一、再購意願之定義
再購意願，為吸引新顧客與留下舊顧客是企業最重要的課題之一。Jones 和 Sasse (1995) 指出再購意願為顧客購買滿意後，再購只是其基本行為，除此之外還會衍生其他如 碑、公開推薦等行。陳瑞辰 (2008) 認為顧客的再購意願在於顧客購買產品後，對該產品 所產生的再次購買之行為意願。Hellier, Geursen, Carr 與 Rickard (2003) 認為再購意願為 個體考量到現況及可能情形後，對相同公司所提供之產品或服務再次購買的 (陳瑞辰，
2008)。Jones 和 Jaebeom (2000) 則認為顧客再購意願會受到替代品吸引力的負面影響，
以下羅列再購意願的定義，請參閱表2-11：
表 2-11 再購意願之定義
學者 (年代) 定義
Jones & Sasse (1995) 顧客購買滿意後，再購只是其基本行為除此之外還會衍生其他如碑、公開推
薦等行為。
Jones & Jaebeom (2000)
再購意願受到替代品吸引力的負面影響。
Hellier, Geursen, Carr
& Rickard (2003)
再購意願為個體考量到現況及可能情形後，對相同公司所提供之產品或服務 再次購買的判斷。
郭介仁 (2006) 顧客到營業所消費之後，對於服務的項目及消費後的感覺相當好，而有再次 到營業所消費的意願。
陳瑞辰 (2008) 顧客於購買產品後對該產品所產生的再次購買之行為意願。
黃品齊 (2010) 顧客對於某產品購買後的再次購買意願，當顧客於購買行為後產生符合預期 或高於預期的滿意度，將會產生再購意願或向他人推薦、介紹的行為。
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潘美鳳 (2012) 服務品質的好壞與滿意度的認同程度，對於顧客再一次消費的意願或推薦他 人購買的意圖。
資料來源：由研究者自行整理。
綜觀上述學者的定義，了解再購意願是指顧客對購買意願有正向的影響。本研究特再 購意願定義為「顧客對於購買或接受的產品再次產生的購買或接受之行為意願」。
二、再購意願之衡量構面
國內關於游泳池的研究多偏向服務品質與顧客滿意度探討。而顧客再購意願的評量，
對於顧客保留的現況與企業利潤的預測，其利用價值性遠比服務品質或顧客滿意度之衡量 來得直接、來得高，為企業評估效能與利潤預測的重要指標之一 (蔡士傑，2005) 。 Kotler (1999) 認為再購意願之衡量構面分別是重複購買以及推薦他人購買。
Gronholdt, Martensen, 與 Kristensen (2000) 認為再購意願之衡量構面分別是「重複購 買」、「推薦他人購買」以及「價格容忍度」。Peltier 和 Westfall (2000) 認為再購意願 之衡量構面分別是「續約」與「推薦」。Cram (2001) 認為再購意願之衡量構面分別是「增 加購買」、「減少成本」、「分享知識」、「願意付較高價格的可能性」以及「強力推薦 他人」。Kim, Park 和 Jeong (2004) 認為再購意願之衡量構面分別是與「公司保持關係」、
「向親友推薦」。蔡士傑 (2005) 認為再購意願之衡量構面分別是「重複購買」以及「推 薦他人購買」。陳瑞辰 (2008) 認為再購意願之衡量構面分別是「重複購買」以及「推薦 他人購買」。林偉智 (2010) 認為再購意願之衡量構面分別是「重複購買」以及「推薦他 人」。潘美鳳 (2012) 認為再購意願之衡量構面分別是「重複購買」以及「推薦他人」。
綜合整理上述學者對再購意願之衡量構面中可以發現到，再購意願的衡量構面當中以 重複購買與推薦他人購買為最常見 (蔡士傑，2005；Cram,2001; Gronholdt, Martensen &
Kristensen, 2000; Kotler, 1999; Peltier & Westfall, 2000)。另外，Kotler (1999) 也指出當顧客
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滿意業者所提供的服務品質，甚至高於顧客的期望，此時顧客形成重複購買或推薦他人購 買的行為。也有學者認為再購意願之衡量構面包含了減少成本、公司保持聯絡與價格容忍 度 (Cram, 2001; Gronholdt, Martensen, & Kristensen, 2000; Kim, Park, & Jeong, 2004) 。因 此，本研究再購意願之衡量採用Kotler (1999) 並參考潘美鳳 (2012) 所提出的重複購買與
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企業欲達到永續經營的遠景，除了新顧客的開發外，舊有顧客的維持亦為一大重要課題，
相關研究指出舊顧客的消費能力不但穩定且為企業之獲利主要來源，因而再購意願成為各 大企業經營績效的預測指標 (黃品齊，2010) 。本研究針對池冠游泳學校美誼分校消費者 對服務品質、顧客滿意度及再購意願進行探討，其中顧客再購意願的評估結果可做為顧客 未來再購行為之預測指標。