本節為個案臺中市池冠游泳學校游泳池介紹，共分為「簡介」與「組織架構」兩大部 分。
一、池冠游泳學校介紹
池冠游泳學校成立於1998年，池冠河北校本部，在總經理林春維先生帶領下，陸續 在臺中市擴大分校，包括西區美誼分校、南區威尼斯分校，甚至在2007年時成為臺灣第一 家在廈門設立游泳分校的公司。經過多年的努力，以「專業師資及訓練」、「水中安全的 教導」、「快樂無壓力學習」、「人際關係的增進」為宗旨，為臺中市在推廣游泳運動方 面盡一份心力，其中包括舉辦銀髮族水中活動，擴大服務層面、舉辦社區、班級免費教學 活動、每年舉辦青少年救生訓練，並核發給初級救生員執照，證明青少年擁有自救技能、
定期舉辦各種學員聯誼活動等。
臺中市池冠游泳學校是以游泳教學團隊起家的公司，在總經理林春維先生秉持著嚴格
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的教育訓練、精湛的教學手法、多年的教學服務心得、親切的服務、細心的指導等品質要 求，穩固在臺中市的發展。近幾年，由於產業的飽和以及時常不斷要求進步的動力之下，
企圖將版圖拓展至中國大陸並且深耕，以成為國際運動公司 (池冠游泳學校，2011) 。
二、個案公司組織架構圖
個案公司分為三大事業部，圖 2-1 為臺中市池冠游泳學校各分校組織架構圖 (池冠 游泳學校，2011) 。
圖 2-1 個案公司架構
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第参章 研究方法
本章根據研究動機、研究目的與研究問題及相關文獻探討的結果，說明本研究所採用 的研究方法。並以研究架構、研究假設、研究程序、研究對象、研究工具、資料處理與分 析方法等，分項敘述。由於量化的資料不足，為使研究更具有實證性，加入質性研究法，
以補足研究資料的完整性，主要使用半結構性的深度訪談方式，蒐集研究所需之資料，探 討研究問題及加強驗證性。
一、深度訪談法 ( in-depth interview )
范麗娟 (1994) 指出，每一個受訪者因為不同的社會文化背景、人口因素、經驗或人 格造成每一個人的特殊性，深度訪談就是希望能針對個人的特殊性進行不同的訪談，以得 到更真實的資料。同時質化資料可使研究者從不同的層面充分且深入地了解複雜的社會現 象和個人行為。「訪談」就是研究者「尋訪」、「訪問」被研究者並且與其進行「交談」
和「詢問」的一種活動，是一種研究性交談，研究者透過口頭談話的方式從被研究者那裡 蒐集第一手資料的一種研究方法 (陳向明，2009) 。
二、半結構性訪談 (semi-structured interview)
此方法使用於標準的問題組或程序，但研究者可以採用較為彈性的方法來蒐集資料，
並且可以改變問題順序或用附加問題來取得更多的相關資訊跟研究資料 (劉宏裕，2007) 。
1. 訪談對象
本研究訪談對象的選擇，以自泳為主，參加游泳訓練班為輔及家長之訪談，以期能深 入瞭解消費者使用之情形，瞭解受訪者對池冠游泳學校美誼分校整體環境及想法，藉由訪 談對象的受訪，相信是必能對此研究有更多瞭解及幫助。最後，本研究一共訪問 11 位消 費者，下表 (表 3-1) 為本研究訪談對象一覽表：
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表 3-1 本研究受訪者一覽表
訪談對象代碼 背景 訪談地點 訪談時間
A 資訊傳播業 游泳池休息區 2013/12/09
B 服務業 游泳池休息區 2013/12/09
C 服務業 游泳池休息區 2013/12/09
D 資訊傳播業 游泳池休息區 2013/12/09
E 家管 游泳池休息區 2013/12/10
F 家管 游泳池休息區 2013/12/11
G 金融業 游泳池休息區 2013/12/11
H 家管 游泳池休息區 2013/12/11
I 服務業 游泳池休息區 2013/12/12
J 學生 游泳池休息區 2013/12/14
K 服務業 游泳池休息區 2013/12/15
2. 訪談過程
本研究訪談的過程分為下列三個步驟：
(1) 於正式訪談之前，以電話或網路通訊、電子郵件等方式邀請受訪者參與
研究，並說明本次研究主旨及目的，且告知研究中所有人名皆以匿名表示，請求 其協助本研究順利進行。
(2) 與受訪者約定時間進行訪談，訪談的時間以30分鐘為原則，但以訪談實際的情況 而定，適時做出調整。為蒐集到較完整的相關資料，在訪談前先徵求受訪者同意，
在訪談的過程中使用錄音器材記錄所有談話內容。為維護受訪者權益，研究者對 受訪者的隱私保密，錄音內容只作為本次學術研究使用，以合乎研究倫理。
(3) 於訪談結束後，將訪談紀錄以文字呈現，利用網路通訊或電子郵件寄給受訪者進 行確認，如果有遺漏或不清楚之處，再以電話或數位視訊做二次訪談及請益。
本研究訪談時的內容依據是根據研究目的及整理與分析蒐集所得之相關文獻資料，設 計而成的訪談大綱，避免在訪談時偏離主題，不知所云。並在訪談的過程中以日常生活的
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應對方式營造輕鬆的氣氛，使受訪者不具壓力，進而使受訪者暢所欲言，表達最真實的想 法與感受。
3. 訪談時程
本研究進行正式訪談的時間從2013年12月9日起至2013年12月15日止，為期一週，總 共進行十一場次訪談。
4. 內容效度
本研究之研究方法採用半結構式的深度訪談，並以分析相關文獻內容的結果制定訪談 問題的基礎，設計 訪談大綱。另外，為使訪談內容達到內容效度，將編製完成的訪談大綱，
委請三位相關領域的學者專家 (表3-2) 進行內容審視及評估，使訪談大綱能更周詳、完備。
表 3-2 學者專家評估內容效度一覽表 (按姓氏筆劃排列)
學 者 專 家 任 職 單 位
李炳昭 教授 國立臺中教育大學體育學系 李國維 教授 國立臺中教育大學體育學系
林建宇 教授 國立中興大學運動與健康管理研究所 5. 信度與效度
(1) 訪談資料的一致性與可靠性
為了確保訪談資料的一致性與可靠性，研究者事先統整問卷統計結果與相關的研究資 料，以便在訪談過程中進行檢視、核對，並在訪談前詳盡地說明本研究的目的及研究流程，
取得受訪者信任，才能獲得較為正確及真實的資料。同時，在訪談過程中隨時記錄，並針 對相同的議題請教相關人員，利用交叉檢驗的方式，確認資料的可信度。另外，訪談時前 已獲得受訪者同意，在訪談過程中進行錄音或紙筆紀錄；訪談後依錄音內容撰寫逐字稿，
並加入訪談時的紙筆記錄。兩者彙整後，經受訪者確認，確認無誤方行定稿。
(2) 訪談資料的正確性
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為了使受訪者能夠有效地掌握訪談的重點，研究者於訪談前先以傳真、網路通訊或電 子郵件等方式傳送訪談問題，並於訪談前先說明本研究的目的，且在訪談的過程中使用受 訪者熟諳的語言進行交談，以便受訪者能輕鬆、清楚的表達自身的見解及看法。除此之外，
研究者也加強自身的訪談訓練，以幫助受訪者掌握訪談的要點及主旨。此外，研究者亦透 過多角度且較長時間的資料蒐集以相互考核、辨證。
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