第四章 研究個案領導者之企業經營歷程分析
第二節 美術補習班運作之基本因果回饋圖
一、 成長引擎
在成長引擎的部份主要可分為兩項，一為補習班經營的基本成長引擎，一為 教學品質對留班學生之成長引擎。補習班經營透過這兩種成長引擎，帶來足夠的 學生數以維持補習班經營之穩定性。
（一）補習班經營的基本成長引擎
在美術補習班這個行業中，企業的成長引擎主要是靠招收學生人數來增加其 營業收入。在訪問時，負責人提到補習班的基本成長引擎大致如下圖 4-2 補習 班經營之基本成長引擎所示。
圖 4-2 補習班經營之基本成長引擎
根據訪談編碼[3-8]領導者表示補習班的營收主要是由來上課的總學生人數 所決定：
補習班剛開始的時候因為環境設計好的關係，所以學生很快就進來上課 了，那時候的學生數增加的很快，也就讓收入增加地很快。不過在前兩三年 之後，學生數大致上穩定了，補習班班開設的班次也固定下來，這個時候主 要的收入來自於舊生持續的上課。
從圖 4-2 來看，當新進補習班的學生數越多，總學生數越多；總學生數越多，
學生創作技能
+ +
+
+
+
+
+
+
+ 總學生數
收入
可投入的資源
教材豐富程度 口碑
口碑採用率
新進補習班學生數
家長對補習班 的服務滿意度
教學品質
+
R1
補習班經營之基本成長引擎
收入越多；收入越多，可投入的資源越多；補習班可投入的資源越多，教材也就 可以準備的越豐富，而使的整個教學品質能夠更好。教學品質提高之後，透過多 樣化材料的體驗與創作，學生創作的技能也會跟著提升；當家長發覺孩子的創作 技能有提升，家長對於補習班的服務滿意度也就更高。家長間透過口耳相傳，漸 漸的把補習班的口碑帶到其他家長的耳中，其他家長對於口碑有一定的採用率，
使新進的學生數能夠增加，進而讓總學生數也增加，形成增強環路，為補習班的 收入成長環 R1。
（二）教學品質對學生繼續留班的影響
經營美術補習班除了靠新增加的學生數外，另外一個重要的成長引擎基礎就 是繼續留班上課的學生數。
圖 4-3 教學品質對繼續留班學生數的影響
根據訪談編碼[3-9]領導者認為當家長透過學生所帶回家的作品中認知補習 班所提供的服務滿意度越好的時候，學生繼續留班學習的人數就越多：
+
學生創作技能
+
+
+
+
+
+ 總學生數
收入
可投入的資源
教材豐富程度 家長對補習班
的服務滿意度
教學品質
R2
+ 繼續留班學生數教學品質對留班學生數的影響
當家長了解到我們所使用的材料是比較好的品質與並且小朋友將最後 完成的作品帶回家時，自然而然也會對我們的服務感覺越來越好，他也就願 意讓小朋友到我們這裡來上課。
如圖 4-3 所示，當學生創作技能越好的時候，家長對於補習班所提供的服務 越滿意；也就更願意讓孩子繼續留在這個補習班上課，在未來考慮其他上課種類 補習班的時候，若是此補習班有提供課程的話，也更願意讓孩子直接在此上課，
進而讓總學生數增加。總學生數增加，使收入也跟著增加，對於可以投入於補習 班的資源也跟著增加。可以買的教本與材料的多樣性也跟著提高，讓教學品質在 使用良好教材的過程中，也無形提升上來。學生在其創作技能的培養與訓練上面 更為多樣化，使家長越願意把自己的孩子送來此上課，形成留班學生人數成長環 R2。
（三） 總學生數成長環
所以經營美術補習班基本上總學生數的成長就是靠新增的學生數與繼續留 班學生數的加總。
如圖 4-4，家長對於補習班的服務滿意度不僅僅支持自己的孩子繼續到此補 習班來上課，並且透過口碑的效用，新進補習班學生數所帶動的收入成長環 R1 與舊生繼續留班所形成的留班學生人數成長環 R2，造成總學生數能夠持續增 長，更加強帶動整個收入成長環 R1。目前在總學生數成長環中，因為人數不斷 的增加，在不擴充補習班營業空間的情況下，補習班在不久的將來會遇到空間不 足的問題，不過這個問題是這個成長環中一個隱形的變數，於抑制環路進行討論。
圖 4-4 總學生數成長環
期招生不是很理想的情況。於是他設計了固定底薪加上依照學生上課人數比
（五） 美術補習班的三個成長引擎