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研究者依研究結果提出以下幾點建議,作為未來相關研究與經營業者之參考。

一、對池冠游泳學校業者之建議

(一) 知己知彼,創造雙贏

根據人口統計變項的調查結果,建議業者可以將目標鎖定為家庭主婦及社區半退休的 職業婦女,並且利用整體消費者的特性,來設計規劃適合該對象的相關課程,如保證班、

體驗營、產品促銷等,此外,亦可將產品及規劃的方案進行促銷及差別定價的方式。根據 數據的呈現針對該地區消費者之特性及生活型態進行策略的擬定,以利增加泳池的消費人 口與營收。

(二) 客製化的服務,創造獨一無二的特殊性與地位

游泳池的服務品質攸關於場館是否能夠繼續經營下去的關鍵因素之一,且服務品質對 於顧客滿意度甚有影響力,尤以服務業而言,所提供的服務就是一種產品,特別貼心的服 務即能滿足顧客的需求,業者在經營泳池可於場館設立服務作業流程、如何處理現場狀況 等方面進行員工的教育訓練,培養服務是以提升顧客的滿意度及尊榮感為第一要點,了解 顧客的需求,養成主動、積極、關懷、貼心的行動力,來提升顧客的滿意度。

為了強化消費者的再購意願,建議業者可在泳池經營手法方面加強及加以創新,營造 使消費者想要再次光顧的環境,促使消費者產生迫不及待的購買意願,可透過平面廣告、

電子宣傳,搭配著熱門節慶 (如聖誕節、萬聖節、情人節等) 、專業教學、代言人等方式 來行銷場館,並塑造出獨一無二的活動特殊性與地位,藉此也可利用周邊相關產業規劃出 套裝行程,提供客製化的服務,提升產品的能見度,建立消費者的認同與口碑,強化消費 者再次消費的意願。

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二、對未來之研究之建議

本研究係以池冠游泳學校美誼分校為觀察對象,未來研究可擴展觀察對象的範圍,進 一步蒐集其他影響因素的相關資料,如社會支持、價值觀等。基本上,影響消費者的因素 不只單有參與動機、再購意願、顧客滿意度,未來研究可嘗試加入不同因素進行比較探討,

當場館經營者在經營過程中遇到相關瓶頸問題,可藉由其他因素來了解釐清問題的由來,

以繼續維持場館的營運。此外,本研究編制之研究工具的過程相當嚴謹,經由多道程序,

亦通過層層嚴格的把關、信效度考驗,可做為了解消費者的測量工具,同時也提供探討相 關行業一個新的參考依據。

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