先他後我理念對於美術補習班經營影響之因果回饋圖

第三節 個案文教機構之經營模式

該文教機構之經營模式主要依照上述美術補習班的經營模式，不過由於其領 導人經營理念與實施的方式不同而使得其補習班能夠在激烈的競爭環境中贏得 家長的青睞，漸漸的打敗週遭的競爭者，在左營區樹立專業美術補習班的形象，

甚至還有遠從屏東來上課的學生。本研究在經過訪談結果分析之後發現該文教機 構的負責人其經營領導的方式如下：

（一）先他後我理念對於美術補習班經營的影響

（二）多勞多得理念對於美術補習班經營的影響

（三）教學知識分享理念對於美術補習班的影響

稍後逐一說明如何整理出此三種理念與這些理念對如何對於美術補習班的 經營產生影響並用因果回饋圖解釋之。

一、 先他後我理念對於美術補習班經營影響之因果回饋圖

在經營者先他後我的經營理念中，共有兩種制度以先他後我理念為出發 點影響美術補習班的經營情況，其一是對環境設計的用心程度，其二是合理 退費的制度，分別討論如下。

（一） 對環境設計的用心程度

在本研究的訪談中，該文教機構的領導者在其規劃設計此一補習班時提到了 幾個點是在同業的補習班中比較特殊的部份，其中多是以先考量他人為出發點，

然後再考慮自己能夠接受的情況。

根據訪談編碼[3-3] 首先在補習班位址的選定方面，他表示:

在選擇補習班位置時首先一定要讓家長方便停車，路面寬最好 19 米左 右，家長不論在接送學生或者是在等待學生的時候都不需要太趕。雖然在補 習班建置的成本方面會較一般在巷子內的補習班要來的高，但是由於近年來 家長多接送子女上下學，所以挑選一個考慮到家長停車方便性的補習班位置 就顯得格外的重要。他們的位置還蠻不錯的，就在大馬路旁邊，停車比較方 便一點。

家長在尚未決定將孩子送到哪個補習班前，就會對於其位置的選擇留下好的 印象，進而在未來優先考慮選擇該美術補習班。

其次，在補習班空間的設計上，也跟其他補習班不太一樣。目前許多補習班 為了尋求多一點教室能夠增進產能，把所有可用的空間都裝潢成教室。不過根據 訪談編碼[3-4]補習班的領導者覺得應該要為學生以及家長考量。他說：

在一樓櫃台部份，我們主動提供一個開放空間放優質的課外讀物與有教 育意義的卡通影片，主要能夠讓小朋友在一樓設置的活動空間活動而不是在 危險的馬路旁等待家長接送，而家長若是早來也能夠在這個接待空間看書等 待自己的兒女下課。你可以想一下讓小朋友在馬路旁邊等家長有多危險，常 常他們又追又跑的。那家長也很辛苦，你看一般補習班門口到了下課的時候 都擠滿了家長，有的開在巷子裡面的補習班，馬路都是被家長的車子佔住了。

通過對於環境的設計，讓家長更是感覺到領導者真的很用心經營這家補習 班。家長對於補習班服務滿意程度增加，願意讓兒女在這間補習班學習的意願增 加，也就使補習班的總學生數增加。以上兩點說明領導者由於有先他後我的經營 理念從而在美術補習班的環境設計上考慮到家長與學生的需求，而使家長對於補 習班的服務滿意程度提升許多。表現在整體美術補習班經營之因果回饋圖中以圖 4-14 表示。

圖 4-14 先他後我理念對於美術補習班經營影響之因果回饋圖

補習班設置及管理條例第二十六條中記載關於退費相關規定如下：

補習班於學生繳納費用後，因故離班者，應依下列規定辦理：

一、學生自繳納費用後至實際上課日前離班者，退還費用之七成。自實際上 課之日算起未逾全期三分之一者，退還費用之半數。在班時間已逾全期 三分之一者，不予退還。

二、前款繳納費用以實際繳納金額為準。包括補習班訂定之報名費、訂位金 等收費項目在內，不得另予扣除。

三、代辦費應全額退還，但已購置成品者，發給成品。

不過根據訪談編碼[3-16]該文教機構的領導者表示：

對於中途不上的學生，所採取的退費方式是依照目前已上課比例的多寡 來退費，並且主動關心中途不再上課的原因。若是能夠考量到家長為何想要 中途停止上課，肯定是自己有哪個地方做的不好之處。如此一來，即使家長 若是真的對於我們的教學不滿意，但是由於退費制度設計的很好，考量到家 長的感受，所以也不至於留下不好的印象。若是有其他人想要學習美術，也 會很樂意推薦到我們這邊來上課。

透過因果回饋圖的表示如圖 4-15。

在圖 4-15 中，補習班領導者同樣因為先他後我的理念而制定合理退費制 度。當此制度實行越好，家長滿意度也會增加，補習班的口碑越好，回饋到負責 人這裡得到實際驗證，更加深他落實先他後我理念，繼續採用合理退費制度。

圖 4-15 合理退費制度對於美術補習班經營影響之因果回饋圖