臺灣華語文教學網站優使性評估之研究-以全球華文網為例 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所碩士論文 Master’s Thesis Graduate Institute of Library, Information and Archival Studies National Chengchi University. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 臺灣華語文教學網站優使性評估臺灣華語文教學網站優使性評估之研究華語文教學網站優使性評估之研究. ‧. -以全球華文網為例. y. Nat. io. sit. Usability of Teaching Chinese as a Second Language Websites. n. al. er. : A Case Study of E-learning Huayu of Taiwan. Ch. engchi. i n U. v. 指導教授：王梅玲博士 Adviser: Dr. Wang, Mei-Ling 研究生：鄒孟庭 Author: Tsou, Meng-Ting 中華民國一Ｏ一年七月 July, 2012.

(2) 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v.

(3) 謝辭剛進研究所的我一直無法相信我有能力完成一篇論文，直到此刻看來仍是有些不敢相信。這篇論文能夠完成，要感謝許許多多的人。首先感謝所上的老師們，我的指導教授王梅玲老師，謝謝老師兩年來無論在課業上，或是在生活上都給予我很大教導與幫助，並時時關心我，讓我能如期兩年順利地畢業。所上各位老師，薛理桂老師、楊美華老師、蔡明月老師、陳志銘老師、林巧敏老師、陳士伯老師，有幸上過各位老師的課，並感謝各位老師親切的教導與關懷，讓圖檔所就像一個大家庭的氣氛一樣和樂。感謝所上的傳萱助教和明雯助教，總是不厭其煩地回答我們的問題，並且時常提醒我們很多資訊，讓我能順利完成課業。除了王梅玲老師的指導外，特別要感謝我的口試委員，黃慶聲老師和謝建成老師，謝謝兩位老師給予我的論文很多寶貴的意見，尤其黃老師在研究對象和內容流暢度上提出許多可改進的地方，讓我獲益良多；以及謝建成老師針對研究架構提出精闢的意見，言簡意賅地說明，同樣讓我學到許多。三位老師治學嚴謹的態度也十分值得我學習，能在研究的路上得到三位老師的指導，我感到十分幸運。. 立. 政治大. ‧ 國. 學. ‧. 感謝政大華語所的同學們，你們一位一位都十分可愛，謝謝你們願意接受我的訪問，並常給予我鼓勵，讓我有動力完成這篇論文。特別感謝書怡、小禾、小捲三位，謝謝你們的鼎力相助，真的是麻煩你們了，願各位同學們課業順利。. er. io. sit. y. Nat. n. al 感謝商圖的館員和工讀生們，我在這邊學習到非常多的事情，得到很 v i n Ch 多寶貴的經驗，工讀生們給予我很大的幫助，館員們人也都非常好，即便 U i e h n c g 我有時問題很多也都有耐心地一一回答我，在你們身上我學到很多。再來要感謝我的同窗好友，圖檔所的朋友們，跟妳們一起上課、寫作業、吃飯聚餐等完成的事情，是我這兩年來最開心的記憶。育如、伊廷、有容、琦茹、庭慧、淳凡、孟軒、柏伶、傳傑，以前中午一起買中餐，一同寫報告，每次聚會的瘋狂聊天，都讓我笑開懷，真的很喜歡那段時光，有再大的煩惱跟妳們聊天後也都化解了。碧苓、曉瑩、柏翰，因為你們比較不常來學校，跟你們碰面的機會也較少，但在這兩年中和你們相處也十分開心。願以上各位我的朋友們，未來都能工作順利，一帆風順，也謝謝你們給了我一段如此美好的求學生涯。最後也是最重要的，要感謝我的家人，爸爸媽媽和姊姊，謝謝我的父母總是支持我想做的事情，沒有你們的支持，今日我無法完成這篇論文。 i.

(4) 謝謝爸爸在學業上給了我很多指導，謝謝媽媽每當我熬夜趕工時，總幫我先做完其他雜事並且叮嚀我早點休息。謝謝你們二十多年來的栽培和付出，讓我得以專心致志的完成學業，期盼你們都能身體健康，萬事順利。這篇文章雖然打了無數個感謝，但仍不足以完全表達，所有曾幫助我支持我的朋友們，願妳們都能平安快樂，謝謝你們！鄒孟庭 101.09.17. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. ii. i n U. v.

(5) 摘要近年來全球學習華語文蔚為風潮，且隨著資通訊科技和網路快速發展，華語文教學更逐漸向「數位學習」發展。臺灣僑務委員會為提供海外華僑及外籍人士學習華語文，設立「全球華文網」，該網站至2011年為止已突破四千萬的瀏覽人次，使用者眾。本研究即以「全球華文網」為研究個案，旨在探討該網站的優使性，進而歸納網站的優勢和尚待改進之處。希望透過本研究了解華語文教學網站使用者平日需求，及理想的網站應具備哪些功能，對未來建置類似的華語文教學網站時有所助益。本研究之研究目的可分為以下四項：(一)探討華語文教學網站的內容和網站使用者需求。(二)探討優使性評估定義與優使性測試方法。(三)探討華語文教學網站之優使性及使用者滿意度。(四)分析使用者優使性評估結果，找出網站缺失與改善方向，歸納建議作為未來建置華語教學網站之參考。. 立. 政治大. ‧ 國. 學. ‧. 本研究採用深度訪談、優使性測試和優使性問卷調查三種研究方式，研究對象為華語文教學學位學程博碩士生及華語文教學學分學程大學生二者。透過實證研究得出以下五點結論：(一)華語文教學課程修習者常使用的網站可分為三類：資料查找、教學輔助、提供相關資訊；(二)使用者使用教學網站通常是任務導向；(三)使用者不滿意「全球華文網」之優使性；(四)「全球華文網」亟待加強網站之分類與名稱、資源整合、檢索功能三者；(五)使用者對「全球華文網」抱持正面且期待的態度。. er. io. sit. y. Nat. a. n. iv. l C 根據以上結論，本研究也提出建議，希望作為建置類似網站時之參考。 n U h engchi 首先網站應從使用者的角度出發，思考如何給予最簡單有效的功能，如教學網站在建立前應先釐清建置目的和使用對象，才能進一步提供相對應之資料；網站的選單名稱應易於理解，各項資源應給予簡單說明；教學網站可就使用者之身分不同提供其相對應的使用介面和資源，以上各項功能用以幫助使用者節省摸索網站的時間。此外，網站也應定期進行使用者滿意度調查以及優使性評估，使用者提供的寶貴意見是網站改進的依據，而透過優使性測試，則能夠讓網站建置人員了解使用者操作的實際情形，彌平雙方的認知差距。定期的評鑑能讓網站了解優缺並即時改善和加強功能，以符合使用者的需求。關鍵字：華語文教學、數位學習、教學網站、優使性、優使性評估、優使性測試. iii.

(6) Abstract In recent years, learning Chinese prevails over the whole world has become a trend, with the fast development of information and communication technology and internet, Teaching Chinese as a Second Language(TCSL) is expanding toward ”E-learning” gradually. In order to assist overseas Chinese and foreigners to learn Chinese, Overseas Chinese Affairs Council, R.O.C.(Taiwan) established the “E-learning Huayu of Taiwan” website. The website had accumulated 40 million page views up to 2011 by the public users. This study takes the “E-learning Huayu of Taiwan” as the research target to explore the website usability so as to induct the superiority and weakness of the website. The main purpose of this study is to comprehend the general requirements of the user of the TCSL websites to identify the functions that an ideal website should have, and to help the implementation of similar TCSL websites.. 立. 政治大. ‧ 國. 學. ‧. The purposes of the study have four aspects as: a)exploring content and user’s requirements of TCSL website; b)exploring the definition of usability evaluation and usability testing; c)exploring the usability and user satisfaction of TCSL websites; d)analyzing the results of user usability evaluation, so as to find out the drawbacks and directions of improvement, and propose suggestions as references for future establishment of TCSL websites.. er. io. sit. y. Nat. n. a l kinds of methods as in depth This study adopts three v interview, usability i n C h and the research testing and usability questionnaires, target are students of U i e h n g c in TCSL. There are five points master’s program and interdisciplinary program of conclusion from the empirical study as: a)there are three kinds of website for TCSL learners to visit as: information search, teaching assistance and acquiring related information; b)the purpose of the user to access website is task oriented in general; c)users are dissatisfied with the usability of the “E-learning Huayu of Taiwan” ; d)the three aspects to be enhanced for the “E-learning Huayu of Taiwan” are classification and naming, resources integration, and functions of search; e)users express positive and expected attitude to “E-learning Huayu of Taiwan”. According to the aforementioned conclusions, this study proposes some suggestions as references for website designer when establish a similar website. First of all, a website designer should get start from the view point of user, iv.

(7) thinking how to provide the simplest and effective functions, that is, a teaching website has to clarify the purpose of establishment and the target users it aimed before construction, then to provide related information in further; the menu of the website should be easy to understand , there are brief instructions for various resources; teaching website can provide different use interface and resources accordingly for different kind of users, the above functions can save times of users when visit the website. In addition, the website should conduct the survey of user satisfaction and usability evaluation periodically, the comments and suggestions of users are important assets to help the website to improve the usability. Through usability testing, it is possible to allow the website designers to understand the actual situation of use’s operation, that can eliminate the cognitive gap between both sides. Periodical evaluation can help the designers to understand the advantage and weakness of the website, then improve and enhance the functions of website in time so as to meet the needs of the user.. 立. 政治大. ‧ 國. 學. Keywords：Teaching Chinese as a Second Language, E-Learning, Teaching Website, Usability, Usability Evaluation, Usability Testing. ‧. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. v. i n U. v.

(8) 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. vi. i n U. v.

(9) 目次第一章緒論 ............................................. ............................................. 1 第一節第二節第三節第四節. 研究動機 ............................................. 研究目的 ............................................. 研究問題 ............................................. 解釋名詞 .............................................. 1 4 4 5. 第二章文獻探討 ......................................... ......................................... 9 第一節華語文教學意涵與發展 ................................. 9 第二節華語文教學網站相關研究 .............................. 16 第三節優使性評估與相關研究 ................................ 25. 立. 政治大. 第三章研究方法與實施................................... ................................... 35. ‧ 國. 學. ‧. 第一節研究範圍與限制 ...................................... 第二節研究設計 ............................................ 第三節研究方法 ............................................ 第四節「全球華文網」簡介................................... 第五節資料蒐集與分析 ...................................... 第六節研究工具 ............................................ 第七節研究實施步驟a......................................... er. io. sit. y. Nat. iv l C n hengchi U 深度訪談分析 .................................... .... 57 ................................ n. 第四章. 35 36 37 41 45 48 53. 第一節第二節第三節第四節第五節. 個人基本資料 ........................................ 華語文教學修習者之學習狀況與需求 .................... 華語文資料查找管道 .................................. 「全球華文網」使用情形 .............................. 綜合討論 ............................................. 57 60 67 73 82. 第五章優使性測試分析................................... ................................... 85 第一節個人基本資料 ........................................ 85 第二節優使性測試實施 ...................................... 87 第三節優使性測試之問卷調查分析 ........................... 108 第四節優使性測試之 SUS 滿意度量表分析 .................... 114 vii.

(10) 第五節綜合討論 ........................................... 121. 第六章、第六章、結論與建議 .................................... .................................... 125 第一節結論 ............................................... 125 第二節建議 ............................................... 127 第三節後續研究建議 ....................................... 129. 參考文獻 .............................................. .............................................. 131 附錄一臺灣各大學校院附設華語文教學中心一覽表 .............. 137 附錄二華語文教學相關網站................................... 139 附錄三「全球華文網」使用者訪談大綱 ......................... 142. 政治大. 附錄四優使性測試說明書..................................... 143. 立. 附錄五優使性調查問卷(前測) ................................ 145. ‧ 國. 學. 附錄六 SUS 評估量表(前測) ................................... 148 附錄七正式訪談大綱......................................... 150. ‧. 附錄八優使性測試說明書..................................... 151. sit. y. Nat. 附錄九優使性調查問卷....................................... 153 附錄十 SUS 評估量表 ......................................... 156. io. n. al. er. 附錄十一華語文教學學位學程博碩士班課程一覽表 .............. 158. Ch. engchi. viii. i n U. v.

(11) 表目次表 2-1 網路科技應用語言教學分類 .............................. 17 表 2-2 網站評鑑指標一覽表 .................................... 24 表 2-3 優使性評估構面彙整表 .................................. 28 表 3-1 「全球華文網」優使性評估構面 .......................... 39 表 3-2 政大華語文教學博碩士生註冊人數統計表 .................. 45 表 3-3 問卷使用時機與評估構面 ................................ 48 表 3-4 訪談大綱 .............................................. 48 表 3-5 優使性測試問題 ........................................ 49. 政治大. 表 3-6 優使性調查問卷 ........................................ 50. 立. 表 3-7 SUS 滿意度量表......................................... 51. ‧ 國. 學. 表 4-1 受訪者個人基本資料 .................................... 58 表 4-2 受訪者各項資料百分比 .................................. 59. ‧. 表 4-3 華語文教學學分學程課程一覽表 .......................... 61 表 4-4 受訪者查找資料之管道 .................................. 68. y. Nat. sit. 表 4-5 受訪者常用查找資料管道之百分比 ........................ 68. a. er. io. 表 4-6 受試者電腦網路使用經驗分析表 .......................... 73. n. 表 4-7 受訪者使用「全球華文網」資料 .......................... 74 iv l 表 4-8. n U engchi 受訪者使用電腦網路及「全球華文網」資料百分比 ........... Ch. 74. 表 5-1 受試者個人基本資料 .................................... 86 表 5-2 受試者任務完成時間 .................................... 88 表 5-3 各題完成平均時間 ...................................... 89 表 5-4 CRONBACH Α 係數結果.................................. 108 表 5-5 「全球華文網」之效率結果分析表 ....................... 109 表 5-6 「全球華文網」之效能結果分析表 ....................... 110 表 5-7 「全球華文網」之可學習性結果分析表 ................... 112 表 5-8 SYSTEM USABILITY SCALE 量表統計結果 .................. 114 表 5-9 SYSTEM USABILITY SCALE 量表總分 ...................... 115 ix.

(12) 表 5-10 SYSTEM USABILITY SCALE 量表總分百分比 ............... 116 表 5-11 受試者是否推薦「全球華文網」百分比 .................. 117. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. x. i n U. v.

(13) 圖目次圖 2-1 優使性測試受試者人數與所能發掘的優使性問題百分比 ...... 31 圖 3-1 研究架構圖 ............................................ 36 圖 3-2 全球華文網新版首頁 .................................... 42 圖 3-3 全球華文網舊版首頁 .................................... 42 圖 3-4 全球華文網網站導覽 .................................... 43 圖 3-5 研究實施步驟流程圖 .................................... 55 圖 5-1 「全球華文網」檢索欄位 ................................ 90 圖 5-2 網路學校 MODDLE 課程平台瀏覽及檢索頁面 ................. 91. 政治大. 圖 5-3 弟子規(一)畫面 ........................................ 92. 立. 圖 5-4 教學資源-華語教學頁面 ................................. 93. ‧ 國. 學. 圖 5-5 新版首頁的「僑教雙週刊」 .............................. 94 圖 5-6 華語教學-僑教雙週刊選項 ............................... 95. ‧. 圖 5-7 「交流分享」之教案 .................................... 96 圖 5-8 初級教案資料分享頁面 ................................. 97. y. Nat. sit. 圖 5-9 華文論壇-「把字句」檢索結果 ........................... 98. a. er. io. 圖 5-10 新版首頁之「常見問題」 .............................. 100. n. 圖 5-11 舊版首頁之「常見問題」 .............................. 100 iv l 圖 5-12. n U e n g c h i ................... 103 「教學資源」-「數位學苑」之子選單. 圖 5-13. 主要選單 ..........................................104. Ch. 圖 5-14 「文化饗宴」頁面 .................................... 104 圖 5-15 「教學資源」頁面 .................................... 105 圖 5-16 「全球華文網」網站導覽頁面 .......................... 105 圖 5-17 資料排序方式選擇 .................................... 107. xi.

(14) 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. xii. i n U. v.

(15) 第一章緒論第一節研究動機. 近年來隨著華人世界的勢力崛起，靠著人力與經濟的優勢，華語熱潮興起，突破了地域和年齡的限制，全球學習華語文已蔚為風潮。大量外籍人士開始學習華語，據統計，全球華語人口超過十三億，學習華語人數也伴隨著大陸市場成長而與日俱增，粗估已超過三千萬人正在學習華語，目前約有 100 個國家，超過 2,500 所大學設有華語課程。(數位典藏與數位學習國家型科技計畫-語文數位教學計畫，2010)國外各級學校陸續將華語列為必修或選修，例如：德國從 2004 年開始將華語文納入中學的考試科目，鼓勵學生選習；加拿大華語文急速成長，已緊追英、法語之後，成為排名第 3 的常用語言。美國從 2005 年開始，聯邦政府在「語言年」的計畫裡，已規劃了幼稚園到大學全面性的華語文教學計畫；大學董事會(The College Board)也從 2006 年秋季開始，將華語文正式納入高中階段大學先修課程(AP Chinese)，並自 2007 年 5 月開始施測；日本預估到 2040 年，華語文將成為該國第 2 大外語；至於泰國，政府更已規定全國每所中小學在 2008 年之前，至少均需須開設 1 班華語課程，供學生選讀。(陳郁仁，2009). 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. Nat. n. er. io. sit. y. 臺灣在這波華語熱潮中並沒有缺席，臺灣最早從 1956 年(民國 45 年) 開始，有兩所語言中心，一是「國立臺灣師範大學中國語言文化中心」，一是「基督教與文學院」--TLI(Taipei Language Institute)，後者 1958 年(民 al v 國 47 年)更名為「台北語文學院」。臺灣的華語文教學雖然起步較早，但 i n Ch 早期僅是少數大學及各學術社團在推動，直到 e n g c h i U2003 年教育部接受世界華語文教育學會建議，成立「國家對外華語文政策委員會」重視華語文教學工作，鼓勵大學設立華語文系所及華語中心，於是此類機構如雨後春筍般發展。(董鵬程，2007) 臺灣的國家對外華語文教學政策委員會於 2003 年 11 月成立，規劃對外華語文政策、發展對外華語文教材、培訓師資以及國家華語文能力測驗等。(張金蘭，民 97)行政院於 2004 年 9 月指示教育部會同文建會、僑務委員會與學者專家等，成立「對外華語文工作小組」，並將「對外華語文教學」列為行政院人才培訓服務業發展的三大計畫之一。(郭育綺，2006) 發展至今，華語文教學不論在學術、政府機構、產業各界都有長足的進步。根據教育部統計，截至 2011 年 8 月為止，臺灣已有 16 所大專院校設立華語文教學系所；另有 35 所大專院校設有華語文教學中心(詳見附錄一)；發展華語文相關產業的公司約 40 家，面向包含學習服務、教材開發、軟 1.

(16) 體平台技術、語言學習專家等；其他如華語文政府及學術單位也不斷快速發展。(全球華文網，2008)其他與華語文相關網站的名單詳見附錄二。臺灣的華語文教學正在蓬勃發展，無論是政府單位、學術領域、產業界三方或各自或合作產出的成果，都使得臺灣的華語文教學能持續不斷地在精進。於此臺灣華語文產業快速發展之際，隨著華語學習者的大量增加，學習華語所需的師資、設備和管道的需求也遽增，此時傳統的課堂教授方式緩不濟急。一般所稱的「華語文學習者」是指非以華語為母語而欲學習華語者，目前全球學華語的人數越來越多，很多都是個人身分的學習者，他們有可能不會到語言中心去學習華語，但確實有學習華語的需求。(曾怡華，2009) 同時，隨著資通訊科技的快速發展，華語教學的模式也隨之產生變化。華語教學從最初的課堂教授，接著開始利用電腦輔助教學，再來由於網路的發達，因應跟上了「數位學習」的風潮。數位學習的優點便是突破時空環境的限制，讓全球各地的學生即便在家也能輕鬆學習。. 立. 政治大. ‧ 國. 學. ‧. 近十年來，隨著網路的發達，可以發現利用網路或在網路上建置網站進行教學的情況相當流行，全世界語言教學的網站已高達上萬個。(曾怡華，2009)臺灣從 2002 年在國科會的主導下，成立了「數位典藏國家型科技計畫」，建立了一百餘個主題網站，涵蓋人文、藝術、語言、社會、自然與科技等領域，豐富了我國網路資源的內容。(吳明德、許凱琳，2005) 其中華語文網站的建置便是屬於語言這一面向，由官方、產業界及學界三方合作，共同進行推廣華語文數位學習的計畫。而且臺灣資通訊產業發展 al 快速，擁有開發成熟數位學習產品及優質華語文教學法之優勢及能量，加 v i n Ch 上近年來推動數位典藏與數位學習國家型科技計畫建立的基礎，得以配合 U i e h n c g 不同背景、年齡、程度的華語學習者，蒐羅各種教材，將教材分類擺在網站上以提供給使用者。胡金定(2009)也以自身在日本教授華語的經驗為例，說明學生除了教室上課外，還有更多的課外學習需求，這時可利用網路環境，營造華語文學習空間。利用華語教學網站不但解決了授課不足的問題，還提供給學習者一個沒有時空限制的學習環境。不但是課堂面授時使用，還可以作為課堂外的自學、預習、複習、練習與測試工具，透過線上華語網站，將封閉的教室變為開放的大講堂。. n. er. io. sit. y. Nat. 在為數眾多華語文網站建置者裡，其中僑務委員會為提供海外華僑及外籍人士學習華語文，設立「全球華文網路教育中心」網站 (http://edu.ocac.gov.tw/)，此網站編輯出版相當多的紙本教材，並分為初級、中級、高級等課程。在網路普及後，為使海外華僑及外籍人士更便於利用這些教材，更將紙本教材轉為網頁教材，增加了聲音、視訊及圖片等多媒 2.

(17) 體資料，提供給華語教師和學習者使用。之後，僑務委員會承襲了建置「全球華文網路教育中心」的經驗，於 2007 年建立了「全球華文網」 (http://www.huayuworld.org/?cat=164)，2008 年 4 月正式啟用，此網站結合了更多功能，包含數位教學資源、線上 Moodle 教學平台、站內檢索及交流論壇等，無論是華語文教師、學習者、一般訪客都可以使用網站豐富的資源。這些華語文教學網站都含有豐富的教學資源，提供給教師與學習者自行取用，使用者可斟酌自身情況選擇教材。「全球華文網」至2011年為止，該網站已突破四千萬的瀏覽人次，即將往五千萬邁進，每日點閱人數約三千至四千人，短短四年內就有如此多使用者，可以看出其重要性。然而一個教學網站雖然有眾多使用者，卻不一定保證網站即具備了「優使性」，也不能保證網站必然滿足了使用者的需求。優使性(Usability)源自於人機互動領域的使用者中心設計的概念，是一種以使用者角度出發進行思考的設計概念，指使用者在使用某個產品時的容易程度，而所謂的容易程度則包括：使用產品時的效率、產品功能是否容易學習、使用過程中是否容易出錯、使用者使用後的滿意度等等。只要是可以拿來用的產品，就必須考量到使用時的便利性與使用者的需求。 (魏澤群，2007)優使性常用的評鑑構面包括易學、有效、好操作、錯誤少、滿意度等多項特點。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. 此前尚未有特別針對華語文教學網站優使性的相關研究，因此本研究的研究動機即是想以「全球華文網」為研究個案，進而探討「全球華文網」雖然有許多使用者，但此網站是否具備優使性，對使用者來說網站是否好用，網站使用者的滿意度如何，網站的優使性對使用者的滿意度有何影響 al 等議題。 iv. n U engchi 「全球華文網」由臺灣官方的僑務委員會建置，是欲藉由華語文教材. Ch. 數位化及網路的便利性，讓華語文的教與學不再被時間及空間所限制，提供給海外華語文教師、華裔子弟及國際友人一個嶄新的數位學習歷程。(全球華文網，2008)因此可稱得上一國際性的網站，使用者身分廣泛，若以身分區別來看，可將網站使用者概分為三大類：華語文教學者、華語文學習者、一般訪客。顧名思義，華語文教學者即是教授華語或學習如何教授華語者，華語文學習者則為正在學習華語者，三者使用網站的需求與習慣有所不同。是故本論文之研究對象將以華語文教學學位學程博碩士生及華語文教學學分學程大學生二者為主，從二者中進行招募。本研究將先以深度訪談了解研究對象對於華語文教學的學習需求，接著進行優使性實證研究，以進行網站優使性的評估和使用者的滿意度調查。. 3.

(18) 第二節研究目的. 本研究以「全球華文網」為研究個案，旨在探討該網站的優使性，將分別就「全球華文網」建置狀況、網站內容、使用者背景、需求和感想等特性，以及何謂「優使性」作介紹。利用研究方法進行實證研究，以蒐集的資料作分析，評估「全球華文網」的優使性，進而歸納出網站的優勢和尚待改進之處。希望透過本研究能了解華語文教學網站使用者平日的需求，以及理想的網站應具備哪些功能，對未來建置類似的華語文教學網站時有所助益。根據上述目標，故本研究的目的可分成以下四點：. 政治大. 1.探討華語文教學網站的內容和網站使用者需求。. 立. 2.探討優使性評估定義與優使性測試方法。. ‧ 國. 學. 3.探討華語文教學網站之優使性及使用者滿意度。. ‧. 4.分析使用者優使性評估結果，找出網站缺失與改善方向，歸納建議作為未來建置華語教學網站之參考。. n. er. io. al. sit. y. Nat. 第三節研究問題研究問題. i n U. C. v. hengchi 依據本研究之目的，本研究所要探討的具體問題，分述如下： 1.「全球華文網」目前發展的情形如何？網站提供哪些功能和內容？ 2.華語文課程修習者對象為何？其學習需求與查找資料管道為何？ 3.「全球華文網」的網站使用者的目的、需求、感想以及滿意度為何？ 4.何謂「優使性」？其有哪些評鑑方式與測試方式？ 5.以「全球華文網」為研究個案，該網站是否符合各項優使性的評鑑構面？使用者對該網站的意見為何？ 6.未來華語文教學網站建置時須注意的地方？如何使華語文教學網站具備優使性？ 4.

(19) 第四節第四節解釋名詞. 一、華語(Chinese) 「華語」一詞是指臺灣對外代表中文標準語的名稱，中國大陸稱為「漢語」，是以利於外國人學習中國語言所遵循的語音、語法、語詞、語用、語意等的語言內容而言，是中文在國際上的代表，華語教學的統稱。一般所說的「中文」，臺灣稱為「國語」；大陸稱為「普通話」，這幾種稱說雖名稱不同，但實質相同，因使用地方不同才有不同稱呼，而華語為臺灣對外稱呼中文的泛稱。(張金蘭，民 97). 政治大視華語為外語，教導非以華語為母語的人士聽、說、讀、寫等各方面立的知識。一般可概分為兩類，一是為對海外華裔學生的語文教育，二是針二、華語文教學(Teaching Chinese as a Second Language). ‧ 國. 學. 對外過人士的華語教學。(江惜美，2007). ‧. 三、數位學習(E-Learning). n. er. io. sit. y. Nat. 是學習者應用數位媒介學習的過程，數位媒介包括網際網路、企業網路、電腦、衛星廣播、錄音帶、錄影帶、互動式電視及光碟等。應用的範圍包括網路化學習、電腦化學習、虛擬教室及數位合作。根據美國人力資源發展協會（American Society for Training and Development ,ASTD）的定 al v 義，數位學習的範圍包含很廣，諸如利用網際網路、衛星廣播、互動電視、 i n Ch 以及光碟片教材等來進行課程學習，都屬於數位學習。(資策會，2004) i U e. ngch. 四、教學資源(Educational Resources) 教學者可用來進行教學的資料，傳統教室教學的教學資源例如字卡、教學設備、互動教材、試題、圖表等；網路上的教學資源種類眾多，如教學活動設計(教案及學習單)、教材、相關教育新知、電子討論群等。按照林燕珍等人的分類可分作 7 種：(1)素材、(2)教材、(3)學習單、(4)測驗題、(5)數位典藏、相關網站、(6)非數位化學習資源、(7)教案。(吳明德、黃喻淳，2005) 五、教學網站(Educational Resources Websites) 凡利用電腦網路(區域網路或網際網路)，將知識以各種傳播媒介如文 5.

(20) 字、語言、圖表、動畫、影像，有系統地呈現給上網學習者，而達到學習效果的系統，都可以稱為教學網站。(黃智彬，2001)教學網站上擺置了教學資源供使用者自行取用，透過網路為傳播媒介工具(Medium)，可隨時更新、儲存、恢復、傳遞和分享教學內容或資訊，同時運用網路作為溝通的管道。教學網站建置的主要目的是提供教師教學輔助，增加學生多元學習的機會，學習者可散佈各方，沒有數量和空間的限制，自我控制進行學習。 (連雅玲，2006) 六、優使性(Usability) 優使性源自於人機互動領域(Human Computer Interaction, HCI)的使用者中心(User Centered Design, UDC)設計的概念，是一種以使用者角度出發進行思考的設計概念。Usability 除了翻作「優使性」一詞外，其他又有可用性、易用度、好用度、實用性、使用性等中文名稱，尚未有任何一個華文官方機構對 Usability 的譯名作統一的宣告。(魏澤群，2007). 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. 根據國際標準組織 ISO9241-11 的定義：「優使性為一種由特定的使用者，在特定的環境中，完成工作時感到效率、效能(Effectiveness)和滿意的程度。」Jakob Nielsen(1993)認為優使性是：「一種評估使用者如何容易使用介面的質化屬性，也是改善使設計易於使用的過程。」應該包含五個特性：學習度(Learnability)、效率(Efficiency)、記憶度(Memorability)、錯誤率(Errors)、滿意度(Satisfaction)。優使性的設計概念廣泛運用在許多其它的工業、商業設計上，並不只侷限於網站設計，在我們日常使用物品的設計上，也處處可見優使性的考量，因為只要是可以拿來用的產品，就 a 必須考量到使用時的便利性與使用者的需求。 v. n. er. io. sit. y. Nat. i l C n h ngchi U 七、優使性評估(UsabilityeEvalution). 指可用以測出優使性的各種評估方式，主要可分為專家導向以及使用者導向兩種，專家導向的評估方法通常在設計初期施行，用來檢測網站是否違反設計原則或操作介面的使用是否符合一般使用者的使用行為，可分為三種：網站使用紀錄檔分析(Analysis of Site Usage Logs)、認知演練法 (Cognitive Walkthrough)、啟發式評估(Heuristic Evaluation)。使用者導向的評估方法則通常用於設計的後期，是以使用者為中心進行實際測試，可分作四種：卡片分類法、焦點團體法、問卷調查法、優使性測試。(Genius， 2004) 八、優使性測試(Usability Testing). 6.

(21) 是評估優使性的一種方式，指透過實際測試，讓真正的使用者在真實的使用環境中操作網站，記錄使用者使用時的狀況以及所遭遇的問題。透過實際的測試，主要希望找出平日使用網站時會遇到的真實問題。此方式的優點在於能夠得知使用者的想法和潛在需求，但同時也需要投入較多人力和時間，且分析範圍較不具全面性。(許銀雄等人，2003& 魏澤群，2007). 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 7. i n U. v.

(22) 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 8. i n U. v.

(23) 第二章文獻探討本研究旨在探討「全球華文網」的優使性，因此首先介紹華語文教學的意涵，以及從傳統教室上課到線上數位教學的轉變過程。其次介紹華語文教學網站的相關研究，最後探討優使性的意涵與相關研究文獻。本章節將就華語文教學意涵與發展、華語文教學網站相關研究、優使性評鑑與相關研究三項主題進行探討。. 第一節華語文教學意涵與發展華語文教學意涵與發展. 政治大. 華語文教學最早可追溯於十五世紀，西方學者為研究中國歷史思想、宗教文化、藝術哲學等，必須透過華語獲得知識，因而前往中國進行學習與研究，於是有華語教學的需求。早在明朝萬曆年間，約西元一千五百多年，義大利傳教士利瑪竇(Matteo Ricci)即前來中國，以華語作為他記錄東方文化思想的工具；而後於 1625 年，法國傳教士金尼閣(Nicolas Trigault)、威妥瑪(Thomas F.& Wade Giles)，及近代高本漢(Bernhard Karlgren)等人，加以推廣，歐洲在十七世紀已開啟學習華語的大門。第二次世界大戰後，華語文已成為世界上學習第二語言的重要科目之一。(江惜美，2007). 立. ‧. ‧ 國. 學. y. Nat. n. er. io. sit. 近年來隨著華人世界經濟與文化的快速發展，華語熱興起，這波「華語熱」突破領土的疆界、政治的藩籬、年齡的階段，從歐洲、美洲、亞洲、到大洋洲各重要國家，無不展現其對於華語文的高度重視與需求。(陳郁 al v i 仁，2009)臺灣從1997年開始，僑務委員會(以下簡稱僑委會)開始規劃全 n Ch engchi U 球華文網路教育中心的大型專案，包括建立大型的教育中心網站，將僑委會的華文教材全部數位化，辦理全球電腦華語種子教師的來台培訓，並建構各海外華僑文教中心的電腦教室。也由官方如文建會、故宮博物院建立和華語文教學相關的計畫；各大學廣設華語文教學中心、系所、學程；研究單位如中央研究院、國科會都有相當多相關的計畫進行中；產業界則是與學界合作發展計畫，共同推動華語文產業。教育部、經濟部、僑委會、國科會等機關都已有和華語文教學相關的政策規範，輔以華語文教學的發展。(張漢翔，民96) 臺灣發展華語文教學已有頗久的歷史，隨著時代變遷，近年來又受到網際網路的影響，從傳統教學到數位教學的改變，使華語文教學出現新風貌。以下從華語文教學的內在意義、教學方法的發展和兩方面作進一步的探討。 9.

(24) 一、華語文教學之意涵華語文教學也可稱為漢語教學、中文教學，是指把華語當作是第二語言，對母語非華語者進行教學，亦即以華語為第二語言的教學(Teaching Chinese as a second Language)。第一語言(First Language)，指兒童所學會的第一個語言，通常為母語；第二語言(Second Language)，則是指在第一語言後再學習的其他語言。(張金蘭，民 97) 舉凡華語語音的認念、語法的分析，以及語用、語意的闡明，都是華語教學的範圍，其中有關拼音方式、聽、說、讀、寫的技巧，更是華語教學時的重點。(江惜美，2007) 張金蘭(民 97)進一步指出，以華語為第二語言教學時可由以下六個面向來考量與設計，內容分作 5W1H 來介紹：. 政治大 (一)WHO：教學主體—教師、學生，所教的學生是誰？年齡、性別、立教育程度、背景、個性、社會地位等。. ‧ 國. 學. ‧. (二)WHEN：時間與程度—幼兒期、小學、中學、成人；初級、中級、高級、專題研討等其他指導。什麼時候教什麼？時機與時段的分配必須要有詳細的規畫。. y. Nat. er. io. sit. (三)WHY：教學目標—習得聽說讀寫等語言技能。為什麼要教中文？教師教學時所要達到的教學目標，是要學生語文能力達到什麼程度？. n. al (四)WHAT：教學內容—目的語及內容為何。學生因個人所需、所學 v i n Ch 的目的不同，教師得決定其適用的教材，如：正規學習語言為目的的，或 i U e h n c g 為了旅遊或做生意的目的，有的以漢學研究為目的，因應學習目的來選定教材與教法。 (五)HOW：教學策略—教學設計、教材編寫、課堂活動、測驗。配合學生的需要，設計教學步驟，選擇適當的教學方法。學生表現或思考活動應佔百分之七十到七十五。(教學對象？是日本人或美國人？是兒童或成人、海外僑校或華校？其中異同處？) (六)WHERE：語言環境—不同地點的語言環境，教師所設計的教學法應有不同的調整與適應性，可以利用的教學輔助資源，也會有相當大的出入。此外，不同的社會語言環境(國家政策)、教學語言環境(課內或課外)，也有所差異。. 10.

(25) 在思考教學設計與了解學習者背景後，教師在教授前也應先行了解學習者的動機和需求，才知道應教授什麼內容，以符合學習者的需要。張金蘭(民 97)表示學習動機為第二語言學習者情感因素中最重要的關鍵，強烈的動機可助其成功學習。她將華語文學習者的學習動機簡單地分作兩大面向，分別為內部動機和外部動機，以下分別介紹： (一)內部動機指學習者在學習過程中所形成的學習興趣與好奇心，如受到中國文化、歷史或漢字所吸引，進而具有強烈的好奇心。通常較為重視課堂氣氛活潑、教師教學靈活多樣。其類似於融合型動機，學習者希望透過第二語言的學習，融入華語的文化中，喜歡並欣賞第二語言的文化和人群，真心想成為其中的一員並為之接受。此類型的學習者通常在發音標準性、表達流利度上會有較高的成就。. 立. (二)外部動機. 政治大. ‧ 國. 學. ‧. 受到外部影響形成，如教師或家長的鼓勵或讚美，通常為達成特殊目的如找到好工作、通過考試等。對教材編寫與授課方法較為重視，要求教師授課時能遵循教材，多糾正錯誤。其類似於工具型動機，學習者希望透過第二語言的學習得到一些實際而具體的結果，例如通過考試、求職、升遷等等。此類型的學習者在辭彙、語法、閱讀寫作上可能有較好的表現。. sit. y. Nat. n. er. io. 雖然學習動機可概分為這兩個面向，但當學習者的學習動機不同時，學習過程的重視的需求也會不同，例如學生希望通過測驗，可能會較重視 al v i 閱讀和書寫方面，以求測驗時獲得高分。經商者希望能快速直接地用華語 n Ch 與他人溝通，便會較重視聽和說兩方面，這也造就了各類學習者的需求不 engchi U 同的狀況。以上兩種分法只是就大部分觀察的情況而言，實際情形中學習者的動機可能甚為複雜，同時具有多樣的學習動機和需求，不一而足。因此教師在授課前，應先釐清學習者的動機和其需求為何，才能給予相對應的教學內容。當瞭解了學習者的動機與需求後，利用 5W1H 加以分析與規劃課程，可更加符合學習者的目的。一般來說，以華語為第二語言有幾項教學的原則： (蔡雅薰，2008；張金蘭，民 97) (一)教學目標：是學語言，而不是學語言學。 (二)教學活動：是為提升學生第二語言的聽、說、讀、寫、溝通等實用技能。 (三)教學順序：一般為先聽說，再讀寫。 11.

(26) (四)學習者多為零起點，基礎階段的教學尤為重要。 (五)以語言對比為基礎，找出母語與目標語的差異以解決學習難點。 (六)講述重點，把握時間讓學習者多加練習。 (七)講解與練習結合：教師給予適當的搭配，常見方式有三：先講解後練習、先練習後講解、交叉講解與練習。 (八)以學習者為中心。二、華語文教學方式演變華語文教學方式演變近十幾年來，隨著電腦科技及通訊時代的來臨，網路科技迅速的發展，使得各種知識的取得較以往更便捷，故而新知識的成長成倍數的增加與傳送。(邵曼珣，2009)這也使得傳統的教學方式在短短十幾年內有了重大的改變，從以往需要師生面對面，固定在同一地點同一時間的上課方式，轉變到現在可不限於時空進行課程教學。這些改變當然也影響了華語文教學的方式，語言學習者開始能透過各項管道，改由第一手資料學習接觸所學習的語言。此外，語言教學重視聽、說、讀、寫四個方面，故較之一般教學，更需要各類型教育科技的輔助。華語教學透過教育科技，將傳統之課室教學導向活潑創新的模式。(陳姿青、張靜怡、李宜年，2007). 立. 政治大. ‧ 國. 學. ‧. 華語文教學的發展歷程與方式可以簡單分作三大階段：傳統教學、電腦輔助教學、數位學習，以下將針對這三階段作詳細的介紹。. y. Nat. er. io. sit. (一)傳統教學. n. 傳統華語文教學方式是以老師帶領學生，於課堂上進行聽、說、讀、 al v i 寫的教和學。教師上課有一定的教材，上課進度、流程由教師控制，可以 n Ch 說是以教師為中心的教學方式。通常華語教師會在教授單元告一段落之後， engchi U 讓學生進行發問、練習或是小組討論；課後有回家作業，課堂上有考試。教師會利用字卡、圖卡、錄音帶、錄影帶等媒介輔助課程教學，但整體而言，其教學方式與其他科目的課堂教學無太大差異。 (二)電腦輔助語言教學(Computer Assisted Language Learning,CALL) 自從80年代微電腦和個人電腦問世後，電腦科技就快速興起，華語文教學也從傳統教學走向利用電腦進行輔助教學(CALL)。Levy(1997)定義電腦輔助語言教學為：「一門探索和研究電腦運用於語言教學和學習的學門」。電腦輔助語言教學在華語教學的應用從1995年才開始，最早被開發的CALL是西元1970年代，由美國伊利諾州州立大學所開發的中文字教學系統，以及隨後於西元1981年美國楊百翰大學所開發的另一個中文字教學系統。美國已經開始有遠距教學應用於華語文學習上，威斯康辛大學於西 12.

(27) 元1999年便開始嘗試互動式的同步華語遠距教學。(陳姿青等人，2007) 同時在此階段，教育科技(Educational Technology)被大量運用在輔助語言教學與學習。教育科技顧名思義是運用在教學與學習上的各種科技輔助性工具，如電腦、光碟、多媒體軟體與工具、網際網路教學課程與學習資源、網路新聞、以及其他相關科技產品，日常科技類用品如電視、收音機、錄影帶、錄音帶、投影片、幻燈片等也都屬於教育科技。(陳姿青等人，2007) 隨著教育科技的快速發展，教師在課堂上也利用電腦進行多媒體輔助教學，「多媒體」一詞指使用電腦結合圖片、文字、動畫、聲音和影像等資料，並利用電腦資訊工具與連結技術，讓人、機互動，使用者得以瀏覽、作互動式操作、傳遞媒體甚至自行創作。多媒體指的是多元化的媒體素材，藉由這些素材做媒介以傳播各種資訊，其所能呈現與承載的訊息種類繁多，按其基本性質，可區分文字、聲音、靜態圖像、動態圖像等類型。多媒體教學以電腦為主，除了統一於電腦教室進行教學外，亦可以運用電腦中的軟體透過投影機，進行電子投影片、圖片、靜畫，或相關教材，甚至教學評量。(邵曼珣，2009). 立. 政治大. ‧ 國. 學. ‧. 鄭琇仁和宋如瑜(2011)指出使用多媒體輔助語言教學有下列好處：. n. er. io. sit. y. Nat. 1.多媒體輔助語言教學使語言學習結合了視、聽、說等多元管道，利於滿足學生的個別需求。 2.可提高整體的教學效率。 3.透過多媒體，可讓抽象的學習內容具體化。 al v i 4.語言學習變得更加生動、有趣。 n Ch engchi U 5.提升學習者學習興趣與動機，更為語言學習提供語境建構機會。 6.滿足學生個別差異的需求。此外，在教學模式上，多媒體進入教室後，教師的角色則漸由控制者轉變為輔導者(Consultant)，在多元學習材料的刺激下，學生亦能依據自己的學習進度，調整與電腦、老師和同學間的互動，化被動為主動，是以學生為中心的教學模式。陳亮光(2007)將多媒體科技整合教學系統的發展分成下列三階段： 1.20 世紀 70 年代末之前: 傳統教學媒體。例如:掛圖、模型、和其他教具。70 年代發展出現代教學媒體。例如:幻燈片、投影片、和電影膠片等。但多數教學環境仍不完善且有一定的侷限姓。 13.

(28) 2.20 世紀 70 年代末至 90 年代初: 由於現代教育技術的投入，錄影片加入多媒體綜合教室應用，增加了錄影機、彩色電視機、彩色單槍、三槍投影機，豐富了教學內容和型態。 3.20 世紀 90 年代初至今: 走入高速資訊傳播的時代。網路寬頻高速傳遞，加上電腦輔助多媒體教學軟件、VCD/DVD、及 Internet 的相繼問世，多媒體科技整合運用在教學環境日趨成熟。綜上所述，可以了解到此一階段因應電腦的出現，教學方式有了重大改變，各式的教育科技和多媒體素材出現，可讓許多教師在課堂上利用電腦來呈現，使教學更為生動有趣。近年來更由於網路資訊的發展，電腦輔助語言教學已不再受限於單一的電腦硬體設備，其所附加的意義更包括了網路資訊及多媒體影音教學，Kern和Warschuer於2000年將電腦輔助語言教學重新定義並命名為「網路語言教學(Network-Based Language Teaching; NBLT/ web-based CALL)」，就是指將網路資源的特點融入語言教學中。(鄭琇仁、宋如瑜，2011)因此隨著網路的快速發展，教學已從室內走到室外，進入了「數位學習」的時代。. 立. 政治大. ‧ 國. 學. (三)數位學習(E-learning). ‧. n. er. io. sit. y. Nat. 數位學習的意涵甚廣，包括「教」和「學」二方面，根據美國教育訓練發展協會（American Society for Training and Education Development ,ASTD）的定義，數位學習是指：「學習者應用數位媒介學習的過程，數位媒介包括網際網路、企業網路、電腦、衛星廣播、錄音帶、錄影帶、互動式電視及光碟等。應用的範圍包括網路化學習、電腦化學習、 al v i 虛擬教室及數位合作。」(資策會，2004) n C. hengchi U. 數位典藏與數位學習國家型科技計畫(2001)中，定義數位學習為：「以數位工具，透過網路取得數位素材，進行線上或離線之學習活動，是以數位學習產業涵蓋的範疇即包含數位學習工具（載具及輔具）的研發、數位學習網路環境之建置、數位教材內容開發，以及數位學習活動的設計等。」數位學習在名稱上也有不同的詮釋與定義，包含網路學習、網路教學、線上學習、E-learning、遠距教學、網路化學習、電子學習等等。(張漢翔，民 96) 數位學習的遞送模式可以分為三種，同步(synchronous)、非同步 (asynchronous)和混合式(blended)三種模式。同步模式是指師生同時不同地的教學模式，即老師和學生雖分隔兩地，但卻在同一時間透過電子設備進行教與學。非同步模式指師生不同時也不同地的教學模式，即師生不必在相同的時間出席，教材和做作業等學習資源都放在網路上，學生可以選擇 14.

(29) 自己適合的時間來學習，若遇到問題可透過電子郵件、留言板或討論區向教師請教。混合模式中老師在課程上會因應教學需要，機動地混和同步模式和非同步模式來進行教學，有時利用實體教室面授，有時利用網路上課的方式。2002 年，美國許多專家預測此模式會成為學習主流，但相對來說，此模式所需的教學與行政人員也最多，花在溝通和協調的精力也最多，因此成本較高。(資策會，2004) 從上述三種數位學習模式可以得知，隨著數位時代的來臨，新的教學模式中教和學的雙方不一定得限制在同一時空環境，透過新科技的發展，讓人們即便在不同時間、空間下仍可以進行學習，與傳統教學相比，省下不少時間力氣。然而不需面對面，並不是指人際互動就不重要，數位學習中學習者社群的建立與互動相形重要，因為社群互動能夠彌補了線上學習教材的不足，即時地給予學習者回覆，使學習者在學習時不致於遇到問題時孤立無援，產生孤獨學習感。多媒體格式、網路技術與使用者為中心建構出數位教學的面貌，資訊科技的應用、網際網路傳播所構成的學習資源具有多樣性、多元性、即時性、互動性等特性。(張漢翔，民 96). 立. ‧ 國. 學. 三、小結. 政治大. ‧. 隨著華語文的教學領域已和數位學習結合，也有更多需要注意的課題出現。網路上出現越來越多華語文學習的資源，這使得學習條件降低，數位學習不像傳統教學一樣有固定的老師和學生，教和學雙方角色的界線已不再絕對，每個人都可利用網路資源輕鬆地成為他人的老師或學生，但並不代表教師的角色就不重要，相反地，華語教師除了要有華語教學知識外， al 還要具備數位學習的概念、資訊科技的素養，並了解學生利用網路學習時 v i n Ch 的心理情境。教師不但要成為教學過程組織專家，還要成為教育資源整合 U i e h n c g 專家，網路教師除須具備上述傳統教師的能力外，還必須成為教學與教材設計專家，具備設計高質量、適合學生自學的多種學習材料的能力。(邵曼珣，2009)較之以往，反而更加要求專業知識與教學能力。. n. er. io. sit. y. Nat. 除了教師的能力要提升外，教學者更加需要思考的是如何設計與整合華語文教學的教材，一份好的華語文數位教材在設計時應考量華語文課程內容、第二語言習得理論、數位學習理論三項因素，這也是較之傳統教學時不同的思考面向。除了教材的發展，近年來有越來越多的華語教學學者，著手致力於教育科技運用研究，希望藉由網路與科技進步的帶動，改善傳統教學方式，無論是 E-learning、視訊的運用、或可跨越時空隨時學習的網路學習資源和語言學習軟體，都一再顯示教育科技於華語教學上日趨重要的地位。(陳姿青等人，2007)然而並非只要使用了教育科技就能學好華語，最終仍是要回歸到學習者身上，因應其學習背景、環境和需求的不同， 15.

(30) 才知道如何選擇最適當的學習方式。信世昌認為在技能的訓練上，仍需要藉由師生之間彼此真實的互動，使用真人老師進行教學，才可以有更好的學習成效。(曾怡華，2009)林麗娟(2011)在研究中指出，雖然所訪談的華語文教師有不同的教學經驗，但所有的教師強調面對面溝通的重要性，網路雖然可以提供自學的學習情境，教材的重點仍然應該有教師面對面的互動學習的機會，才能將語言學習互動的要素融入數位化學習環境。這也是一般數位教學不如一般面授教學之處。而面對面的互動實為數位教學所無法取代之處，教師們認同面對面溝通與互動的需求，即便是有豐富的多媒體資源，或者網路數位資源，最後也都必須回到最基本的人際溝通。由此可知，教師的角色仍有其不可替代性，如何善用網路資源和數位媒介的特性，讓全球所有華語文的教師與學生能不受限制而更有效率地進行華語文教學，是值得持續探討的課題。. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 第二節華語文教學網站相關研究. ‧. 一、華語文教學華語文教學資源教學資源與網站資源與網站. y. Nat. n. er. io. sit. 隨著網際網路的盛行，各類型的資源都擺置在網路上，其中包含了教學資源。教學資源是指教學者可用來進行教學的材料，網路上的教學資源種類眾多，如教學活動設計(教案及學習單)、教材、相關教育新知、電子 al v i 討論群等。按照林燕珍等人的分類可分作 7 種：1.素材、2.教材、3.學習 n Ch 單、4.測驗題、5.數位典藏、相關網站、6.非數位化學習資源、7.教案。 engchi U (吳明德、黃喻淳，2005) 教師們利用網路的教學資源可以獲取不易找尋的資訊及資源、使學生更熟悉資訊科技、可獲得事件的最新資訊以更新教科書內容、有助於發展教案、與其他教師同儕交談以分享課程、觀念及教學方法、可下載供學生使用得學習單及活動。(吳明德、黃喻淳，2005) 隨著各式各項的教學資源出現，語言教學資源也包含在其中，劉繼仁 (2007)將網路科技應用在語言學習分作三大類型：作為討論和溝通的媒介工具、學習管理系統、整合式的學習網站，可看出透過網路的特性使學習者能利用的功能越來越多，也逐漸從被動趨於主動，詳細分類內容見表 2-1。 16.

(31) 表 2-1 網路科技應用語言教學分類. 類別. 學習控制點. 第一類整合電腦媒介溝通工具(即時：聊天室、MSN、Skype 等；非即時：討論區、論壇、電子信箱等) 大多是同儕輔助的學習(需要有對應者)；只提供可輸入內容的工具. 教學模式. 第二類整合學習管理系統 (開放式學習平台、Moodle、 WebCT.com、the Sakai project 等). 第三類整合電腦輔助與學習軟體(BBC Learning English、 CANDAL、各種語言學習網站等). 由教師指導，同儕大多是自我控制；輔助與自我控制，利用工具呈現出學利用工具呈現出學習內容習內容. 政治大. 反覆不斷的練習；講課；一對一、一線上家教、語言測一對一、一對多、對多、多對多的合驗系統、學習單多對多的合作作；反覆不斷的練元、虛擬情境、語習言遊戲、探索式學習等資料來源：劉繼仁(2007)。數位語言學習之現況與類型。教育研究月刊， 163，61-76。. 立. ‧. ‧ 國. 學. y. Nat. n. er. io. sit. 教學網站屬於網路教學資源的一種，教學網站是現今科技盛行下的產物，透過網路為傳播媒介工具，將教材內容傳送給遠端的學習者，因而可以隨時更新、儲存、恢復、傳遞和分享教學內容或資訊，同時運用網路作 al v i 為溝通管道。教學網站建置的主要目的是提供教師教學輔助，增加學生多 n Ch engchi U 元學習的機會，教學網站的特色為結合多媒體方式，採取非線性的訊息存取方式替代了傳統步驟性的概念，讓資料整合在同一介面下又具有多元的導覽架構，加上同步或非同步的溝通介面，增加學習者互動的可能性，且學習者可散佈各地區，沒有數量和空間的限制，自我控制進行學習，可見教學網站相較於固定學習時間、地點、課程的傳統教學更具備許多優勢。為發揮網路的豐富資源連結，不受時空限制和多元溝通系統的特色，故在設計教學網站時可多納不同的要素和功能，包含管理系統、學習活動、多媒體輔助工具、學習互動設計和相關學習資源連結等。(連雅玲，2006) 透過教學網站，學習者可依個人不同的學習需求進行資源本位學習（Resource-based Learning）。所謂資源本位學習是指藉由設計有力的整合資源學習環境，以學習者為中心，讓學習者運用資源、主動學習，以培養學習者具備尋找、分析、評鑑、使用和創造資源的能力，而能進一步解決 17.

(32) 問題以及學習如何學習。(岳修平、呂姿儀、黃若詒，民 97) 進一步探討與華語文教學相關的教學資源，網路教學資源包含郵件、影音檔案、學習網站、網路研討室、影音聊天等等，是目前電腦所帶來的熱門華語學習輔助工具之一。(陳姿青等人，2007)有鑒於網路上華語文相關資源愈來愈多，姚道中(1997)曾經將之分為三類：(一)有關中國的資源，是和中國有關的種資料，中英文都有，內容包羅萬象，可用來配合課文或與教學網進行相關連結；(二)網上的中文資源，為世界各地的華人提供信息及服務，包括報刊雜誌、營業廣告，與各種不同主題的首頁，教師可選用此類資料作為教材；(三)中文教學網站，指專為中文教學設計的網站。目前華語文的教學網站快速增加中，內容多樣，林麗娟(2011)指出，臺灣的國際學生平日使用網站的情形非常普遍，學生經常使用的數位資源涵蓋學習網、影音網、翻譯與字典網、入口搜尋、翻譯與字典、通訊與社群網。就華語學習網的部份，網路上有許多免費之學習資源。國際學生們透過彼此口耳相傳而得知這些線上學習網。例如 nciku 網站以英文為網站之學習介面，提供學生華語日常會話之範例、字彙、中文字體的筆順、學習的工具(包括可以下載至手機的字典、ebook reader)，並提供虛擬社區交流的管道。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. 關於華語文教學網站的分類，呂中瑛(1999)認為一般華語文教學網站的設計包括學生自學教材、網上中文工具、網路資源以及實際語言材料等。李廷風(2000)則進一步將華語文網站分成兩大類：教學網站及自學網站。教學網站又分為遠距離教學網站和傳統教學輔助網；自學網站分為獨立網 al 站及商業網站，他認為這些網站存在部分問題，例如中文教學網站的使用 v i n Ch 率不夠高，教學網站沒能跟傳統教材掛勾、網站的內容有重覆等現象。舒 U i e h n c g 兆民(民90)將華語文教學網站分為「資料網」和「教學網」兩大類，後者又可視為前者的教材提供來源之一。陳姿青等人(2007)則將目前的華語文教學網站大致分為教材支援網站、課程教學網站、和綜合資源網站三類。透過華語文教學網站，學習者無論是在發音、聽力、文法、閱讀或寫作上，都能根據自己本身的學習需求與語言程度，找到適合自己的學習教材，透過模擬華語學習環境，打破語言學習的限制，讓少能與華語為母語接觸的學習者有更佳的學習方式，尤其在影音科技進步的今日，生動活潑具創意的聲光效果幫助且延續了華語學習者的學習興趣與動機，同時也提升了學習效果。(陳姿青等人，2007) 在建置華語文教學網站時，考量到網路教學的特性，在「回饋」的設計上是重點考量。網路教學讓學習者在實踐中學習。而學習動機的刺激在 18.

(33) 於學習者的主動參與感，如何讓學習者自己執行任務，選擇路徑，而不只是按照指令盲目地按「下一頁」。有以下幾點須注意：(邵曼珣，2009) 1.強調真實情境的營造：以真實情境影片呈現教學內容，引領學生親身體會在什麼情境之下，發生這些對話的實景。 2.強調學習者主動的學習：從進入網站開始，即讓學習者主動操控學習的歷程，經由測驗、問卷結果，依據學習者的時間、目的、程度、協助學習者自行規劃學習計畫。依計畫結果進行主課程的學習，並輔以其他相關的中文學習輔助，提供學員藉由電腦的特性作自行的學習，並結合了「以老師為中心」及「以學習者為中心」的學習社群模式，協助學員達到學中文的目的。. 政治大. 3.強調溝通互動的機制建立：利用線上對談(包括文字、語音)營造真實溝通環境，依不同的等級，課程單元設計不同的討論主題，學生可以和老師透過影音的方式作口語的練習及相關學習問題的詢問，以彌補網路教學缺乏老師即時指導的弊端，並創造一個無遠弗屆的學習社群，不同地區、語言背景，甚至不同時區的學習者，可同時上線。透過任務導向的活動設計，讓學習者必須獨立或合作完成某項任務，以促進語言的習得。. 立. ‧. ‧ 國. 學. er. io. sit. y. Nat. 4.強調教師引導的角色：教師在課程當中扮演引導串連的角色，給予電腦人性化的溫暖，適時出現教師鼓勵或刺激的作用。在課程回饋的設計上，營造老師在旁指導的效果，並由線上助教進行追蹤學習者的學習狀況，提供支援或提醒。線上助教同時可針對學習者的作業、考試，給予個別化的回饋與學習診斷。 a. n. iv l C n hengchi U 5.語音辨識功能的應用：利用語音辨識功能，讓學習者自行糾正發音. 聲調，消除個人挫折感、同儕之間競爭的壓力，在個人的學習空間，可進行多次自我練習。 6.融入文化風俗的特色：藉由課程內容或學習活動，適時融入臺灣的文化風俗風景，以及中華文化的內涵，不僅達成語言學習的效果，並進一步了解文化風俗。 7.提供周邊輔助資源：除了提供一些線上連結的網站，協助學習者自行拓展其學習領域外，在正式課程之外，還建立華語學習的外掛系統。 8.製作完整學習紀錄：透過學員的檔案紀錄，記錄學員的學習進度，呈現學員的學習規劃及進程，並記錄學員學過的生詞，讓學員可以加強生詞的學習，累積學員的基本資訊，建立一個大規模的學習網絡。 19.

(34) 除了教學網站外，網路上也出現形形色色的華語文數位教材，放置在網路上，可幫助教師進行教學活動，分作以下六種：(一)文字教材；(二) 圖像教材；(三)聲音教材；(四)影片教材；(五)動畫教材；(六)網頁及線上教材。其中網頁及線上教材又細分為以下五種：(邵曼珣，2009) 1.瀏覽型：這類型的網上/線上華語課程以靜態文字或圖像內容為主，目的在提供學習者可自行瀏覽閱讀及補充資料。明確的課程架構和完整的參考資料，使學習者方便查閱所需的知識；如果再加上適當的線上自我評量，以及線上遊戲，更可以即時檢測出學習者的學習效果，而且可以提高學習興趣。 2.影音串流型：這類型的網上/線上華語課程以錄製實體教學內容，轉製成線上影音教材為主，還可以加上講授之投影內容播放。適合演講型或學習者希望看到較具現場實況的臨場感。搭配講義下載的機制，以及線上自我評量，便可即時檢測出學習者的學習效果。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. 3.模擬教學型：這類型的網上/線上華語課程以專題及實務操作為主，以擬真的實際操作畫面說明步驟，目的在於讓學習者能照著練習，以達到熟悉的程度。如果加上相關線上評量或操作練習的互動設計，便可大幅提升學習者的學習效果。. er. io. sit. y. Nat. 4.情境動畫型：這類型的網上/線上華語課程以動畫方式模擬真實的情境，或表達文字語音無法說明清楚的事物，目的在於提高學習者對主題的認同或觀念的理解。清楚明確的課程架構和完整的參考資料，以及線上自我評量，乃是這類型的必備設計要素。 a. n. iv l C n hengchi U 5.評量測驗型：這類型的網上/線上華與評量測驗，目的在於提供學習. 者網上/線上華語測驗。及時回饋機制，使學習者立即獲知學習的成果。. 綜合以上資料，可知目前網路上有關華語文的教學資源，包括網站與教材為數眾多，然而資源雖然豐富，但也相形越來越分散。有鑑於此，廖苑茜(民 92)認為傳統教學資源中心已逐漸走向網路教學資源中心，應該藉由網路即時、無遠弗屆的特性，促進教學資源累積和流通，教師可以透過網路來分享資源、交換經驗、討論教學議題。使這些教學資源達到「建立一次，使用多次」，提升使用效益。(轉引自吳明德、許凱琳，2005)葉德明和陳薌宇(2003)進一步提出華文網路資源中心的構想，希望未來能有便捷的合作平台和更開放的交流環境，他們認為只有建置實用、有用、好用，並且能夠運作長久的網站才能使老師和學生受惠。陳亮光在 2005 年也提出一個「e 世代華語文教師個人卓越的知識管理和專業平台」的建議。(李英哲，2011) 20.

(35) 除了建立華語文網路資源中心外，林麗娟(2011)認為，網路資源的篩選也十分重要，如何給予學習者符合其需求的資源，可依據學生的華語程度而作區隔，初級班的學生因為所知字彙有限，中文輸入方式不熟悉，因此，學習資源網的介面必須以簡單、直覺使的互動介面呈現。而中高級學生則可以配合文化新聞資源提供學生與週遭環境互動的相關資訊。針對多元的媒體資訊加以篩選，建立使用於國際學生學習的課外資源，需要更多人力的投入，以區隔不同的程度與興趣的學生族群。綜上所述，可以看出網路上的華語文教學資源及網站雖然豐富，但太過分散，且資源是否符合學習者需求，是否具有品質的保證，則是必然要思考的問題。如何整合與評鑑目前網路上的華語文相關資源已成為一個課題，也是未來應持續努力的目標。二、教學網站評鑑教學網站評鑑. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. Jakob Nielsen(1999)認為有用的資訊內容是使用者造訪網站的重要原因，但網站好用及易用與否也是影響使用者再度回訪網站的關鍵因素。然而，一般網頁設計者多將設計重點集中於資訊內容與技術，而忽略了介面優使性對使用者的重要性。他認為資訊只有在它被閱讀和理解的時候有價值，當網站製作的更易於使用，網站資訊價值也隨之增高。他曾提出十項網站優使性評估標準：(Nielsen，1994&魏澤群，2007). y. Nat. sit. er. io. (一)可視性：網站必須在合理的時間裡做出反應，讓使用者能夠了解系統進行的狀況。. a. n. v. i l C (二)設計必須對應真實世界的情況：網站設計必須採用使用者熟悉的語 n hengchi U 言、概念、邏輯和習慣。 (三)使用者掌握控制權：網站設計必須讓使用者感到自由並能夠控制操作的過程。 (四)一致性原則：網站中每一頁面都要有一致性，頁面中的一些重要元件，以及頁面與頁面之間的風格差異不可過大。 (五)避免出錯：介面設計要避免讓使用者在操作過程中產生錯誤，若操作錯誤，也要能讓使用者了解錯誤發生的原因及如何改進。 (六)直覺化的介面：設計必須讓使用者在看到的同時就了解操作方式，而不是讓使用者在嘗試許多錯誤後才學習到系統的正確使用方式。. 21.

(36) (七)具有彈性的設計：網站的設計必須提供不同導覽方式，讓具有不同使用經驗的使用者都能輕易使用。 (八)極簡化：網站的視覺設計與內容必須簡潔，與使用者任務無關的內容或視覺效果都可能會造成使用上的困難。 (九)主動主動幫助使用者了解錯誤原因並解決問題。主動 (十)幫助及說明：網站必須提供清楚且容易理解的說明文件，以協助使用者解決問題。好的網站設計可以節省使用者查找的時間，提高使用者滿意度，最重要的是，讓使用者願意再次造訪。所以如何評估一個網站是否好用，便成為了一件重要的工作。. 政治大網際網路上充斥者各式各樣的教學網站，很多人都可以自行建置網站，立所以網站的品質難以保證，對於教學者在選擇時增加了許多干擾。因此針 ‧. ‧ 國. 學. 對網站進行評鑑是必要的，但是教學網站與一般網站性質不相同，其設計主要目的為輔助學習與促進成員間之溝通與互動，其評鑑的指標自然也與一般網站不同。一般網站評鑑指標通常包括內容品質、目標族群、版面設計、檢索方式、互動設計等，教學網站則多以教師與學生為主體，重視教學與學習之需求評估和使用情況分析，以及網站回饋與成果展示的功能設計。雖然兩者都重視資訊的正確性與適切性、資訊的可及性和連結性、版面設計和多媒體融入等要素，但兩者間仍存有明顯差異。（連雅玲，2006）. er. io. sit. y. Nat. a. n. 以下就教學網站的評鑑原則加以說明，于富雲(2002)認為在設計教學 iv l C n hengchi U 網站時，應考量下列事項：內容可信度、網站的連結性、網頁間的航行(Easy of Navigation)、教學設計及視覺設計五點。 Correia 和 Dias 提出可由三個層面共 12 項指標來進行評鑑。第一個層面是網站內容，包括可信度（Credibility）、清楚與簡潔（Clearness and Succinctness）、正確與完備性（Accuracy and Coverage）、即時性（Currency）等五項指標。第二個層面為教學設計，包括教學目標（Instructional Objective）、學習機會（Practice Opportunities）、回饋（Feedback）等三項指標。第三個層面則為介面設計，主要是將網站當作為一個媒介來進行評鑑，評鑑指標包括設計與版面配置（Design and Layout）、一致性（Consistency）、資訊架構與組織（Information Structure and Organization）、導覽（Navigation）與視覺效果（Visual Appeal）等。(轉引自岳修平，民 97) 22.

(37) Kelli Boklaschuk 和 Kevin Caisse 也針對教育網站的特性，歸納出九項評估的準則，分別是：目標族群的設定、權威與可信度、資訊內容正確性、內容與目的客觀性、涵括範圍、新穎性、美觀與視覺設計、導航、可得性。岳修平在評估美國 AmericanMemory 的 The Learning Page 時，便以教學設計以及心理學的觀點，分為內容設計、認知設計、學習者需求考量、版面與瀏覽設計、以及互動設計來評析網站。羅綸新對於我國教育類網站評鑑指標建構之研究，以德懷術的方式，歸納一套評鑑指標，包括網路內容層面的五項指標：適切性、吸引性、正確性、時效性、客觀的立場；以及使用者介面設計的四項指標：網頁畫面安排、影音效果、互動效果、學習者控制。(轉引自吳明德、許凱琳，2005) 張琬翔(2007)則收集整理了國內外與網站評鑑指標相關的文獻，歸納出一般網站評鑑常用的準則，不論是圖書館資訊篩選的標準、教學/學習網站或專門從事評鑑的網站所用以評鑑網路資源的指標，依其內涵大致可以歸納出以四個主要層面與二十項具體指標，包含網站內容與架構的呈現、網頁版面設計與多媒體應用、互動性與操作介面、功能與系統的管理四項，作為評鑑優良教學網站之重要準則。. 立. 政治大. ‧ 國. 學. ‧. 舒兆民(民 90)曾評鑑過華語文教學網站，評鑑項目分為五個部分，分述如下：. Nat. sit. y. (一)整體內容. n. (二)使用說明. er. io. 網站內容是否正確及有效？是否隨時更新？是否有偏見？文法術語的 a 使用是否一致？ v. i l C n hengchi U. 是否有使用說明？使用說明是否符合需要？說明文字是否清楚？使用說明是否可隨時觀看？使用說明是否依使用者所需而分類？ (三)漢語教學部分 1.輔助教學部分：是否能引起注意？可預測學習者的困難點？教材內容能依程度分級？教學單元後的練習恰當？單元練習時能隨時提供指引解答等項目。 2.習題與練習部分：如何設計？採用那些方式輸入？練習錯誤時如何反應等項目。 23.