分析階段

本階段共分為需求分析、前端分析（包含：使用者分析、科技分析、任務分 析、工作環境分析、現有系統分析）兩個部份。

一、需求分析

（一）文獻探討初步歸納系統功能

本研究已於第二章的文獻探討部份敘述中學導師工作所面臨的困難與問題 及其可能的解決方式，在此僅簡要說明。文獻分析結果呈現，中學導師面臨職務 繁瑣負荷沈重，處理班級事務需花費大量時間、面臨教育的政策與新興挑戰、家 長的關切，導師需時時關心每位學生，加上教師教學專業管理能力近年來備受重 視，導師需要能支援其工作的方法或工具。

本研究也從文獻中發現EPSS 能在最少的他人支持的情況下，達到工作績效 的高層次能力。隨著無線與行動科技的發展，本研究配合導師的工作任務設計行 動科技支援中學導師績效的系統（詳見前端分析之「任務分析」）：包括行政事務

（例如：出席相關會議、協助教務處／學務處／輔導處之校務工作）及班級事務

（例如：輔導學生、親師合作等）等五項功能：管理功能（Management）、查詢 功能（Reference）、資料蒐集（Data collection）、教師反思（Teacher reflection）、

溝通合作功能（Collection）（參見表 4-1-1）。

表4-1-1 系統初步功能說明 系統初步功能 功能描述

管理功能 Management

z 班級行事曆：月考、課程安排 z 學生個人檔案管理

．基本資料：學生姓名、家庭資料、聯絡方式、健康資料、學 業成績資料

．综合資料：興趣、性向、心理狀況、交友、特殊問題、

導師對學生的個別輔導記錄

．參考資料：日記、週記、家庭聯絡簿、作文 ．學生成績表現

．學生缺席紀錄ㄧ覽表 z 環境整理工作分配表 查詢功能

Reference

z 相關法規、辦法

z 事件處理流程、表格、策略說明 (分層負責單位、呈報單位) z 社區輔導資源

資料蒐集 Data collection

z 輔導紀錄

z 多媒體記錄學生行為 教師反思

Teacher reflection

z 教師反思日記 z 教學紀錄 溝通合作

Collection

z 與學生、家長及同事的溝通

資料來源：本研究整理

（二）進行焦點團體說明會，瞭解初步系統功能的重要性

本研究邀請六位教參與焦點團體訪談，評析五項功能的重要性（調查問卷參 見附錄一），由表 4-1-2 的系統功能重要性評析表可發現，教師們認為「管理功 能」、「查詢功能」、「資料蒐集功能」、與「溝通合作」是較重要的功能，而對「教 師反思」此一功能的意見較分歧，本研究留下其中五位有意願接受面對面訪談的 教師聯絡資料，瞭解教師們對重要性較高的四項功能的需求。

表4-1-2 系統功能重要性評析表

Management

5 83.33 0 75.00 1 16.67 0 0.00 0 0.00 4.67 0.82

查 詢 功 能 Reference

0 0.00 3 50.00 3 50.00 0 0.00 0 0.00 3.50 0.55

資料蒐集 Data collection

1 16.67 3 50.00 1 16.67 1 16.67 0 0.00 3.67 1.03

教 師 反 思 Teacher reflection

1 16.67 2 37.50 1 16.67 1 16.67 1 16.67 3.17 1.47

溝 通 合 作 Collection

0 0.00 4 66.67 1 16.67 1 16.67 0 0.00 3.50 0.84

時間與心力，有時候一次段考，我只能盯某些學生，無法照顧到更多的學生，如果科 技可以幫助我們先將這些算出來，我想就會節省很多時間。（I2）

（2） 導師需隨時記錄學生的表現，若能以電子選單方式設計府學生的相關資 料，設定導師們最常紀錄的類別，使用者只需用點選的方式速記，未來 便能迅速轉換成電子檔。

輔導處每學期初會發給班導B 表，也就是學生的輔導的紀錄表，學期末收回，我平常 是自己隨身一本小本子（受訪者展示自己的隨身筆記），紀錄什麼時後跟麼學生聊過，

還有他們的一些特殊表現，好的壞的我都會記….學校都會要求我們成績單上的評語要 寫得很詳細，寫學生的表現時，不是只有形容詞，還要描述實際行為….學生那麼多，

平時不記，學期末真的會很忙…（I1）

我看到PDA 有觸控點選的那種功能，如果馬上跟學生晤談完，或是一些重要的事情，

我可以馬上點選項紀錄，就不需要浪費時間一個字一個字打了。（I2）

（3） 個案學校的活動頻繁，導師需要能即時且主動提醒的機制。

學校活動很多，我平時都是記在書面上，但書面無法主動提醒，希望能夠有個能主動 提醒的機制，最好是學務處那邊可以主動將何時有什麼樣的活動 post 在電子行事曆 上，讓老師們可以下載下來，就不需要將每個活動手寫記在行事曆上了。（I2）

（4） 家長常臨時打電話或親自來學校，了解學生的表現，教師希望能隨身攜 帶學生的各項資料。

我接導師的時間沒有很久，對於學生資料的掌握度不高，尤其很多家長常常打電話來 關心自己小孩的成績、名次之類的，我一個人要對 30 多位學生，每次成績一出來，

我往往都先處理考的最不好或是退步最明顯的那幾個人，其他同學老實說真的很難

「盯」到，如果可以馬上讓我查詢學生的成績，或直接有些統計，例如學生他這次考 試跟上次比較有什麼不同的功能。（I2）

2.行政處室與導師間溝通與聯繫流程可藉目前的科技縮短時間，減少資源的浪費

在學務處都有完整的學生出缺席狀況記錄，但本校平時的出缺席通報流程通常是使用 人力及紙張通知，若其中的流程可透過此系統提示，將可節省人力與紙張，縮短通報 時間。（I4）

有時候導師轉介學生來輔導處，我們要去翻閱學生的資料，瞭解這個學生，但因為有 些資料是在導師那邊，可能像是成績或者是平日的表現，有些老師不會把全部的資料 都寫在B 表上…，學務處那邊會比較多一些輔導學生常規的資料，等於要從各處室取 得這個學生的資料，如果學生的資料都在同一個系統上，對於我們輔導處的老師就很 方便了….一點進去…資料都很完整。（I5）

3.新手導師或實習生需更多工作上的支援與輔助，例如輔導策略的建議：

我覺得這個系統對於新任導師或者實習老師應該蠻有用的，我以前剛開始擔任導師的 時候，常常遇到很多學生問題，這些都是我以前沒有遇過的，以前會常去翻一些輔導 的書來看，或者是問其他同事，這都是很好的解決方式，但現在這類的訊息很好取得，

網路上就有很多人分享他們輔導學生的過程與策略。 （I1）

既然這個系統是要協助導師們解決工作上的問題，也許在這個系統上可以提供一些輔 導的策略….，當然每個學生都一個個案，解決的方式不一樣，但看看別人的作法，

也許可以當作是一個參考或建議…. 如果每個導師都把每個個案的處理方式儲存下 來，這樣這個系統裡面的案例就會越來越多，這對新手老師們可能會比較有用吧…

（I2）

對於一般的導師，也許這些策略對他們來說，沒有那麼實用…因為有的導師很有經 驗，也許他們的經驗比這些書上的策略都還要有用….他們有可能比較相信自己的直 覺….但是如果這個系統…你（指本研究者）說它可以隨身攜帶可以馬上紀錄，那我 覺得是蠻有用的。（I1）

4.電腦設備不足，PDA 可以協助教師即時處理資訊

導師目前與教務處之間的工作最大的問題在於，學生段考結束後，僅有5 至 7 天的時 間可以處理成績，但導師辦公室的電腦不足，下課時間接占滿，若導師們也可使用此 系統簡單的輸入成績並上傳，能夠幫助導師更有效率的將此工作完成。（I3）

5.對於其他功能的建議

（1） 建議刪除教師反思子系統

關於教師反思日記的功能，我覺得每個老師在教學或是輔導學生過後，的確需要反省 自己，這很重要，不過你也知道，除非是強制紀錄，不然我想老師大概就是自行反省，

並不會每天都記下來，我記得我上一次作這件事情，應該是還是實習老師的時候吧….

（I1）

（2） 增加即時提醒導師學生異常表現的功能

關於學生成績異常的狀況，其實在教務處的成績處理系統都有完整的記錄，不過這部 分平常導師是無法讀取的，若能夠將此數據或異常狀況簡短的提示在系統中，將能減 少導師了解學生異常成績的時間。（I3）

（3） 規劃適合導師習慣的行事曆

我們學校活動多，常要召開會議報告未來的活動安排，如果能透過行事曆系統，讓導 師們先行在系統上下載最新的學校活動行事曆，將會縮短會議進行的時間，甚至無須 召開面談的會議。（I4）

希望能提供電子行事曆，是針對老師用的，導師的時間通常是以「節」為單位…（I1）

（4） 保持系統彈性的設定，可讓導師自行界定提醒功能的標準

我覺得可以設定每個學生異常表現的標準…不管是成績或者是常規..然後他們一沒有 達到標準就提醒老師的那個功能應該不錯，像我現在也兼任中途班的老師…我對他們 每個人的成績要求不一樣，今天也許1 號孩子的標準是 60 分，2 號的表現可能 40 分 就是他應該達到的標準…..老師自己可以設定每個不同的班級甚至是每個不同孩子的 標準。（I5）

本研究依據導師執行職務時的困難及欲改善之處，提出可能的解決的方式，

並規劃解決問題的功能，本研究提出以行動科技為環境的績效支援系統（Mobile Performance Support System, MPSS），以下簡稱為MPSS，導師可藉由此系統存取 資料，系統還具備主動給予回饋（feedback），提供建議或分析結果，協助導師 們決策，解決問題，以及提供工作指導（job advice），以節省導師尋求支援的時 間與精力，以增加專注工作的時間，因而增進工作的績效深度（performance depth）

與作業的質與量，支援導師們繁瑣的工作，提升其工作效率。這些功能包含在教 師行事曆子系統、學生資料子系統與學生成績子系統（參見表4-1-3 導師面臨的 挑戰、解決的方法與系統功能），詳盡的系統功能說明，將於下一節「設計階段」

中詳述。

表4-1-3 導師面臨的挑戰、解決的方法與系統功能

一、扮演顧問（advisor）、 圖書館員（librarian）

一、扮演顧問（advisor）、

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