第四章 研究與發現
第二節 家訪機制中的成員類別內涵
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第二節 家訪機制中的成員類別內涵
在參考文獻中提及，人們會將自己歸類為社會中某個類別，並根據類別來組 織活動，其構建的方式之一是由語言交流而產生的，而人與人之間溝通的進行，
就是類別串聯進行的活動(Sacks,1972)。解讀這些類別的使用，就能發現人與人 在對話時使用類別，其實是藉著這些類別在社會上共同認知的形象，提示對方某 些隨著類別而來的特性。
教師進行家庭訪問，是進入到家長比較自在的環境，這樣的私人場域會比學 校機構更令人感到輕鬆，在不太有時間壓力之下，和家長以輕鬆的狀態溝通。許 多家長對學生的未來是不確定的，而且不確定的方向不大相同，可能是品行管教 上的疑惑、可能是學業管理的困難、可能是未來職業的取向；有些家長藉由家訪 向教師詢問自己的教養方式，有些家長藉由家訪傳達自己的教育理念，有些家長 在家訪中對老師表達支持，有些家長則在家訪中質疑教師。在家訪這個場域，家 長與教師各自闡述自己對學生的教養理念。
研究者將藉著他們交談得知，這些類別被期待的話語、預期身份角色的信念 與責任，以及和知識有關的類別特徵；進而描繪出他們如何藉著言談活動取用類 別知識以建構、轉換彼此身份的過程，觀察社會文化對於教師與家長、學生有何 種身份期待的文化現象。研究者希望觀察到教師和家長如何在對話中交流大量的 文化知識，構建出教師和家長的類別；從教師和家長的交談中，發現彼此對學生 的權利與責任而建構出學生何種形象。
壹、教師身份的類別
一、教育專家
社會上認為教師具有教育專家的身份，擁有專門的學科傳授給學生知識，品 德崇高值得尊重；具備班級經營的能力而具有權威，照顧學生的生活與課業管理；
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具有良好的溝通能力與情緒管理，能夠引導學生適性發展。
而教師在語氣方面的運用，可以觀察到一些特性，教師因為比較了解學生在 校的狀況，因此在自己專業的判斷下，指導學生學習方向或職業性向時，常使用 一些情態詞如「應該」、「絕對」、「可以」，直接下達一些指令，要求學生做某事 或對某事下判斷，屬於「關係情態」，可以聽出比較權威的語氣。學生及家長也 會依據教師語氣做適當回答，並不會因此起衝突，可以得知受訪者肯定教師教育 專家的身份。
例 10：
259 師：妳真的很誇張，還要阿嬤打電話給媽媽。
260 親：她都會說小孩子不聽話，其實我是覺得這個都是我們的叛逆期=。
→ 261 師：叛逆期？應該是不懂事吧！叛逆咧！妳就是懶惰啦，趕快去洗 262 澡。有時候我們家小孩子也是喝個涼的就趕快去洗澡，不能吹冷
263 氣，會感冒。
261 親：她是從補習班那一邊騎回來！……(5)
接下來，研究者將從這十則家訪的逐字稿中，構建出教師身為教育專家的路 徑，並且描繪其類別內涵的特徵：
1.溝通觀念
教師常常與家長有觀念上的差異，對於不同觀念的闡述，要如何進行溝通與 協商？一般而言，教師會以附加問句的型式，先詢問家長的想法，家長闡述完論 點後，教師也會運用類別知識強化自己的論點說服對方，甚至轉換身份為家長，
提供自己教養孩子的經驗給家長，以達到彼此共識。
如編號5的訪問中，家長想和老師討論補習班事宜，教師以附加問句「可是 妳數學有進步嗎？」，讓學生及家長先作思考，接下來教師動用到「學校」的資 源，提出「會換數學老師啊」、「小孩子最需要的是課堂上」、「大部分時間其 實是在學校」等話語，強化學生最主要的學習管道應該在學校。
但家長並沒有因為教師提供的訊息，而停止學生的補習，反而轉移話題、提 出爸爸的看法，強化自己讓學生補習的論點；即使實際上這位學生的「爸爸」， 只在家訪一開始曾出現十分鐘之後離開，過程中不發一語相當沉默，但母親運用
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涉及個人榮辱，需要好好經營。
例 13：
399 親(母)：沒有啦，他現在是在跟妳開玩笑的啦！
400 師：他表情我看不太出來
401 親(父)：所以我要跟妳講說，我們這一代的父母，我們是通常有經過、
402 有吃過苦，…但現在的父母很可憐，因為他可能為了三餐，
403 他可能也沒有辦法、對教育各方面，但是期待說家庭跟老師 404 啊角色的重點，怎麼去教育這個孩子。以後這個孩子出來，
405 「你什麼老師教的？」「蔡善惠教的！」「你當流氓，誰教 406 的？」「蔡善惠教的」喔！
407 師：欸，我也教很多流氓耶，呵呵！我是有教無類捏。
408 親(母)：其實老師到最後會被學生懷念，那就是一個成功的老師。(10) 二、輔導者
除了是指導學業的教育專家之外，教師也是一位具備溝通技巧的輔導者，家 訪進行到中段時，教師會關心學生的性向、行為、品行等不同的面向，再給與家 長及學生適合的建議，或是擔任居中協調的溝通者。
可以發現教師在轉換為輔導者時，語氣也有所改變，與家長溝通時，常常使 用「覺得」一詞，表達對一個命題的判斷或預料，屬於「表達情態」，並不像之 前所述「關係情態」的語氣一般強勢；由此可以發現，教師轉換為輔導者的痕跡。
接下來也要藉由幾項路徑，描繪出教師身為輔導者的類別內涵。
1.提供資源
輔導者在進行溝通時，不會馬上說出自己觀點，會在聽過學生與家長的論點 之後，才客觀地分析各個論點的利弊，將其做為輔導的資源，之後才展示自己的 觀點，讓家長採納建議而達成共識。
如編號 3 的家訪中，家長向老師詢問學生的興趣，教師並不直接告訴家長答 案，先以直述問句詢問學生喜歡甚麼，在學生說出興趣、家長相繼提出看法之後，
教師才藉著學生提出的興趣，提供不同科系面臨需要的條件；甚至以自己擁有教 師證代表社會上認可的專精能力為例，強化自己對於職業類別的論點，並且藉此 說服家長。在此例中的 38 與 40 行，可以看見教師使用「覺得」一詞，讓人感受
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250 親：看那個沒關係？
251 師：沒關係。
……
260 師：她也沒有做什麼，就是課外書看很多，上了國中以後，改錯字都 261 比人家厲害，我也是嚇一跳。你喜歡看金庸，哈利波特？都可以。
262 生：有！我有在看小說！……(8) 2. 朋友
教師會先藉由一些時間點或類別轉換自己的身份，如「我以前去膠水工廠打 工」將自己轉換為員工身份，或「我爸爸常說」將自己轉換為女兒身份、「我老 公有時候也會這樣」將自己轉換為太太身份；再分享一些轉換身份後的觀念與經 驗，與家長討論也提供給學生借鏡。藉由身份的轉換跳脫教師/家長的關係，而 成為朋友/朋友的關係，提供更多生活或職場上的實務經驗與受訪者交流。
如編號8的訪問中，教師以「我兩個弟弟也是」將自己轉換為姐姐身份，再 分享在家或在外工作的利弊得失，家長接續話題討論並呼應教師觀點，並且接著 詢問教師私領域之事，也可以發現到教師轉變身份後被認定的現象。
例19：
372 師：我兩個弟弟也是，就是小時候都有去7-11 還是哪裡打工，都還不 373 錯。就是人家都會說很認真什麼什麼，結果在自己家裡做，…被 374 我爸爸也是唸得要死，好像應該出去做比較好，出去做都乖乖 375 的，在家裡做都意見很多這樣子。
376 親：也是可能，對！出去外面讓人家教一教，後來也是要回來自己的 377 行業。對，老師，你們家在做什麼？
378 師：我們在做吉他。……(8) 貳、家長身分的類別
社會一般觀念認為家長有教養學生的義務與責任：要有固定的經濟來源，照 顧孩子的起居作息；要有正確的價值觀，能夠給予孩子正確行為的典範；要注意 孩子身心發展，關注學業、品行或情感的發展。接下來，研究者要藉著家訪場域 的一些例子，描繪家長、學生與教師如何運用類別知識，構建出家長類別的特徵：
一、照顧者
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1.傳統的家長
許多家長在管理孩子時，秉持著一些傳統觀念，而透過社會文化共通的類別 知識，教師與家長可以迅速溝通，家長也依循著這些潛移默化的類別知識，強化 自己管理孩子的方式。這些傳統的文化觀念，在成員類別的對話中一一浮現。
如編號 8 的家訪中，家長提及在暑假時，自己要求學生幫忙家務的做法，是 基於「男生粗重，女主細心」的性別分工。當家長提及「姊姊洗碗」，教師便馬 上回答「女生的工作」，家長也說「他是男生就要搬貨」，這些類別知識讓他彼此 能夠不言而喻地溝通；甚至連學生都因為做了「洗衣服」的工作，而強調自己是 多做了女生的工作而邀功。
例 20：
316 親: …他的任務就是幫忙整理第 2 天師傅要去做，要準備材料先把它 317 放在車上，明天師傅來就可以去了，不用再花個一小時、半小時
318 在那邊整理東西，他就是負責晚上的那個。
319 師：對，很好耶！
320 親：姐姐就是要負責洗碗什麼的。
321 師：女生的工作。
322 親：他姐姐會說，為什麼他不用洗碗，我說因為他是男生，就是要做。
323 師：要搬貨！
324 親：做這個。
325 生：我有洗衣服！
326 親：對，有時候也會幫忙。
327 師：不錯啊，很乖！大姐姐多大？……(8) 2.主觀的家長
有些家長雖然在對談時請教老師管理孩子的方式，但其實是藉著對談強化自 我論點，合理化自己管理孩子的方法，實際上並沒有採納老師的建議，家訪成為 家長闡述理念的場域。
如編號 8 的家訪中，談話一開始，家長以附加問句詢問教師，以「現在的小 孩子」為主語，將自己孩子的行為歸為所有小孩子均有的共同行為，教師不直接
如編號 8 的家訪中，談話一開始，家長以附加問句詢問教師，以「現在的小 孩子」為主語，將自己孩子的行為歸為所有小孩子均有的共同行為，教師不直接