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第一章 前言
第一節 研究緣起
研究者為一名國中教師，在近二十年班級經營的經驗中，深知建立親師關係 的重要性。就理論上而言，父母決定了孩子人生的第一步，所以父母對孩子在學 習上的影響甚於任何教師(郭耀隆，1998)；而學生的學習態度與成就、價值觀及 認知，大多根源於原生家庭，因此眾所周知家庭教育的影響力高於學校教育甚多。
就實務經驗而言，研究者在經營班級時，如果家長能夠認同老師教學理念者，對 學生的教養多有事半功倍之效；反之，如果對老師班級經營的方式無法配合，甚 或不能認同，學生在校表現便每下愈況。因此研究者除了教學工作之外，更致力 於親師間的溝通。
壹、親師溝通的重要性
親師溝通是家庭與學校的橋樑，良好的親師溝通能擴大教育效果、持續教育 功能，也是了解學生、協助學生發展的良方，更是親職教育的途徑與拓展學校資 源的手段(吳宗立，2002；轉引自呂君蕙，2013)。親師溝通對於班級經營更是十 分重要，特別是面對棘手的學生問題時，若無法得到家長充分的理解或支持，非 常容易引發家長與教師之間的衝突，對於兩方都可能造成挫折感與莫名的身心壓 力。鍾育琦（2000）認為藉由良好溝通技巧與修養，如同理心對待、親切和善的 態度和溫和有禮的語氣、主動溝通等，可以化解親師間的誤會，並且不使衝突繼 續惡化；陳嘉芬(2003)也指出，良好的親師溝通有助於提高教學效能。
Holahan( 1992 )研究則發現，老師及家長均認同親師溝通會影響學生學業成就、
行為、彼此合作程度的看法，並顯示出親師溝通與家長之間的正相關。
黃美香(2003)曾指出學校教育是家庭教育的延伸與擴展，家庭教育是學校教
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育的基礎，孩子的教育需要學校、教師、家長三方面的共同合作。姜政光(2008) 則從老師、家長和學生三方面來闡述親師溝通的重要性。第一、就老師而言：老 師能與家長建立良好的親師關係，更易察覺家長需求，並對學生家庭深入了解，
使親師之間能共同為孩子的學習而努力。第二、對學生而言:當學生看見親師溝 通頻繁、關係良好，感受到親師對自己關心的狀況，自然可以激勵孩子更加上進。
第三、對家長而言:家長可以藉此提昇教養子女的信心，增進對學校的了解，也 可以了解孩子學習狀況。任秀媚(1985)也認為家長參與能促進親子互動、改善親 子關係，家長也較有信心勝任父母角色。
而教育部則為了促進各縣（市）政府親師合作機制，以協助家長了解學生，
強化親師生良性互動溝通，在民國98年12月18日訂定「教育部強化國民中小學家 庭訪問實施原則」，明定條文落實國民中小學進行家庭訪問，並規定其為學校例 行性工作之一，期能建立多元輔導管道。可見學校教育近年來極為注重家庭訪問，
認定家庭訪問是親師溝通的重要管道，能夠有效地結合學校教育與家庭教育功能，
以提高輔導學生之效果。
接著更在民國103年及104年陸續發文給各國民中小學，重申此條文之重要性，
要求學校落實辦理，調查各校「實施到府訪問、電話訪問、個別約談、班親會、
其他家庭訪問方式」之辦理情形。持續幾年關注學校機構是否落實家庭訪問的政 策，代表教育部不希望家庭訪問僅僅淪為條文或被敷衍了事地完成，因此家庭訪 問的推動在國民中小學是一項重要且長期的任務。
貳、家庭訪問的效用
趙聖秋（1998）曾歸納親師溝通有三大類型：以書面資料進行的溝通、透過 組織進行的溝通、以口語進行的溝通。書面溝通大多是單向溝通，接受者對於訊 息沒有立即提出問題的機會，如聯絡簿、親師通訊；透過組織進行的溝通如家長 會，則是支援學校校務或協助溝通家長與學校間的意見。教育部所明定之家庭訪
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問，是屬於其中「口語進行的溝通」，最能夠有效地將個人意見、想法、情感或 態度等訊息，傳達給對方，進行直接溝通的方法，也能確實達到之前所述，營造 親師間良好的關係。
家庭訪問屬於親師溝通的一種類型，在進行時是一種言談互動的歷程，同時 會在訪談過程中進行觀念之交流。但是在進行對談時，有可能因為親師的人格特 質不同、或是親師的期望、家長的職業、過去的經驗及個人生活環境等，影響彼 此選擇自己喜歡、適合的溝通對象及方式(朱珊妮，2001)。另外，當期望一致時，
彼此較容易溝通，意見不相同時，親師多半傾向以避重就輕、避免衝突的方式應 對。
教師進行家訪時，希望獲得外人難以得知的孩子資訊；家長也希望藉由家訪，
能夠從教師處學到教養孩子的技巧，藉由了解學童的學習環境與交友狀況，營造 和諧的親子關係。但是教師該如何與家長進行互動，了解學童的生活習性，進一 步發現孩子的潛能，使其得到適性發展；孩子又如何能在教師與家長對教養問題 的協商中，得到較好的照顧；這一連串的解答，其實都有賴於教師與家長在對話 中進行交流或釐清概念。
第二節 研究動機
教師與家長都擔負著教育學生的責任，在進行家庭訪問之際，常常需要進行 教育理念的溝通或教養方式的協調，因此教師其實並不完全會以課堂上專業授課 的面貌與家長交談，甚至常常在訪談中變換身份、在不同時機以不同角色與家長 進行溝通，藉以拓展話題、強化論點，甚或協商以達到共識，這是教師工作面臨 角色轉變的現象。同樣地，家長在訪談當下，也呈現不同的面貌與教師溝通，除 了身為學生父母的角色之外，家長也會適時轉換成其他身份，表達自己的看法。
他們彼此選擇適合的身份進行溝通，在社會文化中是極其自然的現象，因為人與 人在對話時，腦海中儲存了許多知識與訊息，也存在著某些預測或假設；如何表
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達自己的想法，或是理解他人所說，其實和社會中原本的文化模式很有關聯。家 庭訪問是一項以言語為交流的社會行動，研究者希望藉由家訪在社會活動脈絡中 具有的獨特意義，解釋日常生活中的常識性知識如何被人們理解與運用的現象，
提供後續研究者或是其他教師在進行家庭訪問的參考依據。
在社會上互動時，身份與言語或行為緊密相關，人們會被身份所引導，從而 影響互動的結果。例如媽媽/爸爸/孩子構成「家庭」，教師/學生構成「教育」， 每個成員都有伴隨角色而生的行為、感受、權利、義務；因此，媽媽是看護者、
嬰兒是需要照顧的，教師是知識的傳授者、學生需要獲得知識。因此不同於職場 上的專業身份，在家庭訪問的場合中，教師與家長會視時機選擇不同的類別描述 自己或對方，並在互動過程中確認對方的類別，再藉由其類別儲存的共識知識中 找到交流的話題。因此研究者希望描繪家庭訪問中，營造親師關係的當下，親師 之間如何運用不同身份進行互動、如何從陌生進入熟稔階段的歷程，此為研究動 機之一。
社會學者葛芬柯(H.Grafindel)提出，要了解人類實際行動的形式結構，才能 理解其行動在社會結構中之意義，並能建構出社會之所以能夠展開有秩序有結構 的樣貌，其實就是由社會成員在不同情境中互動的細節所構築而成的。研究者要 藉著家庭訪問的微觀語言，觀察教師與家長是如何建構自己的身份，又在何種時 機點轉換身分，彼此如何產生認同或轉換身份失敗的歷程。藉著描繪出這些互動 的現象，可以勾勒出教師與家長如何以文化常識溝通的模式。
研究者希望藉著分析對話的細節，觀察到親師如何構建彼此身份與關係的歷 程，因此取用俗民方法論中的成員類別分析法(Membership Categorization
Analysis,以下簡稱MCA)來進行研究，這個學說指出「類別」如同人類身上的索 引，而身份類別的認定是具有彈性和索引性的，人們會將自己歸類為社會中某個 類別，並根據類別來組織活動，這樣的現象構建出社會上產生許多成員類別機制；
而從這些類別機制中可以觀察到各種專門的類別知識在其中交流，也可以藉著勾
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勒這些類別機制中人與人互動的細節，呈現出社會文化的樣貌。研究者將依照成 員類別來理解家訪中的互動以及如何轉變身份，從而根據他們對類別的解釋闡述、
忽略拒絕、認同或否認等互動的細節，加以解釋家庭訪問的樣貌，此為研究動機 之二。
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