第四章 研究個案領導者之企業經營歷程分析
第二節 美術補習班運作之基本因果回饋圖
三、 投資環路
在因果回饋圖的投資環路中，主要是透過此一種環路幫助系統在遇到成長上 限或者是限制因素時，能夠從這個環路再加強進行投資的項目，讓整個系統能夠 繼續運作成長，因此可以透過觀察此一種環路的運作情況來判斷這個系統是否有 再成長的可能性。
教學品質投資環
當教學品質下降的時候，透過教學品質投資環，教師的教學技能得以繼續往 上提升，繼續提供學生優良的教學品質。
圖 4-8 教學品質投資環 B2
根據訪談編碼[3-12]所整理出教學品質投資環，如圖 4-8。訪談編碼[3-12]
提到：
在開班前，我們會先找到具有足夠能力教導的老師才會開設新的時段與 課程，所以比較不會有這方面的問題，否則學生一下子來上課了，結果教學
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教學品質標準
教學品質的差距 教師技能
教育訓練
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B2
教學品質
教學品質投資環
品質不好，下一期就不上了。通常我們會找目前已經有開課的老師詢問他們 的接班意願，如果願意的話，就會跟他協調上課的時間並且請他設計課程。
不過如果現在的老師都沒有辦法接新的課程，那我們就只好暫時先不開課。
我們最根本還是關注教學品質。如果還是要開課那就要開始找外面其他適合 的老師。
當教學品質與教學品質標準差距越大的時候，若是要恢復原有的教學品質要 先從教育訓練著手。透過目前教學品質的現況與教學品質標準之間的差距，進行 教育訓練，慢慢地教師技能會持續增加，再經過一段時間後，教學品質逐漸地改 善，恢復到原有教學品質水準。另外，透過提高教學品質的標準，產生教學品質 的差距。再經由教育訓練之後，也能夠再逐漸提高教學品質的標準。
教師招募人數環
在教師招募人數的部份，根據訪談編碼[3-14]表示：
在我們要開班的時候，主要優先考量是不是現有的教師可以能夠接下來 開新的班級或時段，再不然就招募新的老師。所以平常當然我們會與老師溝 通並且也慢慢擴充老師的教學產能。有的時候我們讓他們有互相交流的機 會，他們就會從其他老師那邊得到一些教學的方法或者是技巧上面的東西。
對於他們在繪畫上面的表現就會有更進一步的認識。
當學生數增加的時候，補習班根據每一班可開設的人數開始進行開班的動 作，如果開班數大於現有的班級數，則需要根據目前現有的教師人力狀況評估是 否需要進行招募的動作。
圖 4-9 教師招募人數投資環
如圖 4-9，當總學生數越多，補習班就必須要增開更多的班數以滿足更多學 生上課的需求，與現有開班數相互比較發現有開班數差距，但是目前的教師人數 不足以補充上來，進而進行教師的招募行動，找到合適的教師以擴充開班數的教 師限制。不過當若是目前教學產能已經達到飽和，則須聘請新的教師來增加開班 數，同時也能夠擴展教學產能。
招募教師的素質方面
在招募教師的素質方面，根據訪談編碼[3-13]表示：
在開班前，我們找老師的話，一定會先注意老師本身的素質。我們寧可 多花一些時間找到一個素質好的美術老師，也不要隨隨便便請一個素質不怎 麼樣的美術老師。從我們的角度來看，什麼是素質好的美術老師呢？基本上 一定要有足夠的美術底子，也就是要有專業美術的基本功。其實美術就是透 過明暗的表現來傳達善與惡的兩個部份。過去美術創作主要是表示對於神佛 的景仰、善惡有報的道理。所以我們在挑選老師或者是與老師溝通的時候也
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現有開班數 +
招募行動
現有教師數 +
B3
教師數差距
教師招募人數投資 環
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最適開班數
所需教師數差距
開班數差距
總學生數 +
教學產能
會跟他們溝通在教學時候作品所要表現的意境，絕對不可以是那種歪七扭八 的、陰暗灰濛濛的作品創作，那種東西一看到就會讓人有不舒服的感覺。
領導者覺得要找到合適的老師才能夠招募進來，如對於美術基本功的要求，
能夠明確表達明暗與其之間的意義，另外也可能在意老師的言行舉止與穿著等，
這些都是遴選教師的條件。在這樣條件之下，主要考量所需要花費的挑選時間與 甄選到教師素質，最終能否達到需求的教師素質，進而增加教學產能。
圖 4-10 教師招募素質因果圖
如圖 4-10 所示，當領導者對於教師素質標準越高，開出來的遴選教師的條 件就越高，遴選教師的條件越高，挑選所需時間與應徵教師的素質也就越高，進 而能夠得到較高素質的教師，進而提升教學產能。
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教師素質
教學產能
挑選所需時間
教師素質標準
應徵教師素質
遴選教師的條件
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美術補習班教學產能投資環路
在教學產能投資環路的部份，根據訪談編碼[3-14]表示：
在我們要開班的時候，主要優先考量是不是現有的教師可以能夠接下來 開新的班級或時段，再不然就招募新的老師。所以平常當然我們會與老師溝 通並且也慢慢擴充老師的教學產能。有的時候我們讓他們有互相交流的機 會，他們就會從其他老師那邊得到一些教學的方法或者是技巧上面的東西。
對於他們在繪畫上面的表現就會有更進一步的認識。
訪談中表示主要是透過兩種方法來提升教學產能。一種是透過提升教師素 質，另外一種是增加現有教師數。首先可以詢問現有教師是否能夠透過提升教師 素質有更多精力能夠承接工作，再不然就是透過增加現有教師數，透過新增的教 師也能夠擴充整體的教學產能。
如圖 4-11，若是以整個教學產能來看，教學產能受到教師素質與教師人數 影響。當教師素質與現有教師數越多，教學產能就越高；教學產能越高，教學品 質就越好。當教學品質變好了，學生創作的技能有跟著增加，家長對於補習班的 服務滿意度也持續上升。整個補習班的口碑越好，吸引到越多學生來此上課，增 加總學生人數。不過一旦學生人數多，生師比增加，教師的教學負擔就變重了，
進而有老師因此而離職，而現有教師數則減少。補習班此時就需要增加教學素質 或者是透過補回流失的教師人數來恢復原有教學產能。
圖 4-11 教學產能投資環
資環 B2 的投資；若是要增加教師數量，則須注意教師招募投資環 B3 的運作。透 過對於 B2 教學品質、B3 現有教師數的投資使整個教學產能 B4 能夠增加。不過 縱使在這兩個投資環路上面進行投資，在不進行空間擴充的情況下，最後補習班 會因為受到空間的限制而達到成長的上限。
圖 4-12 美術補習班基本的經營模式因果回饋圖
美術補習班基本的經營模式因果回饋簡圖
圖 4-13 美術補習班基本的經營模式因果回饋簡圖
若是將圖 4-12 簡化，可以以圖 4-13 表示。在成長引擎的部份主要以 R1-3 成長環為作為整個成長引擎的代表。總學生數越多，收入越多；收入越多，教師 滿意程度越多；教師滿意程度越高，教學品質越高；教學品質越高，家長滿意度 越高；家長滿意度越高，口碑越好；口碑越好，吸引來上課的學生數越多。
調節與投資環路主要由 B1-B4 組成。B1 為教師負擔的調節環，總學生數越 多，生師比越高但卻造成教師教學負擔越重；因為教師負擔越重使教學品質因而 下降，造成家長滿意度減低；口碑因為家長滿意度下滑而下降，總學生數減低。
B2 為教學品質投資環，當教學品質下降，教學品質差距越大，透過大量的教育 訓練使教學技能增加；經過一段時間後，使教學品質能夠回復到原有的水準。B3 為教師招募的投資環，當教師教學負擔增加的時候，現有教師因為壓力增加而辭 職，透過招募行動再經過一段時間後補足現有教師數。最後 B4 為教學產能的投
家長滿意度
教學品質 口碑
總學生數
收入 生師比
教師教學負擔 敎師滿意程度
教育訓練
教師技能 現有教師數
教學產能
R1-3 B1
B2
招募行動 教師數差距
B3 B4
品質差距 教師素質
空間
資環，教學產能因學生數、教師教學負擔增減要投資教師人數與教師素質增加產 能。