公司組織架構
REGIONAL OFFICE Professional Electronics Competencis
Products Solutions
Global Brand Mgt. Media Relation Component Analytical Design W. Europe
Startegy, Allience Human Resources Lighting Instruments Research E. Europe
& Venturing Management Medical Systesm Broadband Networks NAFTA
Information Mergers & Semiconductors Broadcast Latam
Technology Acquisitions Business AP
Pensions & Real Internal Audit Communications E. Asia
Estate Displays
Legal Fiscal Monitors
Treasury Control Philips Enabling
Technologies Group Professional Audio Pro DVD Elec. Manufacturing Technology Security &
Observations Vidiwall
STAFF DIVISION PRODUCT DIVISION Board of Management Group Management Committee
N.O
（一）營運模式介紹
飛利浦顯示器事業群營運模式原則上是以流程導向之管理方式 進行的，其主軸主要可分為:
事業規劃團隊 – BPT ( Business Planning Team ) 事業創造團隊 - BCT ( Business Creation Team ) 事業執行團隊 - BFT ( Business Fulfillment Team )
以上三個事業團隊是透過顯示器事業群管理當局並配合財務人 事與採購後勤支援等部門之協調與管理以達成顯示器事業群之營運 目標，然而此營運目標之制定卻是必須透過每年一度的策略規劃會議 來達成共識，而此共識之執行則是透過下列的策略形成模式一一來加 以完成，下面之章節是以個案研究之企業為例，說明此一策略形成之 結果並提供部分流程之工作方法與詳細考量作為依據。
（二）願景
個案研究企業之顯示器事業群通常於年度結束之前會召集所有 管理團隊成員，一同檢討當年度之營運成果以及應改進之處，同時依 據外部環境之競爭強弱，分析出自己的機會與威脅點; 也依據內部管 理的績效找出自己的強勢與弱點，然後在規劃出公司願景，以飛利浦 顯示器事業群為例，其2002 之公司願景為:
成為全球顯示器前三大之供應者，
而其價值之創造是經由提供出創新的顯示器解決方案來達成。
（三）策略
為了達成上述之願景實現，飛利浦顯示器事業發展出下列之策 略：我們將透過傑出的技術，研發，品質及供應鏈之管理以提供出創 新的顯示器解方案，進而成為品牌與代工市場選擇之最佳夥伴我們將
透過飛利浦之垂直整合，經由強化事業創造與執行以創造價質。利用 我們既有事業供應基地之優勢，以贏得地區生產之競爭優勢透過對人 員之激勵，以展現團隊以及高績效的成績，進而成為一個嬴的組織。
（四）方針落實
為了執行並達成上述之策略及願景，飛利浦顯示器事業發展出下 列之目標:
1. 追求有合理利潤之成長
達成映射管顯示器( CRT Monitors ) 一千萬台，電腦液晶顯示器 ( LCD Monitors ) 三佰萬台。
2. 透過傑出的技術與創新激發市場並取得新商機:
推出神燈系列產品以及液晶電視顯示器 (總收入不低於百分之 二)。
3. 建立整合性的供應鏈觀念，並獲得第一名的顧客滿意度 : 透過控制下列績效指標以達成卓越營運之目標:
產品回流率 (Field Call Rate，FCR)
產 品 每 台 的 組 織 成 本 (Cost of Organization per box ， COO/box)
壓低其他材料成本 (Rest of material，ROM)
提升營運成本週轉率 (Net Operating Capital Turns，NOC turn)
新產品準時上市及量產(Commercial Release On Time，CROT and Commercial Volume On Time，CROV )
後勤規劃系統 (Filocity) 有效的執行
激發員工負責及團隊精神以追求卓越營運之目標 : 配合內部控制之要求
壓低品質質不良成本
建立卓越營運以便於 2003 年挑戰飛利浦卓越營運銅牌獎 ( Philips Business Excellence，PBE )
（五）營運執行流程導向
為了使組織之運作更能發揮符合客戶要求也為了使組織之運作 破除門戶之見，個案研究企業之顯示器事業群發展出以下的經營團 隊，此經營團隊是由下列團隊組成:
事業規劃團隊 – BPT ( Business Planning Team )
– 由個案研究企業之顯示器事業群之總裁，財務長與分散於各區 域之區域市場既行銷總經理所組成，此事業規劃團隊負責尋找 市場及顧客，並且回饋最近市場趨勢與客戶反映甚至產品售後 回響- 包含產品瑕疵或是退貨以及顧客暪滿意度之調查分析 與回應。
事業創造團隊 - BCT ( Business Creation Team )
- 由個案研究企業之顯示器事業群之產品策略總經理與產 品研發團隊組成，此事業創造團隊負責依據市場定位，配 合研發，工程與製造技術之更新與演進以 ( Technology Road Map )及關鍵零組件之技術演變行程，依據計劃時程 研發出新產品以達成 及時上市( Time to Market ) 以及 及 時穫利( Time to Profit )的事業目標。
事業執行團隊 - BFT ( Business Fulfillment Team )
- 由個案研究企業之顯示器事業群之工業管理總處與採 購，後勤支援以及品質保證共同組成，此事業規劃團隊負 責依據來自於各個區域市場之長期與短期新舊產品之預 測將銷售預測（Sales Forecast ） 轉換為長期與短期新舊 產品之供應預測 ( Supply Forecast )，並進一步將產品之供 應預測透過企業資源規化( Enterprise Resources Planning，
ERP )系統以及存貨政策再轉換為原材料之訂單及叫料計
劃，並且形成長期或短期的產能與生產計劃，並且負則執 行生產與準時交貨以及產品品質保證…等事項。
下列圖示為個案研究企業之顯示器事業群的主要運作流程，鑑於 此流程運作，所以組織也就以此流程模式加以規劃:
JR
BCU Monitors Main
BCU Monitors Main ProcessProcessMap Map Mar 2000Mar 2000
S Business Management
Main Operation Processes
General Business Management General Business Management
Business Planning and Strategy Business Planning and Strategy
Financial Planning and Control Financial Planning and Control
Business Creation Business Creation
Business Fulfilment Business Fulfilment
Marketing
& Sales Marketing
& Sales
Information Technology Information Technology
Quality Management Quality Management
HR Management HR Management