第六章 實證分析
6.3 未來的策略意圖
6.4.8 策略意圖分析
本研究以 5X4 的創新密集服務矩陣與創新密服務實質優勢矩陣作為策略分 析的基本工具，在將過一系列的因子評量、服務價值活動與外部資源得點計算 後，最後可得到創新密集服務矩陣策略得點，比較企業於創新密集服務矩陣中的 策略定位與策略得點，即可進行創新密集服務業之策略分析，由以上的結果可知，
利用 t 檢定所得到的策略得分值從目前定位到未來策略定位均在 95%信賴區間 下，合於檢視值意義。另一方面，當產品創新搭配不同的客製化服務程度及專屬 服務/市場創新得分比較結果均較低，顯示公司目前的規劃走向及未來的策略走 向均正確，但其掌握的數值能低於產品創新搭配不同的客製化服務程度，顯示如 要比此種創新層次更佔其優勢，須加強其之前所得出的顯著差異關鍵成功要素來 補強，將資源投入在關鍵項目，而讓選擇的策略是正確，公司的經營才能成功。
第七章 結論與建議
在經過創新知識密集服務分析模式的研究，其中綜合了內部核心能力及關鍵 成功因素的文獻探討、健康產業、中草藥保健產品分析、糖尿病的人口概況及疾 病探討、公司如何在健康產業中以知識密集服務業來經營糖尿病的中草藥保健產 品的服務策略，研究過程中依目前掌握的核心能力與外部資源的掌握情況，得到 目前的策略定位是否正確，以利公司的資源規劃，而在未來策略定位中能以 IIS 實質優勢矩陣找出策略定位點，並相互比較其結果來求出未來的策略定位是否正 確，配合目前與未來核心能力與外部資源所得出的顯著因子，依其細項目來加強 之，尋求未來最好的發展方向，使這套理論模式未來能給以知識密集的生技產業 有另類的思考模式，在這麼困難發展的生技產業中，尋找出創新要素，並有效的 應用於規劃，進而達到生技產業的扎根。
7.1 研究結論
本研究建構出理論的分析模式，經過完整的探討與整理，而以服務創新層次 與客製化服務作為分析矩陣，明泰生技公司內部核心能力搭配外部的資源，探討 在中草藥保健產品如何經由服務價值網絡，使糖尿病人得到適合自己體質的產品 及服務，經過歷時二個月的持續訪談與問卷調查評量，獲得下列主要結論：
1.以創新密集服務策略矩陣得出明泰生技目前定位在客製化服務為專屬服 務，其服務創新層次為產品創新，未來策略定位則朝專屬服務及市場創新 方向發展。
2.明泰生技在目前內部核心能力構面上，「設計」與「行銷」掌握的能力最好；，
在外部資源涵量上，以「研發/ 科學」、「技術」、「市場」、「服務」有高的 掌握程度的表現，與理論通用模式構面相同，以公司目前內部核心能力與 外部資源的掌握程度，來發展產品創新 專屬服務，是符合公司目前的狀 況。
3.明泰生技目前服務價值活動與外部資源的掌握上，顯示核心能力的「測試認 證」與外部資源的「製造」是最需加強的兩個構面。
4. 目前與未來服務價值活動掌握程度顯著差異因子為服務設計整合能力、解 析市場與客製化能力、品牌與行銷能力、整體方案之價格與品質、服務傳遞 能力、建立市場回饋機制、售後服務的價格、速度與品質、資訊科技整合能
力。
5.目前與未來外部資源掌握程度顯著差異因子為國家政策應用能力、資本市場 與金融環境支持度、研發知識擴散能力、引進技術與資源搭配程度、價值鏈 整合能力、整合內外部服務活動能力、目標市場競爭結構、市場資訊掌握能 力、顧客關係管理、多元潛在顧客群。
6. 經由創新密集服務實質優勢矩陣得出策略定位得點，知該公司未來策略意 圖為專屬服務/市場創新，其策略目標是正確，但其掌握的數值能高於產品 創新搭配不同的客製化服務程度，顯示如要比此種創新層次更佔其優勢，須 加強其之前所得出的顯著差異關鍵成功要素來補強，將資源投入在關鍵項 目，而讓選擇的策略是正確，公司的經營才能成功。
7. 根據文獻重要通用模式構面及顯著差異因子細項，未來公司在內部核心能 力應加強為品牌雨行銷能力、建立市場的回饋機制，外部核心能力為目標市 場競爭結構、多元與潛在顧客群
7.1.2 策略建議
1.糖尿病中草藥保健產品服務業目前發展策略
-在服務設計整合能力與整體方案之價格與品質，建議在產品的設計規劃上 能符合客戶的需求以節省 成本，能使產品的整體價格能降低
2.糖尿病中草藥保健產品服務業未來發展策略
-在品牌與行銷能力、目標市場競爭結構方面，建議對產品多作廣告及促銷活 動增加公司知名度以提高競爭力
- 以建立顧客關係管理系統，增加和顧客互動的頻率，滿足市場回饋機制及 多元與潛在顧客群之要素
7.2 後續研究建議
1.由於生技服務業目前仍在發展中，此類型的公司還不多，因此建議後續研 究除找尋相關之生技服務型的公司，並應研究彼此間合作聯盟的關係性，看 使否能利用彼此間的資源，使個別公司掌握的外部資源能更多，而擴大至產 業層級，讓創新知識密集服務架構的研究更加完整。
2.本研究是以公司層級來作為分析主體，但完整的探討應該由公司層級研究 擴大至產業層級（與產業創新系統結合）及國家層級（與國家科技政策結 合）。由於目前此生技醫療產業尚屬於萌芽時期，產業的型態尚未出現，故 將分析層級暫時設定於企業層級，以先了解產業裏的公司發展情況。
3.本研究由於牽涉的跨領域知識很廣，除一般相關的中草藥知識及分子生物技 術須了解外，也應尋求其公司的合作夥伴對相關的法規及行銷通路的了解，
而讓研究能更順利進行。
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附錄表 一
問卷調查
明泰公司糖尿病之中草藥保健產品服務之策略分析
各位先進及前輩，您好：
我們是交通大學科技管理研究所的研究團隊，在您百忙中，竭誠 希望能挪用 鈞座一點時間，幫助我們完成此份問卷。本問卷的目的 在於協助以個案的分析模式，求出明泰生技（以糖尿病之中草藥保健 產品服務之策略分析）目前與未來的關鍵成功要素與策略分析。
本問卷的內容主要包含三大部分：創新密集服務矩陣定位、現階 段企業內部核心能力及企業外部資源涵量掌握程度（策略定位）、未 來企業內部核心能力及企業外部資源涵量重要程度（策略意圖），藉 由兩大構面（核心能力與外部資源）間的訪談與評量，進而推導出創 新密集服務平台的策略走向與客製化程度的策略定位，勾勒出未 來企業願景；您是貴公司的菁英、先驅者，藉由你們的寶貴意見，
能讓我們的調查更具有信度和效度。您的寶貴意見將有助於企業了解 個別策略思維與關鍵成功因素之所在，進而取得產業競爭優勢，我們 由衷感謝您的回覆，謝謝！
恭祝
順安
國立交通大學科技管理研究所
聯絡地址：新竹市大學路 1001 號綜合一館七樓
聯絡電話：0953xxxxxx 指導教授：徐作聖
電子郵件：[email protected] 研究學生：黃明雄
壹、問卷說明及填寫
一、目前明泰生技在糖尿病之中草藥保健產品服務提供的定位
此部分問卷目的係為利用個別企業深度訪談的方式，藉由五項創新類 型（產品創新、製程創新、組織創新、結構創新、市場創新）與四項客製 化程度（一般服務、特定服務、選擇服務、專屬服務）所組成的創新密集 服務矩陣定位，為企業找出目前策略規劃定位與未來策略意圖走向。
U 專屬型服務 S 選擇型服務 R 特定型服務 G 一般型服務 P1 產品創新
P2 製程創新 O 組織創新
S 系統創新 M 市場創新
名詞解釋
產品創新 對無形服務來說，產品的概念即是對客戶所必需執行的動作。該創新重視產品特性上的改變 與產品設計、製造能力的提昇。
製程創新 服務的製程或方法，即指將資源（resource）變成商業服務（commercial services）所必需的 活動，其與生產活動的手續、規則、知識、技能有關。重視生產活動整體的設計和執行，並 將服務或產品配銷予顧客。
組織創新 重視行政與管理、組織內部資訊交流機制的設計、外部資訊的擷取與整合能力。
系統創新 即經營模式（Business Model）上的創新，重視策略產生與環境反應的能力。
市場創新 即關係（Relationship）上的創新，重視新市場、利基市場的開發、公司間的網路合作互惠與 競爭。
專屬型服務 服務內容完全與客戶共同合作，
專屬型服務 服務內容完全與客戶共同合作，