第三章 研究方法
第二節 價值鏈分析
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第二節 價值鏈分析
價值鏈的概念由Porter (1985)在「競爭優勢」一書中提出，他認為價值鏈 是一個提供活動分類的系統性方法，企業內部活動可以分為九種類別(請參考圖 3-1 一般價值鏈)，在每一個類別活動理，會代表性的執行與公司策略或與其所處產業 有關的特定活動。雖然分類方式可以會因為產業而有所不同，不過都會用某種共同的方 式執行基本活動。
【圖 3‐1】一般價值鏈(Generic Value Chain)
資料來源：Porter, Michael E, “Competitive Advantage：Creating and Sustaining Superior
Performance,＂ New York：Free Press, 1985
Porter 認為公司的價值活動可分為兩大類型，其一為主要活動(Primary activity)：主要活動包含內部投入、生產作業、外部投入、行銷與銷售、與服
公司基礎設施 人力資源管理 技術發展 採購
內部投入 生產作業 外部投入 行銷與銷售 服務
利
潤
主要活動
支援活動
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務，是創造公司實質產品或服務的主要增值系統；其二為支援活動(Supporting activity)：包含公司基礎建設、人力資源活動、技術發展、採購，是支持主要 活動得以運作的基礎，以下就各類別活動做介紹。
一、主要活動
(一) 內部投入(Inbound input)
進貨投入、儲存、分配資源等相關的活動，如原物料處理、倉儲、存貨 控制等。
(二) 生產作業(Operation)
將上階段的投入轉換成最終產品的活動，如生產、包裝、組裝、設備維 修、機器測試等。
(三) 外部投入(Outbound input)
收集、儲存、分配產品給買方等活動，如最終產品之倉儲、運送機器的 操作、物流配送等。
(四) 行銷和銷售(Marketing and sales)
提供產品給買方購買，並促使他們去購買之活動，如通路選擇、定價、
促銷、廣告宣傳等。
(五) 服務(Service)
提供服務去維持或增加產品價值的活動，如到府安裝、維修、保固年限、
退換貨機制等。
二、支援活動
(一) 公司的基礎建設(Firm Infrastructure)
包含一般行政事務、規劃作業、財務會計、法律活動、品質管理及政府 往來公務等活動，與其他支援活動不同，基礎建設通常支援整條價值鏈，是 讓整條價值鏈順利運作的關鍵活動。
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(二) 人力資源管理活動(Human resource management)
包含人員的招募、雇用、訓練、發展及福利津貼等管理活動，提供人力 相關資源幫助個別主要活動和支援活動，因為每項價值活動的執行都需要人 力，所以說人力資源管理活動發生在公司整條價值鏈中的各種不同部分。
(三) 技術發展(Technology Development)
包含產品的基本研究、產品設計、服務流程等發展與改良等活動，技術發展 發生在公司活動中的許多部份，支援任何價值活動中所應用到的技術，與產 品本身相關的技術發展將會支援整條價值鏈，而與產品無關的技術發展，則 會和特定的主要活動或支援活動有關。
(四) 採購(Procurement)
採購指取得各種投入因素的活動，包括與供應商議價、搜集相關資訊 及尋求各種投入因素的來源等活動，採購取得的投入物通常和主要活動相關，
也因為每個價值活動的順利運作，都需要使用到採購取得的某種投入物，因 此可以說採購活動出現在支援活動中的每個價值活動。
價值鏈包含從原物料處理到最終產品的一系列活動，最終價值掌握在最終使 用者手中(Sheridan ，1999)。而公司在價值鏈中如何定位自己，例如決定是否 進行垂直整合或外包製造、物流等策略議題，皆與公司的核心能力(core competencies) 有很密切的關係，核心能力所指的是公司能為顧客創造最大價值 的資產與能力，由於外包策略可能會讓公司失去對於其關鍵能力的控制，使公司 反應市場變化的速度變慢，因此可以建立合作的關係以擴充事業，並為創造與提 升新的價值鏈。
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