3.3.1 內容分析法之分析程序
在前兩節，已依據改版指引ID 9：2015，深入瞭解新版修訂內容、進 行差異分析。因此本節將針對 ISO 9001：2015 年版文字、名詞與定義，
以內容分析法針對新版條文之敘述，歸納與七大品質管理原則具高度關 聯性之轉版關鍵因素，作為後續問卷調查之評選依據。
本研究採解讀式內容分析法，通過精讀、理解並闡釋 ISO 9001：2015 年版條文內容，彙整成以七大品質管理原則為構面，將具高度關聯性之 轉版關鍵因素作為評選因子。
本研究之內容分析法分析程序如下：
(1) 研究目標：針對 ISO 9001：2015 新版條文與 ISO 七大品質管理原 則為構面進行關聯分析，獲得七大構面之轉版關鍵因素，建立本 研究之轉版關鍵因素評選準則。
(2) 研究對象選定：欲進行國際品質系統轉版驗證之 T 公司，現行採 用標準為 ISO 9001：2008，欲轉版之標準為 ISO 9001：2015。
(3) 研究資料：依據經濟部標準檢驗局，於 2016 年 1 月 14 日所修訂 公布之版本-中華民國國家標準 CNS 12681：2016 之用語及定義。
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(4) 分析單位之定義：依循 CNS 12681 主要條款中共計 10 大章、28 小節、64 條要求項目。
(5) 研究樣本取樣：選取 CNS 12681 之 28 節條文項目為研究樣本。
(6) 研究編碼：轉版關鍵因素評選項目採流水碼，以及 CNS 12681 條 文 28 節之 2 碼編碼原則，作為本研究之編碼，例如：1.「條文 4.2 瞭解利害相關者的需求與期望」、2.「條文 5.1 領導及承諾」、
3.「條文 6.1 處理機會與風險之措施」、4.「條文 6.2 規劃品質 目標及其達成」。
(7) 進行分析：依上列實施步驟(1) ~ (6)進行分析。
3.3.2 德菲法之分析程序
上節中所採用之解讀式內容分析法是以精讀、理解的方式，將文本 內容所要傳達的意圖加以闡釋的方法，是一種定性分析的方法。主要從 整體層次上去瞭解文本內容的背景和結構，進而揭露文本內容的真正意 義，這種方法雖然可真實客觀、全面地反映文本內容本來的意涵，也具 有一定的深度，非常適用於描述事實為目的的個案研究，但因在其解讀 的過程中，很容易因為研究者的主觀性和的單一性，而造成分析結果極 大差異。
基於以上原因，將針對內容分析法所評選出之轉版關鍵因素，以德 菲法之專家意見調查進行確認，由專家小組之成員對每個項目的適切性、
以及符合性進行判斷，當專家一致認為問卷內容已包含所有內容，即可 確保施測結果可用於解讀所進行量測的目標。
在透過專家評選轉版關鍵因素之前，要先確認專家小組對 ISO 9001：
2015 年版條文結構是否有全面瞭解，或將已定義好之轉版關鍵因素，進 行詳細的描述，藉以提高專家意見之有效性。
進行研究設計時，以問卷方式來蒐集專家們的意見，參考專家之討 論與意見，適時修改問卷內容後，再次邀請專家群提供問卷內容之修改 意見。接著，以二分法問卷調查，如表 3-4 所示，供所有專家針對問卷內
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容之完整性、適當性進行判斷，如表 3-5 所示，最後計算專家意見之一致 性，一致性越高表示內容效度越佳。
表 3-4 專家評估尺度定義及說明
評估尺度 定 義 說 明
1 重要 要素的貢獻程度不重要
2 不重要 要素的貢獻程度不重要
資料來源：本研究整理
表 3-5 專家問卷格式內容
問 卷 項 目
重要度 重 要
不 重 要
構面 題號 題 目 1 2
顧客 為重
1 瞭解利害相關者的需求與預期(4.2)：
組織應提供一致性符合顧客及適用法令之產品或服務。 V 2 領導與承諾(5.1)：
最高管理階層應以提升顧客滿意度為聚焦點，並予以維持。 V 3
處理風險與機會之措施(6.1)：
組織應規劃處理風險與機會之措施，以處理組織或其顧 客之需求。
V
資料來源：本研究整理
本研究之問卷測量效度採專家效度，亦屬於內容效度（Content Validity），針對轉版關鍵因素之評選內容是否周延、具代表性、適切性、
並確實包含所欲測量主題的內涵，由專家（對於測量的內容所知甚多，
可作判決的人）協助檢查問卷的內容與格式，評斷是否恰當，將以各轉 版關鍵因素之重要度百分比作為評選結果，並選取各評選構面百分比排 名前五者，以作為第二階段問卷之評選因子。
本研究採專家問卷調查方法，以七大構面及評選因子作為本研究之 轉版關鍵因素評選模式，依此設計專家問卷；第一階段專家問卷採德菲
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法將各構面及評選因子進行相對比較，進而求得相對重要性之轉版關鍵 因素，第二階段問卷為將專家問卷評選出之轉版關鍵因素進行 IPA 問卷 調查。
問卷設計共分為三大部分：
第一部分：本研究問卷填寫之說明，詳述本研究層級架構圖、問 卷評估尺度及問卷填寫範例介紹。
第二部分：本問卷之填寫內容。
第三部分：填答者之基本資料。
本研究之專家問卷請參閱附錄一。
本研究之專家問卷調查對象，如表3-6所示。
表 3-6 T 公司專家問卷調查對象
填答者 服務年資 服務單位 服務職稱
黃○○ 17 年 生產廠 廠長
林○○ 12 年 生產廠 副廠長
黃○○ 16 年 生產廠 經理
阮 ○ 11 年 行政管理處 處長
楊○○ 17 年 行政管理處 經理
周○○ 3 年 技術處 副處長
蔡○○ 5 年 技術處 副理
黃○○ 13 年 業務處 副處長
戴○○ 13 年 品保處 資深品保工程師
王○○ 13 年 總經理室 資深管理師
資料來源：本研究整理
33 特式五等分量表計分（Likert 5-point scale），受試者在重視度與績效度問 項之五等選項中，勾選從「非常高」5 分、「很高」4 分、「普通」3 分、