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第三節、免稅通路：昇恆昌免稅店
2012 年前夕的昇恆昌正值第二代與高階經理人交接接棒的時期，新少東江協理積 極參與公司治理，公司營運雖算順遂，然則許多高階主管與員工尚在適應其風格，企 業充滿不確定性，需要積極正面的因素，也讓本次改款充滿期待。執行本案時客戶在 整體形象上，以本土的角度面向國際。但因為過去昇恆昌制服一貫以西洋設計剪裁視 覺為主要發展，而公司內部雖希望能創造代表台灣國門之形像同時卻擔憂東方服飾會 造成員工的反彈或消費者的不認同，於是我們在這樣的時代背景下開始了第一次的溝 通會議。昇恆昌制服全系列如圖八•
圖 8：昇恆昌制服全系列
壹、 業主需求
一、形象與品牌：
（一） 品牌 CI:一開始設計師建議運用品牌 CI 色來發展制服設計的色彩搭配運 用，不料公司同時正在經歷品牌重塑時期原本黑底黃字 LOGO 即將改 掉，所以在發展制服設計時無法參考 CI 色彩，於是協議朝向設計師自由 發揮與台灣相關之色彩搭配運用。
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（二） 與空間關聯性：在實地走訪機場免稅店後發現除了光線明亮外因為現場 展示的商品多樣，色彩五花八門，於是設計師提議將服飾上的顏色彩度 降低只做局部點綴，表現精品銷售上的專業外同時不搶產品的風采，考 量環境色彩因素設計師希望讓整體畫面協調穩定而不凌亂。
二、.業主與設計師互動陳述
原訂設計師就原本 CI 色彩為設計發想，不料在發展過程中接獲通知：公司確認 更換全新 LOGO,然而透過會議溝通後決議此設計無需參考企業 LOGO 色彩但仍然需 要協助定義出代表台灣的色彩元素進行設計提案，正式提案後另一個挑戰接踵而出，
因正值新舊交接的時期此提案除了與江協理等年輕團隊工作之外同時需要與資深團 隊溝通，對於視覺上除了要符合老中青口味外需要協助年輕的行銷團隊做集團內的橫 向溝通，當時這的確是一件高難度的工作，但幸運的是設計師在早期從事設計時因緣 際會認識了當時在某知名精品品牌的副總也就是當時在昇恆昌擔任進場免稅店副 總，因為在早期有共通運作過精品的設計相關工作於事有了溝通的默契在先，於事在 昇恆昌此案的內部高階主管相關設計溝通才得順利並且協助江協理順利完成此案的 整合。
意外插曲：當時設計大多定案唯獨：客服中心的服裝無法確認，因為當時業主期 望客戶服務中心能夠跳脫一邊賣場服獨立表現出台灣另一面獨特文化精神，在當時設 計師邀請了協理出席了設計師當時的服裝發表會意外發現其中一款設計是由旗袍改 良設計的洋裝，是偏前衛現代的線條但隱約可以看到旗袍的細節設計，於會後告知希 望將此設計略微調整再重新配色與當時的設計題案成為系列相關表現手法，因此順利 完成了最後客戶服務中心的制服設計。
三、汰換時間考量：
2011 年換款，2016 年曾討論要更換款式，至今尚未確認方向。
四、功能與需求
以多段尺碼加上量身修改來達到接近合身但卻不緊的視覺效果，以每一年固定套 量修改作為修改標準。
五、功能與需求
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員工實際需面以求方便活動、安全不走光、耐髒、耐洗跳脫一般制服視覺。
款式則是上下兩件式舉手不會連帶裙子拉扯，抬手不易走光，主管考慮褲裝等。
貳、 設計元素
本系列提案發想靈感自新台灣最初接觸國際流行時尚的 1950 年代洋服腰線剪裁，如 圖九。色系取材自台灣特有的藍腹鷴，結合清末民初的開巾領的設計，裙襬並點綴似有 若無的台灣花布，優雅而婉約地呈現新台灣在地文化，也烘托出每個昇恆昌服務人員貼 心、真摯的服務熱誠。因此如何運用當代國際時尚的設計元素加入，「設計中帶有強烈 台灣特色」是昇恆昌想倡導的形象。同時，身為站在國門賣場迎接旅客的門面，在心理 感受上營造家的感覺，因此整體上不希望太過時尚冰冷，希望透過服裝與其「用心、細 心、貼心、熱心、真心、誠心」的服務態度，讓每位起落的旅人都感受到如同母親的溫 暖呵護。
圖 9：提案圖檔
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一、顏色與材質考量：
設計師於提案時找到了溫暖的藍、綠、紫、暗紅、白等..輔助色做為服裝色彩發 展主軸。
（一）女客服(款式如圖十)
1.顏色：粉紅色系搭配台灣印花裡布 2.線條：皆以 50 年代台灣洋服腰線剪裁
3.材質：洋裝表布 100％聚脂纖維、外套 45%毛＋55%聚脂纖維、裡布 100
％聚脂纖維
（二）女賣場(款式如圖十)
1.顏色：表布深藍色系搭配台灣印花裡布。襯衫主管粉白色系;一般員工 為粉紅色
2.線條：皆以 50 年代台灣洋服腰線剪裁
3.材質：60%毛＋40%聚脂纖維(襯衫 46% 人造棉 48% 彈性纖維 6%)
圖 10：昇恆昌女性賣場員工與客服
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（三）女珠寶(款式如圖十一)
1.顏色：表布淺灰色系搭配台灣印花裡布。襯衫主管粉白色系;一般員工 為粉紅色
2.線條：皆以 50 年代台灣洋服腰線剪裁
3.材質：60%毛＋40%聚脂纖維(襯衫 46%人造棉 48%彈性纖維 6%)
圖 11：昇恆昌自有珠寶品牌員工專屬制服
（四）男賣場：
1.顏色：表布深藍色系搭配台灣印花裡布。襯衫主管粉白色系; 一般員工 為粉紅色
2.線條：略帶合身的西裝窄版線條
3.材質：60%毛＋40%聚脂纖維(襯衫 46% 人造棉 48% 彈性纖維 6%)
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二、製作工藝
參考傳統旗袍作法將旗袍嶺的細緻工藝融入並使用一字型旗袍扣，扣子則是用玉 石手工雕刻成雙錢圖像來表現中國服飾工藝之美整。
三、整體造型搭配
體性採 50 年的台灣洋服的腰線剪裁，也因而鞋子皆採較基本且略為保守的樣 式，女性為鞋跟一吋以上之 乾淨黑色全包鞋、男性為乾淨之黑色半統襪及黑色皮 鞋。男性的造型為基本的「儀容」規範，包含名牌佩帶於外套左、 並保持短髮整齊、
員工識別證需別於左胸，染髮則不可有叫突兀的色彩。襯衫則以袖口必須露出外套 袖口、襯衫扣子需要全扣並紮入長褲。
女性的造型則有較大的自由度，可有配戴全長小於 2CM 頭耳環。同時，服裝上需 要將洋裝領口、外套袖口之花布露出。
四、開始使用後如何維持設計美感
建議每年最量身一次、兩年做一次此寸上調整。
五、運用制服形象所延伸至其他周邊視覺
昇恆昌免稅集團並無針對制服形象之延伸產品，在資料蒐集時昇恆昌將員工穿著 制服之圖像製作彩色精美月曆在每年出發送給相關企業或 VIP 等相關，藉此建立品牌 形象。
參、 市場接受度
昇恆昌總公司對於此案一直保持高度關注，因此針對此服裝有內部做過問卷，並反 映給設計師。其中整體款式亮眼、花布點綴設計具高識別度、有代表性及特色，超過 70%的滿意度（五分法：9%非常好看、61%好看、28%普通、2%不好看、0%非常不好 看），甚至有回應國內外旅客都有稱讚，廈門免稅店也模仿印花。其他各細部設計也很 多正面回應，包含：男生不用打領帶，女生穿著連身裙，減少整理的時間。同時深藍 色代表專業、紅色滾邊則讓整體更有活力，外套袖口可以反摺，方便作業。
但也有一些需要改善的空間，容易褪色、破損、起毛球，平口口袋，東西不易拿取，
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建議改為斜口的口袋。制服布料需以送洗方式才能保持完好，如果用洗衣機很容易就 舊舊的或易破；回改時間太長，破損率偏高。
一、使用者滿意度調查
昇恆昌總公司對於此案一直保持高度關注，因此針對此服裝有內部做過問卷，
並反映給設計師。其中整體款式亮眼、花布點綴設計具高識別度、有代表性及特 色，超過 70%的滿意度（五分法：9%非常好看、61%好看、28%普通、2%不好看、
0%非常不好看），甚至有回應國內外旅客都有稱讚，廈門免稅店也模仿印花。其他 各細部設計也很多正面回應，包含：男生不用打領帶，女生穿著連身裙，減少整理 的時間。同時深藍色代表專業、紅色滾邊則讓整體更有活力，外套袖口可以反摺，
方便作業。但也有一些需要改善的空間，容易褪色、破損、起毛球，平口口袋，東 西不易拿取，建議改為斜口的口袋。制服布料需以送洗方式才能保持完好，如果用 洗衣機很容易就舊舊的或易破；回改時間太長，破損率偏高。
二、媒體或觀看人觀感
任職中國河南省安陽市安陽德龍紡織的謝路生女士，同時也兼澳門福建婦女聯 誼會會長，曾於旅遊台灣回澳門路上經過昇恆昌的桃園機場賣場，對此作品非常有 興趣，表達她對於印花融入制服設計禮布的巧思相當讚賞，且對於整體的設計與細 節的掌握上非常精準，也相當耐看。（附註：由於個性相當直率，謝女士請教昇恆昌 的員工生產單位與設計師資訊，藉由公司聯繫上剛好出差至澳門的設計師與負責生 產的春稻制服，並約定回澳門與一行人碰面）