公司願景

明泰生技的願景是要成為健康產業中糖尿病人的不可或缺的中草藥保健產 品專業諮詢公司，將病人的疾病資訊得到客觀的判斷，以科學化的證據為主，輔 以西醫師治療時最佳參考訊息，使醫師避免藥物與保健產品的交互作用，日後並 配合國家的基因體計畫，提供日後遺傳疾病人口的資料庫，以便加速中醫科學化 的目標，達到個人化醫療的保健產品，服務更多慢性病患，以解決藥物所不能治 療的疾病問題，而使政府能減輕每年在慢性病患的高治療經費，從中改變國家的 生技醫療政策，產生價值鏈而使生技、醫療產業能蓬勃發展，加速生技基礎的落 實。

5.4.3 產品及服務介紹

明泰生物科技公司的產品系統整合的個人化醫療中草藥保健產品篩選平台 技術，針對目前糖尿病人提供專屬服務套組的產品創新，提供範籌經濟彈性的競 爭策略，輔以外部資源的搭配，使知識的強化、擴散與整合，產生價值鏈。其技 術特點，如圖 9 所示。

圖 9 明泰生技技術特點 系統整合能力

分子生物技術:

基因晶片分析 多基因檢測

糖尿病中 草藥古方 資料庫:

不同時期 糖尿病之 證型中草 藥分類

生化指檢驗技術:

酵素檢驗

草藥法規查詢資 料庫

品質分析 草藥DNA圖普鑑 定、化學分析

第六章 實証分析

本章將以徐作聖(2004)創新密集服務分析模式為架構，進行明泰生物科技公 司之創新服務策略分析，以了解明泰公司如何在既有的外部資源，配合自己的核 心能力，為糖尿病人創造最好的服務價值，並分析此公司未來策略意圖如何以量 化的評量方式在產業中如何提昇自己的能力。希望透過此平台分析，讓公司清楚 了解在產業中的定位，並進而提供給相同類型的服務業公司的參考，尋求彼此間 相互合作的可能性，讓服務的解決方案能更加的深入，以讓客戶達到更完整的服 務，形成產業鏈來提高附加價值，而能共創產業的發展，使基礎的研發能力深耕，

再配合國家的政策，達到國家經濟繁榮。

6.1 明泰生技公司核心能力

明泰公司主要以系統整合能力及個人化醫療的中草藥保健產品篩選平台，而 針對糖尿病人而設計專屬服務的產品創新層次使糖尿病人能得到價格合理的完 善中草藥保健產品服務的完整身心治療，有別於一般藥廠、代理商及直銷公司生 產很多種類之保健產品但無深入針對某種疾病的產品服務的開發，為針對特定疾 病及特定市場而設計的服務型態，不同於在醫院治療時的處於很多病患當中的環 境的憂慮感，其與病患所建立的產品食用後紀錄的即時互動平台，更可提供醫師 未來看診時最佳輔助治療資料。

6.1.1 獨特的經營模式

明泰生技是以顧客為中心的思考方式來設計一套完整的產品服務解決方 案，也就是以服務的觀點，加上簡單明聊的服務訴求，讓糖尿病人直接就能了解 到公司能為他們提供何種服務，並且發展資訊交流平台使客戶及合作夥伴能隨時 知道產品訊息及保持互動，讓知識能累積及開發，落實本土技術的紮根，建立區 域的糖尿病人口資料庫，以便將來能對糖尿病有更多的研究資料庫，建立區域疾 病的解決方案，同時也開創屬於國人對疾病治療方式的系統，而使生技落實本土 化。以下為其糖尿病中草藥保健產品服務架構，如圖 10 所示

圖 10 明泰公司之糖尿病中草藥保健產品專屬服務架構

6.2 明泰生技公司定位分析

本研究所使用的方法，主要是以明泰公司人員的訪談及輔以這領域的專家問 卷，再加以彙整而得到最後的定位分析，分別回收公司主要的員工 10 位及中醫 藥專家 10 位共 20 份問卷，根據先前所描述的研究方法來進行資料分析，並分析

通路/行 銷

服務提供

互補資源 核心能力 供應者

•系統整合糖尿病 治療資料庫

•個人化醫療中草藥 保健產品篩選平台技術

血糖及生化檢驗、飲食諮詢、心理諮 詢、產品諮詢的整套式科學化完整身 心治療系統/保健產品食用紀錄追蹤 系統

醫療器材商、藥 局

陽明大學中藥藥理暨 基因體學實驗室、

中國醫藥大學、

中研院生醫所

研究發展 終端客戶

糖尿病人

醫院、診所/

西醫師糖尿 病的健康講 座活動

產品設計

產品製造

CRO機構專協助 藥理活性及副作

用評估

GMP中藥廠、中藥原料 商

定位做分析，之後在對其掌握的外部資源及內部核心能力進行比較分析。經由研 究結果顯示明泰生技公司的目前策略定位為專屬服務 產品創新，未來策略意圖 則朝向專屬服務/市場創新，以下為定位的分佈情況，如表 12 所示。

表 12 明泰生技目前的策略定位 U 專屬型

(Unique）

S 選擇型 (Selective）

R 特定型 (Restricted）

G 一般型 (Generic）

P1 產品創新 P2 流程創新

O 組織創新 S 結構創新 M 市場創新

資料來源：本研究整理

6.2.1 明泰生技公司客製化服務內容－專屬服務

要在生技、醫療、健康等相關產業中發展，不但要有高度專業的能力，還要 有服務大眾的胸懷，才能在此產業不斷的追求卓越及應付複雜疾病的產品服務需 求，所以必須要針對特定的市場、特定的疾病來設計出一套完整的產品服務解決 方案。因此明泰生技將其客製化程度定位為專屬服務（Unique Service）；此為 客製化程度最高的一種服務內容，即絶大多數的服務均為客製化而俱備彈性，顧 客有相當多的決定權。其定位主要原因為疾病的種類繁多，但以慢性病最難治療 且併發症多，易有生命危險，且目前西醫尚無解決的藥物，由以糖尿病更是難治，

不但致病機制複雜，併發症多且須時時控制血糖，造成不易的疾病管理；專屬服 務，可提供客戶最適的服務，完全依客戶的實際需求來提供服務，如對糖尿病人 的生化及血糖檢查服務、產品諮詢服務、飲食諮詢服務、心理諮詢服務、其他糖 尿病療法諮詢服務等系統整合型服務，提供依其身體體質及心理的情況，給予最 完善的諮詢保健服務，讓病人得到完整身心的治療保健服務，讓病人也有大部份 的選擇適合自己本身的產品服務的類型；同時也建立糖尿病之中草藥保健產品資 料庫平台，讓實證的結果與理論能結合，使知識能擴散及深入，讓中藥科學化的 里程做出貢獻。

目前 策略定位

6.2.2 明泰生技服務創新層次－產品創新

明泰生技在服務的創新層次上為產品創新（Product innovation），它所以 定位於產品創新是因其強調產品設計、功能增加的創新性。糖尿病人在中醫辯證 論治的分類大致有三型，然而市面上許多的糖尿病保健產品幾乎都適合所有人，

並沒有針對個人的體質狀況來加以分類，導致效果的反應上並無預期的好，充其 量只是不損害身體，加上並無其適合個人的服務導向，所以糖尿病人再面對疾病 時常常都不知所措，且去看醫院或診所時往往醫師不知其之前是否有食用過其他 藥品或保健產品，往往產生誤判病情的情況，所以產品在設計上與功能的需要整 合許多資訊來加以改良，使糖尿病人能得到自己最適的產品，一個糖尿病系統整 合資料庫互動式的網路平台，來整合個人化醫療的中草藥保健產品篩選平台，也 就是為個別糖尿病病患的情況及所須的中草藥保健產品及搭配的服務諮詢，專注 在產品的獨特性及有效性。

6.2.3 明泰生技之現在內部核心能力與未來重要程度掌握情況分析

依據第四章所述之研究方法與假設，來做出公司問卷調查結果，如附錄表 一。填表對象設定為明泰生技公司內的主要經營階層、R&D 人員、市場行銷人員，

其中包括重要幹部 7 名，R&D 及市場行銷人員 3 名（公司總人數為 20 位，其中 大部份為中草藥及分子生物研發人員) ，共計 10 份調查結果。所得統計結果如 表二三；經過分項得分統計、整理後，可依序得明泰生技目前的核心能力及外部 資源的掌握情形，如表 13 及表 14

表 13 明泰公司目前內部核心能力掌握

Design

C1-7 財務支援與規劃 P1,O,S F 2.9

Delivery

C4-3 服務傳遞能力 P2,O,S

N

3.5 Service

C5-5 通路商服務能力 P2,O,S,M

F

3.3

C6-1 組織結構 P2,O,S

D

3.0 Supplier

E1-5 資本市場與金融環 P1,P2,S,M N 2.7

E1-6 企業外在形象 P1,P2,S,M D 2.6

Technology

E3-5 引進技術與資源搭

Production

E4-5 整合外部製造資源

Servicing

E5-5 企業服務品質與形

Market

E6-7 顧客關係管理 P1,P2,O,S,M N 2.9 其他使用者 E7-1 相關支援技術掌握 P1,P2,O,S,M F 2.9

E7-2 多元與潛在顧客群 P1,P2,O,S,M N 3.1 (E7)

Other Users E7-3 相關支援產業 P1,P2,O,S,M N 3.2

資料來源：本研究整理

由表 14，可得知明泰生技在外部資源涵量上，以「研發/ 科學」有最高的 掌握程度的表現，顯示此公司對於研發知識的擴散及創新知識的專注，使知識透 過完整的整合而得到所須的產品訊息，讓客戶能得到適合的產品；而「技術」、

「市場」、「服務」等構面也顯示為中等程度的掌握，此公司與客戶及合作夥伴 均保持高度的互動關係，以便掌握市場的需求，所以在與客戶端的服務介面均有 良好的互信基礎；「互補資源」、「其他使用者」也有較好的掌握程度，此兩者 大致為與互補資源的搭配能力，由於公司屬於生技的研發，屬於高風險的投資，

如無完善的政策來支持及合作夥伴的支援，必定難以成功；而「製造」的得分偏 低，其掌握的程度低，為因公司初期以研發及實驗為主的小型生產，大部分均委 外製造，所以在此方面較無充足人力支援，所以其得分較低。

6.2.4 明泰生技目前內外部掌握情況與通用模式關鍵構面的比較

明泰生技目前的定位為專屬服務 產品創新，根據文獻回顧所得的通用模式 下，企業在專屬服務 產品創新的定位下，內部核心能力涵量以「設計」與「行 銷」為重要構面，外部資源涵量則以「研發/ 科學」、「技術」、「製造」、「服

明泰生技目前的定位為專屬服務 產品創新，根據文獻回顧所得的通用模式 下，企業在專屬服務 產品創新的定位下，內部核心能力涵量以「設計」與「行 銷」為重要構面，外部資源涵量則以「研發/ 科學」、「技術」、「製造」、「服

在文檔中 糖尿病中草藥保健食品之策略分析-以明泰公司為例 (頁 78-0)