中學導師行動績效支援系統

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(1)國立交通大學教育研究所碩士論文. 中學導師行動績效支援系統需求評估與規劃 The Need Analysis and Design of Mobile Performance Support System (MPSS) for Junior High School Teacher. 指導教授：彭心儀博士研究生：莊博雅. 中華民國九十六年七月.

(2) 中學導師行動績效支援系統需求評估與規畫研究生：莊博雅. 指導教授：彭心儀博士. 國立交通大學教育研究所碩士班摘要本研究以系統化的開發流程，發展以行動科技為環境的中學導師績效支援系統（Mobile Performance Support System, MPSS）。首先，透過文獻分析，瞭解中學導師的工作現況及其所面臨的問題，並利用 Dick 和 Carry（1990）所提出的「系統化教學設計（Instructional Sytem Design）」輔以「快速雛型法（rapid prototyping）」作為此系統的開發模式，以訪談法、焦點團體法確認個案學校導師的需求，規劃「學生資料」、「學生表現」、「教師行事曆」與「同步更新」之功能，並採用「績效中心設計」、「鷹架理論」與「資料導向決策概念」作為系統設計的理念，導師可藉由此系統存取學生成績與常規資料，系統能根據所存取的資料主動給予回饋（feedback），提供建議或分析結果，協助導師們解決問題的策略，以及提供工作指導（job advice）。如此，可節省導師尋求支援的時間與精力，增加其專注於工作的時間，因而增進工作的績效深度（performance depth）與作業的質與量。依此流程發展出的 MPSS 雛型系統，歷經四位專家的捷思評估及八位使用者的問卷調查之形成性評估；整體而言，專家與使用者對於系統的可用性給予正向評價，認為此系統能與導師工作緊密結合，能提高工作的績效。此外專家與使用者皆建議系統介面應提供中學導師更多明確的指引與提示，並使系統與導師慣用的軟體和作業系統連結，以增加導師們使用的動機。本研究期待此系統雛型，未來能夠實際應用於中學導師的工作現場，有效提昇中學導師的績效。. 關鍵字：中學導師、電子績效支援系統、行動績效支援系統、行動科技. - I-.

(3) The Need Analysis and Design of Mobile Performance Support System (MPSS) for Junior High School Teacher Student: Po-Ya Chuang. Advisor: Hsinyi Peng, Ph. D. Institude of Education National Chiao-Tung University Abstract The purpose of this study is to design and develop a mobile performance support system (MPSS) for junior high school teachers. First, this study reviewed relevant literature on educational policy, performance problems of teachers, the electronic performance support system (EPSS), and mobile technology applicable in school settings. Next, the study adopted instructional strategies and models to guide its system design, including Dick and Carey’s Instructional System Design model, a rapid prototyping model, scaffolding theories, a data-driven decision-making process, and a performance-center design. In accordance with teachers’ needs and results of front-end analyses, the study used handhelds as a major working platform and proposed four sub-systems: (1) students’ profiles, (2) students’ academic performance, including attendance, (3) teacher’s schedule, and (4) synchronization of handhelds’ function with PCs’ function. Teachers can use this MPSS to collect and organize student data (i.e., attendance or grades categorized by subjects), and the MPSS can generate summary reports based on the collected data. The MPSS also provides reminders and suggestions to teachers regarding their instructional practices.. In order to evaluate the usability and the effectiveness of the MPSS, four experts (content experts and instructional designers) and eight target users finished heuristic evaluation forms and user questionnaires. The feedback regarding MPSS usability was positive, and in this regard, the experts considered the system functions that can be integrated into teachers’ daily. - II -.

(4) practices. Moreover, the instructional designers commented, in general, on the interface design and on implementation concerns and, in particular, on better navigation design, on compatibility with common desktop software, and on better strategies to promote teachers’ use of the MPSS. Last, this study discusses research limitations and presents suggestions for future studies.. Keywords: junior high school teacher, eletronic performance support system, performance support system, mobile technology. - III -.

(5) 謝. 誌. 2007 年 7 月 26 日這天，我完成了碩士論文的口試，雖然有人說，寫論文終究是研究者自己的事，但我認為能夠完成此任務，許多貴人功不可沒：感謝彭心儀老師，您的肯定與激勵，常讓我將不可能化為可能，您總是讓我經歷不同的歷練，成為您的學生，學習您待人處事及正面積極的態度，是多麼的難得與可貴。感謝周倩老師，修您的課是一種享受，與您討論常會讓我燃起堅持到底的動力，即便是我提出多麼不成熟的想法，您總是耐心地引領學生找到自己的目標。感謝黃國禎老師，您提出本研究許多可行的未來方向與建議，豐富了本論文的價值。感謝曾教授實驗室的蘇博士與本哥，謝謝你們在百忙中完成雛型系統，亦在多次的會議中提出創新的想法。感謝光武國中的老師們，一次次地接受我的叨擾與訪談，也肯定本研究的實用價值。感謝研究所的夥伴：國鳳姊、茵嵐、倩嫻、政宏、凡芮、怡仁、鴻原、蒔萱、海碩、純瑜、靜雯、柔蓁、孟玲、嘉凌姊、佩萱姊、雅怡姊及戰友宗元，承蒙大家的鼓勵與鼎力相助，讓我的論文得以順利進行，你們的貼心與溫暖，也讓我對新竹越來越有歸屬感。特別感謝我的父母，讓我在無後顧之憂的環境下，專心地完成論文；也感謝交大豐富的研究資源，讓我覺得自己是個幸福的研究生。我將這本論文獻給曾幫助我的你與妳。. 莊博雅九十六年七月寫於新竹交通大學. - I-.

(6) 目. 錄. 目錄.......................................................................................................................... I 圖目錄..........................................................................................................................IV 表目錄...........................................................................................................................V 第一章緒論..................................................................................................................1 第一節研究動機與背景....................................................................................1 第二節研究目的................................................................................................3 第三節論文章節配置........................................................................................4 第四節研究範圍................................................................................................5 第五節名詞釋義................................................................................................5 第二章文獻探討..........................................................................................................6 第一節中學導師所面臨的問題與挑戰............................................................6 一、導師職務內涵與班級事務層面............................................................6 二、教育政策與新興挑戰............................................................................9 三、教師教學專業管理能力與資料導向的決策過程................................9 第二節電子績效支援系統..............................................................................12 一、電子績效支援系的定義與功能..........................................................12 二、電子績效支援系統於教育情境的應用..............................................13 三、電子績效支援系統設計之原則與策略..............................................15 第三節基於行動科技建構之電子績效支援系統..........................................18 一、無線與行動科技之環境......................................................................18 二、行動科技在學校環境的應用..............................................................19 三、行動管理用於校園之相關研究..........................................................21 第四節研究焦點................................................................................................24 第三章系統設計........................................................................................................26 第一節電子績效支援系統之設計過程..........................................................26 第二節時程規劃..............................................................................................31 第三節設計方法與步驟..................................................................................32 第四節研究工具..............................................................................................38 第四章系統發展........................................................................................................41 第一節分析階段..............................................................................................41 第二節設計階段..............................................................................................51 第三節發展與實施階段..................................................................................61 第四節本章小節..............................................................................................69 第五章結論與建議....................................................................................................70 第一節研究結果..............................................................................................70 第二節研究限制..............................................................................................73 - II-.

(7) 第三節未來研究建議......................................................................................73 參考文獻......................................................................................................................75 附錄一焦點訪談說明書............................................................................................80 附錄二專家捷思法評估問卷....................................................................................87 附錄三使用者評估問卷............................................................................................92 附錄四專家捷思評估結果與本研究解決的方法....................................................96. - III-.

(8) 圖目錄圖 1-3-1 論文章節配置圖............................................................................................4 圖 2-1-1 資料導向的決策架構.................................................................................. 11 圖 3-1-1 系統化績效支援系統建置流程..................................................................27 圖 3-1-2 本系統建置流程圖......................................................................................31 圖 3-3-1 系統開發階段、階段任務及使用的研究方法與過程..............................33 圖 4-2-1 MPSS-PC版架構圖 .....................................................................................53 圖 4-2-2 MPSS-PDA版架構圖 ...................................................................................54 圖 4-2-3 MPSS-PC版登入頁 ......................................................................................56 圖 4-2-4 MPSS-PC版首頁 ..........................................................................................56 圖 4-2-5 MPSS-PC版常規紀錄 ..................................................................................56 圖 4-2-6 MPSS-PC版成績分析 ..................................................................................56 圖 4-2-7 MPSS-PC版成績分析-2 ...............................................................................57 圖 4-2-8 MPSS-PC同步更新 ......................................................................................57 圖 4-2-9 MPSS-PDA版登入畫面 ...............................................................................58 圖 4-2-10 MPSS-PDA版行事曆畫面 .........................................................................58 圖 4-2-11 MPSS-PDA版學生資料之輔導紀錄畫面 .................................................59 圖 4-2-12 MPSS-PDA版常規管理 .............................................................................59 圖 4-2-13 MPSS-PDA版成績管理畫面 .....................................................................59 圖 4-2-14 MPSS-PDA版成績管理之圖表 .................................................................59 圖 4-2-15 MPSS-PDA版提示畫面 .............................................................................60 圖 4-2-16 MPSS-PDA版「進一步處理」之「蒐集資訊」 .....................................60 圖 4-2-17 MPSS-PDA版「進一步處理」之「發掘原因」 .....................................61 圖 4-2-18 MPSS-PDA版「進一步處理」之「輔導策略」 .....................................61 圖 4-3-1 雛型系統登入畫面及主選單畫面..............................................................62 圖 4-3-2 雛型系統的學生資料子系統畫面..............................................................62 圖 4-3-3 雛型系統的學生成績子系統畫面..............................................................63 圖 4-3-4 雛型系統的提示畫面..................................................................................63. - IV-.

(9) 表目錄表 2-1-1 表 2-1-2 表 2-2-1 表 2-2-2 表 2-3-1 表 2-4-1 表 3-2-1 表 3-3-1 表 3-3-2 表 3-3-3 表 3-3-3 表 3-3-4 表 3-3-5 表 4-1-1 表 4-1-2 表 4-1-3 表 4-1-4 表 4-2-1 表 4-2-2 表 4-3-1. 國民中學導師工作摘要................................................................................7 國民中小學教師教學專業能力指標之管理能力......................................10 常見的EPSS功能.........................................................................................13 EPSS應用於教育環境的相關研究...........................................................14 行動管理用於校園之相關研究..................................................................22 中學導師所面臨的問題與挑戰與MPSS解決方式之整理........................24 系統建置時程規畫......................................................................................32 本研究分析階段焦點團體之基本資料......................................................34 分析階段訪談專家......................................................................................35 本研究分析階段進行的方法......................................................................35 本研究設計階段進行的方法......................................................................36 本研究發展階段形成性評估的進行方法..................................................37 本研究發展階段評估人員背景..................................................................38 系統初步功能說明......................................................................................42 系統功能重要性評析表..............................................................................43 導師面臨的挑戰、解決的方法與系統功能..............................................47 導師一日工作流程......................................................................................49 手持裝置和桌上型電腦的特徵..................................................................52 PDA介面、操作與設計原則....................................................................57 使用者評估問卷各題項次數與百分比......................................................66. - V-.

(10) 第一章緒論第一節研究動機與背景一、國中導師面臨之工作困境隨著時代的急遽變遷與科技的快速發展，加上教育改革與教學革新的呼聲，以及教育競爭的壓力，各級教師的工作負擔和壓力與日俱增。教師的工作包含教學、研究、服務、輔導等層面，而導師工作的複雜度，除了本身的教學工作之外，尚需親身參與並指導班級所有相關事務。國中階段的導師是眾多教育者最視為畏途的工作，因為這個階段的學生身心正處於青春期，太多的心性轉折造成學生難以輔導與管教（宋慶瑋，2004；張麗琪，1999），除了學生的行為教育讓教師費心苦神外，還有來自升學的壓力，因此，一位導師在面對三十多位學生，可想而知其大量時間耗費及龐大壓力的工作。. 二、績效支援系統對國中導師的協助宋慶瑋（2004）認為，若能給予擔任導師工作的教師們更佳的支援系統，將能提高教師擔任導師的意願，而支援系統若能減輕導師工作負擔、亦或提供導師們決策的建議，讓他們獲得工作的幫助及支援，便能減少導師們處理瑣事的時間，使他們能更有效地應付工作。提升教師工作績效的途徑甚多，運用「工作績效支援系統」是解決途徑之一。教師能在工作遭遇困難，即時獲得其他專家諮詢、指導、建議、決策與問題解決等，即時點選工作任務輔導功能鍵，或連結到特定任務的應用軟體工具，以支援日常任務與輔導教師工作。許多學者認為「電子績效支援系統（Electronic Performance Support System, EPSS）」能夠有效改善個人工作的效能和組織競爭力（Gery, 1991; McKenney, 2001; McGraw, 1994; Stevens & Stevens, 1995; Wild, 2000），國外已有許多企業應用績效支援系統的案例，整合各 - 1-.

(11) 項資源協助員工順利完成工作；所整合的資源包含「即時問題解決」、「即時任務支援」、「資訊即時隨選」、「工作中學習」與「適時學習」等特點。從以往傳統的學習電腦軟體，電腦輔助學習（CAI）到現今的科技融入教學，科技應可視為一心智工具（mindtool），而這樣的心智工具能夠協助人們批判性思考及高層次思考（Jonassen, 2000）；若能藉由資訊科技建置一協助導師們處理工作事務、決策的電子績效支援系統，或許能減少導師們的工作壓力及時間。. 三、無線網路與行動設備的發展隨著無線網路與行動設備的進步，實現了「行動」與「無所不在」的學習環境，現今生活環境週遭將漫佈具備計算能力之設備與網路；就學校而言，如此的設備增加了教師、學生、家庭、與環境的緊密互動；就導師而言，透過行動運算與互動，更提供了強大且適性的支援輔助機制。以往的電子績效支援系統大多安裝在桌上型的電腦中，然而教師的工作，並非侷限在電腦前；因此，若能整合無線網路及行動載具（例如，Personal Digital Assistant, PDA），教師們能夠隨身攜帶此系統，即時新增、修改資料以及諮詢工作上所面臨問題，將能提供即時支援導師的可行性。本研究集合了在教育界、資訊工程界的研究團隊，與新竹市某國中教師團隊，將共同研發出一套「行動績效支援系統（Mobile performance support system, MPSS）」，協助中學教師處理各項行政、班級經營與管理的事務，下一節將詳述研究目的。. - 2-.

(12) 第二節研究目的基於上一節所述之研究背景與動機，本研究目的為透過文獻與個案訪談法確定目前中學導師之工作現況及所面臨的困難，並根據這些困難與需求，配合目前行動運算科技，設計一套「中學導師之行動績效支援系統」，並完成此雛型系統之形成性評估與建議。依據上述之研究目的，茲擬定下列具體目標：一、分析個案對象之主要工作任務與需求。二、依據中學導師之任務，設計提升工作績效之系統。三、發展中學導師之行動績效支援系統﹙Mobile Performance Support System, 或 MPSS﹚。四、中學導師使用行動績效支援系統之雛型系統形成性評估。. - 3-.

(13) 第三節論文章節配置本研究共分為四個章節：第一章為緒論，陳述研究背景與動機及確定研究目的與研究限制；第二章為文獻探討，蒐集中學導師所面臨的困境與挑戰、電子績效支援系統與行動科技環境的文獻並點出研究焦點；第三章為設計理念，彙整電子績效支援系統的建置流程，並說明本研究所選擇的開發流程與工具；第四章為系統開發過程，描述系統開發過程之分析、設計、發展與實施的過程及雛型系統的形成性評估結果；第五章為建議與結論，下圖 1-3-1 為本論文的章節配置圖。章節配置. 研究內容陳述研究背景與動機. 第一章緒論. 確定研究目的與研究限制. 蒐集中學導師所面臨之困境與挑戰、電子績效支援系統、行動科技環境的文獻. 第二章文獻探討. 電子績效支援系統設計過程與本研究採用模式. 第三章系統設計理念. 設計方法與步驟、研究工具第四章系統發展過程. 系統發展過程. 雛型系統形成性評估結果第五章結論與建議圖 1-3-1 論文章節配置圖（資料來源：本研究整理） - 4-.

(14) 第四節研究範圍本研究欲設計符合新竹市某國中導師需求的系統，依據文獻探討及個案對象的職務分析，訂定系統之功能項目；但因受限於設備、時間、人力資源，故以單一學校為需求分析對象與主要的研究實施學校，本研究所發展之系統與研究結果雖無法完全適用於其他學校，但可供未來相關研究之參考。. 第五節名詞釋義一、中學導師本研究中之導師，係指一般學校行政分配負責班級事務之協調處理、學生帶領之職務者。本研究之個案對象為來自於台灣地區新竹市某國中之兩位班級導師。. 二、績效本研究中的「績效」指的是導師執行職務時的表現，可由管理者與導師自行評鑑。. 三、行動電子績效支援系統「電子績效支援系統」是一個整合性的資訊系統，由資訊庫、專家系統、訓練系統、線上輔助系統、應用軟體、監測系統等部分構成，該系統以提高工作績效為目的，透過適時、適量、適宜的資訊、工具、訓練和指導，在最小的外在支持和最低的成本的情況下，協助工作者能快速、有效、高品質地完成他們的工作，達到所需的績效水準（Gery, 1991）。本研究嘗試建置一套以行動運算科技（Mobile Computing）為環境的績效支援系統（Mobile Performance Support System，以下稱「行動績效支援系統， MPSS」），支援導師工作，提升其工作效率。 -5-.

(15) 第二章文獻探討本研究目的為瞭解中學導師於執行職務上所遭遇之困難，並設計解決該問題之方法與工具，以協助中學導師提升工作績效；本章所探討的文獻，可分為以下三節：第一節「中學導師所面臨的問題與挑戰」，從文獻歸納目前中學導師所遭遇的問題，以做為設計其解決績效問題之方法及工具的依據；第二節「電子績效支援系統（EPSS）在教育上的應用」，探討電子績效支援系統之要義、組成的元件，並藉著 EPSS 在教育上的研究，以瞭解此系統作為提升導師績效之方案之適切性；第三節「基於行動科技建構之電子績效支援系統」說明行動運算的環境的定義與其優缺點，以瞭解行動運算的環境對於提升中學導師績效之可行性；第四節「研究焦點」綜整上述文獻探討之結果，提出本研究焦點。. 第一節中學導師所面臨的問題與挑戰一、導師職務內涵與班級事務層面導師的工作千頭萬緒，學生一入校門，其所學知識、參與活動和言行舉止等，無一不是導師的工作範圍，然中學導師所面對的學生，乃是處於青春期階段的孩子，加上升學的壓力，相較於高中、國小學生，輔導與管教中學生需要導師投注更多心力與時間。相關文獻、研究對我國國中導師職務內容相關政令法規亦多所著墨，以下分述之：我國於民國七十年依據當時的需求頒布「中等以上學校導師制實施方法」，雖然該規範已於民國九十二年十月十六日廢止，改由各校校務會議自行訂定，然許多學校仍將「中等以上學校導師制實施辦法」視為訂定國中導師的工作之範本（張火燦，2004）。本研究的合作對象為新竹市某國中，由於該校並無特別規範導師之工作內容，於是本研究依據新竹市教育局所公佈之「新竹市所屬中小學導師制實施辦法」歸納出與中學導師職務的相關規範為：中學導師職責包含級務處理、班級經營、學生生活及學習指導、個案輔導、親師溝通、學生偶發事件處理、 -6-.

(16) 學生申訴事件處理、其他有關事項，上述規範中僅列出導師的任務，但並無進一步著墨相關的任務內容，故本研究整理教育部訓育委員會（1993）編印的「國民中學導師手冊」，以更深入了解導師之工作範圍，其中包含「配合行政事務」、「班級事務」和「其他事務」三方面，詳見下表2-1-1：. 表 2-1-1 國民中學導師工作摘要中學導師的任務配合行政事務. 1. 2. 3. 4. 5.. 班級事務. 6. 7. 1.. 任務內容出席校內、校外相關會議：如校務會議、導師會議、各科教學研究會、各科研習會等。參加各項集會：如升降旗、週會、班會、班級家長懇談會。參加學校安全防護工作。擔任值週導師、執行值週工作。協助推行各類教務、訓導、輔導處室舉辦之學藝及團體運動競賽活動。參加各項慶典活動：如校慶、畢業典禮、運動會等。辦理學校臨時交辦之公務。開學前期工作 (1) 協助註冊事宜。 (2) 編排教室座位及集會隊形。 (3) 選舉班級幹部。 (4) 分配整潔工作及掃具。 (5) 確立班級公物保管權責、訂定保管規則。 (6) 訂定班規與生活公約。 (7) 建立班級通訊錄與學生家庭聯絡網。 (8) 建立學生詳實的各項資料。 (9) 規定與編排值日生輪值辦法與工作項目。. 2. 每日例行工作 (1) 巡視教室公物與整潔情況。 (2) 督導早自習。 (3) 實施服裝儀容檢查。 (4) 清查學生人數，並電話聯繫缺席學生，瞭解缺席原因與學生行為。 (5) 收閱家庭聯絡簿或日記。 (6) 巡視上、下課時間學生活動情形。 (7) 巡視午餐情形及督導午休情形。 (8) 帶領學生參加升降旗。 (9) 督導學生的打掃工作。 3. 日常工作 (1) 簽閱教室日誌與點名簿。 (2) 核定學生請假事宜。 (3) 核定學生獎懲事件。 (4) 輔導班上學生的偏差行為。 -7-.

(17) 中學導師的任務. 其他事務. 任務內容 (5) 處理偶發事件。 (6) 督導值日生值勤。 (7) 批閱週記、班會紀錄簿。 (8) 約談重點輔導的學生。 (9) 實施安全檢查。 (10) 指導佈置教室。 (11) 指導編製壁報。 (12) 指導與帶領學生參加班際各項比賽。 (13) 協助收取各項費用。 (14) 督導班費收支使用情形。 (15) 利用信函、電話、週記、家庭聯絡簿、面談等方式和班級三分之一以上的學生家長保持密切聯繫。 4. 學期末工作 (1) 清點桌椅掃具等公務。 (2) 填寫導師評語。 (3) 辦理期末幹部敘獎。 (4) 考核並填寫德育、群育、美育及綜合表現成績。 (5) 辦理班級同樂會。 (6) 交代假期輔導相關事項。 (7) 檢討一學期的各項得失。 1. 指導學生做人處事、應對進退的道理。 2. 釐清學生偏誤之態度及價值觀。 3. 出席各項個案輔導會議、填寫個案輔導卡。 4. 協辦改過銷過手續及輔導。 5. 參加各項校外教學活動。 6. 參加各項暑期活動。 7. 參加新生始業輔導。 8. 協助建立畢業生聯絡網。 9. 指導學生進路輔導。 10. 轉發各項考試成績單。 11. 協辦畢業生報考事宜。 12. 協辦考生服務工作。 13. 指導學生校外生活教育諸項事宜。. 資料來源：國民中學導師手冊編輯小組編著（1993）. 由上述的文獻可知中學導師的工作內容多元且繁瑣，郭清榮（2003）研究國中導師時間管理，以問卷抽樣調查台灣北中南東部地區之789位教師，發現中學導師在學校工作一天的時間中，處理與學生相關的班級事務約佔其在校時間的 52.65％，這些班級事務包含：學生輔導、教學準備、作業批改、家長聯繫、校 -8-.

(18) 務開會等。另外，將工作延滯回家完成的導師也不在少數，國外學者Moore, Orey, 與Hardy（2000）請教師們自陳課程以外的工作時間（例如：聯繫家長、校務會議等），發現教師們除了在既定工作時間之外，尚需利用兩成的離校時間持續工作，甚至是超時工作。. 二、教育政策與新興挑戰美國於 2001 年公佈一項重要的教育政策「The No Child Left Behind Act, NCLB」（US Department of Education, 2001），該法案的目的之一在於打破族群、種族、性別等區隔，改進每位學生的學習成就。而改進學生的學習成就的首要條件為充分了解每位學生的表現，於是教師們必須時時記錄、蒐集學生們日常表現，方能呈現多元且真實的學生學習狀況，進一步擬定改善的方針。台灣政府近日來推動「十二年國教」的政策，並廣開高中及大學的入學門檻，目的就是「把每個孩子帶上來」，其本意與美國的NCLB政策的目標相似；另外，教育部（2006）推動「友善校園」，強調輔導、學務及導師之合作，期待相關人員能夠隨時掌握學生表現，以營造友善校園。因此，導師們在面對教育政策與改革思維時，一方面得持續紀錄每位學生的行為、成績表現，以便調整其教學與輔導方向，進一步與家長和行政單位協調溝通；另一方面，以上的政策卻也無形中增加導師工作挑戰。. 三、教師教學專業管理能力與資料導向的決策過程近幾年為了提升教學品質，「教學評鑑」的實施受到各級教育單位的重視；例如，教育部委託國立台灣師範大學教育研究中心研發之「國民中小學教師教學專業能力指標」（潘慧玲、王麗雲、簡茂發、孫志麟、張素貞、張錫勳、陳順和、陳淑敏、蔡濱如，2004）中，其中分為「規劃」、「教學」、「管理」、「評鑑與專業發展」五個面向，期能培養教師反思、增長教師專業權能、提升教師績效責任， -9-.

(19) 並提升教師專業發展，其中「管理能力」強調教師需具備經營良好的環境，妥善規劃、執行、處理和管制相關的人、事、物和時間等的能力，其中特別強調「班級經營」、「資源管理」兩個向度：「班級經營」中提及教師須參與班級公約的制訂並公平執行之，且有效地輔導學生的偏差行為；而「資源管理」此向度則強調教師對於個人時間的分配規劃及善用教學檔案與相關資源，詳見下表 2-1-2。. 表 2-1-2 國民中小學教師教學專業能力指標之管理能力向度意涵. 班級經營. 資源管理. 意指教師為達有效教學的目標，在教學指教師將教學相關的資源有效運用，涵過程中引導學生學習而對學習情境所蓋：個人時間的分配規劃、教學資源的了解善用以及教學檔案的建立管理. 做的處理。. 等，其主要目係在促進教師勝任專業任務。本指標檢核重點包含二項，分別是：「有. 檢核. 本檢核指標重點包含四項，分別是：. 重點. 「參與學生訂定任教班級常規」、「明系統建立教學檔案」、「利用資訊科訂合理的任教班級自治公約，並公平技管理教學檔案」，係以教師能系統執行」、「有效輔導學生偏差行為」、地建置，並善用資訊科技管理教學檔「適時養成學生基本禮貌與生活規案，作為檢核指標達成的參考點。範」，係以教師能引導學生參與訂定班級常規，並養成基本禮貌與生活規範、明訂合理並公平執行班級自治公約、有效輔導學生偏差行為，作為檢核指標達成的參考點。. 資料來源：潘慧玲、王麗雲、簡茂發、孫志麟、張素貞、張錫勳、陳順和、陳淑敏、蔡濱如（2004）。教育研究資訊，12（4）。. 上述的「班級經營」向度，教師若能隨時明確地紀錄與蒐集學生的表現，便可依照該學生的記錄執行班級公約，另一方面該紀錄也可成為輔導學生偏差行為的依據；而針對「資源管理」向度，教師若能系統地建置，並善用資訊科技管理教學檔案，便能促進工作之績效。. - 10 -.

(20) 由上述文獻可知，中學導師除了面對繁重的事務又得顧及教育政策及專業能力的挑戰，承受的是比以往更大的負擔，除了須具備發掘問題（problem）、蒐集資料（data）等能力，尚須將這些資料轉化成有用的資訊（information），並彙整這些資訊為知識（knowledge），以協助其研擬適性化的教學策略。有鑑於此，本研究擬採用學者 Mandinach, Honey 和 Light（2006）提出的「以資料為導向的決策架構（The conceptual framework for data-driven decision making）」，此概念強調從資料轉化成資訊需要分析（analysis）與摘要（summarize）的認知技巧，而資訊轉化成知識需要綜合（synthesize）與排序（prioritize）的認知技巧，若能研擬一套協助導師分析、摘要資料並將資訊綜整、排序成知識的方法或工具，將能減輕導師部份的負擔、提升導師績效。Mandinach 等人所提出之決策概念，如圖 2-1-1 所示。. 圖 2-1-1 資料導向的決策架構資料來源：改編自 Mandinach, et al. (2006). A Theoretical Framework for Data-Driven Decision Making. Paper presented at the annual meeting of the American Educational Research Association, San Francisco, CA.. - 11 -.

(21) 第二節電子績效支援系統以下文獻將探討電子績效支援系統（Electronic Performance Support System，以下簡稱為EPSS）的定義及應用範圍，並提出EPSS應用於教育實例以及建置 EPSS的流程，以協助本研究設計「中學導師之行動績效支援系統」。. 一、電子績效支援系的定義與功能 Gery（1989）及Brown（1996）定義EPSS為一個統整專家顧問、學習經驗及目標引導的線上知識系統，讓使用者得以在最少的他人支持的工作場域中，自行控制此系統，以達成工作績效的高層次能力。由於商業與教育領域強調「在工作中學習」與「即時支援」高度複雜特殊技能；因此，自1990 年起，EPSS的模式開始受到矚目（何俐安、馮國鈞，2006），該系統能使組織內的員工在工作時，接受「即求即應（on-demanded）」、「即時（just-in-time）」、「情境（situated）」與「在工作崗位上（on-the-job）」的訓練，並且能很容易地擷取、整合與工作相關的新資訊，如此即可節省員工尋求支援的時間與精力，讓員工得以專注於較高層次的決策分析（decision analysis）、解決問題（problem-solving），以及提供工作指導（job advice）的時間，因而增進工作的績效深度（performance depth）與作業的質與量（計惠卿，1994；Rupel, n.d.）。 EPSS 必須採取模擬實際工作情境的訓練方式，方能達到最佳效果；EPSS 通常涵括諮詢（advise）、工具（tools）、資訊（information）、與學習（learning）等四項功能 (Raybould, 1990 ； Remmers, 1998) ，相當於真實世界裡的顧問（advisor）、助理（assistant）、圖書館員（librarian）、教師（teacher）的角色，分別提供專家諮詢與指導、線上工作輔導與任務支援工作、工作相關資訊查詢與參考、工作導向與績效本位的學習（performance-based learning）。. - 12 -.

(22) 表 2-2-1 常見的 EPSS 功能功能元件. 真實世界角色. 技術. 詳細功能. 諮詢. 顧問. 知識庫與專家系統. 專家諮詢、建議、指導、決策、問題解決. 工具. 助理. 文件表格與應用軟體. 線上工作輔助與任務支援工具. 資訊. 圖書館員. 超文件與資料（訊）庫. 工作相關資訊查詢與參考. 學習. 教師. 電腦輔助學習與訓練. 工作導向與績效本位學習. 資料來源：引自張基成（1999）。EPSS 與 WPSS 在教育應用上的研究與發展─兼論教師工作績效支援系統之發展與開發。教學科技與媒體，44，頁 23。. 二、電子績效支援系統於教育情境的應用雖然大部分的電子績效支援系統皆屬於企業訓練的應用，但也有些應用於學校教育系統，透過資訊科技的運用，以提升教育工作的績效與競爭力。Collis 與 Verwijs（1995）認為，教育應用的 EPSS 可提供七大項活動種類，如溝通與問題諮詢、發展與運用資訊、規劃與管理任務、發展與運用策略、紀錄、評估與報告等。除此之外，Orey 等人（Orey, Moore, Hardy & Serrano, 1998）探討教師教學的工作任務與學校教育環境，其研究結果指出，EPSS 可作為教師、學生以及學校職員的日常工作夥伴及學習工具（toolkit），例如︰設計規劃、教材製作、成績管理、溝通、學生教室行為管理（班級經營）等工具（Teacher Tool）。張基成（1999）的主張可涵括上述 EPSS 於學校教育環境的應用方式，他認為 EPSS 在學校可分為（1）支援學生學習、（2）支援教師工作與學習、（3）支援學校職員行政工作與學習等三方面的應用，第一項工具主要作為學習支援工具（learning supporting tool），主要為提升學生的學習績效；後兩者則主要作為工作績效支援或工作輔助工具（performance support tool or job aids），主要為提升教師與行政人員的工作績效。本研究採用張基成的分類，將國內外 EPSS 應用於教育環境的相關研究，依照該研究所針對的對象、目的與功能彙整成下表 2-2-2。. - 13 -.

(23) 表 2-2-2 類別支援教師工作與學習. 系統名稱 TREE 系統 (Technology Reforming Exceptional Education). EPSS 應用於教育環境的相關研究發展單位美國佛羅里達州教育局與佛州州立大學績效科技中心共同開發. 支援對象特殊教育的教教師與教學規劃設計人員. 支援教師 DISTED 系統工作與學（Distributed Information 習 Support and Training for Education at a Distance）. 美國休士頓大學明湖區. 教師或遠距教學規劃與設計人員. 支援教師 Literacy 工作與學 Online Sire 系統習. 美國印大安那大學教育科技系. 語文教師. 支援學生 LPS 系統學習（Lesson Planning System）. 澳洲艾迪斯克瓦大學（Edith Cowan University） (Wild & Kirpatrick, 1998; Wild, 1998) 紐西蘭國家課程發展中心與特文悌（University of Twente）大學所共同開發淡江大學教育科技系開發、國科會經費補助. 教育學程學生. 支援教師 CASCADE 系工作與學統（Computer Assisted 習 Curriculum Analysis, Design and Evaluation）支援學生教學系統績效學習、支援支援系統教師工作（Electronic Performance 與學習 Support for Instructional System Design）支援教師網路化教學績工作與學效支援系統（Web-Based 習 Instructional Performance Support System）. 淡江大學教育科技系開發、國科會經費補助. 系統目的輔助進行規劃、組織與管理教師的工作. 系統功能管理學生資料、編寫教學計畫、紀錄學生學習過程與結果、撰寫報告與信件等支援互動、遠紀錄、組織、管理、距教學的系統劃設計、發安排、線上展、執行與評互動估工作、以提升遠距教育課程的品質與效率。提供教學資幫助教師提訊與資源、升教學標準教學準備與工作績效及教師自學、減工作資源及教師間互相低教學準備討論與意見工作上遭遇的問題，以提交換升教學品質提供教案編幫助學生加寫教學、字速教案編寫彙資料庫查（Lesson Panning）的詢、教案評知識技能、支鑑工具等援學習準備、資料蒐集、資料處理、報告等. 教師或課程設計發展人員. 幫助進行課程發展中的形成性課程評鑑，支援工作與學習. 教師或課程設計發展人員或修習「教學設計」課程的學生. ISD 工作任務輔助、相關應用軟體、資料庫查詢、線上互動學習、系統輔助說明等專家諮詢、提供教師在線上工作輔進行教學相助、應用軟關工作時的協助，以提高體、資訊檢索、學習、教師個人工系統操作輔作績效與生助說明等產力. 教師. - 14 -. 支援『教學系統設計』（ISD）工作，以提升 ISD 工作績效並獲得即時學習.

(24) 類別. 系統名稱. 發展單位. 支援對象. 系統目的. 系統功能. 支援學校支援校務行政職員行政資續系統需求分析與規劃工作. 淡江大學教育科技系碩士論文（陳怡靜， 1998）. 學校行政職員. 對於提升校務行政工作的績效提供了新的思考方向. 支援學校協助教師處理教師班級工作事務之電子績效支援系管理工作統. Teacher Tools 中學教師 Program(2000). 電腦輔助訓練、專家系統、資料庫、線上輔助說明、監督與回饋、應用軟體線上協助教師們課程規劃、協助編輯課程、成績管理、溝通聯繫、行為管理. Moore(密蘇里大學教育學院資訊科學及學習科技)、Oery & Hardy(喬治亞大學教育學院教學科技系). 有效地協助教師處理每天大量的任務. 資料來源：本研究整理。. 由上述研究，可知 EPSS 對學校教師而言，大多以「輔助及支援教師教學及處理班級經營之事務」為主，以「工作學習」為輔，透過協助教師解決教學（教材製作、課程管理、測驗編寫、評量管理等）、服務、輔導等工作上的問題，提升其工作績效。. 三、電子績效支援系統設計之原則與策略（一）績效中心設計的概念（Performance-centered Design, PCD）近年來，電子績效支援系統的設計已大量轉向績效中心設計 Performance-centered Design, PCD）的概念；例如，Raybould（1995）認為，除了考量系統使用者（end-user）的需求外，績效中心設計也將「工作執行者」（即管理者）之需求納入設計考量，其目的在支援使用者達到管理者的績效要求。 Gery（1995）提出以績效中心設計的 EPSS，應具有以下屬性： 1.. 建立和維持工作情境（Establish and maintain a work content）. 2.. 幫助目標建立（Aid goal establishment）. 3.. 透過任務與邏輯建構工作的過程（Structure work process and progression through tasks and logic）. - 15 -.

(25) 4.. 統一制訂商業策略與良好的法則（Institutionalize business strategy and best approach）. 5.. 將知識內化至使用者介面、輔助支援與系統邏輯中（Contain embedded knowledge in the interface support resources and system logic）. 6.. 使用隱喻、語言與直接的操作方法於學習和實際的生理狀況上（ Use metaphors languages and direct manipulation of variables to captitalize on prior learning anf physical reality）. 7.. 反應真實的工作狀況（Reflect natural work progression）. 8.. 提供應用的資訊與資源相關的資訊（ Provide alternative views of the application interface and resources）. 9.. 觀察與指導（Observe and advise）. 10. 提供環境的回饋（Show evidence of work progression） 11. 顯示工作過程（Provide contextual feedback） 12. 在不破壞工作環境的情形下提供輔助支援（Provide support resources without breaking the task context） 13. 提供績效者不同的適應環境（ Provide layers to accommodate performer diversity） 14. 提供問題優先的解決方法（Provide access to underlying logic） 15. 自動化的工作任務（Automate tasks） 16. 提供相關知識的搜尋和閱讀（ Provide alternative knowledge search and navigation mechanisms） 17. 具備客製化的彈性（Allow customization） 18. 提供顯著的選擇、歩驟與資源（Provide obvious options, nest steps and resources） 19. 使用一致的使用方法於視覺、語言、瀏覽、以及其他系統的行為（Employ consistent use of visual conventions language visual positioning navigation and other system behavior）. （二）鷹架策略融入 EPSS 在彙整多位學者(Bell & Davis, 1996; Davis, 1996; Hannafin et al., 1999; - 16 -.

(26) Jackson et al., 1998; Luckin et al., 2003)的研究後，Cagiltay（2006）提出依據鷹架策略設計 EPSS 的構想，說明如下： 1.. 概念／支持的鷹架 (Conceptual or supportive scaffolding) 此類鷹架可提供線索（cueing/hinting）、引導的建議（coaching comments）、提供與績效有關的回饋及建議（ providing feedback and advice on performance）、引導使用者反思或提供使用者相關的設計模式（provoking reflection or providing a model to design）等方式，協助使用者透過聯想與思考解決複雜的問題。. 2.. 後設認知／反思鷹架 (Metacognitive or reflective scaffolding) 此類鷹架訓練學習者全面觀點的思考模式（例如，我下一步要做什麼？），並強調學習管理的流程，以協助學習者的反思過程，與覺察流程中的弱點。. 3.. 程序性的鷹架 (Procedural scaffolding) 此類鷹架在既定的環境中，協助使用者運用各種可及的資源及程序性的工具，例如告知使用者如何返回想要的位置。在學習過程中，此鷹架更持續地提供使用者必要「幫助」及「諮詢」。. 4.. 策略／內在的鷹架 (Strategic or intrinsic scaffolding) 此類鷹架提示使用者因應情境不同的多種策略，並協助使用者分析問題並完成學習任務。著重於選擇所需的資訊與可取得的資源，以及連結新知識與既有知識經驗的方法。. 雖然 Cagiltay（2006）認為 EPSS 與鷹架理論﹙scaffolding﹚有相似的定義與目的，但還是有其相異處；例如，EPSS 是一個含有數個要素及特徵的系統，而鷹架則是包含在 EPSS 系統中的一項策略；因此，少了鷹架概念的 EPSS，只是一般資訊系統而已。故本研究設計的績效支援系統，將以鷹架理論為建構 EPSS 的主要策略。資訊與科技的運用與資訊的應用已由「如何運用資訊科技存取（access）資 - 17 -.

(27) 訊」到「如何應用資訊科技完成特定目的、任務及活動」，亦即由「資訊時代」，延伸至「績效時代」（Remmers,1998）；換言之，現在的資訊科技已經能夠成為人們的心智工具（mindtool）協助人們批判及高層次的思考（Jonassen, 2000）。雖然 EPSS 強調提供使用者工作時即時之支援以促進其工作績效，但以往的 EPSS 受限於科技硬體設備，大多安裝在桌上型的電腦中，然而教師的工作任務，多屬行動式、即時性的特質，並非侷限在電腦前，如果教師必須在特定地點方能使用 EPSS，則已違背其「即時（just-in-time）」協助解決問題的概念；隨著無線網路與行動設備的進步，實現了「行動」與「無所不在」的學習環境，生活環境週遭將漫佈著有計算能力之設備與網路。隨著行動科技的進步，帶來了隨時存取資料、搜尋資料的可能性，也促成行動績效支援系統的產生。關於行動運算的環境，將於下節討論。. 第三節基於行動科技建構之電子績效支援系統近年來隨著無線網路、通訊與行動裝置技術不斷地進步與發展，提升了人類生活的便利性，本節從三個面向探討行動科技所帶來的影響，第一部分「無線與行動科技之環境」說明行動科技環境的特色以及政府因應的措施；第二部分「行動科技在學校環境的應用」則進一步歸納行動科技運用於學校環境的可能的應用；第三部分「行動管理用於校園之相關研究」主要整理既有系統的特性及測試結果，以了解實際應用時之問題，做為規劃中學導師行動績效支援系統之借鏡。. 一、無線與行動科技之環境近年來無線通訊科技的發展，促進資訊的快速流通，創造出全新的生活環境。Kynäslahti（2003）指出行動科技的特色在於行動性、機動性（mobility），而行動性包含便利性（ convenience ）、權宜性（ expediency ）以及立即性（immediacy）。人們可以藉由無線設施隨時取得資訊，隨時與人溝通、隨地學習。. - 18 -.

(28) 除了無線網路的環境外，硬體上的轉變也促成行動科技的實現，由大型、固定的桌上型電腦、筆記型電腦到可攜式載具（包括 Tablet PC、Pocket PC、PDA 或是任何可以裝載數位資訊內容的輔具或裝置），相較於以往的電腦資訊，行動科技提供人們即時接收、處理訊息的機會，人們可不再受空間及載具大小的限制，達到資訊隨手得的願景﹙教育部，2001﹚。台灣政府為了提升國家競爭力，不遺餘力地推動行動無線基礎建設，例如行政院最近公布的「新十大建設」的「M-Taiwan」計畫，透過 e 化生活、e 化商務、 e 化政府等機制，在數年內完成「行動台灣、應用無線」的新遠景。而其中挑戰 2008 國家發展重點計畫目標中，政府為了提升校園無線寬頻網路應用的普及，推動校園 M 化，期望將行動無線技術應用在教育的領域中（行政院新聞局， 2005）。. 二、行動科技在學校環境的應用學校環境的組成人員包含：教師、學生、學校職員，若欲將行動科技應用於學校教育環境，則可分為（1）行動管理與（2）行動學習兩大層面，行動管理主要是透過行動科技，主動且隨時隨地接收相關的校務與教學資訊；後者則支援、輔助教師與學生的學習，目前主要為促進學習成效；以下將詳述此兩種應用模式：. （一）行動管理自 1989 年起，政府推動行政電腦化，讓校園內的電腦使用，分為三個階段；第一階段為校園各行政單位單機電腦的使用，如：教務、學務、總務、會計、人事、圖書館人員，在個人電腦操作套裝軟體，用以取代計算抄寫的繁複工作。隨著網際網路的普遍以及校園 e 化政策的推動，許多學校讓校務行政晉升為第二階段的 e 化校務行政系統，e 化的好處在於簡化行政流程、提升工作效率，然而這樣的環境，還是限定在某處使用某台可以上網的電腦，方能執行工作；由於行政、. - 19 -.

(29) 導師的工作並非侷限在固定的電腦前，行動科技的出現，協助校園各單位能夠即時地傳遞與接受訊息、處理相關業務，促成校園進入了第三階段的 M 化階段。. （二）行動學習美國NLII (National Learning Infrastructure Initiative)將行動學習定義為：使用可攜性電腦裝置(如筆記型電腦、PDA、智慧型手機、Tablet PC 等)，配合無線網路所進行的學習活動，使教與學的空間能夠延伸至傳統教室以外；而蘇怡如 (2005)等人提出，行動學習為「依據行動學習理論的理念，行動學習者使用無線網路與行動學習裝置，在適當的時間，學習適合的活動與內容，以獲得行動學習的便利性、權宜性、立即性」，不管是在教室中還是教室外，行動學習都能增加師生的學習彈性與兩者之間互動的機會，故行動科技可促進師生合作，並將學習經驗整合至外在的真實世界，任何地方都可以是學習場域；圖書館、博物館變成了數位圖館、博物館之後更進而成了行動圖書館與行動博物館；傳統教室從網路化成為虛擬教室後更進而變成了行動教室；教師的教學的講台，學生的書桌也成為行動講台或書桌。因此，學生是處處、時時可以學習，老師則是處處都是講台，時時可以授課（陳年興，2003）；由於學習可在任何時間、任何地點發生，行動學習最大的優點在於其增進學習績效的潛力，將藉由行動裝置使學習的範疇更加開闊。. 本研究的範疇聚焦於發展中學導師績效支援之系統，該系統目的在協助導師處理班級相關事務、行政事務，若在行動科技環境建構此系統，將會屬於上述分類中的「行動管理」，故於下個小節整理「行動管理」應用於校園的相關研究，以了解目前既有系統之內容與特性，做為規劃系統時的依據。. - 20 -.

(30) 三、行動管理用於校園之相關研究（一）校園行動管理系統設計魏旺平（2003）於「校園行動管理系統設計實作」中，整合無線網路與行動通訊的技術將資訊傳送（例：簡訊、電子郵件）至電腦及平板電腦（Table PC）、手機給需要取得資訊的人員，系統功能包含：課間巡堂、線上點名、生活常規管理、教師資訊系統、學生輔導資訊系統、專業教室管理系統、耗材管理系統、設備報修系統、學生資訊系統。該系統主要以教師常用的行政管理為主，而雖然名為校園「行動」管理系統，但文中所記載的使用情境，還是以班級教室內的電腦為主；而使用平板電腦時，也面臨諸多困難，例：電力耗費過高、陽光使螢幕不容易觀看等問題。而該系統設計不易遷移至其他行動載具（PDA 或 WAP 手機），因為系統的介面依據一般電腦的螢幕解析，若在 PDA 或是 WAP 手機等其他系統，不但不易觀看畫面，過多的捲動畫面，會增加使用者的不便，另外透過電信公司傳送簡訊，也產生費用的問題。. （二）數位行政科技應用於國小班級經營之輔助系統王朱福、謝立益（2004）於「數位行政科技應用於國小班級經營上之輔助系統與探討」中建置一套協助導師班級經營的系統，功能分為：聯絡簿子系統、問卷子系統、常規管理子系統、票選子系統、影像交流子系統。該研究中，導師及學生皆須擁有 PDA，導師將原先書寫在黑板上的內容及留言，輸進 PDA，利用無線網路發送給學生，學生家長的簽名與資料也透過相同的方式傳給導師。而其他的子系統，亦是用相同的方式與家長、學生連絡溝通。. （三）應用無線網路技術和 PDA 於教學管理張隆池、江憲坤、游孝國（2002）「應用無線網路技術和 PDA 於教學管理. - 21 -.

(31) 之研究」中以行動科技與 PDA 為載具設計一教學管理系統，提供教師具行動性的操作環境，功能諸如：課堂的教學紀錄、同步更新教學紀錄與教學伺服器資料、以及與其他教師分享教學心得和教學資源；該系統主要的功能包含：線上即時學生出缺席管理、線上即時的學生成績管理、學生異常管理（異常成績或缺席紀錄）、學生學習記錄、教師教學紀錄、學生學習成效統計（將學生的成績以統計圖呈現，方便教師以質性分析法來分析學生的學習行為與成效）、無所不在的資訊擷取（可無線上網搜集資料）、教學伺服器無線資料同步更新。該研究建議未來的研究可考量運用 data mining 的分類和叢集技術，加以歸納學生的學習歷程，找出學生學習的困難處或異常現象，並加以輔導；另外能考量加入個人化的設計，不同學科與年級的教師，亦可客製部分功能與內容。表 2-3-1 為上述行動管理用於校園之相關研究的整理，根據上述現有研究結果顯示，目前的行動校務管理及行政系統皆屬於資料（data）與資訊（information）數位化，透過行動載具及無線網路的方式傳遞到使用者端，然而目前導師於其任務所需的，除了資料（data）與資訊（information）之外，更重要的是能夠將這些資料與資訊化成能協助決策的知識（knowledge for decision making），故本研究將規劃能夠統整資料、協助教師分析之功能，以符合導師所需。. 表 2-3-1 行動管理用於校園之相關研究系統描. 文獻來源. 述. 使用. 使用載. 對象. 具. 教師. 平板電. 系統功能. 系統建議. 系統名稱校園行動管. 魏旺平. 理系統設計. （2003）. z 課間巡堂. 1. 雖名為校園「行動」管. 腦、手機 z 線上點名. 理系統，但文中所記載. z 生活常規管理. 的使用情境，還是以班. z 教師資訊系統. 級教室內的電腦為主；. z 學生輔導資訊系統 z 專業教室管理 - 22 -. 2. 使用平板電腦時，也面臨諸多困難，例：電力耗費過高、陽光使螢幕.

(32) 系統描. 文獻來源. 述. 使用. 使用載. 對象. 具. 系統功能. 系統建議. 系統名稱系統 z 耗材管理系統. 不容易觀看等問題。 3. 該系統設計不易遷移至. z 設備報修系統. 其他行動載具（PDA. z 學生資訊系統. 或 WAP 手機） 4. 透過電信公司傳送簡訊產生額外的費用。. PDA. z 聯絡簿子系統. 1. 導師及學生皆須擁有. 數位行政科. 王朱福、. 國小. 技應用於國. 謝立益. 教. z 問卷子系統. PDA，導師將原先書寫. 小班及經營. （2004）. 師、. z 常規管理子系. 在黑板上的內容及留. 統. 學生. 之輔助系統. 言，輸進 PDA，利用無. z 票選子系統. 線網路發送給學生，學. z 影像交流子系. 生家長的簽名與資料也. 統. 透過相同的方式傳給導師。而其他的子系統，亦是用相同的方式與家長、學生連絡溝通. 應用無線網. 張隆池、. 路科技核. 江憲坤、. PDA 於教學游孝國管理. 教師. PDA. z 線上即時學生出缺席管理. 1. 該研究建議未來的研究可考量運用資料探. z 線上即時的學. 勘（data mining）的分. 生成績管理. 類和叢集技術，加以歸. z 學生異常管理. 納學生的學習歷程，找. （2002）. （異常成績或缺席紀錄） z 學生學習記錄 z 教師教學紀錄 z 學生學習成. 或異常現象，並加以輔導； 2. 加入個人化的設計，不同學科與年級的教. 統計（將學生的. 師，亦可客製部分功能. 成績以統計圖呈. 與內容。. 現，方便教師以質性分析法來分析學生的學習行為與成效） z 無所不在的資訊擷取（可無線 - 23 -. 出學生學習的困難處.

(33) 系統描. 文獻來源. 述. 使用. 使用載. 對象. 具. 系統功能. 系統建議. 系統名稱上網蒐集資料） z 教學伺服器線資料同步更新資料來源：本研究整理. 第四節研究焦點本研究於前述中學導師所面臨的問題與挑戰中提及，以目前導師的工作而言，除了必須具備蒐集資料及資訊摘要的能力外，尚需更多的判斷能力將資訊轉化成有用的知識，以便其在短時間做成教學與管理決策；因此，導師除了可藉由此系統存取資料，系統必須具備主動給予回饋（feedback），提供建議或分析結果，協助導師們決策，解決問題，以及提供工作指導（job advice），以節省導師尋求支援的時間與精力，以增加專注工作的時間，因而增進工作的績效深度（performance depth）與作業的質與量，促進其工作績效。有鑑於此，本研究提出以行動科技為環境的績效支援系統，期望能支援導師們繁瑣的工作，提升其工作效率。. 表 2-4-1 中學導師所面臨的問題與挑戰與 MPSS 解決方式之整理面臨的問題與挑戰. 解決方式. 可否使用. MPSS 解決職務繁瑣負荷沉重，提供支援導師工作的方法或工具. 可；該系統具備即時性，扮演顧. 處理班級事務須花費. 問（advisor）、助理（assistant）、. 大量時間. 圖書館員（ librarian ）、與教師（teacher）的角色. 教育的政策與家長的提供導師蒐集資料、分析資料的可；該系統能提供即時蒐集資關切，導師需時時關方法或工具；即時掌握學生表現料、分析成資訊及協助導師決策心每位學生. （與學務處、輔導室、教務處的資料同步更新）. - 24 -.

(34) 教師教學專業管理能提供協助導師管理班級瑣事. 可；該系統可協助導師規劃班級. 力備受重視. 事務. 資料來源：本研究整理. 本研究欲採用 PDA（Personal Digital Assistant）為行動載具，因為 PDA 行動性佳、體積小可放入口袋，便於隨時隨地進行電腦運算、擁有小鍵盤可進行輸入、藍芽與無線上網及與桌上型電腦互通、30 分鐘可上手（Sharples & Beale, 2003），符合導師可隨時攜帶且存取資料之需求。另外，因考慮到 PDA 畫面小，不適合多筆資料的輸入及呈現，故將同時設計電腦的版本，以便導師可查閱完整的資訊，使用者只要透過傳輸線，即可與 PDA 連線互傳資料，而 PDA 上僅呈現經過處理與簡化的資訊與圖片。此作法不僅能夠充分發揮 PC 和 PDA 再資料處理的優勢，亦能充分符合一般教師處理例行事務的需求。第四章為說明系統設計理念、步驟與形成性評估的工具。. - 25 -.

(35) 第三章系統設計. 本章之內容分成四部份，第一部分敘述本研究之系統開發流程；第二部分則是系統開發的時程規劃；第三部份為設計方法與步驟；第四部份為研究工具。. 第一節電子績效支援系統之設計過程為確保有效率的 EPSS 的分析與規劃，本研究將採用混合的開發模式；本章的第一部分為說明 EPSS 的建置流程，第二部分則為本研究採用之建構流程與理念說明。. 一、EPSS 的建置流程與概念目前最廣為建置 EPSS 的流程為「系統化教學設計（Instructional System Design，以下簡稱 ISD）」（Dick & Carry, 1990 ; Cagne, Briggs & Wager ,1992 ; Seels & Glasgow,1998），該方法是運用現代學習與教育心理學、傳播學、教學媒體等相關學科理論與方法來解決教學問題的系統方法，是一套具體且可操作的程序。ISD 可用來分析教學問題、設計解決方法、對解決方法進行評量及試驗、並於評量結果修改的過程。本研究整理學者針對 EPSS 所建議之工作項目（Cagne, Briggs & Wager ,1992 ; Seels & Glasgow,1998），對照 ISD 的五大階段，整合成為以下各階段性工作任務（如圖 3-1-1 所示），以下為各個階段的說明：. 26.

(36) 分析. 設計. Analysis. Design. 發展 Development. 實施 Implementation. ‧選擇專案人員. ‧介面與功能設計. ‧找尋 EPSS 專家. ‧安裝系統且對實. ‧需求分析. ‧雛形設計. ‧軟體版權與執照. 施者與使用者訓. ‧找出需改善的任務. ‧確認建置計數的限. ‧購置軟硬體設備. 練. ‧評估現行案例 ‧使用者分析. 制與要求 ‧設計能知識遷移之. ‧工作流程分析. ‧程式設計與發展. ‧佈置環境. ‧整合知識與資訊的. ‧設計引起使用的. 模式. 結構. ‧評估可行性. ‧發展應用軟體與資. ‧找出有效支援方法. 訊系統. 動機 ‧雛形測試. 評鑑 Evaluation. ‧發展資料蒐集的工具 ‧使用者的問卷調查 ‧評估已使用的系統 ‧修正. ‧評估測試結果 ‧修改. 圖 3-1-1 系統化績效支援系統建置流程資料來源：本研究整理 1.. 分析（Analysis）在建構 EPSS 之前，必須先歸納組織中的績效和生產力的現況、及績效促進. 者認定標準中與現有績效的差距，爾後歸納生產力低落的原因和問題，進而設定組織欲達成的目標，以及解決組織所面臨的問題。在分析的階段，可包含下列工作事項：（1）選擇電子績效支援系統建構的專案主要參與人員。（2）進行需求分析：確認目前工作績效和最佳績效之間的差距。（3）找出需要改善工作績效的工作與任務。（4）評估及分析現行的案例。（5）使用者分析。（6）目前的工作過程。（7）評估系統的可行性。（8）規劃有效支援教師或使用者需求的策略。 27.

(37) 2.. 設計（Design）本設計階段可就需求分析的結果，規劃 EPSS 的雛形或架構，以利後續的系. 統架構設計；在確定架構設計符合使用者的需求後，再進一步詳細設計此雛形中的功能，如：介面設計、元件設計、螢幕設計等。而在設計階段時，所需要考量的幾點工作如下：（1）設計使用者介面和決定電子績效支援系統的功能。（2）設計電子績效支援系統的雛形。（3）確認建構電子績效支援系統的技術的限制與要求。（4）設計能增強知識遷移的教學或訓練的模式。 3. 發展（Development）此雛形為正式 EPSS 版本的基礎，因此，發展階段的重要任務為，必須決定發展工具、軟硬體設備、作業系統平台、並著手程式設計。於發展階段，所需要進行的工作項目如下：（1）確認製作EPSS的專家。（2）討論軟體版權和執照。（3）購置必要的軟體、硬體、材料、設備。（4）程式設計與系統發展。（5）整合知識與資訊的一般化軟體結構。（6）發展應用軟體（software application）與資訊系統（information systems）。（7）整合應用軟體、與資訊系統。（8）發展能操作多媒體的編輯系統。（9）測試系統並找出所設計的EPSS中的程式撰寫錯誤，以提升實施電子績效支援系統時，系統的正確性和流暢性。（10）修正測試階段所發現的錯誤，以提高電子績效支援系統的品質。. 28.

(38) 4. 實施（Implementation）當此 EPSS 雛形通過測試，並且經過修正測試後，可邀請某些組織部門，. 以小規模的方式實施EPSS系統測試，以了解其對組織和個人績效與生產力的影響。實施的階段所進行的工作項目如下：（1）進行EPSS的安裝和實施的教育訓練。（2）進行EPSS使用者的教育訓練。（3）佈置使用者使用EPSS的工作環境。（4）實施能夠引起使用者動機的活動。（5）實施組織內的刺激與獎助的活動。（6）安裝和使用EPSS。（7）整合EPSS的模組與應用軟體。（8）雛形系統測試：此次測試是經由建構本EPSS的專案計畫參與人員來評估系統的某些部分。（9）pilot 測試：此次測試是經由本EPSS的目標使用對象來評估系統實施的問題。（10）評估所有測試結果。（11）就評估的結果，修改電子績效支援系統。 5.. 評鑑（Evaluation）在正式實施EPSS前，必須訂定評鑑EPSS效能的方法。評鑑的結果將作為下. 次設計和發展電子績效支援系統的依據。（1）發展資料蒐集的工具。（2）使用者的問卷調查。（3）評估經使用的電子績效支援系統。（4）修正 EPSS。. ISD 的缺點為缺乏修改的彈性（Witt & Wager, 1994），如 CAL／CBT 的任務 29.

(39) 分析通常不更改工作任務的內容與執行順序、因為 CAL／CBT 通常只具備輔助學習而無支援工作的功能。ISD 的模式強調發展與製作系統之前，應先進行前端分析，建構 EPSS 時，這個階段是十分必要的，但由於 ISD 的線性流程，設計者應特別留意保持每個步驟間的彈性。有鑒於此，Witt與Wager(1994)認為「快速雛型法（rapid prototyping）」是一種能快速創造並評估系統的設計法，該方法著重在建置系統的各個階段（分析、設計、發展與實施），皆可經由使用者的建議與發生的問題，反覆不斷地修正，直到使用者、設計者與開發者滿意為止，這樣的方法能夠修正ISD線性且缺乏彈性的缺點；且William和Diana（2002）提到「快速雛型法」中的快速意含著：進入現場、找到該有的資訊、撤離現場、不再打擾人（徐新逸、施郁芬譯，2003），這對於訪談忙碌的導師及校務行政人員，也是一種能夠迅速且有效率取得資料的方法。. 二、本研究採用模式學者們認為 EPSS 與一般系統或教學系統是不同的（Witt & Wager, 1994； Laffey, 1995 ; Cagiltay, 2001），EPSS 至少結合了四大專業領域的知識：電腦科學（Computer Science）、人力資源發展（Human Resource Development）、與教學科技（Instructional Technology）及其他、（如企業管理、資訊管理、工業工程等），也因此 EPSS 的設計與發展必須整合不同專業領域的科技、方法與策略，又必須考慮個別工作者與組織的學習與績效需求，如此流程不僅侷限於教學設計或資料庫設計，Gustafson（2000）就指出 EPSS 的設計，應以選擇或綜合性多元方式進行之。有鑒於此，本研究將採用「系統化教學設計（ISD）」為主要架構，並結合「績效中心設計」的概念與「鷹架理論」為系統設計的理念與原則，並將「快速雛形法（rapid prototyping）」做為掌握使用者需求與修正系統的方向，詳見下圖. 30.

(40) 3-2-1 本系統建置流程圖。. 快速雛形法 Rapid prototyping 修正. 分析 Analysis. 修正. 修正. 修正. 設計. 發展. 實施. Design. Develop-. Implemen-. -ment. -tation. 評鑑 Evaluation. 系統化行動績效支援系統建置流程. 圖 3-1-2 本系統建置流程圖資料來源：本研究整理. 第二節時程規劃本研究 95 年 12 月進行需求分析與前端分析，依據初步分析的結果，與技術人員討論並規劃系統雛形的架構，雛形系統完成時間為 96 年 6 月，透過個案導師、及其他相關處室使用人員（例如：學務處、輔導處、教務處等）填寫雛型系統的問卷結果，了解該系統是否符合導師所需，以作為修正雛型系統及開發完整系統之依據。. 31.

(41) 表 3-2-1 系統建置時程規畫執行時間任務. 第一月. 第二月. 第三月. 第四月. 第五月. 第六月. 第七月. 第八月. 2006.12.. 2007.01.. 2007.02. 2007.03. 2007.04. 2007.05. 2007.06. 2007.07. 1.需求分析 2.前端分析 3.系統設計 4.雛型系統發展 5.雛型系統評估與測試 6.撰寫報告資料來源：本研究整理. 第三節設計方法與步驟本研究依據上節歸納的分析（ Analysis ）、設計（ Design ）、發展（Development）、實施（Implementation）與評鑑（Evaluation）步驟，作為主要的系統設計方法，由於本研究的目的在分析個案對象對於行動績效支援系統的需求並規劃的功能並完成雛型系統，故本研究的範疇為系統「分析」、「設計」、「發展與實施」，並採用快速雛型法的特色，於每階段進行形成性評估，經由使用者的建議與發生的問題進行形成性評估，隨時修正。在各個階段所運用的評鑑研究方法說明如下：在「分析階段」為文件分析法（documentary analysis）、焦點團體法及訪談法；在「設計階段」為訪談法，透過訪談個案教師，瞭解系統功能的可用性；「發展與實施階段」則使用問卷調查法與專家捷思法瞭解形成性的評估結果，並藉修正雛型系統。圖 3-2-2 為開發階段、與研究方法的說明。. 32.

(42) 開發階段. 分析階段. 設計階段. 發展與實施階段. 階段任務. 研究方法與過程. ‧選擇專案人員 ‧需求分析 ‧找出需改善的任務 ‧評估現行案例 ‧使用者分析 ‧工作流程分析 ‧評估可行性 ‧找出有效支援方法. 文件分析焦點團體法訪談法. ‧介面與功能設計 ‧雛形設計 ‧確認建置計數的限制與要求 ‧設計能知識遷移之模式. ‧找尋EPSS專家 ‧軟體版權與執照 ‧購置軟硬體設備 ‧程式設計與發展 ‧整合知識與資訊的結構 ‧發展應用軟體與資訊系統. 訪談法. 使用者問卷調查專家捷思法. 圖 3-3-1 系統開發階段、階段任務及使用的研究方法與過程資料來源：本研究整理. 一、分析階段在分析階段，本研究先以文件分析法、訪談法與焦點團體法進行需求分析、使用者分析、內容分析和功能分析；統整分析結果與初步構想，藉由訪談程式設計師，評估構想之可行性與瞭解系統建置的需求，並依資源與限制分析結果，斟酌時間、成本，修正構想，以下為說明此階段中採用的研究方法。研究者首先採用「文件分析法」蒐集兩部份的資料：一是從國民中學導師手 33.