第四章 研究個案領導者之企業經營歷程分析
第四節 系統思考分析
在上述的美術補習班經營之因果回饋簡圖中，我們可以將此經營模式整理以 彼得．聖吉在《第五項修練》的系統基模中整理出來的成長與投資不足的基模來 探討。此基模主要可以分為三個部份第一部份為成長引擎；第二部份為的成長抑 制環路；第三部份為投資環路的部份。該文教機構領導人以其經營理念在美術補 習班的基本經營模式中嘗試在此三個環路中找到更好的經營之道，如圖 4-18。
圖 4-18 以成長與投資不足基模解釋個案企業經營模式之因果回饋簡圖
圖 4-18 說明此基模主要可以分為三個部份。第一部份為 R1-3 成長引擎的部 份；第二部份為 B1 的成長抑制環路；第三部份為 B2 到 B4 投資環路的部份。在 圖中，該文教機構負責人三個理念以粗黑體表示對美術補習班基本經營模式的影 響。
家長滿意度
教學品質 口碑
總學生數
收入 生師比
教師教學負擔 敎師滿意程度
教育訓練
教師技能 現有教師數
教學產能
R1-3 B1
B2
招募行動 教師數差距
B3 B4
品質差距 教師素質
先他後我理念
多勞多得理念
教學分享制度
一、先他後我經營理念提高家長滿意度，增長 R1-3 成長環路
該文教機構負責人經由對先他後我理念的堅持所延伸出來對於環境設計的 用心程度與合理退費制度使的家長對於補習班的服務滿意度大幅提高。在營運的 初期，良好的位置與制度創造出高家長滿意度，讓默默無聞的補習班漸漸在家長 間流傳開來。
透過家長間快速的口碑傳播迅速為整個企業經營的成長引擎提供足夠的學 生人數，帶來持續收入。這些目前上課的學生，不僅是補習班的基本客源，對於 後續補習班內各種不同性質班級的開設也有基本的宣傳客源，更為補習班提供了 穩定的基本客源，使後續的成長引擎不至於因成長環中的推廣力量不足而失敗。
圖 4-19 先他後我經營理念提高家長滿意度，增長 R1-3 成長環路
二、多勞多得經營理念增加教師滿意度，增強 R1-3，抑制 B1 環路
在營運過程中，隨著前來補習班上課的學生數越來越多，生師比越來越大，家長滿意度
教學品質 口碑
總學生數
收入 生師比
教師教學負擔 敎師滿意程度
教育訓練
教師技能 現有教師數
教學產能
R1-3 B1
B2
招募行動 教師數差距
B3 B4
品質差距 教師素質
先他後我理念
教師的教學負擔也跟著越來越重。在其他補習班，由於教師所領的薪資為固定薪 資，所以當教學負擔變大的時候，教師常因為受不了沉重的教學負擔而離開。
圖 4-20 多勞多得經營理念增加教師滿意度，增強 R1-3，抑制 B1 環路
不過在該文教機構透過多勞多得理念以薪資拆帳制度讓在補習班上課的教 師能夠共同分享與補習班一起成長的喜悅與實質利益，不僅僅對於教師是實質金 錢上的鼓勵，更是保障教師能夠有合理穩定的收入，在此上課無後顧之憂，讓教 師能夠好好把心思專注於教學之上。雖然無法實質上解決教學負擔沉重的問題，
但是在相對獲得合理待遇的情況下，教師的滿意度還能維持一定的程度，不至於 迅速下降。
三、知識分享經營理念提昇教師技能，推動 B2 投資環路
當上課情況十分良好，報名的學生很踴躍時，負責人會考量到要首先關注於 家長滿意度
教學品質 口碑
總學生數
收入 生師比
教師教學負擔 敎師滿意程度
教育訓練
教師技能 現有教師數
教學產能
R1-3 B1
B2
招募行動 教師數差距
B3 B4
品質差距 教師素質
多勞多得理念
開班的動作。因此在不招募教師的情況下，該文教機構透過知識分享理念，將每 位教師所了解的相關知識，運用教學分享制度迅速讓教師在教學技能上能夠有所 提升。在此時同時搭配 B3 環路圖率先針對教師人員預估需求的進行招募，使補 習班在未來營運擴展方面能夠更順暢。
圖 4-21 以知識分享經營理念提昇教師技能，推動 B2 投資環路簡圖 家長滿意度
教學品質 口碑
總學生數
收入 生師比
教師教學負擔 敎師滿意程度
教育訓練
教師技能 現有教師數
教學產能
R1-3 B1
B2
招募行動 教師數差距
B3 B4
品質差距 教師素質
教學分享制度