第七章 研究結論
7.2 後續研究建議
1.由於生技服務業目前仍在發展中，此類型的公司還不多，因此建議後續研 究除找尋相關之生技服務型的公司，並應研究彼此間合作聯盟的關係性，看 使否能利用彼此間的資源，使個別公司掌握的外部資源能更多，而擴大至產 業層級，讓創新知識密集服務架構的研究更加完整。
2.本研究是以公司層級來作為分析主體，但完整的探討應該由公司層級研究 擴大至產業層級（與產業創新系統結合）及國家層級（與國家科技政策結 合）。由於目前此生技醫療產業尚屬於萌芽時期，產業的型態尚未出現，故 將分析層級暫時設定於企業層級，以先了解產業裏的公司發展情況。
3.本研究由於牽涉的跨領域知識很廣，除一般相關的中草藥知識及分子生物技 術須了解外，也應尋求其公司的合作夥伴對相關的法規及行銷通路的了解，
而讓研究能更順利進行。
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附錄表 一
問卷調查
明泰公司糖尿病之中草藥保健產品服務之策略分析
各位先進及前輩，您好：
我們是交通大學科技管理研究所的研究團隊，在您百忙中，竭誠 希望能挪用 鈞座一點時間，幫助我們完成此份問卷。本問卷的目的 在於協助以個案的分析模式，求出明泰生技（以糖尿病之中草藥保健 產品服務之策略分析）目前與未來的關鍵成功要素與策略分析。
本問卷的內容主要包含三大部分：創新密集服務矩陣定位、現階 段企業內部核心能力及企業外部資源涵量掌握程度（策略定位）、未 來企業內部核心能力及企業外部資源涵量重要程度（策略意圖），藉 由兩大構面（核心能力與外部資源）間的訪談與評量，進而推導出創 新密集服務平台的策略走向與客製化程度的策略定位，勾勒出未 來企業願景；您是貴公司的菁英、先驅者，藉由你們的寶貴意見，
能讓我們的調查更具有信度和效度。您的寶貴意見將有助於企業了解 個別策略思維與關鍵成功因素之所在，進而取得產業競爭優勢，我們 由衷感謝您的回覆，謝謝！
恭祝
順安
國立交通大學科技管理研究所
聯絡地址：新竹市大學路 1001 號綜合一館七樓
聯絡電話：0953xxxxxx 指導教授：徐作聖
電子郵件：[email protected] 研究學生：黃明雄
壹、問卷說明及填寫
一、目前明泰生技在糖尿病之中草藥保健產品服務提供的定位
此部分問卷目的係為利用個別企業深度訪談的方式，藉由五項創新類 型（產品創新、製程創新、組織創新、結構創新、市場創新）與四項客製 化程度（一般服務、特定服務、選擇服務、專屬服務）所組成的創新密集 服務矩陣定位，為企業找出目前策略規劃定位與未來策略意圖走向。
U 專屬型服務 S 選擇型服務 R 特定型服務 G 一般型服務 P1 產品創新
P2 製程創新 O 組織創新
S 系統創新 M 市場創新
名詞解釋
產品創新 對無形服務來說，產品的概念即是對客戶所必需執行的動作。該創新重視產品特性上的改變 與產品設計、製造能力的提昇。
製程創新 服務的製程或方法，即指將資源（resource）變成商業服務（commercial services）所必需的 活動，其與生產活動的手續、規則、知識、技能有關。重視生產活動整體的設計和執行，並 將服務或產品配銷予顧客。
組織創新 重視行政與管理、組織內部資訊交流機制的設計、外部資訊的擷取與整合能力。
系統創新 即經營模式（Business Model）上的創新，重視策略產生與環境反應的能力。
市場創新 即關係（Relationship）上的創新，重視新市場、利基市場的開發、公司間的網路合作互惠與 競爭。
專屬型服務 服務內容完全與客戶共同合作，
選擇型服務 同一服務內，大部份模組屬於客製化，少部份模組標準化 特定型服務 大部份模組標準化，少部份是屬於客製化服務
一般型服務 提供制式化的服務內容，並無選擇的空間。
二、現階段企業內部核心能力掌握程度（策略定位）
此部分問卷目的是為探討 貴公司認為現階段在糖尿病之中草藥保 健產品服務提供的內部核心能力，請您針對下列各因子依其對各屬性掌握 的程度分別進行勾選。
設計Design
因子 極低 低 中 高 極高
掌握規格與創新技術 研發資訊掌握能力 智慧財產權的掌握 服務設計整合能力 設計環境與文化
解析市場與客製化能力 財務支援與規劃
測試認證 Validation of Testing
因子 極低 低 中 高 極高
模組化能力 彈性服務效率的掌握
與技術部門的互動
行銷活動 Marketing
因子 極低 低 中 高 極高
品牌與行銷能力 掌握目標與潛在市場能力 顧客知識累積與運用能力 顧客需求回應能力
整體方案之價格與品質
配銷 Delivery
因子 極低 低 中 高 極高
後勤支援與庫存管理 通路掌握能力
服務傳遞能力
售後服務 After Servicing
因子 極低 低 中 高 極高
技術部門的支援 建立市場回饋機制 創新的售後服務
售後服務的價格、速度
與品質 通路商服務能力
支援活動 Supporting Activities
因子 極低 低 中 高 極高
組織結構 企業文化
人事組織與教育訓練 資訊科技整合能力 財務管理能力 採購支援能力
法律與智慧財產權之保 護
企業公關能力
三、現階段企業外部資源涵量掌握程度（策略定位）
此部分問卷目的是為探討 貴公司認為現階段在糖尿病之中草藥保 健產品服務提供者的外部資源涵量掌握程度，請您針對下列各因子依其對各 屬性掌握的程度分別進行勾選。
互補資源提供者 Complementary assets suppliers
因子 極低 低 中 高 極高
組織利於外部資源接收 人力資源素值
國家政策資源應用能力 基礎建設充足設度
資本市場與金融環境支持度 企業外在形象
研發/科學 R&D/Scienc
因子 極低 低 中 高 極高
創新知識涵量 基礎科學研發能量
技術 Technology
因子 極低 低 中 高 極高
技術移轉、擴散、接收能力 技術商品化能力
外部單位技術優勢 外部技術完整多元性 引進技術與資源搭配程度
製造 Production
因子 極低 低 中 高 極高
價值鏈整合能力 製程規劃能力
庫存管理能力 與供應商關係
整合外部製造資源能力
服務 Servicing
因子 極低 低 中 高 極高
客製化服務活動設計 整合內外部服務活動能力 建立與顧客接觸介面 委外服務掌握程度 企業服務品質與形象
市場 Market
因子 極低 低 中 高 極高
目標市場競爭結構 消費者特性
產業供應鏈整合能力 通路管理能力
市場資訊掌握能力 支配市場與產品能力
顧客關係管理
其他使用者 Other Users
因子 極低 低 中 高 極高
相關支援技術掌握
多元與潛在顧客群 相關支援產業