第四章 研究結果分析
第三節 綜合分析
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第四章 研究結果分析
本章旨在綜合歸納問卷調查結果與深度訪談結果，以探討「檔案資源整合查 詢平台」（ACROSS）的優使性，並針對使用者的看法與觀點，來深入瞭解使用 者與系統之間互動之情形。研究方法採「深度訪談法」與「問卷調查法」，本研 究結果依據研究架構，分為為兩節呈現，第一節「問卷資料結果分析」，針對檔 案資源整合查詢平台」（ACROSS）優使性評估問卷回收資料進行內容分析，首 先針對問卷填答者的基本資料進行研究樣本描述，再進一步針對五個優使性面向 所設計的問卷題目，進行統計數據闡述與說明。
第二節「深度訪談結果分析」，就選定的訪談對象進行深度訪談，但受限於 研究時間與地理因素，深度訪談之研究對象以居住於北部之歷史系所碩博士學生 為主，將訪談內容歸納為九個面向問題，並就使用者實際上的使用情形，歸納分 析出使用者與 ACROSS 系統之間互動之過程情形。
第三節「綜合分析」則透過問卷結果分析與深度訪談結果分析，分析使用者 利用 ACROSS 系統時的記憶性、學習性、容錯性、效率性與滿意度，由使用者 角度來探討 ACROSS 系統的優使性。
第一節 問卷資料結果分析
本節主要針對檔案資源整合查詢平台」（ACROSS）優使性評估問卷回收資 料進行分析，問卷總共發放 477 份，發放時間為 2011 年 02 月 01 日至 2011 年 04 月 30 日。本次問卷發放方式採立意抽樣法，但因人力與時間之考量，無法進行 全面性的調查，採取紙本問卷與網路問卷兩種方式並行，紙本問卷發放地點為各 間抽樣學校，經該堂課教師或該所助教同意後，於課堂結束或所周會時間發放。
為求提升有效問卷之數量。當填答者填寫完成回收之後，立即檢查該問卷內容是 否有漏答或是重複填寫之情形，如果有則請填答者進行修正。經問卷回收建檔之 後，紙本有效問卷份數為 172 份，線上有效問卷為 97 份，共計有效問卷 269 份。
研究問卷調查資料回收後，利用文書處理軟體 Excel 進行分析問卷資料，編 製編碼簿將問卷所有問題轉化成電腦可辨識之格式與內容，匯入 Excel 軟體進行 統計，再依據研究問題同意程度進行次數與統計分析，使用的統計方法為敘述統
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ACROSS 系統。根據分析結果推斷，使用者可能多有自身習慣使用的線上目錄檢 索工具，例如「國家圖書館」、「國史館」……等等，因此並非利用 ACROSS 系‧
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（占 14.21％），包括：(1)臺大圖書館館藏目錄、(2)Google 線上檢索與(3)國防部 之國軍檔案應用服務網。詳如表 4-6。
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系統的填答資料中，比率最高者為「提供正確可靠的檢索結果」，共有 167 位使 用者勾選（占 87.89％）；其次是「操作步驟簡單易懂」，共有 148 位使用者勾選
（占 77.89％）；第三名為「檢索術語簡單易懂」，共有 131 位使用者勾選（占 68.95
％），由以上資料可得知，系統的操作步驟與檢索術語是否簡單易懂，對使用者 具有相當大的重要性。
「整合的資料庫能符合研究興趣需求」，共有 113 位使用者勾選（占 59.47％）；
「提供多種檢索途徑」，共有 97 位使用者勾選（占 51.05％）；「介面圖示具有一 致性」，共有 77 位使用者勾選（占 40.53％）；「整合的資料庫越多越好」，共有 74 位使用者勾選（占 38.95％）；「系統可以主動指正檢索錯誤的指引」，共有 53 位 使用者勾選（占 27.89％）；「系統畫面的區塊分割恰當」，共有 36 位使用者勾選
（占 18.95％）；比率最少的是「提供輔助導覽的完整功能說明」，共有 34 位使用 者勾選（占 17.89％）。詳如表 4-8。
整體而言，使用者以「提供正確可靠的檢索結果」、「操作步驟簡單易懂」與
「檢索術語簡單易懂」為首要使用考量動機，而使用者為了符合前面所述之學術 研究使用目的，也認為「整合的資料庫能符合研究興趣需求」同樣也為使用考量 動機之一，為了方便進行檢索，「提供多種檢索途徑」，也是使用者的主要考量因 素。
表 4-8：完善檔案目錄檢索系統條件統計表
完善檔案目錄檢索系統條件 人數 百分比（％）
提供正確可靠的檢索結果 167 87.89 操作步驟簡單易懂 148 77.89 檢索術語簡單易懂 131 68.95 整合的資料庫能符合研究興趣需求 113 59.47 提供多種檢索途徑 97 51.05 介面圖示具有一致性 77 40.53 整合資料庫越多越好 74 38.95 主動指正檢索錯誤的指引 53 27.89 系統畫面區塊分割恰當 36 18.95 提供輔助導覽的完整功能說明 34 17.89
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三、ACROSS 系統之使用分析
本段依據問卷內容第三部分，針對曾經使用過 ACROSS 系統的填答者，對 於「ACROSS 系統之看法」項目進行統計分析，項目包括「由何種管道得知 ACROSS 系統」與「使用 ACROSS 系統的目的」共兩項，其次數分配與百分比如以下所 述：
（一） ACROSS 系統得知管道
本題選項為複選題，目的在於瞭解使用過 ACROSS 系統的填答者是藉由何 種管道得知 ACROSS 系統，進而利用該系統進行檢索，根據 79 位使用過 ACROSS 系統的填答者資料中，比率最高者為「自行發掘」，共有 64 位使用者勾選（占 81.01％）；其次是藉由「他人介紹」，共有 40 位使用者勾選（占 50.63％）；「檔案 管理局宣傳」，共有 10 位使用者勾選（占 12.66％）；「圖書館網站宣傳」，共有 7 位使用者勾選（占 8.86％）。
根據分析結果，表示使用者之一般使用習慣，因為科技的發達，使用者藉由 自行發掘，利用搜尋引擎得知 ACROSS 系統相關資訊，其次依據口碑來行銷，
透過他人告知後進行檢索使用，但相對較可惜的是：ACROSS 系統網站本身的行 銷或是透過各大學圖書館的資料庫推廣成效不顯著，因此較少使用者藉由此兩種 管道得知該系統的資訊。詳如表 4-9。
表 4-9：ACROSS 系統得知管道統計表
由何種管道得知 ACROSS 系統 人數 百分比（％）
自行發掘（例如搜尋引擎） 64 81.01 他人介紹 40 50.63 檔案管理局宣傳 10 12.66 圖書館網站宣傳 7 8.86
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（二） ACROSS 系統使用目的
本題選項為複選題，旨在於瞭解使用過 ACROSS 系統的填答者的使用目的 為何？根據 79 位使用過 ACROSS 系統的填答者資料中，比率最高者為「個人學 術研究」，共有 79 位使用者勾選（占 100％）；其次是「個人興趣嗜好」，共有 49 位使用者勾選（占 62.03％）；「工作需要」，共有 8 位使用者勾選（占 10.13％）；
「教學需要」的比率最低，共有 3 位使用者勾選（占 3.80％），由以上統計資料，
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並根據分析結果可得知，使用者在使用該系統時，仍以個人學術研究為主要導 向，並利用該系統檢索自身有興趣的檔案資料；且問卷填答者皆為碩博士班學 生，「工作需要」與「教學需要」皆屬於特殊少數需求，故使用原因比率較低。詳 如表 4-10。
表 4-10：ACROSS 系統使用目的統計表
ACROSS 系統的使用目的 人數 百分比（％）
個人學術研究 79 100
個人興趣嗜好 49 62.03
工作需要 8 10.13
教學需要 3 3.80
其他 0 0
四、系統記憶性分析
本段依據問卷內容第四部分，針對使用過 ACROSS 系統的使用者對於「系 統記憶性」項目進行統計分析，項目包括「ACROSS 系統介面各選項容易記憶」
與「使用 ACROSS 系統操作步驟易於記憶」共兩項，其次數分配與百分比詳如 表 4-11 與 4-12 所述。
整體而言，使用者針對於 ACROSS「系統記憶性」的同意程度，多數均呈同 意傾向，普遍贊同 ACROSS 系統介面各選項與操作步驟皆容易記憶，由此可推 斷使用者在首次使用後，可以輕易利用此系統進行檢索。
（一） ACROSS 系統介面各選項容易記憶
本題選項為單選題，旨在於瞭解使用過 ACROSS 系統的填答者認為 ACROSS 系統介面各選項是否容易記憶，根據 79 位使用過 ACROSS 系統的填答者資料中，
使用者大多持正面意見，比率最高者為「同意」，共有 41 位使用者勾選（占 51.90
％）；其次是「非常同意」，共有 35 位使用者勾選（占 44.30％）；認為「普通」
的使用者占最少比率，共有 3 位使用者勾選（占 3.80％）；且沒有使用者勾選「不 同意」與「非常不同意」選項。詳如表 4-11。
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統學習性」項目進行統計分析，項目包括「ACROSS 系統架構容易理解」、「ACROSS 系統介面有一致性」、「ACROSS 系統介面畫面之區塊分割情形恰當」、「ACROSS‧
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表 4-16：ACROSS 系統整合檢索功能統計表 ACROSS 系統減少檢索困擾 人數 百分比（％）
非常同意 2 2.53
同意 7 8.86
普通 27 34.18 不同意 38 48.10 非常不同意 5 6.33
總計 79 100
（五） ACROSS 系統檢索術語
本題選項為單選題，旨在於瞭解使用過 ACROSS 系統的填答者是否認為 ACROSS 系統的檢索術語簡單易懂，根據 79 位使用過 ACROSS 系統的填答者資 料中，大致上持正面的意見，比率最高者為「同意」，共有 39 位使用者勾選（占 49.37％）；其次是「非常同意」，共有 15 位使用者勾選（占 18.99％）；「不同意」，
共有 13 位使用者勾選（占 16.46％）；此外，少部分使用者認為「普通」，共有 7 位（占 8.86％）；認為「非常不同意」的使用者，共有 5 位（占 6.33％）。詳如表 4-17。
表 4-17：ACROSS 系統檢索術語理解性統計表
ACROSS 系統檢索術語簡單易懂 人數 百分比（％）
非常同意 15 18.99
同意 39 49.37
普通 7 8.86
不同意 13 16.46
非常不同意 5 6.33
總計 79 100
（六） ACROSS 系統的整合查詢影片
在 79 位填答者中，「未曾使用過 ACROSS 系統中的整合查詢介紹影片」的樣 本數量占大多數，共有 61 位使用者勾選（占 77.22％）；「曾經使用過 ACROSS 系 統」的樣本數量較少，共有 18 位使用者勾選（占 22.78％）。詳如表 4-18。
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表 4-18：ACROSS 系統中的整合查詢介紹影片使用統計表 整合查詢介紹影片使用經驗 人數 百分比（％）
曾經使用過 18 22.78 未曾使用過 61 77.22
總計 79 100
（七） 整合查詢影片的助益性
本題選項為單選題，旨在於瞭解使用過 ACROSS 系統的填答者是否認為整 合查詢介紹影片對使用 ACROSS 系統有助益，根據 18 位使用過 ACROSS 系統整 合查詢介紹影片的填答者資料中，大致上持反對意見，比率最高者為「不同意」，
共有 9 位使用者勾選（占 50.00％）；其次是「非常不同意」，共有 6 位使用者勾 選（占 33.33％）；「普通」，共有 3 位使用者勾選（占 16.67％）；且沒有使用者填 答「非常同意」與「同意」選項。詳如表 4-19。
表 4-19：整合查詢影片助益性統計表
該影片對於使用 ACROSS 系統有助益 人數 百分比（％）
非常同意 0 0
同意 0 0
普通 3 16.67
不同意 9 50.00
非常不同意 6 33.33
總計 18 100
六、系統容錯性分析
六、系統容錯性分析