第四章 R 公司之經營模式分析
第五節 R 公司之價值鏈分析
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
47
四、威脅(Threats)分析：
(一) 建材產業進入障礙較低，競爭者眾多：
建材產業所販賣的多為一致性商品，容易被競爭者模仿，展開惡性競 爭之可能。
(二) 物價與工資上漲：
物價上漲與工資上漲，使經營成本增加。
(三) 時代改變，傳統木工技術已逐漸喪失：
上一代木工師傅已逐漸退出市場，取而代之的新一代裝潢師傅關係較 不易維持。
(四) 房價飆高，一般民眾買房仍然困難：
房價雖然供過於求，但價格仍高居不下，一般民眾仍然難以購屋。
(五) 經濟雖然逐漸復甦，但仍未回到往年標準：
經濟復甦速度較慢，民眾對於買屋或裝潢仍持觀望態度。
(六) 環保意識興起，對建材管制增加
第五節 R 公司之價值鏈分析
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
48
「價值鏈」由 Michael Porter 在 1985 年提出，他認為一個企業的競爭優勢 來自於所能為顧客創造之價值來衡量，並且此一創造價值必須高於其創造成本；
而企業所提供之總體價值，是由各種價值活動(Value activities)和利潤 (Margin)加總構成；因此解析企業之價值鏈，首先必須將其內部各項經營活動與 工作流程分解為若干戰略性的價值活動，進而思考是否可以在其中增加部分環節 以創造更多價值，或降低更多成本，最後優化企業價值鏈，成為差異化的決策基 礎。
依照 Michael Porter 價值鏈理論所論述，公司內部能分成為顧客創造價值 的主要活動及相關支援活動；以 R 公司為例，可將各部門的工作流程分為主要活 動與支援活動，參考如圖 4-6 所示。
【圖 4‐5】R 公司之價值鏈 資料來源：本研究整理
R 公司的價值鏈可分為支援活動：公司基礎建設、人力資源管理、財務會 計管理、物流設備管理共四項，與主要活動：進貨、倉儲管理、行銷、銷售、物
公司基礎建設 人力資源管理 財務會計管理 物流設備管理
進貨 倉儲管理 行銷 銷售 物流配送 售後服務
利
潤
主要活動
支援活動
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
49
流配送、售後服務共六項，最後加上利潤，成為 R 公司所創造之最終價值。以下 就各價值活動做進一步說明。
一、支援活動
(一) 公司基礎建設
公司基礎建設指的是 R 公司在執行所有業務以完成價值鏈時所需使用到 的一般管理流程、規劃與制度、公司目標、商譽等；此部分所涉及到的管理 層面是適用於整個價值鏈，也是 R 公司較難改變之高階管理議題。
(二) 人力資源管理
人力資源管理包含 R 公司在人力資源部分之發展與管理，包含人員之招 募、雇用、培訓、發展，以及規畫各種員工福利津貼與績效考核等；人力資 源之管理支援了整個公司的價值鏈，是構成企業競爭優勢不可或缺的主要資 源。
(三) 財務會計管理
財務管理主要為R公司每年預算之編列與結算作業，包含進貨、員工薪 資保險、出差旅遊、退休金發放、其他採購費用等費用之規畫與審核；會計 主要則是管理R公司日常帳務、記帳結帳、報稅等相關作業活動。
(四) 物流設備管理
物流設備管理乃是 R 公司為了達成高效率物流所需採購的各項機器設備 與用品，如堆高機、鋸木設備等；以及管理這些設備資產之維修、故障排除 等作業。
二、主要活動 (一) 進貨
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
50
R 公司之進貨包含由國外工廠進口以及向國內品牌商或大盤商購買之 採購流程；進貨之商品與數量是支援 R 公司後續價值連所能完成的主要依 據，因此，負責訂貨之人員(目前為 R 公司之老闆與業務經理)，訓練其對 市場供需之敏感度，以判斷合理採購數量與訂購型號是價值鏈中相當重要 的關卡。
(二) 倉儲管理
R 公司在倉儲管理的主要活動包含對整個倉庫裡商品陳列規畫、起重 機與貨車的動線設計、出貨次數與頻率之統計、甚至是倉庫溫度與濕度之 控制等，都是 R 公司為維持高效率倉儲管理所需注意之重要議題。
(三) 行銷
R 公司在行銷方面的主要活動包含分析主要市場與客群、刊登廣告、
製作特價 DM 等，但由於 R 公司屬為較傳統之批發業，經營主要靠經營已久 的口碑效應，或是與師傅長久合作的關係在維持著，而因此在行銷方面之 著墨較少；但是在目前資訊快速發展與市場動向迅速變化快速的時代中，
這樣的行銷方式似乎略顯不足，實為一可惜之處。
(四) 銷售
目前 R 公司在銷售的活動內容主要是靠電話接單與顧客上門選購，因 此業務大部分是做在辦公室中洽談生意，並處理後續訂單與合約問題； 這 樣的銷售方式似乎略顯被動而有很大的價值增進空間。
(五) 物流配送
R 公司在物流配送的主要活動包含清點出貨數量與品項、規劃最佳出貨 順序與路程、降低運送事故與商品損壞、以及完成顧客滿意之運送服務等；
R 公司在物流管理及出貨效率已有相當好的整合規劃，但在服務流程中，相 較於競爭者並無太大差異，將是本研究將努力改進的地方。
(六) 售後服務
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
51
R 公司目前所做的售後服務僅包含售出物品若有瑕疵或滯銷情況，則 允許退貨機制，並免費派車去將退貨物品收回。這部分的售後服務是所有 建材批發商與零售商都需要做到的一項必備基礎，因此對 R 公司來說，售 後服務並沒有構成差異化的來源。
根據以上R公司價值鏈之分析，可以看出每一個類別活動在整體運作系統中 為R公司帶來的價值；然而，這樣的價值加成系統，相較於競爭者而言，並沒有 太大的差異，也就是說，競爭者很有可能模仿如此一套運作模式，生產出差異不 大的最終產品；因此，在如此競爭激烈的建材批發產業中，要如何為R公司的創 造出具有差異化的價值系統，正是本研究努力的目標。在下一章節中，本研究將 針對R公司原始價值鏈去分析可以創造更多價值的行銷環節，並依此分析，為R 公司導入不同於競爭者的行銷方式，以期締造更高的顧客滿意度，帶來更穩固的 競爭優勢。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
52