僕人領導理論與相關研究

自1980年代開始，不少新興的領導類型被提出，挑戰傳統領導研究取向的看 法，而僕人領導即是此領導的新理念之一（秦夢群，1998）。格林里夫認為領導 的藝術根源於僕人的本質，只有當領導者被實證出有僕人的性格時，他們才會心 悅誠服地服從他的領導（胡愈寧、周慧貞合譯，2004）。所以僕人領導是一種靈 性的、超越物質的心靈交流，目的在於追尋共同的完整。

一、僕人領導的起源

（一）基督教傳統的教導

二千年前耶穌基督就已教導並實踐僕人領導，根據聖經中馬可福音第十 章42至45節記載：耶穌叫他們來，對他們說，你們知道，外邦人有尊為君王 的，治理他們。有大臣操權管束他們。只是在你們中間，不是這樣。你們中 間，誰願為大，就必作你們的用人。在你們中間，誰願為首，就必作眾人的 僕人。因為人子來，並不是要受人的服事，乃是要服事人，並且要捨命，作 多人的贖價。這些說法皆揭示偉大的領導者-耶穌其中心存著僕人領導的精神 和方法去服務他人，想要領導必先服侍他人。

此外，聖經也提到耶穌為門徒洗腳作榜樣。在當地，洗腳是一種生活衛 生習慣，因為當時人們穿著草鞋，走在滿佈灰塵、髒污的街道，腳容易髒，

因此在進屋時，僕人會為主人或客人洗腳。約翰福音第十三章就描述耶穌離 開座位，幫門徒洗腳，並用自己所束的毛巾擦乾。耶穌洗完了他們的腳，就 穿上衣服，又坐下，對他們說：「我向你們所做的，你們明白嗎？你們稱呼 我夫子，稱呼我主，你們說的不錯，我本來就是。我是你們的主，你們的夫 子，尚且洗你們的腳，你們也當彼此洗腳。我給你們作了榜樣，叫你們照著 我向你們所做的去做。」耶穌的具體行為，說明一位領導者需離開高位，付 諸行動，如僕人般的服侍眾人，在這些例子中不但可以看出地位的反轉，更 可以看出僕人領導者最重要的榜樣。

由於這樣的由來，僕人領導是一種受到基督教核心概念影響的領導模 式，Spears 對此特別說：「僕人領導被各種宗教信仰的人所實踐，沒有宗教 背景的人同樣感受到它是有幫助的，也有很多人道主義者及無神論者實踐僕 人領導，我們仍未在任何宗教或哲學上發現與僕人領導的衝突。我們更相信 僕人領導是一種最普遍的概念，任何人都能成為僕人領導者。」（Tey, 2006）。

（二）「東方之旅」與僕人領導

除了符合基督教傳統精神外，其中另ㄧ個關鍵是Greenleaf在1960年初期 閱讀「東方之旅」，因而觸發他僕人領導的概念。「東方之旅」(Journey to the East)是德國大文學家赫曼．赫塞（Hermann Hesse）於1932年所寫的短篇小說，

其著作於1956年被翻譯成英文。

故事中一群人在從事神秘之旅，或許作者也是其中一員。故事中的主角 是里奧，他的身份是僕人，負責旅程中料理瑣事、為他們打氣、也以歌聲撫 慰他們。里奧是一個非常奇特的人，他是旅程中的靈魂人物，所有的旅程在 他的帶領下進行地非常順利，直到里奧失蹤之後，整個旅隊好像沒有領導人，

他們無法繼續旅程，最後只好放棄前進。參與旅行的其中ㄧ人，也就是該書 的敘事者經過多年的漫遊，找到了里奧，後來他被帶往資助神祕之旅的修會 中。在修會裏，他發現所認識的僕人里奧其實是這個修會的會長、精神導師，

是一位偉大高貴的領導者（胡愈寧、周慧貞合譯，2004）。

Greenleaf 總結閱讀該書的心得，提出偉大領導者給予他人的第一印象必 定是僕人，領導的藝術根源於僕人的本質，外在的事物可以被賦與、被取走，

但僕人的天性是不可奪取的。當領導者具備了僕人的服務熱忱，人們才會心 悅誠服接受領導者的帶領。領導者一開始動機是自然流露想要服務大眾，必 須先有服務他人的意念，再選擇想要成為領導者。由於 Greenleaf 洞見真正 領導力的來源，領導學大師 Peter M.Senge 推崇說，「僕人領導學」對後世確 實會有影響，甚至超過未來二十五年的影響；並推崇這本書在領導力方面有 很重要的創見，建議世人必須詳細閱讀「僕人領導學」的構思及內容（胡愈 寧、周慧貞合譯，2004）。

（三）Greenleaf 的工作經驗與僕人領導

Robert K. Greenleaf（1904-1990）在他六十六歲的晚年（1970）創發僕人 領導（Servant Leadership）一詞。Greenleaf在美國印第安那州出生，他在美國 電報電話公司（AT & T）工作四十年，從事管理研究、發展及教育訓練。退 休後，他所從事的第二春工作時間長達二十五年之久，期間曾經擔任許多家 大型機構的顧問職務，其中包括俄亥俄州立大學、麻省理工學院等機構

（Spears,1995）。Greenleaf於1964年建立「應用倫理中心」（The Center for Applied Ethics），並於1985年更改命名為「格林里夫中心」（The Robert K.

Greenleaf Center），專門推廣僕人領導的理念，且致力於出版僕人領導理念相 關的工作，同時也為來自於各地的組織領導人，設計領導方面的教育訓練課 程（鍾孟娟，2007）。

Greenleaf的目的是要藉由介紹僕人領導的理念，讓人們了解領導的新趨 勢，並重新認識領導的本質與目的，進而鼓舞領導者的思想與行動，共塑一 個真誠、良善、美好社會的願景。

由以上可知，僕人領導是根源於基督教傳統的精神，結合Greenleaf豐富 的領導工作經驗，及他閱讀「東方之旅」一書激發對僕人領導的概念，影響 他提出僕人式領導理論的因素。

二、僕人領導的意涵

僕人領導（servant leadership）的中文翻譯，國內學者各有不同的解讀，有翻 譯為僕性領導（周守民，1999）、僕人式領導（蔡進雄，2003）、服務領導（林 思伶，2003）及僕人領導（吳清山、林天佑，2004）等，本文採用多本專書提及 的內涵與精神，和吳清山、林天佑（2004）為「僕人領導」（servant leadership）

所作的定義，可以完整的表達「僕人：修道院的領導啟示錄」該書作者詹姆士．

杭特所敘述的意義：「一個人具有僕人風格與心理特質，能夠服侍、扶持、激勵 與授權他人，而不將自己視為高高在上，處處需要他人服侍。由於僕人領導表現 為他人服務的行為與態度，又稱為服務領導。」兩種翻譯有時互用，但其代表的

意義是一樣的。

（一）僕人領導的特徵

從上述僕人領導的意義我們可以知道僕人領導是一種由領導者自身做 起，進而影響部屬甚至於整個組織文化的領導觀，而怎麼樣的領導者才算是 真正的僕人領導者，在過去僕人領導只是一種精神、一種觀念，直到2002年 The Greenleaf Center for Servant Leadership 總裁 Spear 從服務領導相關的文 獻中具體彙整出僕人領導的十種特徵，接著便有許多學者也跟進研究，才將 僕人領導的觀念具體化，以下將先列舉Spears與Hunter兩位較具代表性的學者 所提出的特徵，最後再由研究者加以綜合，茲分別陳述如後。

Spears（1998）提出僕人領導者的十個特徵：

（1）傾聽：設法確認團體的意志，反覆傾聽成員所說的內容。

（2）同理心：理解與感同身受知心，接納與認可每個人的獨特心靈。

（3）治療：治療一個人的自我和他人的潛能，幫助他們成為完整的個體。

（4）意識：自我意識可以幫助個人理解其相信的價值，也可以讓人以整合的 角度看待事情。

（5）說服：在組織中做決定時，必須說服其他人，而不是要求別人強制服從，

建立在團體共識上的決定才能產生效果。

（6）概念化：僕人領導需培養每個人超越例行公事的思維，要喚起概念思維 和例行思維之間，取得微妙的平衡。

（7）遠見：透過遠見可以理解過去的教訓、當前的現況和未來可能產生的結 果，這種能力建基於直覺能力。

（8）服侍：僕人領導人始終具有服飾他人的承諾，透過公開和感召的方式，

而不是控制手段。

（9）對人員成長的承諾：僕人領導人相信每個人都有超越外在貢獻的內在價 值。僕人領導者具有幫助組織內成員成長的承諾。因此，僕人領導者盡 可能滋潤每個人的成長。

（10）建立社群：真正的社群，應該是建立在所處的工作場域中。因此，設 法確認一些方法，來建立某一特定組織內的社群。

Greenleaf 在「領導者個人」（The Individual as Leader）的文章中，提出 四點他個人在領導觀念方面的假設，這些假設對服務領導發展的概念有重要 的影響（李璞良譯，2007）。其假設如下：

1.由於參與領導的人有限因而產生領導的危機，眾人對領導過程並不甚了 解，對於領導者抱持敬畏神秘的態度。

2.教育體制未設計培訓領導者，而社會上一直殷切需要有好的領導者。

3.從泰勒的科學管理、效率第一的價值觀替換為以引發人性主動意願的價 值觀，價值體系應該能夠替換的更好。

4.善惡力量是由個人的思想、態度、及行動所操弄，人類追求善的共同目

的是領導行為的核心倫理，因此應賦予組織成員對任務充滿目的感、

意義感、及價值感，可以使得社會與世界更為美好。

（二）僕人領導的構面

關於僕人領導的構面，中外學者的研究或看法有不同的切入點，也因研 究的領域或主題有所不同，對於構面的看法也有相異的分法，以下分別就收 集到的文獻依年代進行介紹與討論。

Laub（1999）根據僕人領導相關文獻整理出僕人領導的特徵，之後經由 僕人領導領域的專家藉由三個階段的德懷術（Delphi）發展出僕人組織領導量 表，其中包含六個僕人領導的重要構面，以下就這六個構面加以說明：

1.尊重他人：相信成員、優先滿足成員的需要、接納且不帶主見的聆聽。

2.啟發他人：提供成員學習與成長的機會、形塑合宜的行為、成員獲得鼓 勵與肯定。

3.建立社群：建立良好人際關係、與成員團隊合作、尊重彼此間的差異。

3.建立社群：建立良好人際關係、與成員團隊合作、尊重彼此間的差異。