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對於網站是否提供足夠查找資料的方式意見分歧；效能面則可看出受試者 滿意網站提供的資料數量，但希望網站能增加全站檢索的功能，及增加對 各選單的說明；可學習性面受試者的意見較為分歧，受試者希望網站的介 面能再簡單好看一些，並將選單中的項目整理更完善，不要點選時跑出太 多東西。
第四節 第四節 第四節
第四節 優使性測試之 優使性測試之 優使性測試之 優使性測試之 SUS SUS SUS SUS 滿意度 滿意度 滿意度 滿意度量表 量表 量表 量表分析 分析 分析 分析
第二份問卷為 System Usability Scale(SUS)量表，可測出使用者在 使用網站時的主觀感受，SUS 量表共計 10 題，單數題為一組，將各提原始 分數減去 1，雙數題一組，用 5 減去各題的原始分數，最後再將 10 題分數 加起來乘以 2.5 便可得到總分，總分為 0~100 間的數字。
本研究以 SUS 量表為基礎另外增加四道開放式題目，欲了解受試者任 為此網站做得最好的部分、最需加強的部分、以及是否推薦他人使用和原 因為何此四題，不影響原先的計分方式，共計 14 題，利用此量表來了解 使用者對於研究個案的滿意程度，以下將以 SUS 前十題封閉式問題和四題 開放式的意見兩部分進行探討。
一 一 一
一、、、、SUSSUSSUSSUS 量表分數量表分數量表分數 量表分數
此部分題目共有十題，統計結果可參見表 5-8，完整分數與百分比可 參見表 5-9 與表 5-10，最後 15 位受試者的平均分數為 53.1753.1753.1753.17 分。
表 5-8 System Usability Scale 量表統計結果
N=15 調查題目 非常
不同意
不同意 普通 同意 非常 同意 1.我會願意經常使用
這個網站 1 0 2 10 2
2.我覺得這個網站過
於複雜 0 2 5 6 2
3.我認為這個網站容
易使用 0 6 4 5 0
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資料來源：本研究整理
表 5-10 System Usability Scale 量表總分百分比 N=15 分數間距(分) 人數(位) 百分比
80 分以上 0 0
70~79.9 2 13.33%
60~69.9 5 33.33%
50~59.9 4 26.67%
40~49.9 1 6.67%
30~30.9 0 0
20~20.9 3 20%
20 分以下 0 0
資料來源：本研究整理
由表 5-8 的結果可發現，雖然同學們覺得網站有些複雜，不容易上手，
但其認為並不需要專業人員的協助，也不需要先學習專業知識才能使用網 站，而網站使用起來也並不是說非常困難，對於自己有相當的自信，以上 四點可看出，同學們對於自己使用網站的能力具備有一定的信心。由於現 在人們與電腦和網路的關係密不可分，受訪者們年紀都多在 20~27 歲，使 用電腦和網路的經驗幾乎都在 10 年以上，很小就開始接觸電腦與網路世 界，所以對於操作電腦的技巧有足夠的自信，他們認為雖然網站有些複雜，
但只要多花一點時間去摸索，多用幾次後便能夠上手。
二二二二、、、、受試者意見受試者意見受試者意見受試者意見
此部分是以 SUS 量表為基礎另外增加四道開放式題目，分別為「整體 而言，我覺得這個網站做的最好的部分是？」(第 11 題)、「整體而言，
我覺得這個網站最需要加強的部分是？」(第 12 題)、「整體而言，我會 推薦這個網站給別人使用？」(第 13 題)、「承上題，請問您是否推薦他 人使用的理由為何？」(第 14 題)，請受試者在使用網站後據使用經驗填 寫，並在填寫完畢後與受試者進行訪談，四題作答結果與受試者意見彙整 如下：
(一)整體而言，我覺得這個網站做的最好的部分是(第 11 題)：
S14 70 是
C15 57.5 是
平均分數 約 53.1753.1753.17 分 53.17
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1.教學資源豐富；2.收集了幾乎所有華語文教學中容易使用的教材教 案，讓使用者有很多選擇，也當省力省時(和自己搜尋及自己製作教材相 比)；3.介面顏色排版舒適；4.影音教材內容豐富；5.資料豐富；6.搜尋 功能不錯！7.資料充足多元，提供交流平台資源取得容易；8.資源豐富；
9.資料的搜尋頗周全的，而且若需要教材、教案或影音等資料都可以上該 網站查找；10.提供一個教學資源等的整合平台；11.首頁版面很好看；12.
提供很多不同教案分享，也有討論區可供使用者分享及發問；13.上排的 標籤分類；14.教學資源豐富；15.沒有廣告(彈跳視窗)，不需再下載其他 軟體即可操作使用。
(二)整體而言，我覺得這個網站最需要加強的部分是(第 12 題)：
1.檢索功能應涵蓋整個網站的資源內容，而非分類成子系統/項目檢 索；2.因網站是「整合」性質，因此若能簡介各個網站中有連結的友站，
會使使用者更能找到所需 e.g A 網站→教學為主，以多媒體影音見長，而 不是單純把全部素材放上連結或是單純被當成一個搜尋引擎而已；3.內容 太豐富，對一個新使用者來說五花八門，會失焦；4.簡化頁面；5.整合，
使用要更簡易，才能促進較多人員使用；6.文化饗宴和台灣采風的分類有 點不清楚；7.資料充足但整合性及分類適切性可再加強、檢索分類清楚但 若能加入「全站檢索」會更方便、網站導覽若與可點選項目對應，使用起 來會更清楚；8.分類可再明確一點；9.於搜尋資料的時候有點困難，因常 使用搜尋的功能，但因各個領域沒有整合，找起來有點困難；10.檢索內 容可更符合該搜尋項目各主題(如教學資源、Moodle、分享交流)的整合性 可再提升；11.檢索功能；12.瀏覽的流暢度，版面的配置(首頁有點眼花 撩亂)；13.搜尋，除了分為原本 8 類，可另多增一全站檢索；14.有些子 分類使人不易聯想到，因而無法迅速得到資料；15.檢索功能和連結名稱，
應該要能讓人很快理解並找到。
(三)整體而言，我會推薦這個網站給別人使用(第 13 題)：
表 5-11 受試者是否推薦「全球華文網」百分比 N=15
項目 人數(位) 百分比
是 12 80%
不確定 3 20%
否 0 0%
資料來源：本研究整理
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(四)承第 13 題，請問您是否推薦他人使用的理由為何(第 14 題)：
1.會推薦，因為他的資料就是已經整理好的，如果需要找相關資料的 同學我會推薦他來使用這個網站；2.雖然我一開始有些不知所措，且檢索 功能也未上手，但熟悉之後應該能找到蠻多東西，所以若別人有需要，我 會推薦他來用這個網站；3.會推薦，這個網站內容很多，如果有興趣或是 時間可以慢慢看；4.不確定，因為我認為要看使用者的身分是，若是外籍 學生我就不會推薦；5.因為這個網站目前是臺灣官方建置的，所以如果有 外籍朋友要學中文，我會推薦他來這個網站，問一下他的需求再挑幾個適 合的教材推薦他，也可以順便推薦他一些好用的網站搭配使用(ex:MDBG)；
6.幾次使用經驗都還不錯，雖然使用的時間並不長，但會推薦給別人；7.
會推薦給同學，因為我覺得網站提供教師的資源蠻多的，對於外籍生可能 較難上手；8.會推薦給研究生使用，因網站資源很多，可以看很多教學的 資料；9.會，網站內的資料很多，只是要有耐心去找，但應該還不會推薦 給外籍學生，怕他們一進到首頁會嚇到；10.會推薦，網站裡面有很多資 料，但要逛一下才會上手，但了解後應該就能善用網站提供的資料，幫助 在教學上，例如網站做的電子書、教材、教案和部落格都不錯，之後應該 會常用；11.不確定，因為對我個人來說不好用，但如果最後真的要找資 料還是可能會去用；12.會推薦同學去看教案，不會推薦外籍學生，擔心 他們程度還沒有那麼好；13.如果有找資料(部落格)的需求的話，會推薦 同學使用；14.會推薦，但應該會推薦給中文母語者，因為感覺這網站偏 專業，如果要推薦給外籍學生怕他迷路，除非給他很明確的連結；15.就 初次使用來說感覺還不錯，所以會推薦給別人使用，但推薦對象會侷限於 同學程或相關系所的人，因為總覺得要使用那個網站必須先具備一些基礎 的知識（例：知道什麼是 MOODLE）
歸納上述受試者填寫的意見，其絕大多數表示會推薦，且較偏向推薦 給自己的同學，指的是中文母語者或中文具一定程度者，而較不偏好推薦 給外籍生，因為受試者認為目前「全球華文網」的介面還不夠完善，內容 也非全英文，怕推薦給外籍學生時網站過多的資訊會嚇到他們，或是他們 不知道該怎麼使用網站。而受試者認為若有人有查找華語文資料的需求，
特別是教學資源和教案，會推薦他們使用「全球華文網」，該網站的資源 十分豐富，收納了許多華語文教師的作品，很適合正在修課的同學們作為 參考。
綜合實際測試結果與受試者給的意見來看，歸納出該網站的滿意度總 分為 53.17 分，而 15 受試者中有 12 位(80%)表示會推薦「全球華文網」
給其他人使用，即肯定該網站的價值。由受試者的意見可以了解，超過半 數認為「全球華文網」的資料非常豐富，若要查找教材教案、部落格都可
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來此查找，但除此之外，受試者也指出雖然有眾多的資源，但若是網站不 易上手，讓使用者無法快速找到資料，仍是於使用者無益。
因此，綜合受試者的意見，其認為該網站最需加強的地方可分作三方 面，以下就各方面分述：
(一)網站分類與名稱網站分類與名稱網站分類與名稱網站分類與名稱：有 5 位受試者提到目前網站上方所分的 8 大類 以及其下的子分類不夠清楚，名稱也讓人無法一目了然，例如「師資培訓」
與網路學校下的「師資培訓學苑」就讓人無法快速分辨差異。且目前網站 應是正處於新舊介面改版階段，故檢索功能的欄位尚未完全與 8 大類相對 應，造成有些類別還是得用瀏覽慢慢看；或是欄位名稱與分類名稱不同，
如「Moodle 課程」即是對應「網路學校」，只是使用者同樣也無法一開始 就分辨，因此有同學建議網站可以在每個分類旁加註一些簡單的說明，只 要游標移過去即可顯示，如此可幫助使用者更快理解網站內容。
「其實我不是很清楚電子書坊和教學資源的差別在哪，然後其實我也 沒有太大興趣點進去理解。」(S02)
「像我那時候要找文化的資料，可是我就搞不清楚台灣采風和文化饗 宴差在哪，所以就慢慢看，我是覺得他可以不要取那麼雅而要更明確 一點啦。」(S06)
「我真的一開始不知道 Moodle 要去哪裡找，是看了檢索欄位才直接下 關鍵字找……不然真的看上面想不到要去哪裡找。」(S07)
「我覺得他如果就每一項分類做個介紹還不錯，譬如這個(指「網路學 校」)其實就是 Moodle，那電子書坊又是什麼？如果他可以寫個短短的
「我覺得他如果就每一項分類做個介紹還不錯，譬如這個(指「網路學 校」)其實就是 Moodle，那電子書坊又是什麼？如果他可以寫個短短的