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表 3-3 問卷使用時機與評估構面
資料來源：本研究整理 三三
三三、、、、資料分析資料分析資料分析資料分析
訪談結束後，將所獲得之資料整理為逐字稿並進行編碼，並從中分析 出受訪者的狀況、查找資料的類型與管道、使用網站的需求、使用習慣和 經驗等，歸納做出結論，並參考此結論設計測試題目與問卷，最後加以觀 察所得的測試資料與問卷結果是否呼應了使用者對於網站的需求。
進行完畢優使性測試後，研究者將分析 Morae 所錄製的測試影片，並 搭配研究者記錄測試過程中受試者遇到的問題和想法作為分析資料，歸納 出使用者對於網站的看法，並評估網站的優使性。
於整體測試完畢後，研究者將兩份問卷進行編碼，並計算問卷分數，
觀看效率、效能和可學習性三項構面的分數，以及 SUS 滿意度量表之總分，
最後綜合受試者意見，全面進行「全球華文網」之優使性評估。
第六 第六 第六
第六節 節 節 節 研究工具 研究工具 研究工具 研究工具
本節將介紹研究中會利用到的研究工具，研究工具是搭配三種研究方 法而運用，以下分別詳述之：
一、訪談大綱
本研究採用半結構式訪談，首先擬定訪談說明與訪談大綱(詳見附錄 七)，使用時機為進行優使性測試前，與修習過華語文教學課程者 15 位進 行訪談。訪談題目共計 10 題，包含受訪者修課情形、平日查找華語文資 料會利用的管道、以及使用「全球華文網」的狀況，訪談大綱可見表 3-4：
表 3-4 訪談大綱 訪談題目
1 請問您目前的年級以及修課狀況如何？(修過那些課、實習狀況)
問卷內容 使用時機 評估構面
優使性問卷：(一)基本資料 優使性測試前
優使性問卷：(二)優使性問題 優使性測試後 效率、效能、可學習性 SUS 量表 優使性測試後 滿意度
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參考 Nielsen(1993)、姜義臺(民 98)和賴施雯(2010)的研究而設計(見表 3-1)，內容又可分為兩部份，第一部份為受試者基本資料，第二部份為優
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四、SUS 滿意度量表
第二份問卷為 System Usability Scale(SUS)量表(詳見附錄十)，可測出 使用者在使用網站時的主觀感受，SUS 量表共計 10 題，單數題為一組，
將各提原始分數減去 1，雙數題一組，用 5 減去各題的原始分數，最後再 將 10 題分數加起來乘以 2.5 便可得到總分，總分為 0~100 間的數字。本 研究以 SUS 量表為基礎另外增加四道開放式題目，但不列入計分，因此不 影響原先的計分方式，共計 14 題，利用此量表來了解使用者對於研究個 案的滿意程度，可參見表 3-7。
表 3-7 SUS 量表
題目 非常 同意 普通 不同意 非常 同意 不同意
1.我會願意經常使用這個網站 □ □ □ □ □ 2.我覺得這個網站過於複雜 □ □ □ □ □
14.我認為網站的檢索功能作得很好，能幫助我快速查找 資料？
15.我認為網站的連結功能做得很好，能提供我進一步使 用？
16.我認為網站的選單名稱很清楚，讓我很容易知道選單 的內容是什麼？
17.我在使用過程中可以很容易地回到上頁？
18.我認為檢索到的資料符合我的需要？
可學習性 19.我認為網站的介面簡單明瞭，讓我很容易知道如何使 用？
20.我認為網站的介面區塊分割恰當？
21.我認為網站的多媒體資料(如文字、聲音、影像等) 排版恰當？
22.我認為網站很容易學習如何使用？
23.我認為網站的檢索功能很容易學會如何使用？
24.我認為網站的選單位置很容易記憶？
25.我認為網站的操作功能很容易記憶？
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3.我認為這個網站容易使用 □ □ □ □ □ 4.我會需要技術人員的協助，才
能使用這個網站
□ □ □ □ □
5.我覺得這個網站的各種功能 彼此整合得很好
□ □ □ □ □
6.我認為這個網站內有太多的 不一致
□ □ □ □ □
7.我可以預見大多數的人都能 很快學會使用這個網站
□ □ □ □ □
8.我覺得這個網站使用起來非 常困難
□ □ □ □ □
9. 我很有自信能夠使用這個網 站
□ □ □ □ □
10.我需要先學習很多知識，才 能開始使用這個網站
□ □ □ □ □
11.整體而言，我覺得這個網站 做的最好的部分是？(開放性問 題)
12.整體而言，我覺得這個網站 最需要加強的部分是？(開放性 問題)
13.整體而言，我會推薦這個網 站給別人使用？
□是 □不確定 □否
14.承上題，請問您是否推薦的 原因為何？(請盡量詳述)
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