第二章 文獻探討
第三節 優使性研究與介面設計原則
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第三節 優使性研究與介面設計原則
優使性是一種使用者為中心的設計概念，最開始只是包含於人機介面(Human Computer Interaction, HCI)研究中一個關鍵性的概念，但仍沒有明確的定義與評估 方法，隨著近年來使用者資訊需求研究的興起，現在已擴展到針對各種產品或服 務，並且與使用者經驗聯結在一起。從 1980 年代早期開始，許多設計師和學者 提出「使用者友善(User Friendly)」的概念，強調產品設計與開發應以使用者為中 心來設計(User-Centered Design, UCD)，而不是要使用者去遷就產品或機器，但隨 著時間的演變，優使性(Usability)一詞已逐漸取代「使用者友善(User Friendly)」， 以下將分述各個學者對於優使性的定義與看法：
一、優使性譯名
目前 Usability 有許多種中文譯名，除了本研究所採取的「優使性」外，尚有 可用性、好用性、易用性、使用性……等，在圖書資訊學領域方面，多採用「好 用性」的譯法，例如賴施雯曾進行「Medline 醫學資料庫之好用性評估」（註36）；
林佳穎曾進行「圖書館電子資源整合查詢系統之好用性評估：以臺灣大學圖書館 Muse 電子資源整合查詢系統為例」（註37）。此外也可被譯為「可用性」，例如蔡 佩珊曾進行「醫學校院圖書館網站可用性之研究-以陽明大學圖書館為例」。（註 38）
而本研究所採取的「優使性」，也有其他研究採取相同的譯名，例如王靜宜 曾進行「以體驗行銷與優使性探討李泰祥數位音樂博物館使用之研究」（註39）；
姜義臺曾進行「圖書館電子資源整合檢索系統優使性之研究-以 SmartWeaver 為 例」（註40）但據研究者的文獻探討，目前我國仍然沒有出現 Usability 的官方化 譯名通稱，因此承上所述，各種譯名散見於各類的碩士論文研究或報告中，使得 在進行相關研究或探討時，研究者之間容易產生溝通方面的障礙或是概念上的歧 異。
根據魏澤群針對「優使性」的譯法所作的說明：（註41）
（一）Usable 可譯為「可用的」但 Usability 卻不適合譯為可用性，因為 Usability 的意涵不只是可用、易用，更包含了將整體設計優質化的概念。
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（二）Usability 已成為一個專門且獨立的概念，譯為優使性可使其成為獨立的專 有名詞，如此將有利於華文之相關研究，且不影響其「可用」之意涵。
（三）優使性的中文發音與英文原文發音相近。
從英文字面來探討「Usability」這個詞彙的相關延伸意義，是由 Use 而來：
Use→Usable→Usability，最直接的翻譯方式即為：使用(Use)→可用的(Usable)→優 使性(Usability)，就字面的意義來看相當合理，但就翻譯的「信、達、雅」三原則 來看卻不能算是最好的翻譯名稱，原因在於詞彙翻譯不應單就順著原文字義作變 化，而必須能考量到名詞原文的完整意涵與背景。雖然「好用性」、「可用性」……
等等譯稱能讓讀者從字面上直接瞭解「Usability」的翻譯意涵，但卻容易讓研究 者將焦點著重於「容易使用(easy for use)」或是「可以用」的方面，而忽略了功 能簡單、容易使用的設計不一定能成為令使用者感到滿意的設計，而「可以用」
和功能性(Fuctionality)較為相關，同時也只是構成「Usability」的基本條件之一，
若要創造出美好使用經驗的產品或系統，就必須以使用者目的為導向，以整體設 計優質化的角度進行設計。（註42）承上所述，再參照國際標準組織(International Standard Organization, ISO)ISO9241 定義一種產品或工具的「優使性(Usability)」為：
在某種程度下讓特定的使用者在特定的環境中，以可被認同接受的方式，有效 率 (Efficiency)且有效(Effectiveness)，且很舒暢、滿意的(Satisfaction)達成某項特定的 目標。（註43）由此可得知，「優使性(Usability)」是評估使用者在使用過程中，整 體的使用經驗標準，包括使用者需求、系統功能、使用環境……等，那麼以「優 使性」來作為 Usability 的中文譯名能讓讀者更深入瞭解翻譯名稱的意義，也能準 確掌握其內涵。
二、優使性定義
優使性（Usability）依據 Eason(1984)的簡單定義為：「一個系統或設備是否能 夠使用」而這樣的概念只侷限在有用性，如果一個產品或系統只針對這樣的概念 來設計一個系統或產品，並未考慮到使用者的角度，勢必無法普及。(註44) Grudin 指出，有用性（Usefulness）一詞可以分為 Utility（實用性）及優使性
（Usability）。（註45）實用性（Utility）探討的是系統之功能是否滿足使用者需求；
優使性（Usability）則是使用者對系統功能的使用效能發揮多大的效率。Nielsen
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在《優使性工程學》（Usability Engineering）一書中也提到「優使性」，意指是衡 量使用者和網站、應用軟體等設備互動經驗的指標。（註46）
Rubin 認為網站優使性就是藉由網際網路的介面環境下，讓使用者能夠有效 率、輕鬆地利用電腦系統所提供的功能，並透過網路的幫助來讓 使用者容易閱 讀、輸入及搜尋資訊的輔助設計，以迅速達成使用目的。（註47）
Guillemette 也提到，優使性指的是：一套資訊系統，在特定的使用者完成特 定任務時，能夠有效率地使用的程度。（註48）
根據國際標準組織(International Standard Organization, ISO)ISO9241 定義一種 產品或工具的「優使性(Usability)」為：在某種程度下讓特定的使用者在特定的環 境中，以可被認同接受的方式，有效率 (Efficiency)且有效(Effectiveness)，且很舒 暢、滿意的(Satisfaction)達成某項特定的目標。（註49）
Dumas 及 Redish 也同樣指出，良好的優使性是使用者在使用某一種產品或系 統時，能夠輕易且快速地完成他們的目標任務。（註50）
上述關於「優使性(Usability)」的定義主要可歸類以下四個面向：
（一）優使性的主軸是關注使用者的需求。
（二）人們使用產品或系統時能有顯著的成果與效率。
（三）使用者的想法是以最快效率完成最多目標任務。
（四）使用者是首要決定產品是否容易使用的主角。
然而以上的定義尚未加入使用者的主觀感受，Booth 針對優使性的定義，同 時也包括了使用者的主觀意涵，整理出以下四個優使性定義：（註51）
（一）「有用性」（usefulness）：產品或系統是否能達成使用者所想要的目標，而 這樣的中心概念是否能讓使用者具有使用產品的動機？
（二）「有效性」（effectiveness）：使用者是否能有效率的使用系統，同時是以可 量化的觀點作為量表，例如一定時間內能完成工作之份量。
（三）「學習性」（learnability）：在一段訓練或學習時間後，使用者是否有能力獨 自操作使用產品或系統。
（四）「態度」（attitude）：使用者能提出自身想法、感覺或對產品或系統的意見。
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Preece、Rogers 和 Sharp 涵括了以上各個學者的定義，同時更進一步去擴展 優使性的面向，可以算是針對優使性作了一個完整且系統化定義。其觀點是將優 使性分為客觀性的「優使性目標」（usability goals）與主觀性的「使用者經驗性目 標」（user experience goals），並針對這個部分作更進一步的評估面向。其中「優 使性目標」主要是著重於使用者的目標任務（tasks）上的高效率性或高生產力，
分為：（註52）
（一）「有效性」（effectiveness）：系統是否能為使用者完成目標任務？
（二）「效率性」（efficiency）：系統是否能有效率地幫助使用者完成目標任務？
（三）「安全性」（safety）：系統是否能避免使用者遭遇非預期或危險的情形？
（四）「實用性」（utility）：系統是否提供足夠正確的功能讓使用者進行目標任務？
（五）「學習性」（learnability）：學習操作此系統的難易程度為何？
（六）「易記性」（memorability）：學習系統後使用者是否能容易地回想系統操作 的步驟與使用方法？
三、優使性特點與評估準則
優使性是一種以使用者為中心的設計概念，設計的重點在於讓產品/系統的 設計能夠符合使用者的習慣與需求，所指的是產品/系統對使用者來說，有效、
易學習的、具備高效率、好記憶性的、少錯誤、和令人滿意的程度。（註53）據 上所述，使用者在檢索時，若遭遇到以下情形便容易轉向其他檢索系統尋求解決
（註54）：
（一）使用者在檢索系統中難以定位自身所需的資訊
（二）使用者檢索時需要花較多的時間
（三）檢索系統缺乏更新與加強資料內容
依據 Nielsen 在《優使性工程學》(Usability Engineering)一書中所列，優使性 具備以下五種特點（註55）：
（一）學習性(Learnability)
使用者在首次面對從未使用過的系統時，須能輕 易地學習如何使用，並順利 完成一些基本的任務。
（二）使用的效率(Efficiency of use)
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使用者須能有效率地掌握操作邏輯並使用系統，且產生良好工作效能。
（三）記憶性(Memorability)
系統操作應易於記憶，使用者即使非長期使用也能容易回溯過去的使用經 驗，而不需重複學習，即系統的功能和操作方式具有助記性。
（四）容錯程度 (Error frequency and serverity)
系統必須盡量降低錯誤率的發生，讓使用者容易從錯誤中回復任務，且在錯 誤產生時，使用者也能瞭解錯誤的原因，並調整使用的方式。
（五）滿意度(Subjective satisfaction)
系統應提供使用者愉悅的操作經驗，滿足其主觀的喜好。
依據國際化標準組織(International Organization for Standardization，ISO)
ISO9241-11 歸類優使性的屬性（Attributes），其評估的三大面向如下(註56)(註57)：
（一）效能（Effectiveness）：使用者能準確地且完整地達成目標。
（二）效率（Efficiency）：使用者為 了完成任務必須耗費的能力資源。
（三）滿意度（Satisfaction）：使用的舒適性與接受程 度。
Lee 等人(2006)將 ISO 9241-11 與 Nielsen 所提到關於使用性的屬性加以合併 認為優使性應具有以下四種屬性，並針對以下屬性作出說明(註58)：
（一）效能（Effectiveness）：使用者達成特定目標的準確性與完成度。
（二）效率（Efficiency）：系統提供的延伸功能讓使用者準確與完整的達成目標。
（三）滿意度（Satisfaction）：使用該系統所獲得的正面感覺。
（四）學習性（Learnability）：使用者介面可被迅速且有效學習的程度。
Nielsen (1993)為了讓設計者在設計系統或使用介面時能有可依循的設計原 則，以達到其優使性，將許多的可用性設計準則彙整成以下十項：(Ten Usability Heuristics)(註59)(註60)
（一）可視性原則(Visibility of system status)：網站必須在合理的時間裡作出反應，
讓使用者能夠了解系統進行的狀況
（二）設計必須對應真實世界的情況(Match between system and real world)：網站設 計必須採用使用者熟悉的語言、概念、邏輯、習慣。
（三）使用者掌握控制權(User control and freedom)：網站設計必須讓使用者能夠
（三）使用者掌握控制權(User control and freedom)：網站設計必須讓使用者能夠