R 公司之顧客分析

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一、裝潢師傅 (一) 特性：

裝潢師傅多半很早就入行，因此沒念過太多書，個性爽朗注重博感情；

由於裝潢工程屬於耗體力之工作，因此大部分師傅都喜歡抽菸、喝酒、嚼檳 榔；生意來源以接案子為主，有些與設計師或設計公司配合，而人脈與信譽 在這產業也是相當重要的。

(二) 與建材批發商的購買模式

1. 訂貨：一般接到案子後，會預估總使用量，第一次訂約八成的貨；接下 來，依照進度補後續不足之貨；完成後，剩餘材料直接退貨；業界定貨方式 多為一般早上訂貨、下午到貨；或今天訂貨、明天到貨，除非是特殊規格，

則須要等兩到三天不等的時間。

2. 付款：大部分採月結(分為當月結與次月結)與欠款(待結案後收到尾款才 付)

(三) 重視之購買與合作因素 1.價格

2.產品種類 3.送貨速度 4.店家態度與交情

二、設計師 (一) 特性：

主要為個人工作室的設計師，會接受一般消費者委託或與設計公司合作，

接到案子後會去找裝潢師傅的工頭，工頭在往下找其他師傅，因此較沒有固 定裝潢團隊。

(二) 與建材批發商的購買模式

1. 訂貨：有些懂建材的會自己訂貨，不然就是請工頭定貨；訂貨方式會依 照工程進度，分次訂購；另外，設計師設計圖都很花俏，會需要比較多特殊

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規格之建材；訂貨時，一般商品與業界相同，多為早上訂貨、下午到貨；或 今天訂貨、明天到貨，但特殊商品就需要等兩到三天不等，才拿的到貨。

2. 付款：多為月結，但是因為貨量較大，會希望要求更長的付款時間，因 而倒帳風險大，且個人設計師通常倒帳後人就跑了，欠款也難以追回。

(三) 重視之購買與合作因素 1.價格

2.付款時間 3.配合度

4.店家態度與交情

三、設計公司 (一) 特性：

設計公司有一群設計師團隊，會接受一般消費者直接委託或與建設公司 配合，由於此類型的設計師大部分會畫設計圖，但不懂建材，因此接到案子 後會先找木工廠商或裝潢工頭詢價，而後將工程發包出去。

(二) 與建材批發商的購買模式

1. 訂貨：通常由接到發包案的廠商或工頭決定建材購買數量；而設計師會 設計較為花俏的房子，會需要較多特殊規格之建材；訂貨時，一般商品與業 界相同，多為早上訂貨、下午到貨；或今天訂貨、明天到貨，但特殊商品就 需要等兩到三天不等，才拿的到貨。

2. 付款：由於貨量較大，要求 3~6 個月不等的付款期間，或是等到工程完 成後才付清；由於是公司行號，倒帳機率較小，但是一旦被倒帳則金額很大，

因此風險仍高

(三) 重視之購買與合作因素 1.價格

2.配合度 3.穩定供貨 4.品質

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