發展與實施階段

由於有意願參與本研究的教師們都未有使用PDA 的經驗，為了讓個案學校 教師能熟悉PDA 的操作方式，於研究進行至第四個月時，發放 9 台 PDA 給個案 學校教師（分別是教務處四位、學務處一位、輔導處兩位、導師兩位）使用，並 進行約一小時PDA 的基本操作教學，包含開、關機、充電、電話、記事的使用。

以下為雛型畫面的畫面擷取圖，可參考第59-61 頁的畫面說明，瞭解系統的 功能。

一、雛型系統畫面

圖4-3-1 雛型系統登入畫面及主選單畫面 資料來源：本研究整理

圖4-3-2 雛型系統的學生資料子系統畫面 資料來源：本研究整理

圖4-3-3 雛型系統的學生成績子系統畫面 資料來源：本研究整理

及時通知與提醒待辦事項、班級學生常規與 成績未達標準名單，並提供輔導策略。

蒐集資料

發掘原因

輔導策略

圖4-3-4 雛型系統的提示畫面 資料來源：本研究整理

二、雛型系統形成性評估

本雛型系統形成性評估方式，主要分為專家評估及使用者評估，以下說明評 估的結果。

（一）專家評估結果

本研究經過專家評估，發現28項使用性問題，其中嚴重程度5（分數為5的項 目）有十三項；嚴重程度4（分數為4的項目）的八項；嚴重程度3（分數為3的項 目）的為五項；嚴重程度2（分數為2的項目）的為4項。本研究針對專家發現之 系統問題，提出解決的方法，並立即修正重要程度較高的問題。以下依據捷思評 估標準彙整各準則的結果，詳細評估過程請參見附錄四、專家捷思評估結果：

1.系統狀態可輕易地辨別：專家表示結束某個子系統時，其結束該項子功能的 方式，應和使用者所習慣的使用方式相同；例如，結束子系統時，點選 「OK」

即可離開子系統，同時應該提示使用者「系統已經自動儲存資料」的訊息；

成績管理中的圖表部份，由於此部分為處理流程的重要步驟，在使用者點選

「進ㄧ步處理」後，系統中應出現出流程圖的概念，協助使用者了解目前事 件處理的狀態；子系統切換時，應該清楚讓使用者知道目前所在的位置。

2.使用者能自由的操控：在點選「學生資料」時，有可能點選錯誤，由於系統 沒有提供「下一步」或「確認」的按鈕，會增加使用者犯錯的機率。因此，

系統必須增加再一次確認使用者意圖的訊息。

3.一致性與標準：「學生資料」中的「常規」選項列的「缺席項目」不應該是 檢核方塊（check box）的元件，因為是顯示學生的狀況，而不是要讓老師做 選擇或記錄。

4.採用使用者本身容易理解、避免回想的物件設計：主選單的圖示太小也不易 令使用者立即瞭解圖示之象徵意念，建議再重新設計、放大或是利用滑鼠移 到主選單圖示就顯示文字說明的方式（mouse over）。

5. 操作彈性與效率：成績管理部份，只能點選單一學生的成績，建議可加上 多重點選學生的功能；當使用者再為登出系統的狀態下關閉系統，下次開啟 系統為上次離開的畫面，可減少使用者重新回想的時間；不過，如果為當下 一次為他人開啟PDA時會產生安全性的問題，因此建議使用電腦待機狀態後 再重新使用的方法，需再輸入一次密碼，才播放離開時的畫面。

6. 具備美感與簡單的設計：(1) 字體過小，可適時使用捲軸畫面，增加PDA的 版面（例如: 常規管理、成績管理等部份畫面的排版較擁擠，成績管理部份 應做適當的資訊區隔 。

7. 幫助使用者從錯誤中認知判斷與復原：在目前系統操作中，並未發現支援 此功能，可能有支援，但操作中沒發生。

8. 系統協助使用者解決工作績效問題：系統應讓使用者自行設定所需提醒的 類型 (包含所需的提醒時間)；連結「學生聯絡方式」與「輔導紀錄」中之

「進ㄧ步輔導」的選項中，缺乏提示使用者現在位置的機制，而且在點選 完進ㄧ步輔導後，無法回到「輔導紀錄」。建議在「進ㄧ步輔導」完成後 (包 含離開所有子畫面時)，加上「OK」畫面，表示完成該動作。同時，在「輔 導紀錄」中之「蒐集資訊」，使用者在點選輔導紀錄時，應該是想看學生 歷來的晤談紀錄，而非開一個新的晤談檔。專家建議重新規劃輔導紀錄的 流程與適時增加使用者的再確認畫面。

除了提供既計有準則的提建議，專家並提初期他的設計意見，例如：

1. 當日後系統支援功能增多時，該如何規劃更合宜的功能版面。

2. 提醒訊息呈現部份，建議如未來真實實行時，可加入鈴聲提醒，就像是 PDA 內鍵的 windows 提醒功能，教師不一定要登入系統才看到提醒畫面，而是 時間到系統就會自動提醒。

整體而言，專家認為內容之架構清楚且與老師們例行的工作緊密結合，操作 沒有太大的困難性，對於未具專業資訊背景的教師們的使用應不致產生困難，如

能再針對上述問題做修正，相信定能幫助老師提升處裡事情的效率。而在專家亦

非常

除此之外，使用者也提出以下建議：

（一）績效支援部份

1. 除了例行性的業務，建議加入即時發生的類別，例如：行政性的事 項、與家長、同學晤談等。（E10）

（二）介面設計部份：

1. 觸控筆移過 ICON 時，能顯現該子系統的名稱。例如「學生資訊」、

「成績查詢」等，否則對於新手來說會不易上手。（E11, E10）

2. 對於每三十秒自動跳出訊息，建議直接在跳出來的視窗上加上「不 用 再 提 醒 我 」 的 選 項 ， 讓 使 用 者 不 必 進 入 修 改 介 面 更 改 。

（E10,E11,E12）

3. 提醒的視窗能夠直接點選查看詳細資料，但是可能要加個底線，不 然使用者會不知道視窗是可以點選的。（E10）

4. 因為 PDA 螢幕本來就小，造成字型過小，而且介面會看起來真的比 較不是那麼舒適。（E10）

5. 建議輔導部份獨立成為一個子功能（E10, E11）。

（三）使用者感知

1. 行政人員可使用此系統進行行政管理，與瞭解教師實際工作情形，

建議由行政人員引導教師使用。（E10）

2. 使用介面更容易些、且可與 Office 介面相容（一般人比較常使用的 軟體）、更易操作。（E11）

3. 操作使用手冊標示清楚，且符合目前國中所儲存之資料格式（例如：

excel, word）的使用，同時也可避免系統相容性之問題，方便將系 統中紀錄的資料輸出為報表，會讓教師們更願意此系統。（E1）

第四節 本章小結

本章闡述系統發展的與形成性評估的結果，經專家及一般使用者的評估後，

發現許多可改進之處，而本研究也針對這些建議提出解決方式。本研究歸納本章 評估的結果，認為不論是專家或一般使用者，都對本研究表達相當正面的回應。

本研究所設計之系統功能，將能確實能滿足中學導師的需求與可用性。

第五章 結論與建議

本章綜合上述「中學導師行動績效支援系統需求評估與規畫」之研究結果，

於第一節彙整研究結果，第二節闡述本研究限制，第三節提出對未來研究方向的 建議。

第一節 研究結果

有鑑於中學導師的工作繁瑣與面臨教育政策與新興挑戰，本研究針對導師工 作任務的需求，配合目前行動運算科技，設計一套「中學導師之行動績效支援系 統」，為達到以上目的，本研究將採用「系統化教學設計（ISD）」為主要架構，

並結合「績效中心設計」的概念與「鷹架理論」為系統設計的理念與原則，並將

「快速雛形法（rapid prototyping）」做為掌握使用者需求與修正系統的方向，共 分為分析階段、設計階段、實施與發展等階段，完成雛型系統設計與評估，以下 分別陳述本研究已完成四個研究目的。

一、 分析個案對象之主要工作任務與需求

本研究首先透過文獻整理中學導師所面臨的挑戰，發現導師的工作內容多元 且繁瑣，多數導師經常因處理繁重的班級事務而超時工作（Moore, Orery & Hardy, 2000）；而面對教育方向強調「把每個孩子帶上來」及近年來「友善校園」（教 育部，2006）的政策強調輔導、學務及導師的合作，導師需隨時掌握每位學生的 表現，調整教學與輔導方向；另一方面，因「教學評鑑」的實施受到各級教育單 位的重視，除了教學的專業之外，導師能否具備妥善規劃、處理及經營班級與的 管理能力也備受重視。面對這些繁重的事務得顧及教育政策及專業能力的挑戰，

導師們承受的是比以往更大的負擔，以目前導師的工作而言，導師們除了必須具 備蒐集資料及資訊摘要的能力外，尚需更多的判斷能力將資訊轉化成有用的知 識，以便在短時間進行教學與管理決策；本研究亦從相關文獻中整理在企業界行

之有年的「電子績效支援系統（Electronic Performance Support System, EPSS）」，

許多學者認為EPSS能夠有效改善個人工作的效能和組織競爭力（Gery, 1991;

McKenney, 2001; McGraw, 1994; Stevens & Stevens, 1995; Wild, 2000），整合各項 資源協助員工順利完成工作；所整合的資源包含「即時問題解決」、「即時任務 支援」、「資訊即時隨選」、「工作中學習」與「適時學習」等特點。

本研究於文獻中發現，現有的教育類別EPSS或行政管理系統，僅在於將資 訊的呈現，但導師更需要的是能提供資訊的系統，有鑑於此，本研究將依據需求 規劃支援導師績效的電子績效支援系統，期望能提高導師們的工作效率。

二、 依據中學導師之任務，設計提升工作績效之系統

本研究接著透過焦點團體及訪談個案學校的導師及與導師業務相關的行政 人員（包含教務處、學務處及輔導處），確認輔助支援中學導師工作績效之系統 功能。以往許多EPSS是針對具程序性的工作（例如：郵件傳送），該工作的流程 是既定且明確的，但導師最主要的工作職務中最常處理班級的事務屬於非結構性 的任務，（尤其是處理學生的常規或成績問題），這些輔導方法並無既定的流程，

本研究接著透過焦點團體及訪談個案學校的導師及與導師業務相關的行政 人員（包含教務處、學務處及輔導處），確認輔助支援中學導師工作績效之系統 功能。以往許多EPSS是針對具程序性的工作（例如：郵件傳送），該工作的流程 是既定且明確的，但導師最主要的工作職務中最常處理班級的事務屬於非結構性 的任務，（尤其是處理學生的常規或成績問題），這些輔導方法並無既定的流程，