「全球華文網」優使性評估構面
第三節 研究方法 研究方法 研究方法 研究方法
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第三節 第三節
第三節 第三節 研究方法 研究方法 研究方法 研究方法
本研究將採用深度訪談、優使性測試和問卷調查法三種研究方式，首 先第一階段針對華語文教學課程修習者訪談其平日使用修課狀況、查找華 語文資料情形，以及華語文教學網站的需求和經驗。待訪談結束後再請受 訪者進行第二階段的優使性測試以了解實際使用的情形。最後在測試完畢 後請受試者填寫優使性調查問卷與 SUS 滿意度量表，利用上述三種研究方 法，期能全面了解「全球華文網」使用者的使用歷程、認知與意見，進而 評估網站的優使性。本次研究主要採用的三種研究方法分別介紹如下：
一、深度訪談法：是訪問者有目的、有程序的向受訪者進行深入提問的 一種方法，希望受訪者提供訪查所需要了解的訊息與資料。訪談兼具晤談 與觀察兩大特徵。訪談法又可分為結構式訪談、半結構式訪談、非結構式 訪談。
結構性訪談又稱標準化訪談，訪談者會將問題先準備妥當，面對不同的 受訪者時，訪談者會將準備好的訪談表列出一系列問題（包含開放性問題 及封閉性問題）按提問的順序提出。半結構式訪談通常由研究者事先擬定 好訪談大綱（interview guide），但沒有設計供選擇的回答，受訪者可以就 研究者所詢問的問題自由回答，訪談內容可以依當時受訪者的反應來作調 整。非結構式訪談中研究者不擬定大綱，而是根據研究目的做廣泛的討論，
再依照受訪者的回答延伸相關問題。(林生傳，2003)
本研究採半結構式訪談，首先會擬定訪談大綱，訪談大綱設計完成後，
在正式進行實證研究前會先請 2~3 位受訪者進行前測，以幫助研究者修正 訪談大綱、內容與技巧等，並依據其提供的建議以修正訪談問題。正式深 度訪談時機為進行優使性測試前，將與華語文教學課程修習者 10~15 位進 行訪談，以了解受訪者目前修課情形、查找資料的管道、使用華語文教學 網站的習慣、目的、經驗與感想，和其認為理想的華語文教學網站應具備 什麼條件和功能。在和受訪者訪談時，給予受訪者充分自由回答的空間並 全程予以錄音，由其詳述個人看法、遭遇問題，以及對於網站是否有任何 建議。得到的訪談資料將會作為後續設計問卷與測試題目的參考。
二、優使性測試：在真實的使用環境中，給予受試者測試的任務，透過 實際操作網站以了解使用者的使用情形，並由研究者在一旁記錄使用者使 用時的狀況以及所遭遇的問題。透過優使性實際的測試，主要是希望找出 平日使用網站時會遇到的真實問題，能夠得知使用者的想法和潛在需求。
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有關於優使性的受試者人數多少的問題，Nielsen(2000)發現若有 5 位受試 者，將可以發現 85%的優使性問題，15 位受試者將可以發覺將近 100%的網 站優使性問題。本研究將採用此準則，招募 10~15 位受試者進行測試。
進行完深度訪談後，再另行約時間，請受訪者進行優使性測試，測試時 會給予受試者優使性測驗題目，請受試者依照題目順序進行查找，並由研 究人員在一旁進行觀察。本測試題目共計 8 題，為避免受試者失去信心，
因此每題不限作答時間，若受試者無法完成問題，可和研究者說明放棄作 答，或是選擇發問，研究者將給予簡單提示，如建議重新瀏覽大選單或是 回到首頁開始，且研究者會記下發問次數和問題內容。測試過程還會利用 到放聲思考法和觀察法兩種方法，以下分別敘述之：
(一)放聲思考法（Think Aloud）：是一種需要受試者將其解決問題或 完成一個任務的過程大聲說出的方法，受試者在執行任務時若遭遇任何困 難，或有任何疑問，會請他們當下立刻說出來，並由研究者紀錄，以了解 當時的實際狀況。
(二)觀察法：在自然的情境或控制的情境下，根據既定的研究目的，對 受試者做有計劃與有系統的觀察，並依據觀察的記錄，對研究現象做客觀 性的解釋。研究者就在受試者進行測試時，一旁觀察受試者實際操作狀況，
並予以紀錄，作為後續分析及訪談的資料。
本研究為研究「全球華文網」之優使性，因此會利用實際問卷請受試者 填答，再用以分析網站之效率、效能、可學習性和滿意度四項優使性的構 面，其後將有詳述。同時受試者在操作過程中對於網站的使用有任何意見，
也可一併做為改善網站優使性之參考意見，故考量優使性評估的目標為網 站，且是以網站使用者的需求為出發點，因此參考了Correia和Dias，以及 吳明德和許凱琳(2005)評鑑教學網站的準則，決定了評估研究個案時的要 點。除四構面外，將其他使用者對網站優使性之意見分為三項：網站內容、
網站功能和介面設計，以下就這三項的內涵作簡單敘述：
1.網站內容
(1)教學資源：資源是否完整？編排方式是否具有邏輯？呈現方式是否 適當？是否提供下載？是否易於取得？單元的時間和分量是否恰當？
(2)是否提供相關連結？
(3)網站是否有提供使用說明和常見問題？
2.網站功能
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介面的設計非常重要，介面應該具有美感，Keller 和 Suzuki(1988)曾提 出 ARCS 模型說明介面的排版會直接影響學學者的學習意願，好的排版可 吸引學生的注意力(Attention)，好的排版會與學習者有相關性(Relevance)，
好的排版會提高學習者的信心(Confidence)，好的排版使學習者滿意 (Satisfaction)。故本研究的介面設計重點如下：
(1)文字、圖片、影片等多媒體的設計與版面配置是否恰當？
網站是否能快速回應使用者的操作 Nielsen(1993)
、姜義臺(民
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受試者在使用之後的整體態度 Nielsen(1993)
、姜義臺(民
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填答，且可匿名，題目標準化，是快速取得大量資料最有效且最便利的方 法。(吳明清，1991)問卷題目可以是開放式或是封閉式，或是兩者混和，
設計完後將之作成問卷發放給受試者作答，問卷回收後針對受試者作答的 結果整理資料，作出結論。通常可取得大量的作答樣本，並可利用電子郵 件或在網路上發送問卷，與其他方法相較之下較為節省人力成本。
本研究有兩份問卷，在進行正式實證研究前，會先請 2~3 位使用者進 行前測，根據其提供的意見修正問卷內容。問卷使用時機是在進行完測試 後請受試者填寫，第一份問卷為優使性調查問卷，又分作受試者基本資料 和優使性調查兩部份，後者參考 Nielsen(1993)、姜義臺(民 98)和賴施雯 (2011)的研究，以效率、效能、可學習性三構面作為設計依據。第二份問 卷為 System Usability Scale(SUS)量表，可測出使用者在使用網站時的主觀 感受，用來表示使用者滿意度。
綜合以上所述，本次研究所採用的三種研究方法，深度訪談是為探知 華語文課程修習者的使用需求與經驗，優使性測試是要實際了解與觀察使 用者的使用情形，最後使用優使性調查問卷與SUS量表請受試者填答，是 用以評估網站優使性和使用者滿意度。上述執行階段所得到的訪談、測試、
問卷和滿意度資料，會在之後將各項資料進行整理與分析，以撰寫研究論 文的結論與建議。
第四節 第四節 第四節
第四節「 「 「 「全球華文網 全球華文網 全球華文網 全球華文網」 」 」 」簡介 簡介 簡介 簡介
本研究個案為「全球華文網」網站(http://www.huayuworld.org/)，此網 站為僑務委員會以「全球華文網路教育中心」多年經營經驗，於 2007 年 規劃出的一個全新的網站，2008 年 4 月啟用。該網站設置目的是要順應數 位時代來臨，提供人性化、具親和力之華語文數位學習環境，供應多元、
豐富之華語文數位學習資源。該網站結合「華語文師資社群」（Communities）、
「華語文網路學校」（Schools）、「台灣華語文入口首頁」（Yellow page）
及「台灣優良數位產品」（Products）等四大功能，藉由華語文教材數位 化及網路的便利性，讓華語文的教與學不再被時間及空間所限制，提供給 華語文教師、華裔子弟及國際學習者嶄新的數位學習歷程。
「全球華文網」可申請成為會員，申請時選擇的身分又分為「教師」
及「學生」，差別在於前者的功能較完備，登入後網站提供教師個人的教 學管理系統，教師可被允許可在網站上開設Moodle課程，有興趣修習者只 要登入帳號即可觀看課程。依照陳姿青等人的分類，教學網站可分為教材
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支援網站、課程教學網站、和綜合資源網站。舊版「全球華文網路教育中 心」因只是把教學資源放置在網站上，故屬於教材支援網站，而「全球華 文網」除了有教材外，更添加了部落格、Moodle平台、論壇等功能，屬於 綜合資源網站。
其雖然可以在網站上開設課程，但非強制性，學習者憑其意願隨時可 加入或退出，且一般開放式的網站多半無法有系統地管理教學相關資料，
對於學習者真正學習的情形難以掌控。(黃文良，2006)教師雖然可在網站 上開設課程，但卻無法確實掌握學習者的狀況，且Moodle必須經過學習才 會使用，恐怕會影響學習者的意願，這些都是教師必須思考的問題。
圖3-2 全球華文網新版首頁
圖 3-3 全球華文網舊版首頁
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本網站總共分為五大項目，分述如下：
圖 3-4 全球華文網網站導覽
一、教師部落格：蒐集了華語文教師的部落格，讓其他教師可看見他 人的文章，並分享教學上的趣事。並分為推薦的 Blog、推薦文章、熱門 Blog、熱門文章、最多迴響的文章幾個大類。
二、網路學校：提供 Moodle 數位學習平台，登入帳號者即可利用此 學習平台開設課程，課程會列出教師姓名，學習者登入後即可在線上進行 課程。下方提供網路學校論壇，平台教師或是學生若是遇到問題或要分享 可在此進行發問和討論。網站學校提供的課程又可分為四個學苑：
二、網路學校：提供 Moodle 數位學習平台，登入帳號者即可利用此 學習平台開設課程，課程會列出教師姓名，學習者登入後即可在線上進行 課程。下方提供網路學校論壇，平台教師或是學生若是遇到問題或要分享 可在此進行發問和討論。網站學校提供的課程又可分為四個學苑：