利用習慣領域律定軍艦商維的關鍵成功因子

欲建構完整的作業評估系統，評估項目的建立必須適當劃分層級架構，以便 進行有效的系統性評估，此亦有助於建構作業評估系統時，不致產生重大的遺漏 或重複，評估項目分為二至三個層級通常即能涵蓋需求。

本研究為求所列之關鍵成功因子，能含括所有軍艦商維評估系統之評選要 素，於是在統整案例文獻後，即將研究主題、研究架構之五大構面，及相關關鍵 因子（子項）分為三個層級，目的在清楚呈現評選關鍵成功因子的建立邏輯，為 講求關鍵因子建立的客觀性與完整性，本研究將運用習慣領域與方法，修改並重 新呈現具分析基礎之參考架構，以下各層級的描述內容，即為本研究建立評估系

軍艦商 維制度 設計資

源能量

物料採 購倉儲

生產作 業管理

施工技 術能力

品 保 作 業 制 度

統所鎖定之方向：

一、層級一：研究主題。

二、層級二：研究項目。將研究主題分為設計資源能量、物料採購倉儲、生 產作業管理、施工技術能力、品保作業制度等五大構面。

三、層級三：關鍵成功因子。順應層級二的研究項目所產生之重要衡量指標，

並據此彙集成評估細項。

修（造）船業屬公共工程產業之一環，根據以往國內外學者對公共工程產業 之關鍵成功因子的研究結果得知，找尋關鍵成功因子可從企業所處的總體經濟、

政治、社會環境著手，亦可從產業結構、競爭對手及產業專家經驗中搜尋，亦或 從企業內部本身的價值活動找出關鍵成功因子。本研究偏重造船廠內部生產制度 面之研究，經整理以往文獻，決定採用設計資源能量、物料採購倉儲、生產作業 管理、施工技術能力、品保作業制度等五個構面，探討民間造船廠建立軍艦商維 系統之關鍵成功因子，軍艦商維制度之關鍵成功因子擇定步驟程序如下：

一、建立標準因素集：

本研究彙整國內、外學者、專家之著作、文獻等對公共工程相關產業之設計 資源能量、物料採購倉儲、生產作業管理、施工技術能力、品保作業制度之關鍵 成功因子(KSF)，結合成為軍艦商維制度之關鍵成功因子標準因素集，經彙整建 立之關鍵成功因子標準因素集，詳如表4-1。

表 4-1：軍艦商維制度關鍵成功因子之標準因素集

項次 研究構面 標準因素集

1.1 設計資源能量 設計流程管制

1.2 設計資源能量 設計資訊管理（資料庫）

1.3 設計資源能量 計算分析能力

1.4 設計資源能量 研發與技術開發作業

1.5 設計資源能量 計算機輔助設計（CAD）能量

1.6 設計資源能量 設計部門干涉協調 2.1 物料採購倉儲 物料需求規劃

2.2 物料採購倉儲 市場調查及價格分析 2.3 物料採購倉儲 完善的採購合約內容 2.4 物料採購倉儲 進料領料計畫

2.5 物料採購倉儲 完善的存量管制 3.1 生產作業管理 溝通與協商

3.2 生產作業管理 專案執行之時效性 3.3 生產作業管理 組織管理與控制 3.4 生產作業管理 施工計畫之完整性 3.5 生產作業管理 緊急應變計畫 4.1 施工技術能力 生產設備與產能

4.2 施工技術能力 工作指引之完整性與使用 4.3 施工技術能力 工作實績

4.4 施工技術能力 訓練計畫與執行 5.1 品保作業制度 品保計畫與作業 5.2 品保作業制度 製程管制

5.3 品保作業制度 工業安全計畫 5.4 品保作業制度 環境衛生管理計畫 5.5 品保作業制度 品保檢驗與稽核 資料來源：本研究整理

二、建立影響因素集：

因考量受訪查之造（修）艦專業人士，對實際參與本論文所探討軍艦商維制

併納入問卷調查表內提供造（修）艦專業人士參考，以供類推/聯想用途。期許 本研究問卷調查之關鍵成功因子擇定，可於一次問卷調查作業中獲得實際領域之 關鍵成功因子影響因素集(AD)。

造（修）艦專業人士對造船廠之軍艦商維制度所考慮之影響因素，即為造（修）

艦專業人士對於造船廠執行軍艦商維制度之實際領域ADk。本研究採用半開放式 問卷（如附錄一），徵詢造（修）艦專業人士在評估造船廠之軍艦商維制度時，

那些因素是其所認為之關鍵成功因子。

訪查之造（修）艦專業人士共計8人，分別來自海軍負責艦艇裝備維修監造 之單位主管，及中國造船公司的造艦部門主管與負責修艦之單位主管，將這些因 素彙總並予以編號，此即造（修）艦專業人士在評估造船廠之軍艦商維制度時，

所考慮的影響因素之實際領域，詳如表4-2：

表 4-2：軍艦商維制度關鍵成功因子之影響因素集

項次 研究構面 影響因素集

1.1 設計資源能量 資源及部門的整合能力 1.2 設計資源能量 設計軟體的應用能力 1.3 設計資源能量 人力素質（學經歷）

1.4 設計資源能量 資料庫內涵及使用親合度 1.5 設計資源能量 設計主管的領導能力 2.1 物料採購倉儲 商源掌握之完整性 2.2 物料採購倉儲 採購作業計畫與管理 2.3 物料採購倉儲 建立標準進料及領料流程 2.4 物料採購倉儲 掌握物流資訊及有效庫儲調節 2.5 物料採購倉儲 不合格品之控管及處裡

3.1 生產作業管理 組織與人力資源 3.2 生產作業管理 工作介面處裡

3.3 生產作業管理 工作排程與管制 3.4 生產作業管理 資源整合能力 3.5 生產作業管理 外包計畫

4.1 施工技術能力 設施機具之質與量 4.2 施工技術能力 施工方法與標準化

4.3 施工技術能力 實績與專業技術能力表現 4.4 施工技術能力 技術開發能力

5.1 品保作業制度 品質管理系統規劃之完整性 5.2 品保作業制度 品質管制能力

5.3 品保作業制度 檢驗測試及儀校能力 5.4 品保作業制度 協力廠商評鑑與管理 5.5 品保作業制度 工業安全及環保衛生

資料來源：本研究整理

三、訂定可達領域因素集：

因造（修）艦專業人士所填寫的影響因素（ AD），與類推/聯想的標準因素(R) 很多，而有些因素的隸屬度很低，表示造（修）艦專業人士認為，有些因素對於 軍艦商維制度關鍵成功因子，並不是很重要因素。因此，設定α-截集(α-cuts) 篩選出隸屬度大於α的造（修）艦專業人士之可達領域因素集合【RD＊＝AD＊

∪ RD（AD）】，此即執行軍艦商維制度之關鍵成功因子集合。

本研究α-截集值之設定係依徐村和、楊宗欣在1999年發表的文獻中，建議 採用較? 鬆的共識度α＝0.2，得到評估軍艦商維制度之可達領域因素集，此亦 為建立軍艦商維評估系統之初擬準則，如表4-3所示。後續將以層級分析法(AHP) 分析釐清各關鍵成功因子之權重比與優先順序。

表 4-3：評估軍艦商維制度之初擬準則

項次 研究構面 準則

1.1 設計資源能量 資源及部門的整合 1.2 設計資源能量 設計軟體的應用能力 1.3 設計資源能量 人力素質（學經歷）

1.4 設計資源能量 設計流程管制 2.1 物料採購倉儲 物料需求規劃

2.2 物料採購倉儲 商源市調及價格分析 2.3 物料採購倉儲 標準進料及領料流程 2.4 物料採購倉儲 物流資訊及庫儲調節 3.1 生產作業管理 資源整合能力

3.2 生產作業管理 工作介面處裡 3.3 生產作業管理 工作排程與管制 4.1 施工技術能力 設施與機具之質與量 4.2 施工技術能力 工作指引與工法之標準化 4.3 施工技術能力 專業技術能力

5.1 品保作業制度 品質管理系統規劃之完整性 5.2 品保作業制度 品質管制能力

5.3 品保作業制度 工業安全及環保 資料來源：本研究整理