檔案目錄整合檢索系統之優使性研究－以ACROSS為例 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所碩士論文 Master’s Thesis Graduate Institute of Library, Information and Archival Studies National Chengchi University. 檔案目錄整合檢索系統之優使性研究－以 ACROSS 為例. 政治大. Usability of Integrated Search System on Archives: the Case Study of ACROSS. 立. ‧. ‧ 國. 學 sit. y. Nat. 指導教授：林巧敏博士. er. io. n. al Adviser：Dr. Chiao-Min Lin iv n U engchi 研究生：鄭伊廷撰. Ch. Author：Yi- Ting Jheng. 中華民國一百零一年六月 June, 2012.

(2) 謝辭兩年來的日子，已經想像過許多次這樣的情景，終於，也到了告別的這一刻。論文能夠順利付梓，最要感恩的，就是在這段艱難的學術路途上帶領我前進的指導老師－林巧敏老師，林老師面對學問的用心謹慎，自律甚嚴的身教與言教，都是我最好的學習榜樣。不管是做研究、工讀或是未來生涯規劃，老師總是很有耐心的給我許多建議與鼓勵，並不厭其煩地叮嚀粗心的我，需要再注意甚麼細節，真的很榮幸在求學的路途上，有著這麼一位良師，讓我擁有多方學習與磨練的機會。謝謝所上的蔡明月老師、楊美華老師、王梅玲老師、陳志銘老師，因為有老師們的指導與諄諄教誨，才讓我在學習的過程中獲益良多，並打下良好的學術基礎；特別是薛理桂老師，除了學術方面的指導外，老師平易近人的個性也為我的研究所生活增添許多歡樂；記憶中，在兩年中數次去薛老師家叨擾，當時大家一起坐在客廳中，享用著師母展現精湛手藝的美味佳餚，彷彿就像是一個大家庭，那一幅溫馨的畫面，當時的美好始終在我心裡縈繞著，無法忘懷。. 立. 政治大. ‧ 國. 學. ‧. 感謝我的論文口試委員－薛理桂老師與世新大學資傳系的莊道明老師，薛老師以他多年的豐富經驗，點出論文中的種種疏忽，使我的論文引用格式能更加完善，平時也經常為我加油打氣；莊老師提出眾多具體精闢的意見，讓我一路上在進行論文研究時能更有方向，最後才能順利抵達終點。真的很謝謝兩位老師的用心指點，我的論文才得以順利完成。. er. io. sit. y. Nat. al. n. 特別要感謝政大社資中心的麟雅主任，在工讀的一年裡，承蒙主任諸多教導，累積許多圖書館的實務經驗，真的是值得珍惜的一件事。特別要感謝各位前輩一路上的照顧：戴寧姐、淑芬姐、曾姐、倉楠學長、志誠、姿雅與高姐，非常感恩能有這段得來不易的緣分，一邊寫論文一邊工讀，確實是一件辛苦的事情，但能有各位的陪伴與鼓勵，終將讓這段努力轉換為美好的回憶。. Ch. engchi. i n U. v. 另外，要特別特別感謝所辦的傳萱助教與明雯學姐，這兩年受到兩位的諸多關照，傳萱助教不時的關心，與諸多行政事務的協助；明雯學姐三不五時的貼心問候，與經驗傳承，回想起來，心中真的充滿了感恩與喜悅。在研究的漫長過程裡，要特別感謝：哲瑋學長、柄佑、家豪學長、佩真學姐、千瑤學長、郁翔學長、東昇學弟、沈瑜學妹、仲文學弟，無論是在問卷或是訪談，皆在百忙之中撥冗協助我許多事務，真的非常非常感謝，有你們的大力協助，才有這篇論文的產生。.

(3) 特別是，臺北大學歷史系的蔡龍保老師、陳俊強老師、伍碧雯老師、李若庸老師、蔣義斌老師、美淑助教，皆給予我諸多關照與研究建議，對我來說，臺北大學歷史系就是我的娘家，也是最溫暖的避風港，若今日有一點點小小成就，也必然是歸功於諸位老師的教導。謝謝大學的朋友：同為苦命研究生的奕儒與奕蓁姐姐、衍莊、同居四年的前室友怡婷、筱萱，即將學成歸國的姍姍、志姍、暮秋，正妹 OL 禹蓉、塔克學姐、琛哥，同為政大人的 RONE，COS 學姐耀庭大葛格夫婦、詩婷學姐，總是用各種方式為我加油打氣，和妳們一起談天是我最沒有壓力的時刻之一，尤其在我人生最低潮的時期，也給我許多勇氣與往前進的動力，希望未來我們都能在各自的領域上發光發熱，解決未來人生中的種種挑戰吧。大學的兩位直屬學姐－麗冠、令儀，忙碌的我們總是錯過聚會的機會，但掛念對方的心意，我想是不會變的，謝謝兩位學姐不吝嗇給我最溫暖的打氣，每每收到你們的心意，總能讓我開心很久，接下來換我來約吃飯吧！直屬學弟－加菲，記得一開始並沒有這麼熟悉，但相處以後發現我們其實蠻合得來，當我三不五時回三峽，還到研究室打擾你，真的謝謝你一路上的幫忙，以後也請多多指教。. 立. 政治大. ‧ 國. 學. ‧. 謝謝景美女中的朋友們：心靈相通的摯友鄭伊婷，也是我遇過最適合當老師的人之一，總是在百忙之中抽空問候我，妳捎來的問候總是讓我十分感動，相信妳未來必定會順利、收獲滿滿。楊惠如老師，謝謝您開啟了我喜歡歷史的大門，雖然最後我終究成為歷史界的逃兵，但我會努力秉持歷史系的訓練方式與思維，在圖書館付出我的熱情與心力。曉憶老師、金禎老師、淑偵老師，記得你們當初一直鼓勵我來念政大，雖然繞了點路，不過我最後還是完成了十七歲的夢想，真的非常謝謝妳們！. er. io. sit. y. Nat. al. n. v i n Ch 特別是智班的女孩們，相識已逾八年，彼此都再熟悉也不過，西瓜、一婷、 engchi U 盈君總是無條件當我的心情垃圾桶；少淳、國瑩、喬云、伶娟、BOSS、萬咩、紫恬、PC、孟君、來福、叮叮、野口、子萱，在過去的人生路上也給我諸多幫忙與照顧，如今大家都已找到自己的一片天空，真的非常以妳們為榮，別忘了當年單純的我們曾擁有過的熱情，你們是一群超棒的太陽神女兒，我也常常將這句話放在心上－「景美女中氣勢如虹太陽神采誰與爭鋒」，謝謝妳們，給了我這麼美好的十七歲，別忘了一甲子校慶的約定呀。. 謝謝圖檔所的學長姐們：企鵝學姐、范敏學姐、吳萱學姐、旻嬑學姐、拉麵學長、心儀學姐、上資學姐，在我當初還是懵懵懂懂的小碩一時，給我許多中肯的建議，與課業上的幫忙。特別是：檔案組的珮君學姐、佩宜學姐、直屬學姐－秋瑾、與同窗多年的俞伶學姐，有許多心情，只有妳們才能懂，也謝謝妳們當時即使忙於論文，卻不吝嗇聆聽我的心事。由其要感激佳怡學姐、純慧學姐與宜慧學姐，畢業後仍時不時回來探望水深火熱的我們，或是用私噗傳達給我許多鼓.

(4) 勵，惟有在妳們面前，才能放心的大聲談笑，你們真的是一群很棒的學長姐，希望未來也能繼續互相勉勵，加油打氣。特別是旻邑學姐，我們永遠的大師姐，謝謝妳一路上真的幫了我太多，陪著我一起商量未來的生涯規劃，也總是能用最周全的角度為我著想，擁有你這個學姐，可能是因為上輩子燒了太多好香，真的非常非常謝謝妳，希望你未來能也一路順遂、平安。謝謝圖檔所的學妹們：彥均、佑敏與譯民，謝謝你們總貼心的幫我許多忙，特別是佑敏，當我的論文火燒屁股時，COVER 了不少社資的值班。希望你們未來的論文也能順利、身體健康。謝謝吃吃喝喝團的學長姐：泓翔學長、巧倫學姐、佳縈學姐、瑞期學長、祈傑學長，每次和你們到處吃好料，聊天，或是給予許多建議，都讓我收穫良多；特別是怡甄學姐與宇凡學長，兩位除了在生涯規劃上給予我許多協助，也促成了我和聖傑的緣份，美好的新生命即將誕生，希望未來你們的每一天都能過的平安、健康。另外也要感謝白目團的朋友們，你們是一群很棒又有趣的朋友，特別是柏煌、柏宇、老王、妍寧、蕾哥、凱真、仔仔，不時在 FB 上的有趣對答，增添了生活上的許多樂趣。. 立. 政治大. ‧ 國. 學. ‧. 我想特別留這一段來特別感謝我的研究所同窗－圖檔 99 小天地的戰友們。真的很高興可以在研究所認識你們，感謝與我相依為命的碧苓小妹妹，妳可愛的笑容與偶爾帶點傻呼呼的個性，實在讓我感到又好氣又好笑；感謝育如，妳優秀的電腦能力與體貼入微，總是讓我感到很感動；感謝有容麻吉與薇雅，很高興可以和你們當摯友，懷念一起坐在研究室暢談的夜晚，以後請別忘了要一起當同事與鄰居的約定啊！謝謝孟庭，仔細想想，好像很多心底話只有妳才知道，謝謝妳常常當我的心情垃圾桶，解答我的困惑與安撫我的焦躁不安；謝謝琦茹，在很多不安的時刻，總是妳陪著我一起度過，不會忘記當我焦躁時，妳給的大大擁抱，與收到錄取通知時，妳興奮的尖叫聲！謝謝庭慧，妳總是扮演我人生中最中肯的角色，許多當局者迷的情況，妳總是能把我拉回現實，也是不可或缺的良師益友。謝謝孟軒，非常敬佩你的才氣與淡定，你是很棒的檔案組夥伴，也很喜歡聽你鎮定的講出一針見血的評論，以後也請多多照顧喔！謝謝柏伶，你的貼心與義氣真的讓我無法忘懷，即使開你玩笑，總也是笑笑的接受，雖然偶爾中二，但我還是喜歡你！謝謝傳傑，一起在社資打工的日子，多虧有你 COVER，看你做事這麼仔細認真，實在是相當汗顏，以後在業界也要請你多多關照囉！謝謝柏翰班代，雖然不常相處，但一起共事很愉快，能一起當同學的緣份也很珍貴。謝謝曉瑩，三不五時留言鼓勵我，看到你現在過得美好幸福，我也替你感到高興。最後，我要謝謝位子在我身邊的淳凡，我會懷念我們曾經天天風雨無阻的上山、在研究室下廚、叫麥當勞外賣、一起哀嚎、義憤填膺、大聲造口業的日子，也謝謝你忍受我三不五時打電話，只是為了講不重要的小事，我也永遠不會忘記有個晚上，我們肩並肩坐在研究室，一句話都沒有說，只是瘋狂的敲鍵盤趕論文，真的很希望，. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v.

(5) 未來也能一起互相分享喜悅與種種心情！能和聰明、有想法、體貼、真誠又坦率的你們作同學，真的是我上輩子修來的福氣。兩年的時光似乎太短，卻已足以讓我留下一輩子的美好回憶，真的很謝謝你們一路上的幫忙與支持，我們真的做到了！給我最親愛的父母，你們給了我最大的自由與發展空間，從來不過問「讀這個要做甚麼？」，身為父母看著孩子走冤枉路碰得一身是傷，是一項多麼難為的克制，但你們真的做到了。母親常用這句話來安慰我－「沒關係，慢慢來」，讓我感受到在你們體諒的背後，其實充滿了父母的包容與支持。我今天能擁有的，全都是你們賜予我的，能夠來到這世上當你們的女兒，真的是最幸運也最幸福的一件事情。給弟弟，即使不常返家的你，總是會不時關心我，反而常常覺得也許是你在照顧我這個任性又懶惰的姐姐。每次聽到這首歌，總會想起你，「我們的生命先後順序在同個溫室裡也是存在在這個世界唯一的唯一在我未來生命之旅要和你同手同腳的走下去」。希望你知道，你是一個很棒的弟弟，我以你為榮。. 政治大. 立. ‧. ‧ 國. 學. 給聖傑：謝謝在最完美時間點出現的你，與你的勇氣。對我來說，你也是我最親密的家人，感激你一年多來無微不至的鼓勵與照顧，忍受我因為親暱而不加掩飾的暴躁或無理要求，對我的家人與朋友付出關心，也總是無條件支持我的理想。比起千言萬語，你的笑容更讓人感到可靠，也讓我體會了有人傾聽、訴說的安心感覺。「盪氣迴腸是為了最美麗的平凡」，這是我們都很喜歡的一句歌詞，而你就是我所擁有最美麗的平凡，希望在未來的人生路上能繼續與你相伴，風雨同行。. n. er. io. sit. y. Nat. al. i n U. v. 能在這樣好山好水的環境下求學，實為上輩子修來的福份，其中要感謝的人事物還有很多很多，沒有寫在這裡的，在此也都一併感謝在心裡。. Ch. 2012 年 7 月安靜的研究室；熟悉的老戰友；鍵盤聲停止；為兩年的山城歲月畫下分號，下一站，我們政大見。. engchi.

(6) 摘要檔案整合目錄檢索系統是利用單一介面檢索多種檔案資料庫，旨在於鼓勵大眾能更普遍知道檔案價值並應用檔案，系統設計者應考量使用者的使用需求。有鑑於目前「檔案資源整合查詢平台(ACROSS)」為國內檔案目錄查詢之重要窗口，故本研究選擇 ACROSS 系統作為研究個案，融合 Jakob Nielsen 的優使性五大構面及十項評估準則，由使用者角度探討其優使性，包括記憶性、學習性、容錯性、效率性與滿意度等五個面向。本研究採用問卷調查法及訪談法蒐集使用者對 ACROSS 系統之意見，優使性問卷發放對象為北部七間大學的歷史碩博士班學生；訪談對象為十位歷史碩博. 政治大. 士班研究生，訪談內容包括對系統之看法、建議及滿意程度，以了解其主觀想法。. 立. 本研究結論根據整體優使性評估結果，分析使用者針對「檔案資源整合查詢. ‧ 國. 學. 平台」(ACROSS)介面的正反面意見如下：. 使用者感受較正面的功能：(1) ACROSS 系統介面各選項功能與操作步驟容. ‧. 易記憶，不需反覆摸索，即能在短時間內，利用該系統順利查檢所需資訊。(2). sit. y. Nat. ACROSS 系統架構容易理解，畫面區塊分割情形簡單明瞭。(3) ACROSS 系統有. io. er. 助於使用者發現新資訊與獲得新想法。. al. n. v i n C h (2)ACROSS 系統使用指引或錯誤說明品質有源分類應提供較為明顯的彈性調整。 engchi U. 使用者反應值得改善的功能：(1) ACROSS 系統介面字體顏色大小與首頁資. 待提升。(3) ACROSS 系統可視使用者需求彈性調整檢索條件。(4)使用者有檢索需求時會先選擇自身熟悉的檢索工具，而以 ACROSS 系統作為補充輔助之用。(5) ACROSS 系統可因應國際化趨勢，增設英文、日文或是繁簡轉換介面。(6) ACROSS 系統無法取代個別資料庫檢索介面。根據研究結果，另提出四點建議：(1) 改善 ACROSS 系統之檢索功能與檢索結果之呈現。(2) 以使用者為需求作為整合檢索系統設計主要考量。(3) 落實 ACROSS 系統整體行銷概念，提昇網站使用的品質與數量。(4) ACROSS 系統主管機關可依據優使性評估結果改善系統功能。關鍵詞：檔案目錄整合檢索系統；優使性；ACROSS 系統 I.

(7) Abstract Integrated search system on archives performs simultaneous searches across heterogeneous archival electronic resources through a single entry. In order to allow the public to know value of archives and use archives, the system designers should pay attention to users' needs. Because of the importance of Archives Cross Boundaries on archival search system for Taiwan, this study aims to investigate the usability of Archives Cross Boundaries, and to understand users’ viewpoints toward this system. Five structural perspectives and ten assessment criteria from Jakob Nielsen were analyzed: memorability, learnability, efficiency, error frequency and severity, and Satisfaction. This study evaluated history graduate students’ perceptions of usability and satisfaction of Archives Cross Boundaries. The methodology in this study includes. 治政大 data were collected from Questionnaire survey and In-depth interview. Questionnaire 立 students of seven universities in northern Taiwan. Ten department of History graduate ‧. ‧ 國. 學. history graduate students were chosen as Interview subjects. In-depth interview was used to collect data, including views on the system, suggestion, and degree of satisfaction.. sit. y. Nat. The results were summarized from positive and negative views of the analysis of the user interface for Archives Cross Boundaries as follows:. n. al. er. io. The positive function of users’ feelings :(1) Each option features and the steps of Archives Cross Boundaries easy to remember, and users can find information fast without operating system repeatedly. (2) The architecture of Archives Cross Boundaries is easy to understand, and screen block segmentation situation is clear. (3) The system helps users discover new information and new ideas.. Ch. engchi. i n U. v. The improvable function of users feelings :(1)The font color and home resource classification should provide significant flexibility to adjust.(2) Guidelines or error description of the quality should be improved. (3) Archives Cross Boundaries should be in accordance with user needs flexibility to adjust the search criteria. (4) Users will choose familiar search tool first, and Archives Cross Boundaries as the use of supplementary aids. (5) For responding to international trend, Archives Cross Boundaries can be added to English, Japanese or character conversion interface. (6) Archives Cross Boundaries can’t replace individual search function completely.. II.

(8) Based on the findings, and the other put forward four suggestions:(1) Improving the presentation of the search functions and search results of the Archives Cross Boundaries.(2) Integrated retrieval systems to user needs as the main design considerations.(3) The implementation of Archives Cross Boundaries as a whole marketing concept to enhance the quality and quantity of website use. (4) The competent authorities of Archives Cross Boundaries may improve system functionality based on the results of the assessment of the usability.. Keywords: Integrated search system on Archives; Usability; Archives Cross Boundaries. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. III. i n U. v.

(9) 目次摘要.................................................................................................................................I 目次.............................................................................................................................. IV 圖目次........................................................................................................................... V 表目次.......................................................................................................................... VI 第一章緒論 ............................................................................................................... 1 第一節研究動機................................................................................................ 1 第二節研究目的................................................................................................ 3 第三節研究問題................................................................................................ 3 第四節名詞解釋................................................................................................ 4 第二章文獻探討 ....................................................................................................... 7 第一節檔案整合檢索系統的內涵與功能........................................................ 7 第二節整合檢索系統的技術與功能.............................................................. 12 第三節優使性研究與介面設計原則.............................................................. 20. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. 第三章研究設計與實施 ......................................................................................... 41 第一節研究架構.............................................................................................. 41 第二節研究方法.............................................................................................. 42 第三節研究範圍與限制.................................................................................. 44 第四節研究工具.............................................................................................. 46 第五節研究實施步驟...................................................................................... 54 第四章研究結果分析 ............................................................................................. 59 第一節問卷資料結果分析.............................................................................. 59 第二節深度訪談分析...................................................................................... 80 第三節綜合分析.............................................................................................. 94 第五章結論與建議 ................................................................................................. 97 第一節結論...................................................................................................... 97 第二節建議.................................................................................................... 100 第三節後續研究建議.................................................................................... 101. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 參考書目.................................................................................................................... 103 附錄............................................................................................................................ 109 附錄一：ACROSS 整合資料庫說明 ................................................................ 109 附錄二：「檔案資源整合查詢平台」(ACROSS)優使性評估問卷........................... 111 附錄三：ACROSS 系統使用者訪談大綱 ........................................................ 116. IV.

(10) 圖目次圖 3-1：研究架構圖 ........................................................................................................ 41 圖 3-2：研究實施步驟流程圖 ....................................................................................... 56. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. V. i n U. v.

(11) 表目次表 3-1：問卷題目設計對照表 ....................................................................................... 49 表 3-2：訪談大綱主題設計對照表 ............................................................................... 53 表 4-1：抽樣學校有效問卷統計表…………………………………………………60 表 4-2：系統使用經驗統計表 ....................................................................................... 61 表 4-3：系統使用頻率統計表 ....................................................................................... 61 表 4-4：未使用系統原因統計表 ................................................................................... 62 表 4-5：相關檢索系統使用經驗統計表....................................................................... 62 表 4-6：相關檢索系統使用類型統計表....................................................................... 63 表 4-7：相關檢索系統使用目的統計表....................................................................... 63 表 4-8：完善檔案目錄檢索系統條件統計表 .............................................................. 64 表 4-9：ACROSS 系統得知管道統計表 ....................................................................... 65 表 4-10：ACROSS 系統使用目的統計表 ..................................................................... 66 表 4-11：ACROSS 系統介面記憶性統計表 ................................................................. 67 表 4-12：ACROSS 系統操作步驟記憶性統計表 ........................................................ 67 表 4-13：ACROSS 系統架構理解性統計表 ................................................................. 68 表 4-14：ACROSS 系統介面一致性統計表 ................................................................. 69 表 4-15：ACROSS 系統介面區塊分割恰當性統計表 ................................................ 69 表 4-16：ACROSS 系統整合檢索功能統計表............................................................. 70 表 4-17：ACROSS 系統檢索術語理解性統計表 ........................................................ 70 表 4-18：ACROSS 系統中的整合查詢介紹影片使用統計表.................................... 71 表 4-19：整合查詢影片助益性統計表 ......................................................................... 71 表 4-20：ACROSS 系統主動改正檢索錯誤統計表 .................................................... 72 表 4-21：ACROSS 系統線上說明使用統計表............................................................. 72 表 4-22：擷取結果筆數設定使用統計表..................................................................... 74 表 4-23：ACROSS 系統等待時間使用統計表............................................................. 74 表 4-24：ACROSS 系統建議查詢詞使用統計表 ........................................................ 75 表 4-25：ACROSS 系統熱門查詢詞使用統計表 ........................................................ 75 表 4-26：ACROSS 系統彈性使用統計表 ..................................................................... 76 表 4-27：ACROSS 系統多種檢索途徑統計表............................................................. 76 表 4-28：ACROSS 系統符合資訊需求統計表............................................................. 77 表 4-29：ACROSS 系統檢索結果分類統計表............................................................. 78 表 4-30：ACROSS 系統檢索結果相關詞瀏覽統計表 ................................................ 78 表 4-31：ACROSS 系統檢索結果正確性統計表 ........................................................ 79 表 4-32：往後利用 ACROSS 系統統計表 .................................................................... 79 表 4-33：推薦他人使用 ACROSS 系統統計表............................................................ 80. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. VI. i n U. v.

(12) 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v.

(13) 第一章第一節. 緒論研究動機. 檔案館目錄是檔案使用者找尋、確認與選擇檔案的一種便捷查詢工具。目錄一詞(catalog)源自於古希臘文(katalogos)，其中kata為「依據」之意，logos表示「次序」或「原因」，因此目錄的內容即是依據有次序邏輯性的方法加以編排而成。（註 1）隨著科技的日新月異與社會環境的變遷，目錄的功能、內容與形式，也因應使用者需求與電腦軟硬體的進步，逐步開展新的視野，隨之而起的是目錄成. 政治大的出現，也成為使用比率最高的資訊檢索工具。立. 為使用者不可或缺的檢索工具，而網際網路高度發展下的新產物－線上檢索目錄. ‧ 國. 學. 從資料特性來看，檔案和圖書都是人類社會早期發展的縮影，而在早期重視資料典藏大於使用者的觀念下，使用者的資訊需求並未受到典藏機構的重視，使. ‧. 用者必須遷就典藏機構中不利於查詢檢索的館藏發展政策與措施。往後，隨著館藏檔案大量的增加，目錄不只是館藏內容清冊，而是能幫助使用者有效利用館藏. Nat. sit. y. 檢索工具，並逐漸從只能查詢單一特定館藏目錄，到跨館查詢的整合檢索目錄。. n. al. er. io. 隨著資訊科技的進步與網路之高度普及，國內許多典藏檔案之機關多已編製. i n U. v. 線上目錄，並將館藏檔案進行數位化加值應用，提供使用者透過網路遠端查詢，. Ch. engchi. 而不必親自到館檢索，例如故宮博物院所參與的數位典藏計畫，共分為兩期計畫，第一期的主要內容是建置「清代宮中檔奏摺及軍機處檔摺件」目錄檢索資料庫與「清代宮中檔奏摺及軍機處檔摺件」影像檔資料庫，當中包含了三十四萬餘件宮中檔奏摺及軍機處檔摺件。目錄檢索資料庫目前已開放網路檢索，但採使用者付費機制，讀者在付費授權後方能瀏覽和列印影像資料。（註2）各檔案典藏機構各自典藏部分檔案資源，以及建構不同的查詢系統情形下，使用者須學習不同系統之查詢方式，或進入不同系統個別查詢，隨著檔案數位化的必然趨勢，數位化檔案資源的數量也日漸龐大，資訊分散的問題也逐漸明顯，對於使用者來說，資訊檢索的負擔也越來越大，因此檔案整合線上目錄的產生，旨在解決使用者個別蒐尋各個資料庫的困擾，並希望藉由互通性的檢索介面，一 1.

(14) 次檢索並同時獲取相關資源。行政院研究發展考核委員會（簡稱研考會）所屬檔案管理局（簡稱檔案局）的「檔案資源整合查詢平台（Archives Cross boundaries，簡稱 ACROSS）」採用彙整搜尋(metasearch)以做為整合檢索功能。目前 ACROSS 系統共整合了全國 12 個機關的 47 個資料庫，可依照檔案內容、時間、型態及來源機關等四種面向來分類，其中依資料庫內容區分為官方及民間二類檔案；依檔案時間分為戰後（1945 以後）、日治時期（1895-1945）及清代（1683-1985）等三個時期檔案；依檔案型態分為圖像／照片及文書二類；依資料庫來源機關區分，除了檔案局自身館藏資源外，另包括中央研究院、國史館、國史館臺灣文獻館、國立故宮博物院、行政院文化建設委員會、國家圖書館、新竹縣政府文化局、高雄市立歷史博物館、國. 政治大. 立臺灣大學、國立中興大學及財團法人國家電影資料館所典藏之檔案資源。（註3）. 立. 在檔案館管理方面，檔案整合檢索與推廣應用的議題仍有許多面向可供研究. ‧ 國. 學. 進行探討，例如本研究擬以使用者角度來探討檔案目錄整合檢索系統的優使性 (Usability)。檔案目錄整合檢索系統設計的目的，主要是為了符合檔案的惟一性與. ‧. 珍貴性，並以使用者角度整合檔案資訊服務網站，提供便捷的檔案線上服務及單. y. Nat. 一服務窗口，讓檔案應用服務更為客製化、人性化及親切化。檔案整合目錄檢索. io. sit. 系統的建置，旨在於鼓勵大眾能更普遍應用檔案，其設計原則應考量多種使用者. n. al. er. 的使用習慣與需求，而不僅限於以往的專業學術使用者群體。檔案整合目錄檢索. i n U. v. 系統是否能讓網路使用者有效率的利用檔案真正的內在價值？如何去評估數位. Ch. engchi. 化檔案整合檢索系統的優使性？這都是值得被深入探究的問題。有鑑於目前「檔案資源整合查詢平台(ACROSS)」為國內檔案目錄查詢之重要窗口，故本研究選擇 ACROSS 作為研究個案，主要原因有兩項：一為此系統為我國具有重要地位的跨系統整合檔案資源的檢索平台，且具備即時查詢功能、知識導引服務、個人化服務及 Web 2.0 使用者互動服務等系統特色。二為面對使用者為中心之需求，整合性資訊檢索發展已為現今社會必然之趨勢，但檔案目錄整合檢索系統因檢索範圍囊括各種類型檔案資源，檢索結果之廣度、深度與新穎度皆與各個檔案館藏機關本身的資料庫維護情況有極大的關聯性。傳統的資料庫系統評估方法並不能完全適用，因此，整合檢索系統介面與功能操作是否親和易用，影響使用者的觀感，希望本研究的發現與建議能成為未來進行評估系統優使 2.

(15) 性時之參考，讓檔案目錄整合檢索系統發揮最大的利用效益，同時更精準的符合各種層面使用者的需求。鑑於以往檔案人工編目，檔案典藏單位各自開發不同系統，詮釋資料所依據的標準也無統一，難以與其他相關機關典藏單位交互參照。故在設計檔案整合檢索系統時，必然需要實用且具備使用者介面友善度的檢索功能輔助使用者快速找到所需資料。. 第二節. 研究目的. 使用者透過介面與目錄整合檢索系統產生互動，介面設計之良莠，關係到使. 治政大欲從優使性（Usability）的角度出發，輔以使用者介面評估原則，利用問卷調查立法、深度訪談，瞭解使用者與系統互動之情況並探討目錄整合檢索系統介面存在用者的檢索表現與使用滿意度。為瞭解檔案整合檢索目錄系統介面問題，本研究. ‧ 國. 學. 之優使性問題。據此，本研究之研究目的如下. 一、瞭解「檔案資源整合查詢平台」(ACROSS)」之優使性評估結果。. ‧. 二、分析使用者針對「檔案資源整合查詢平台」(ACROSS)介面的正負面意見。. y. Nat. 三、根據優使性評估結果提供「檔案資源整合查詢平台」(ACROSS)系統功能改. n. al. er. io. sit. 善之結果與建議。. i n U. C. h e n g研究問題第三節 chi. v. 基於上述研究動機與目的，本研究欲探討具體的研究問題如下：一、使用者對於「檔案資源整合查詢平台」(ACROSS)介面功能意見如何？二、使用者對於「檔案資源整合查詢平台」(ACROSS)系統架構意見如何？三、使用者對於「檔案資源整合查詢平台」(ACROSS)檢索效率之意見如何？四、使用者對於「檔案資源整合查詢平台」整體優使性之意見如何？五、使用者對於「檔案資源整合查詢平台」(ACROSS)的未來發展期許為何？. 3.

(16) 第四節. 名詞解釋. 本研究所使用之重要名詞界定說明如下：一、整合目錄檢索系統(Integrated Search System) 整合查詢是以模擬使用者檢索多個資料庫或多個資源服務系統的行為，將使用者的查詢詞彙轉送多個資源服務系統，再匯整不同來源的檢索結果。整合檢索的概念來源已久，Meta Crawler 可算是最早的 Meta Search Engine，（註4）其設計目的同樣是希望藉由單一介面，一次輸入檢索指令同時檢索多個搜尋引擎所提供的網路資源。眾多應用彙整搜尋技術的整合檢索系統，其面臨的最大挑戰是必須剖析不同. 政治大不同的因素而有所變動，導致彙整搜尋無法正常運作。就另一方面來看，採用彙立搜尋引擎或是個別典藏系統的檢索結果，這些檢索結果的畫面，很有可能會因為. ‧ 國. 學. 整搜尋模式的優點，是實施彙整搜尋的機構可以自行開發整合檢索系統，不需要經過漫長的協商過程，協調或要求被檢索之資源系統須配合之事項，因此可以在. ‧. 較短的時間之內完成整合檢索系統。二、優使性(Usability). y. Nat. sit. 國際標準組織(International Standard Organization, ISO)定義一個產品或工具的. er. io. 「優使性」為：產品的優使性所指的是具一定程度讓特定的使用者滿意地在特定. al. n. v i n Ch 美國優使性大師 Nielsen 對優使性的定義是在衡量使用者和網站、應用軟體等設 engchi U. 的環境中，以一種可被接受的方式，有效率且有效能地完成某項特定目標。(註5). 備互動經驗的指標。(註6) 綜上所述，可見優使性的定義十分廣泛，主要是用來評估使用者在使用某個產品的優使性程度的標準。除了使用者在使用產品時的效率外，也包括整體使用過程是否替使用者帶來美好的使用經驗。三、檔案資源整合查詢平台（Archives Cross boundaries，簡稱 ACROSS）行政院研考會檔案管理局所建置的檔案資源整合查詢平台(ACROSS) (註7) 採用彙整搜尋(metasearch)以作其整合檢索功能，於 2010 年 3 月 10 日正式啟用，參與這項資源共享計畫的檔案典藏機構，無需提供各自典藏的檔案資源，而是應用彙整搜尋的模式，整合檢索所有典藏機構的檔案資源。. 4.

(17) 註釋：註1：張郁蔚，「檔案目錄研究使用議題之探析」，檔案季刊 5 卷第 3 期（2006 年）：46。註2：故宮博物院，「數位典藏計畫」，＜http://www.npm.gov.tw/da/ch-htm/about02_8.html＞（檢索於 2011 年 10 月 31 日）。註3：張郁蔚、陳淑華，「跨越 ACross-數位資源的整合與共享」，於圖書館、博物館與檔案館資源整合與分享研討會論文集（臺北市：政治大學圖書資訊與檔案學研究所，2010），頁 172。. 政治大. 註4：陳光華、郭美玲，「從資訊技術看資源共享」，檔案季刊 9 卷第 2 期（2010 年 6 月）：29-30。. 立. ‧ 國. 學. 註5：Usability Net, “Reference Material,”. ＜http://www.usabilitynet.org/tools/r_international.htm＞(accessed 29 October,. ‧. 2011).. 註6：Jakob Nielsen, Usability engineering (San Francisco, Calif. : Morgan Kaufmann. y. Nat. sit. Publishers, c1993), p.23.. n. al. er. io. 註7：同註 2，頁 176。. Ch. engchi. 5. i n U. v.

(18) 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 6. i n U. v.

(19) 第二章. 文獻探討. 人類文明發展至今，所累積的檔案與史料可說是不計其數。對於檔案使用者而言，要在如此浩瀚的知識寶庫中，尋找特定的檔案資訊是一件相當艱難的工作。對人類而言利用資訊來解決資訊需求，是一種與生俱來的能力，也是一種累積而成的經驗。在傳統社會中，由於資訊生產速度以及記載資訊的載體都較穩定，所以使用既有的資訊檢索模式，並不難掌握資訊的位置。但是到了網路時代，資訊以數位型態出版、內容多元、位置分散，使得檢索成為一項新的挑戰。. 政治大心的各類數位典藏整合檢索系統，不但造成知識結構的改變，從應用起便發揮其立快速、便利的價值，同時也賦予檔案資源全新的生命力，這或許就是檔案整合檢近年來拜數位科技與網路發展之賜，以資源共享(Reasource Sharing)理念為核. ‧ 國. 學. 索系統建置的宗旨之一。傳統檔案館館藏資源經由數位化掃描，建立資料庫後，透過無遠弗屆的數位網際網路工具，便於使用者突破時空與地理環境的限制，於. ‧. 需用時即可上網檢索所需的檔案資源，提供大眾查閱、觀賞、研究與學習，也因. y. sit. io. n. al. er. 益。. Nat. 此大大提昇了檔案資訊的獲取效率，對於「促進檔案資訊開放應用」有很大的助. 第一節. i n U. C. v. hengchi 檔案整合檢索系統的內涵與功能. 面對科學技術與使用者行為的大幅改變，檔案館一方面要思考與不同模式資訊服務的競爭過程中，所提供的檔案資訊應用服務如何具有其不可取代的價值，並取得使用者對這樣價值的認同，同時檔案館也必須思考如何解決現有的檔案資訊應用問題，讓資訊使用者可以有效率地掌握其所需要的資訊。. 一、檔案檢索工具的之定義與功能從目錄發展的歷史過程，可以得知目錄早在中古時期就已存在，但早期目錄在修道院或寺院的功用只是內部使用的典藏清單，往後隨著社會環境的變遷，目錄的內容、功能與形式，也開始因應使用者的需求而有了新的發展，進而也促成 7.

(20) 目錄成為使用者不可或缺的重要檔案查詢工具。（一）檔案檢索工具(finding aids)的定義美國檔案人員學會(Society of American Archivists，簡稱 SAA)針對檢索工具 (finding aids)的解釋是檔案產生者、文件中心、檔案館或手稿館已出版、人工或電子形式所產生，對文件與（或）檔案資料建立實體控制與（或）智能控制。基本的查檢工具包括地方性、地區或全國性的描述性資料、指南、館藏目錄、登錄簿、典藏目錄、特殊目錄、目錄、特藏目錄、排架與容器目錄、索引、年代目錄，及電子文件、軟體文件等。（註1） Edgecombe 則是認為，檢索工具是檔案館對於典藏檔案之實體(physical)或智. 政治大. 能(intellectual)描述性的工具，可藉此對該檔案館的特定館藏資訊進行檢索。（註 2）. 立. ‧ 國. 學. 《圖書館學情報學詞典》對檢索工具的定義為：「用於報導、儲存和查找文獻線索的工具和設備的總稱。為累積和查找文獻，在原始文獻基礎上，以目錄、. ‧. 名錄、文摘等著錄方式，全面系統地編製的二次文獻，它同時具有儲存和檢索. sit. y. Nat. 兩種功能。」（註3）. er. io. 《中國大百科全書》針對檢索工具的定義是：「檔案檢索工具是記錄、查找、. al. n. v i n Ch 製方法、資訊整理手段、收錄材料範圍、作用等不同的標準進行分類。」（註4） engchi U 報導檔案材料的手段，管理和利用檔案的工具，檔案檢索工具種類很多，可按編. 大陸學者陳兆祦、和寶榮針對「檢索工具」的定義較為全面：「檢索工具是用以揭示檔案的內容和成分，報導和查找檔案材料的工具。它的基本職能有兩個方面：其一為儲存，即將檔案文件的有關特徵著錄下來，按照一定的順序加以排列或進行客觀的描述，以二次文獻或三次文獻的形式將檔案資料集中起來。其二為查找，即向利用者提供查找檔案的線索，供利用者了解和查找檔案時使用。」（註5）綜合以上的定義可歸結為，檔案檢索工具是用來儲存、檢索和呈現檔案資訊的必需工具；在檢索過程中，使用者按照一定的檔案特徵條件、主題範圍或學科領域，藉由檔案檢索工具以進行檔案資訊的查詢。. 8.

(21) （二）檔案檢索工具(finding aid)的功能承上所述，檔案檢索工具是記錄、報導和查找檔案材料的工具，在檔案管理的功能主要有以下三方面：（註6） 1. 檢索功能檔案檢索工具在檢索過程中有兩個方面的作用：一是儲存，是以檔案二次文獻或三次文獻的形式集中檔案資訊，這些資訊是透過檔案檢索標示，並加以有序地排列，或對檔案進行客觀描述而獲得的；二是查找，是提供檔案內容資訊的工具，供利用者了解和檢索檔案時使用。檔案文獻檢索工具的儲存和查找作用，使其成為檔案和使用者之間特定需要的橋樑。. 立. 2. 資訊交流功能. 政治大. ‧ 國. 學. 由於檔案文獻檢索工具中儲存了大量的檔案訊息，不僅可以提供查詢，同時也能夠從不同層次、不同角度來瞭解檔案的館藏情形，以成為檔案館之間資訊交. sit. y. Nat. 3. 管理功能. ‧. 流的工具；使用者也可以從中得知檔案的館藏地點、內容價值。. io. er. 檔案檢索工具記錄了檔案的主要內容和形式特徵，集中地揭示了館藏檔案情況，檔案工作人員可以藉由檢索工具瞭解館藏檔案的內容、形式與數量等情況，. n. al. Ch. 為檔案館中的管理業務提供依據。. engchi. i n U. v. 王向明(2001)針對「檔案檢索工具」的功能，是由以下兩方面來探討：（註7） 1. 檔案資訊檔案檢索工具中儲存了大量的檔案資訊，不但可以用於查詢，同時還能夠從不同層次，不同角度系統地報導檔案資訊，成為檔案館、檔案室對外介紹和報導館藏檔案情況的重要途徑。 2. 檢索各種檔案由於檔案檢索工具具有儲存和查尋檔案資訊的職能，因此，檔案利用者不必去查閱大量的、分散的各種類型、各種文種的檔案文件，而僅僅閱讀某一檔案檢 9.

(22) 索工具中的有關主題的檢索標識和檔案條目，就可以查到所需要的檔案資訊，有效克服檔案文件高度分散和數量龐大對檔案資訊傳遞所造成的障礙。. 二、檔案檢索工具與檔案目錄檢索系統的關聯由上所述之「檔案檢索工具」定義與功能，可知道「檔案檢索工具」與「檔案檢索系統」是兩個具有密切聯繫，但卻是有所差異的概念，檔案檢索工具是各種不同形式的目錄，其主要目的即是為了建立檔案的實體與智能控制，以便內部的檔案人員管理與提供外部使用者檢索利用；檔案檢索系統可被定義為：由檢索設備和加工整理並儲存在相應的載體上面的檔案資訊集合（文檔或資料庫）及其他必要設備所共同構成的，是具有儲存和檢索功能的資訊服務設施。. 政治大具，共有三種方式，其中和檔案目錄檢索系統具有最大關聯性的－「網路版的查立檢目錄」，也可以被稱為「檔案目錄檢索系統」。（註8）以國內現況而言，薛理桂（2001）認為檔案館藏機構經常提供使用的查檢工. ‧ 國. 學. 目前網際網路的蓬勃發展，早已打破時空背景的藩籬限制，使用者可以輕易. ‧. 地自家中電腦查檢國內外檔案館的檔案資源。例如：美國國家檔案暨文件總署 (National Archives and Record Administration，簡稱 NARA) 主要有 Archival Research. Nat. sit. y. Catalog(檔案檢索目錄)和 Access to Archival Databases(檔案檢索資料庫)兩種資料庫. er. io. （註9），前者是目錄資料庫，試圖整合美國所有的館藏檔案，而後者是將部分館. al. v i n C h Catalog（微卷檔案目錄）以作為補充。加拿大 Guide（聯邦文件指南）、Microfilm engchi U 國家圖書館和檔案館(Library and Archives Canada)的整合檢索系統 Library , n. 藏數位化後提供線上檢索的全文檢索資料庫。此外，美國還有 Federal Records. Archives, Ancestors, Website Search（圖書館、檔案館、家譜、網站檢索）和合併之前使用的 Archival Net 同時運行（註10），此整合檢索系統將圖書館、檔案館、家譜與網站檢索納入到統一的檢索介面。我國檔案館藏機構也有建置類似的檔案目錄整合系統，例如：中央研究院近代史研究所－檔案館館藏檢索系統（註11），其提供了館藏目錄檢索與線上檔案影像瀏覽，兼具瀏覽、檢索、外交人名索引查詢等功能，除具有基本與進階檢索功能外，並以分割視窗顯示檔案之階層關係與描述資訊。目錄檢索部分無使用限制，影像瀏覽採使用者權限管理。. 10.

(23) 三、檔案目錄檢索系統的功能與目的檔案目錄檢索系統的功能構造通常較複雜，可能會包含有多個功能子系統（如檔案文獻選擇子系統、詞表子系統、索引子系統、查詢子系統、檔案利用者與系統之間交互子系統和匹配子系統等）和多種設備（如輸入輸出設備、資料庫、中央處理機和通訊設備等）。（註12）檢索系統通常以非紙介質為記錄和儲存設備，利用機器語言或機器可讀語言表示資訊，依靠某種匹配機制來篩選相關資訊。其功能強弱與構造和設備的先進性密切相關。部分檢索系統甚至可以發展檢索工具，以提供多種服務和資訊管理功能。就「檔案目錄檢索系統」的目的來談，可由國際檔案學會(International Council. 政治大. on Archives) 所屬的描述標準理事會 (Committee on Descriptive Standards, 簡稱. 立. ICA/CDS )，於 2002 年提出的「檔案檢索工具的前置準備及其顯示格式指南. ‧ 國. 學. (Guidelines for the Preparation and Presentation of Finding Aids) 」，是在網際網路環境中，針對檔案目錄檢索工具之建置提出原則性的說明，建議資訊化檔案檢索工具. ‧. 的目的在於（註13）：（一）提供使用者檢索檔案館藏資訊的溝通管道. y. Nat. sit. （二）提供使用者正確、一致且具有解釋性的館藏目錄檢索工具. n. al. er. io. （三）應用多層次的描述規則，以呈現檔案資料的內容與關聯性. i n U. v. 據上所述，「檔案目錄檢索系統」可稱為：以檔案檢索工具為基礎，以資訊. Ch. engchi. 設備為載體，並以網路為介面的檔案檢索系統，同時藉其作為檢索與傳遞途徑的檢索工具，則可將「檔案目錄檢索系統」的功能與林巧敏（2006）（註14）針對「檔案檢索工具」的看法相結合，歸類為以下四大功能：（一）查詢相關檔案檔案使用者透過檔案目錄檢索系統可以查詢大量且分散的各種類型、形式的檔案資訊，有效克服檔案文獻檢索的問題。（二）館藏管理檔案目錄檢索系統集中地顯示目前館藏檔案的情形，檔案管理人員可以透過檔案目錄檢索，瞭解館藏檔案的內容、形式與數量等情形，替檔案管理業務人員提供相關的基礎資料。 11.

(24) （三）資訊交流檔案目錄檢索系統所儲存的大量檔案資訊，除了提供查詢功能以外，也成為檔案館與使用者、檔案館與檔案館之間的交流工具。使用者及其他檔案管理部門藉助檔案目錄檢索系統，可以有脈絡地瞭解檔案內容及其價值等資訊。（四）公共關係檔案目錄檢索系統中儲存了大量的檔案資訊，能夠提供由不同層級、不同角度、有系統的檔案報導資訊，成為檔案館對外介紹、舉辦相關展覽，或報導館藏檔案情況的重要途徑。. 政治整合檢索系統的技術與功能. 第二節. 大. 立. ‧ 國. 學. 如何符合快速檢索資料的需求，一直是廣大的使用者與檔案學者所持續探討的課題，尤其是網際網路的資訊時代來臨時，各個檔案館、圖書館大量建置相關. ‧. 資源、資料庫與 WebPAC 書目查詢系統，對於資料的館藏數位化具有相當大的貢獻。然而大多數學術研究人員的心中經常縈繞著一個期許－在極大量檔案資料. Nat. sit. y. 的茫茫大海中，要如何快速且有效率的找到需要且可用性高的檔案，尤其在各種. n. al. er. io. 不同系統、不同操作介面中找尋想要而且是必要的檔案？. i n U. v. 在目前複雜的資訊環境中，更需要發展高效率的檢索工具，以協助使用者有. Ch. engchi. 效地檢索網路資源，這種檔案檢索工具必須能解決檔案資訊格式多樣、分散儲存、介面不同等問題，也必須讓使用者知道何處有他所需的資訊，以滿足其特定之資訊需求。而分散資源需要有聯合目錄才能進行整合檢索，聯合目錄有實體的聯合目錄，又稱為集中式的聯合目錄；也有虛擬的聯合目錄，又稱為分散式的聯合目錄，此兩種聯合目錄各有優缺點，其分述如下：（註15）實體的聯合目錄，又稱集中式聯合目錄，可分為：由人工建立詮釋資料之集中式聯合目錄，及由系統自動搜尋抓取資料並作全文索引的集中式索引伺服器。是指先在聯合目錄伺服器上建好索引檔，使用者檢索時就查詢此索引檔為主，告知使用者找到多少相配符合的資料，再由此索引檔連到實際的網站，如搜尋引擎，或連結至書目記錄，例如圖書館界的書目中心。集中式聯合目錄具備了查詢 12.

(25) 與索引的一致性、記錄的整合性、系統管理與效能等三種角度的特性。分散式聯合目錄則指未在伺服器建立實際的索引檔，只是利用統一的檢索界面將使用者的查詢問題傳送到各個資料庫，並將查詢結果彙整後顯示在螢幕上，例如本研究所探討之「檔案資源整合查詢平台」即是分散式的聯合目錄。. 一、整合檢索的功能與定義 Bush 在其 As We May Think 一文中所提出 Memex 的概念(註16)，其所刻劃的即是透過一個便利檢索者使用的單一介面--Memex，資訊使用者可以查詢與獲得更多所需的資訊。Cox 和 Yeates 於 2002 年指出整合檢索系統可以被視為專. 政治大整合檢索目錄系統的出現，部分原因可歸因於電腦網路與資訊科技的發展，從印立. 門的內容管理系統，藉以提高和擴展對資訊的存取、建立和管理電子館藏。（註17）. ‧ 國. 學. 刷資源為主，轉變為印刷與數位化檔案資源並存的局面，且為了推廣檔案應用與價值，數位化檔案的比率也越來越高，對使用者與管理者都形成一個重要的挑戰，因此需要發展一個好的工具，以協助使用者有效檢索與利用，並能提供多種. ‧. 介面功能、整合多種資料庫資源，以滿足各種使用者的資訊檢索需求。（註18）. y. Nat. n. al. er. io. （一）單一使用者介面. sit. 根據羅思嘉的觀點，整合資料庫檢索系統應具備以下七大功能(註19)：. i n U. v. 使用者透過單一使用者介面（Common User Interface）查詢各種不同資訊資. Ch. engchi. 源，包括身分認證、資訊的選擇、檢索策略的輸入以及檢索結果的瀏覽。使用者透過此一單一介面從不同資訊資源提供搜尋所需之資訊，降低使用者學習各種不同資訊資源提供之檢索介面與語法可能產生的困難。（二）認證機制目前電子資源的使用認證機制（Authentication）可分為網址認證、帳號認證與混合認證等三種，認證後，系統提供資訊的使用權。網址認證是透過連線網址的限制，確認連線者是否具有使用權；帳號認證則是透過連線者輸入帳號與密碼，確認使用者是否可合法使用所提供的電子資源；混合方式認證則是網址、帳號兩者並用。整合檢索機制除了提供單一使用介面，對使用者來說，所需要做的是單一登 13.

(26) 入，也就是說一旦經由系統認證，後續使用無須再處理登入認證的程序，都由系統依據該次登入提供之系統認證資訊處理相關程序。（三）支援多種通訊協定與資料交換格式不同系統支援整合檢索系統的方式不同，整合檢索系統必須依照需要連線搜尋的系統來支援不同的通訊方式與資料交換格式（Communication Protocol）。常見的通訊協定包括 Z39.50、OpenURL、HTTP 等，資料交換格式則是包括 MARC、 XML、Dublin Core 等。部分資源甚至需要與資訊或系統提供者相互配合撰寫不同的 API 程式，以利系統間的資訊交換。（四）檢索功能. 治政大與使用，但是在簡易操作的同時，也必須考慮提供讓檢索結果更加精確或回收率立高的需求。一般檢索系統常見的布林邏輯運算等，在整合檢索過程中仍舊不應被. 整合檢索系統提供單一介面進行搜尋，整合檢索系統策略上雖講求簡易操作. ‧ 國. 學. 忽略。. （五）策略廣播機制. ‧. 配合單一介面的搜尋，整合檢索系統應配合使用者所選擇的資訊資源，將檢. sit. y. Nat. 索指令依照符合的語法傳送至被選定的目標，進行檢索後再回傳檢索結果，過程. io. er. 中使用者無須重複輸入其檢索策略。. al. n. v i n Ch 記錄檢索歷程與設定可由兩個層次來看，從機構層次來看，系統要能夠記錄 engchi U. （六）記錄檢索歷程與設定. 不同（群組）使用者，使用各項資源以及使用各項資源的歷程，以利管理之需求；從個人層次來看，檢索過程系統必須記錄檢索者進行之檢索，檢索者並可以依照檢索需求處理檢索結果。（七）客製化客製化（Customization）可由兩部分討論，機構部分是指系統必須提供一個簡易操作介面，使機構使用者能夠依照所提供的資源、簽訂的使用條件、使用者型態設定使用規範。從個人使用者的角度來探討，系統要提供使用者自行設計其長期需要使用的資訊資源、符合個人使用習慣的介面、儲存個人之檢索歷史以供再利用等。從資訊搜尋角度，整合檢索系統必須要能夠克服通過不同的資源使用認證機 14.

(27) 制、提供整合的檢索介面，透過單一介面搜尋各種不同型態的資訊資源、有效的對應不同資訊資源的欄位並製作搜尋索引、檢索結果的擷取與處理，包括結果的回傳，排序與去除重複資料。黃榕江也針對整合檢索資料庫系統的功能，提出以下六點功能：(註20) （一）單一介面查詢的功能：提供如 Google 一站購足式的檢索服務，使用者可以輕易的獨立操作、不需面臨查詢的抉擇、可合併查詢結果、動態去除重複資料、個人化的服務。（二）支援多元化協定：整合檢索系統可以支援不同的協定，如Z39.50、XML、 OpenURL、MARC、SQL、DC 等。（三）知識庫服務：提供結合免費的資料庫。. 政治大. （四）知識庫提供全天無間斷的數位服務。. 立. （五）OpenURL Linking 產品服務。. ‧ 國. 學. （六）使用統計報表. 統整以上定義，並參照美國國會圖書館入口網站應用討論小組(The Library of. ‧. Congress Portals Applications Issues Group, LCPAIG)針對圖書館電子資源整合目錄. y. Nat. 檢索系統應具備的功能如下：（註21）. io. sit. （一）幫助檢索者辨識和選擇適當的目標資源。. n. al. er. （二）提供最有效率的檢索介面和網站資訊架構，以幫助檢索者決定最有用的目標資源。. Ch. engchi. i n U. v. （三）從不同的館藏資源中提供整合檢索及館藏資訊的獲取。（四）整合並管理檢索結果，以清楚的脈絡形式呈現檢索結果，同時允許使用者解釋及運用其檢索結果。（五）提供儲存及輸出檢索結果的功能。（六）連結檢索結果至全文資料或其它全文文獻傳遞服務。（七）管理館藏資源檢索權限及使用者的認證機制。（八）系統需提供使用者所需長期使用的資源、符合個人使用習慣的介面、儲存個人之檢索歷史以供再利用。. 15.

(28) 二、整合檢索的相關技術發展（一）Z39.50 與 OAI-PMH Z39.50 為美國國家標準，由 NISO(National Information Standards Organization) 制定，是一套網路上的資訊擷取應用服務定義與協定規格 (Information Retrieval Application Service Definition and Protocol Specification)。（註22）Z39.50 現今已是一套在國際間被承認的完整檢索標準，主要用來查詢檢索遠端資料庫紀錄，目前已被大量應用於圖書館自動化系統當中。詮釋資料擷取開放檔案計畫協定（Open Archives Initiative Protocol for Metadata Harvesting），簡稱為 OAI 協定，此協定的制定目的是提供一項具備應用程式獨立，. 政治大用框架。其主要目標為（註23）：立 1. 簡化文件內容有效的傳播。. 且可互相運作，能夠提供和提升 Web 上多種從事於文件內容出版發行的社群應. ‧ 國. 學. 2. 提升電子化文件的存取。 3. 擴展存取數位化資料種類的範圍。. ‧. 因此，加入 OAI 的組織依據任務的不同，主要區分為資料提供者（Data. sit. y. Nat. Provider）與服務提供者（Service Provider）兩個角色。加入者須依據本身服務提供的種類，向 OAI 登記註冊成為資料提供者或服務提供者。OAI 在接受登記註. io. n. al. er. 冊後，會執行相對的驗證以確保登記之系統能夠完全符合 OAI 協定的規範。除此之外，登記註冊還有下列目的：. Ch. engchi. i n U. v. 1. 提供 OAI 確認過之儲存明細，使服務提供者能夠輕易知道獲取資料的來源。 2. 確保資料提供者能夠提供符合 OAI 協定規範的機制。 3. 提供 OAI 能夠監督協定的使用，以及規劃未來活動與策略。 OAI-PMH 是一個簡單的網路伺服器介面，可以讓儲存在伺服器中描述物件的詮釋資料和讓收集此詮釋資料的外部應用程式（External Application）得以順利進行；而 Z39.50 已經是圖書館系統長期以來所使用的開放式檢索協定，主要是由客戶端針對遠端伺服端做檢索，為此 Z39.50 可被視為用來建置整合檢索系統，其運作方式：（註24） 1. 為使用複雜的通訊協定集執行所需的檢索行為； 2. 再逐一取得由目標系統獲得的檢索結果、做排序與去除重複的動作； 3. 最後將處理結果呈現出來。 16.

(29) 然而利用 Z39.50 達到高品質的整合檢索結果，已被證實有部分困難的因素，其中一部分是因為 Z39.50 標準內容中並沒有作特定的描述，造成不同伺服端處理時，會產生語意不一致的問題；另外，當檢索問句是一次檢索為數眾多的伺服端時，要擔心其中之一的伺服端無法連線，因此速度較慢的伺服端會產生較低的效能，導致使用者將等待回應時間隨之增加。由此可以看出以 Z39.50 為基準的整合檢索系統，其檢索效能與伺服端回應時間、結果數量和網路頻寬有相當大的關聯性。綜上所述，Z39.50 與 OAI-PMH 均能達成聯盟檢索的需求，也就是使用者能夠透過單一的檢索介面，從數個不同數位圖書館取得所需的資訊，針對 Z39.50 與 OAI-PMH 兩者作異同比較（註25）： 1. OAI-PMH. 政治大 (2)期望解決所有詮釋資料的分享問題；立 (3)OAI-PMH 服務系統是建立在資料中介者（broker）的角色。 (1)以 XML 為資料處理的依據，著重在容易建置；. ‧ 國. 學. 2. Z39.50. (1)以 MARC 和 Dublin Core 為資料處理的依據；. y. sit. Nat. (3)強調的是即時性的聯盟檢索服務；. ‧. (2)著重在點對點（peer to peer）的協定服務模式；. io. er. (4)中間不存在中介者的角色，前端也不強調資料加值的處理與分析。. al. v i n Ch 其目的是為了要彌補 HTTP 通訊協定的「無狀態」(stateless)的缺憾，以提供強大 engchi U 的檢索功能。早期有許多圖書館採用此項通訊協定，提供使用者查詢他館的典 n. 由其發展歷史的觀點來看，Z39.50 是一套歷史較長且負擔沉重的通訊協定，. 藏，然而卻因為野心太大，協定內容過於龐雜，開發成本過高，導致其無法廣泛應用的結果。（註26）但是 Z39.50 的確讓「整合檢索」這項功能，形成一個「可用協定標準」來達成，其歷史地位是無可置喙的。. （二）Open URL Open URL 嘗試透過檢索技術而達成整合檢索的功能，目前已成為 ANSI/NISO Z39.88-2004 標準，是應用於資源連結的一種標準陳述語法，藉由已經定義好的標籤(Tag)，增進資源的互連能力（註27），例如讓使用者可以用一個滑鼠按鈕，就可以達到以往需要三個或數個步驟才可達成的成果，要達成這樣的效 17.

(30) 果，就必須是在各個網站間，用同一種溝通機制才可以達成，而 Open URL 就是一種在 Web 間傳遞訊息的機制。就規範方面來說（註28）：即為定義一個標準 INTERNET 資料連結的陳述語法。讓各個網路上的服務提供者只要遵照此機制，就可以輕易解析資料提供者所傳送的要求。而資料提供者也可經由此規範，輕易對服務提供者送出深度連結服務要求。 Open URL 的出現是要讓 Internet 網路上眾多的資訊服務提供者，以同樣的標準，讓不同的資訊之服務提供者（TARGET）及資料提供者（SOURCE）互相溝通沒有阻礙。透過這樣的標準，廠商與廠商間，學術單位與資訊提供廠商間就可以輕易地了解彼此的需求，進而提供出正確且有效率的服務，也就能設計出更符合「使用者中心」的介面。（三）整合查詢(meta search). 立. 政治大. 整合查詢（meta search）常被稱為聯合查詢（federated search）、整合性查. ‧ 國. 學. 詢（integrated searching）、同步查詢（simultaneous searching）、跨資料庫查詢（cross-database searching）、平行查詢（parallel searching）、廣播式查詢（broadcast. ‧. searching）……等(註29)，是由整合查詢系統（或稱引擎、工具）提供的服務。「整合查詢」是以模擬使用者檢索多個資料庫或多個資源服務系統的行為，. y. Nat. sit. 將使用者的查詢詞彙轉送多個資源服務系統，再彙整不同來源的檢索結果。「整. er. io. 合查詢」的概念由來已久，Meta Crawler 可說是最早 Meta Search Engine，1994 年. al. v i n C h （註30）這類的通訊協定與程式工具的設計成的資訊檢索通訊協定或程式工具。 engchi U n. 就已經開始運行，是架構於透過一個共通的搜尋介面檢索異質資訊來源概念所形. 目的都是希望能夠透過一個共通的檢索介面，降低資訊使用者檢索多個資訊來源、重覆輸入多次相同檢索策略的繁瑣。目前 Meta Crawler 整合查詢 Google、Yahoo、Bing、Ask，以及一些次要的搜尋引擎，現在與 Web Crawler 同為 InfoSpace 公司旗下的資訊服務系統。（註31）目前中國大陸也有許多類似的彙整搜尋引擎，例如 Goojje（谷姐，http://goojje.com/）可以整合搜尋百度（http://baidu.com/）、Google。「整合查詢」從另一個角度來看，也就是允許使用者透過單一介面（Common Search Interface），同時（Simultaneous）且即時（immediate）檢索多個電子資源，並將檢索結果呈現於同一介面。（註32）眾多應用彙整搜尋技術的整合檢索系統，其面臨的最大挑戰是必須剖析不同搜尋引擎或是個別典藏系統的檢索結果，這些 18.

(31) 檢索結果的畫面，很有可能會因為不同的因素而有所變動，導致彙整搜尋無法正常運作。（註33）另一方面，採用彙整搜尋模式的優點，是實施彙整搜尋的機構可以自行開發整合檢索系統，毋須經過漫長的協商過程，協調或要求被檢索之資源系統須配合之事項，因此可以在較短的時間之內完成整合檢索系統。. （四）數位物件辨識碼(Digital Object Identifier，DOI) 數位物件辨識碼是一種持續辨識碼，發展可以回溯到 1994 年美國出版者協會（The Association of American Publishers, 簡稱 AAP），為了對數位化物件（最主要是出版品）作出唯一的命名與辨識，並藉此保護其智慧財產權，故而引進一種出版業標準的電子出版內容辨識號，以支持出版商與使用者之間各種系統的相. 政治大研發的解譯處理器(Handle System)作為技術平台，用來針對數位化出版物提供持立久和可靠的識別號，並在 1997 年法蘭克福圖書博覽會首次亮相，名為 The Digital. 互轉換。（註34）該系統以 CNRI（The Corporation for National Research Initiatives）. ‧ 國. 學. Object Identifier，簡稱 DOI，正式成為數位化資源命名的一項標準。由在 1998 年法蘭克福成立的 International DOI（簡稱 IDF）負責政策的制定、技術支援、註冊. ‧. 及繳納規費、維護線上的使用指南等。DOI 的特色在於 DOI 識別號本身，帶有大. sit. y. Nat. 量的資訊與連結，可以讓使用者直接由此連結到出版商的資料庫、文獻、摘要甚至是全文內容，使得識別號可以直接導引到上述數位出版品的本身資料，而不只. io. n. al. er. 侷限於出版品的識別號。從另外一個角度來看，DOI 可以被稱為數位出版品的條. i n U. v. 碼，透過 DOI，使用者可以方便地拿到此一數位出版品。. Ch. engchi. 為了推動 DOI 有效運作，世界上主要的科學、技術與醫學文獻出版商聯合成立了 CrossRef 組織（註35），建立 DOI 存取的機制，CrossRef 的主要目標是提倡發展與合作使用創新技術，以加速與便利學術研究，由於 CrossRef 組織的形成，學者撰寫學術論文時，可引用不同出版商所發行的數位學術文獻，而不需考慮資料連結是否失效，達成參考引用資源有效連結的目標。透過資源物件的管理，資源擁有者可以在資源管理系統登錄各式資源，取得獨一無二的 DOI 識別碼，使用者可以在資源檢索系統整合查詢已登錄之各項資源，並且取得所需之資源，這就是 DOI 機制實際應用於整合查詢系統的模式。. 19.

(32) 第三節. 優使性研究與介面設計原則. 優使性是一種使用者為中心的設計概念，最開始只是包含於人機介面(Human Computer Interaction, HCI)研究中一個關鍵性的概念，但仍沒有明確的定義與評估方法，隨著近年來使用者資訊需求研究的興起，現在已擴展到針對各種產品或服務，並且與使用者經驗聯結在一起。從 1980 年代早期開始，許多設計師和學者提出「使用者友善(User Friendly)」的概念，強調產品設計與開發應以使用者為中心來設計(User-Centered Design, UCD)，而不是要使用者去遷就產品或機器，但隨著時間的演變，優使性(Usability)一詞已逐漸取代「使用者友善(User Friendly)」，. 政治大. 以下將分述各個學者對於優使性的定義與看法：. 立. 一、優使性譯名. ‧ 國. 學. 目前 Usability 有許多種中文譯名，除了本研究所採取的「優使性」外，尚有可用性、好用性、易用性、使用性……等，在圖書資訊學領域方面，多採用「好. ‧. 用性」的譯法，例如賴施雯曾進行「Medline 醫學資料庫之好用性評估」（註36）；林佳穎曾進行「圖書館電子資源整合查詢系統之好用性評估：以臺灣大學圖書館. y. Nat. sit. Muse 電子資源整合查詢系統為例」（註37）。此外也可被譯為「可用性」，例如蔡. 38）. n. al. er. io. 佩珊曾進行「醫學校院圖書館網站可用性之研究-以陽明大學圖書館為例」。（註. Ch. engchi. i n U. v. 而本研究所採取的「優使性」，也有其他研究採取相同的譯名，例如王靜宜曾進行「以體驗行銷與優使性探討李泰祥數位音樂博物館使用之研究」（註39）；姜義臺曾進行「圖書館電子資源整合檢索系統優使性之研究-以 SmartWeaver 為例」（註40）但據研究者的文獻探討，目前我國仍然沒有出現 Usability 的官方化譯名通稱，因此承上所述，各種譯名散見於各類的碩士論文研究或報告中，使得在進行相關研究或探討時，研究者之間容易產生溝通方面的障礙或是概念上的歧異。根據魏澤群針對「優使性」的譯法所作的說明：（註41）（一）Usable 可譯為「可用的」但 Usability 卻不適合譯為可用性，因為 Usability 的意涵不只是可用、易用，更包含了將整體設計優質化的概念。 20.

(33) （二）Usability 已成為一個專門且獨立的概念，譯為優使性可使其成為獨立的專有名詞，如此將有利於華文之相關研究，且不影響其「可用」之意涵。（三）優使性的中文發音與英文原文發音相近。從英文字面來探討「Usability」這個詞彙的相關延伸意義，是由 Use 而來： Use→Usable→Usability，最直接的翻譯方式即為：使用(Use)→可用的(Usable)→優使性(Usability)，就字面的意義來看相當合理，但就翻譯的「信、達、雅」三原則來看卻不能算是最好的翻譯名稱，原因在於詞彙翻譯不應單就順著原文字義作變化，而必須能考量到名詞原文的完整意涵與背景。雖然「好用性」、「可用性」…… 等等譯稱能讓讀者從字面上直接瞭解「Usability」的翻譯意涵，但卻容易讓研究者將焦點著重於「容易使用(easy for use)」或是「可以用」的方面，而忽略了功. 政治大. 能簡單、容易使用的設計不一定能成為令使用者感到滿意的設計，而「可以用」. 立. 和功能性(Fuctionality)較為相關，同時也只是構成「Usability」的基本條件之一，. ‧ 國. 學. 若要創造出美好使用經驗的產品或系統，就必須以使用者目的為導向，以整體設計優質化的角度進行設計。（註42）承上所述，再參照國際標準組織(International. ‧. Standard Organization, ISO)ISO9241 定義一種產品或工具的「優使性(Usability)」為：在某種程度下讓特定的使用者在特定的環境中，以可被認同接受的方式，有效率. Nat. sit. y. (Efficiency)且有效(Effectiveness)，且很舒暢、滿意的(Satisfaction)達成某項特定的. er. io. 目標。（註43）由此可得知，「優使性(Usability)」是評估使用者在使用過程中，整. al. v i n Ch 使性」來作為 Usability 的中文譯名能讓讀者更深入瞭解翻譯名稱的意義，也能準 engchi U 確掌握其內涵。 n. 體的使用經驗標準，包括使用者需求、系統功能、使用環境……等，那麼以「優. 二、優使性定義優使性（Usability）依據 Eason(1984)的簡單定義為：「一個系統或設備是否能夠使用」而這樣的概念只侷限在有用性，如果一個產品或系統只針對這樣的概念來設計一個系統或產品，並未考慮到使用者的角度，勢必無法普及。(註44) Grudin 指出，有用性（Usefulness）一詞可以分為 Utility（實用性）及優使性（Usability）。（註45）實用性（Utility）探討的是系統之功能是否滿足使用者需求；優使性（Usability）則是使用者對系統功能的使用效能發揮多大的效率。Nielsen 21.

(34) 在《優使性工程學》（Usability Engineering）一書中也提到「優使性」，意指是衡量使用者和網站、應用軟體等設備互動經驗的指標。（註46） Rubin 認為網站優使性就是藉由網際網路的介面環境下，讓使用者能夠有效率、輕鬆地利用電腦系統所提供的功能，並透過網路的幫助來讓使用者容易閱讀、輸入及搜尋資訊的輔助設計，以迅速達成使用目的。（註47） Guillemette 也提到，優使性指的是：一套資訊系統，在特定的使用者完成特定任務時，能夠有效率地使用的程度。（註48）根據國際標準組織(International Standard Organization, ISO)ISO9241 定義一種產品或工具的「優使性(Usability)」為：在某種程度下讓特定的使用者在特定的環. 政治大. 境中，以可被認同接受的方式，有效率 (Efficiency)且有效(Effectiveness)，且很舒. 立. 暢、滿意的(Satisfaction)達成某項特定的目標。（註49）. ‧ 國. 學. Dumas 及 Redish 也同樣指出，良好的優使性是使用者在使用某一種產品或系統時，能夠輕易且快速地完成他們的目標任務。（註50）. ‧. 上述關於「優使性(Usability)」的定義主要可歸類以下四個面向：. er. io. （二）人們使用產品或系統時能有顯著的成果與效率。. sit. y. Nat. （一）優使性的主軸是關注使用者的需求。. n. al. i n C hengchi U （四）使用者是首要決定產品是否容易使用的主角。. （三）使用者的想法是以最快效率完成最多目標任務。. v. 然而以上的定義尚未加入使用者的主觀感受，Booth 針對優使性的定義，同時也包括了使用者的主觀意涵，整理出以下四個優使性定義：（註51）（一）「有用性」（usefulness）：產品或系統是否能達成使用者所想要的目標，而這樣的中心概念是否能讓使用者具有使用產品的動機？（二）「有效性」（effectiveness）：使用者是否能有效率的使用系統，同時是以可量化的觀點作為量表，例如一定時間內能完成工作之份量。（三）「學習性」（learnability）：在一段訓練或學習時間後，使用者是否有能力獨自操作使用產品或系統。（四）「態度」（attitude）：使用者能提出自身想法、感覺或對產品或系統的意見。 22.

檔案目錄整合檢索系統之優使性研究 －以ACROSS為例 - 政大學術集成

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