第五章 結論與建議
第一節 結論
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第五章 結論與建議
本研究之研究目的首先瞭解使用者對「檔案資源整合查詢平台」(ACROSS) 介面之觀感與建議，且評估檔案資源整合查詢平台」(ACROSS)的優使性。期許 本研究結果能提供該系統所屬機關在未來評估系統時有參考之意見依據，並提供 檔案館工作人員及資訊技術人員參考，以助於提升對使用者的服務。
第一節 結論
根據整體優使性評估結果，分析使用者針對「檔案資源整合查詢平台」
(ACROSS)介面的正反面意見如下：
一、使用者感受較正面的功能：
（一）ACROSS 系統介面各選項功能與操作步驟容易記憶，不需反覆摸索，即能 在短時間內，利用該系統順利查檢所需資訊。
使用者對於系統各個選項功能與操作步驟的感受，多數牽涉到系統本身是否 容易記憶，是否好用的方面。本研究所針對的使用者多為進階使用者，對電子資 源資料庫或的整合檢索平台使用方式已有相當多的經驗，且針對各項系統功能的 操作也非常熟悉；再者，使用者本身學術研究領域和該系統所整合之資料庫有相 當大的相似程度，自然在使用過程中相對輕鬆，因此在檢索過程中不太需要他人 從旁指導。
使用者同時也肯定：ACROSS 系統相當適合提供給初階使用者使用，即便對 資料庫使用經驗的不足，由於該系統首頁即提供了相當詳細的整合資料庫資訊，
不需藉由反覆摸索系統功能，或是向他人尋求協助。每位使用者皆可在短時間 內，利用該系統順利查檢所需資訊。
（二）ACROSS 系統架構容易理解，畫面區塊分割情形簡單明瞭。
介面呈現之評估重點包含一致性與簡單兩種概念，主要以文字與頁面背景為 主要考量範圍，背景之評估重點在於視覺上是否和諧一致，文字則需保持樣式、
風格的變化的一致。本研究平台介面的呈現，在一致性方面，皆獲得使用者認同，
皆能表示頁面與頁面之間整齊一致，系統架構也容易理解，瀏覽時不至於產生混 淆或是負面的情緒。在簡單的方面，則是避免畫面切割過多區塊功能；平台資訊
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內容之呈現方式應明確整齊。多數使用者表示，研究平台已達到以上標準，並對 於該平台印象多偏向清楚明瞭，尤其以色塊來區分功能，相當令人印象深刻。
（三）使用者認為 ACROSS 系統有助於使用者發現新資訊與獲得新想法。
使用者也能認同 ACROSS 系統所具備之整合檢索功能，由於檢索資料庫範 圍較廣，必然得花費較多時間進行查檢，但多數使用者皆表示：進行學術研究大 多皆是長期且持續性的，並非以節省檢索時間為首要考量。
本研究結果發現，ACROSS 系統能幫助檢索者發現從未使用過的新資料庫，
降低查找資料的時間，同時也可以增加資料的廣度。使用者對於整合檢 索系統整 體滿意度頗高，除了會繼續使用外，大多數人還是會推薦他人使用此系統。
二、使用者反應值得改善的功能：
（一）ACROSS 系統介面字體顏色大小與首頁資源分類應提供較為明顯的彈性調 整。
部分使用者提出由於系統整合資源相當廣泛繁雜，雖有進行檢索資料庫分 類，若將所有資源展開，整體版面會過於冗長，且部分使用者對於可以依照資料 庫的「時間」、「型態」與「檔案內容」的分類邏輯感到困惑，認為和自己所知之 事實不符，可能會影響到檢索結果內容，建議保留「機關」分類即可。此外，使 用者認為檢索頁面文字大小應提供較為明顯的彈性調整較為恰當，並避免使用淡 色系或與背景色相似之顏色。
（二）ACROSS 系統使用指引功能或錯誤說明品質有待改進。
系統除了應避免讓使用者在操作過程中產生錯誤，即使操作錯誤，也要能讓 使用者了解錯誤發生的原因及如何改進。針對此部分，使用者指出 ACROSS 系 統未能主動提醒使用者，在檢索過程中提供改正錯誤的指引；且在新手入門區也 未提供完整的線上輔助說明。使用者建議將 ACROSS 系統所設置的「常見問題」、
「檔案下載」與「新手入門區」併為系統輔助說明區，以利使用者瀏覽。
系統輔助說明應符合使用者的需求，應加強內容的深度與廣度，例如從使用 者的思考角度來修改說明影片標題；除了可保留原先的動態說明影片外，建議將 影片播放速度減緩，另外加上說明字幕、聲音旁白或是配樂；另外可以增加文字 配合擷取系統平台圖片來幫助使用者理解。
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（三）ACROSS 系統可視使用者需求彈性調整檢索條件。
資訊檢索效率可定義為：使用者自行評估查檢到滿意資訊的速度，使用者針 對於 ACROSS「系統效率性」的看法歧異性高，雖然多數使用者認為在檢索過程 中能輕易回到上一個步驟，且該系統所提供基本且常見的整合檢索功能，但缺乏 足夠的進階功能。
歸納多位受訪者感到檢索功能不足的因素如下：檢索條件數量無法進行彈性 調整。該系統目前至多提供三個查詢欄位。當受訪者檢索的次數增加，資訊需求 越趨明確時，即會使用較多的檢索條件，且 ACROSS 系統所收納的資料庫範圍 相當大，必然需要透過更多檢索條件限制來縮小範圍，期能獲得更精準的檢索結 果。因此受訪者希望檢索條件若可視使用者需求彈性調整更佳。
（四）使用者有檢索需求時會先選擇自身熟悉的檢索工具，而以 ACROSS 系統 作為補充輔助之用。
使用者在利用整合檢索系統時有不同程度的困難點，部分進階檢索功能需要 刻意學習與記憶，也缺乏立即性的說明資訊，如「視覺化結果瀏覽」、「樹狀瀏覽」
等有別於一般整合檢索平台的檢索功能，多數受訪者皆缺乏使用該功能之經驗，
不甚瞭解字面上的意義，也不理解實際作用為何，建議可以取消該項功能，或是 在功能選項旁增加較為明顯的說明。使用者有檢索需求時，還是會先選擇由自身 熟悉、信任的檢索工具著手，而以 ACROSS 系統作為補充輔助之用，部分受訪 者提出：可由原資料庫典藏機關提供 ACROSS 系統連結，以增加系統能見度。
（五）ACROSS 系統可因應國際化趨勢，增設英文、日文或是繁簡轉換介面 由於臺灣具有其歷史發展與地理位置的特殊性，且為了因應國際化潮流，許 多外籍人士，例如日本、美國或是中國都有應用臺灣目前所典藏之歷史檔案資料 的大量需求，許多使用者建議增設英文、日文或是簡體字切換功能介面，可將使 用者族群擴大，藉此提升國際知名度。
（六）ACROSS 系統無法取代個別資料庫檢索介面。
ACROSS 系統的確提供了許多數位化檔案資源庫，但並非皆能符合每位使用 者的使用需求。從事學術研究者大多習慣於使用該學科領域中某幾種檔案資料 庫，因此，對於整合檢 索的功能需求性不高。雖然，ACROSS 系統可將各種分散 於各地的檔案資料庫整合在統一的平台，但使用者表示：還是只能藉由個別的檔
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案資料庫檢索介面，才能檢視檔案數位化檔案，且會推出具有個別化服務的檢索 功能，例如檢索欄位可針對該館藏的全宗名稱、案卷名稱進行檢索，更能滿足使 用者的個別需求。