明泰生技服務創新層次-產品創新

明泰生技在服務的創新層次上為產品創新（Product innovation），它所以 定位於產品創新是因其強調產品設計、功能增加的創新性。糖尿病人在中醫辯證 論治的分類大致有三型，然而市面上許多的糖尿病保健產品幾乎都適合所有人，

並沒有針對個人的體質狀況來加以分類，導致效果的反應上並無預期的好，充其 量只是不損害身體，加上並無其適合個人的服務導向，所以糖尿病人再面對疾病 時常常都不知所措，且去看醫院或診所時往往醫師不知其之前是否有食用過其他 藥品或保健產品，往往產生誤判病情的情況，所以產品在設計上與功能的需要整 合許多資訊來加以改良，使糖尿病人能得到自己最適的產品，一個糖尿病系統整 合資料庫互動式的網路平台，來整合個人化醫療的中草藥保健產品篩選平台，也 就是為個別糖尿病病患的情況及所須的中草藥保健產品及搭配的服務諮詢，專注 在產品的獨特性及有效性。

6.2.3 明泰生技之現在內部核心能力與未來重要程度掌握情況分析

依據第四章所述之研究方法與假設，來做出公司問卷調查結果，如附錄表 一。填表對象設定為明泰生技公司內的主要經營階層、R&D 人員、市場行銷人員，

其中包括重要幹部 7 名，R&D 及市場行銷人員 3 名（公司總人數為 20 位，其中 大部份為中草藥及分子生物研發人員) ，共計 10 份調查結果。所得統計結果如 表二三；經過分項得分統計、整理後，可依序得明泰生技目前的核心能力及外部 資源的掌握情形，如表 13 及表 14

表 13 明泰公司目前內部核心能力掌握

Design

C1-7 財務支援與規劃 P1,O,S F 2.9

Delivery

C4-3 服務傳遞能力 P2,O,S

N

3.5 Service

C5-5 通路商服務能力 P2,O,S,M

F

3.3

C6-1 組織結構 P2,O,S

D

3.0 Supplier

E1-5 資本市場與金融環 P1,P2,S,M N 2.7

E1-6 企業外在形象 P1,P2,S,M D 2.6

Technology

E3-5 引進技術與資源搭

Production

E4-5 整合外部製造資源

Servicing

E5-5 企業服務品質與形

Market

E6-7 顧客關係管理 P1,P2,O,S,M N 2.9 其他使用者 E7-1 相關支援技術掌握 P1,P2,O,S,M F 2.9

E7-2 多元與潛在顧客群 P1,P2,O,S,M N 3.1 (E7)

Other Users E7-3 相關支援產業 P1,P2,O,S,M N 3.2

資料來源：本研究整理

由表 14，可得知明泰生技在外部資源涵量上，以「研發/ 科學」有最高的 掌握程度的表現，顯示此公司對於研發知識的擴散及創新知識的專注，使知識透 過完整的整合而得到所須的產品訊息，讓客戶能得到適合的產品；而「技術」、

「市場」、「服務」等構面也顯示為中等程度的掌握，此公司與客戶及合作夥伴 均保持高度的互動關係，以便掌握市場的需求，所以在與客戶端的服務介面均有 良好的互信基礎；「互補資源」、「其他使用者」也有較好的掌握程度，此兩者 大致為與互補資源的搭配能力，由於公司屬於生技的研發，屬於高風險的投資，

如無完善的政策來支持及合作夥伴的支援，必定難以成功；而「製造」的得分偏 低，其掌握的程度低，為因公司初期以研發及實驗為主的小型生產，大部分均委 外製造，所以在此方面較無充足人力支援，所以其得分較低。

6.2.4 明泰生技目前內外部掌握情況與通用模式關鍵構面的比較

明泰生技目前的定位為專屬服務 產品創新，根據文獻回顧所得的通用模式 下，企業在專屬服務 產品創新的定位下，內部核心能力涵量以「設計」與「行 銷」為重要構面，外部資源涵量則以「研發/ 科學」、「技術」、「製造」、「服 務」、「其他使用者」為重要關鍵構面。其它的構面並不是不重要，而是在資源 有限下，應以關鍵構面為主要發展的項目，其它構面則應維持水準。茲將實際掌 握狀況和通用模式製成表及圖，如表 15 所示、如圖 10 所示：

表 15 目前策略定位－專屬服務 產品創新 構面

符號 構面 評量 構面

符號 構面 評量

C1 設計

Design 3.31 E1

互補資源提供者 Complementary

Assets Supplier

3.03

C2 測試認證

Validation of Testing 2.87 E2 研發/科學

R&D/Science 3.50 C3 行銷

Marketing 3.52 E3 技術

Technology 3.2 C4 配銷

Delivery 3.23 E4 製造

Production 2.56 C5 售後服務

After Service 3.34 E5 服務

Servicing 3.12 C6 支援活動

Supporting Activities 3.19 E6 市場

Market 3.16

E7 其他使用者

3.07

資料來源：本研究整理

2.5 3 3.5

C1

C3

E2 E5

E7

圖 10 重要構面掌握情形雷達圖

資料來源：本研究整理

圖 10 中，雷達圖之方塊圖樣部份表示重要構面的掌握情形，再和表 15 作比 較，可以清楚的發現，該公司若欲成功發展成專屬服務 產品創新定位時，內部

核心能力「設計」、「行銷」的構面應有高掌握能力，而外部資源則須在「研發 / 科學」、「技術」、「製造」、「服務」、「其他使用者」有高掌握能力。實 際問卷結果發現，核心能力構面上，以「設計」、「行銷」掌握程度最好，以「測 試認證」掌握程度較差；而在外部資源涵量上，以構面「研發/ 科學」、「技術」、

「服務」、「其他使用者」，「市場」、「互補資源者」掌握良好，構面「製造」

掌握程度較差。綜合以上分析，內部核心能力涵量掌握程度高的構面均和通用模 式重要構面相同，而外部資源涵量掌握程度高的四項構面與通用模式五項重要構 面，也呈現一致的情況，均為定位上重要的發展關鍵構面，故公司目前定位在專 屬服務 產品創新，與理論相同。

6.3 未來的策略意圖

在未來的二、三十年間，我國經濟發展將逐漸過渡到「知識經濟」，其中健 康產業及其產品將是主角。只要是追求及促進民眾健康為目標的產品，不論是一 項服務或是一件物品，如保健食品、特殊診斷工具、中草藥、功能性科技輔具，

均為健康產業之範圍。健康的訴求是現代人所追求，因為長期處於疾病的折磨，

不但人生充滿悲觀，進而影響生活層面，導致悲劇的發生，然疾病的日益複雜，

一般市面上的保健產品其品質上實難以產生很好的保健功能，甚至有劣質的產品 而傷害人體，所以必須有經過一系列的科學證明及適合個人化體質的產品，才能 讓人安心，然複雜的疾病如慢性病，目前並沒有任何藥物可以治療，必須搭配藥 物及保健產品來加以治療，疾病與產品知識的整合，才能獲得好的生活品質，所 以針對某種疾病以中草藥保健產品來開發完整的產品加服務的解決方案，以達到 預期的效果，而能產生經濟價值，進而開啟了明泰生技的未來策略意圖：“成為 糖尿病人在中草藥保健產品完整服務上不可或缺的保健醫療最佳的諮詢夥伴”。

該公司因見到產業中的許多公司在經營保健產品大都是以生產製造來販 賣，且針對各類的病人來開發各種產品，一種保健產品適合所有的病人來使用，

加上諮詢管道不足，往往對產品並沒有信賴感，加上目前保健產品的充斥，經營 相當競爭，更是讓許多想經營的公司，很難營運下去。

公司為考慮長期的發展，必須以相當專業的態度來經營，不以製造販賣的觀 點來經營，而是以服務糖尿病患族群的專業觀點來思考，提供其個人化醫療的中

新的療法，建立知識平台系統以讓合作夥伴資訊交流並建立良好的關係，共同開 發新市場。本研究依據該公司人員的訪談，找其未來策略定位在專屬服務 市場 創新，繪製如表 16 所示。

表 16 明泰生技未來的策略定位 U 專屬型

(Unique) S 選擇型 (Selective)

R 特定型 (Restricted)

G 一般型 (Generic) P1 產品創新

P2 流程創新

O 組織創新 S 結構創新 M 市場創新

資料來源：本研究整理

6.3.1 未來策略定位的通用模式重要構面

明泰生技未來的定位為專屬服務 市場創新，根據文獻回顧及專家問卷結 果，其通用模式下企業在專屬服務 市場創新的定位下，內部核心涵量以「行 銷」、「售後服務」為重要構面，外部資源則以「服務」、「市場」、「其他使 用」為重要關鍵構面。其它的構面，並不代表不重要或可以被忽視，而是在資源 有限下，應以內部核心能力涵量影響程度高的構面為首要發展項目，它構面則應 維持一定水準。通用模式重要構面如下表 17：

表 17 未來策略定位(專屬服務 市場創新) 通用模式重要構面 構面

符號 構面 構面

符號 構面

C3 行銷

Marketing E5 服務 Servicing C5 售後服務

After Service E6 市場 Market E7 其他使用者

資料來源：本研究整理

未來 策略定位

目前 策略定位

6.4 創新密集服務業策略分析

未來策略意圖的定位，不但反應公司以長久經營的角度來訂出策略，也顯示 該公司對環境變動趨勢的觀察，憑其在產業界的經驗而對於一些條件的假設，而 預測未來產業的可能趨勢走向。一般來說，由於生技產業屬於高度知識密集產 業，所須的核心能力及外部資源的配合都非常重要，目前與未來在競爭條件、優 勢與劣勢、機會與威脅均比製造業的風險大很多。故本研究在處理未來公司策略 意圖，不只以目前的公司訪談結果，還必須同時參考這領域的專家意見做為策略 意圖分析基礎，並直接考慮該公司對未來產業趨勢的假設條件，最後完成其未來 策略意圖的定位。

本節將利用外部資源實質優勢矩陣及服務活動價值實質優勢矩陣，而得出創 新密集服務實質優勢矩陣，進而找出明泰生技公司重要而必須努力提昇之核心能 力與外部資源的項目。

6.4.1 目前內部核心能力與未來重要程度掌握評量與檢定

根據第四章所提出之研究方法與假設，透過企業訪談及專家意見，整合其意 見結果而得出該公司對未來策略意圖的走向，並對未來內部核心能力進行問卷調 查。

經過分項得分統計、整理後，即可得到未來的核心能力掌握情形，之後將各 核心能力分項的創新種類與影響性質考慮進去，如附錄表四，並與「目前核心能 力評量分析」的統計結果做一比較，即可得到服務價值活動評量分析表，如表 18 所示及如雷達圖 12 所示。

表 18 明泰公司服務價值活動評量(核心能力評量分析) Design

C1-7 財務支援與規劃 P1,O,S F 2.9 3.3

C4-1 後勤支援與庫存管

0 0.5

研發資訊的掌握

1

智慧財產權的掌握 服務設計整合能力

研發環境與文化

技術創新能力

模組化服務能力

彈性服務效率掌握

與供應商的關係

採購彈性

規模經濟能力 品牌與企業形象

規模經濟能力 品牌與企業形象

在文檔中 糖尿病中草藥保健食品之策略分析-以明泰公司為例 (頁 83-0)