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第三章 研究方法
家庭訪問是由親、師、生共同產製的歷程，語言是其中最主要的溝通工具，
類別則藉由觀察身份變化而展現。因此研究者選擇成員類別分析法，它是一種社 會學研究方法，能夠透過對話的細節，觀察到親師構建彼此身份與關係的歷程，
並且藉由家訪中產製的類別闡述社會文化的運作模式。
本研究運用成員類別分析法之中的聽者準則、觀者準則、一致性原則等，觀 察親師之間如何產生類別轉換並認定彼此，探索親師產生之不同身份變化；找出 類別聯繫活動、類別聯繫述語，藉由親師交談中存在某些類別之中的專業知識，
則可發現成員類別機制的形成，觀察類別運作的特徵。具體來說，就是藉由成員 類別分析法解釋人們日常的活動如家訪，人們會將自己歸類為社會中某個類別，
並根據類別來組織活動，進而推理社會文化模式的運作。
再從家庭訪問之機構性著手，建構家庭訪問在社會文化的運作模式。運用文 獻中提及機構談話如廣電新聞訪問者擁有的語言工具箱，分析教師擁有的語言資
源、使用語言的意義，建構家庭訪問的模式，同時展現語言背後的社會結構。
第一節 研究對象
研究者自民國九十年由新北市移居宜蘭任教，一直以來都對導師班學生進行 家庭訪問，時至民國一百零四年，已家訪一百五十多個家庭。在進行家庭訪問時，
常常必須在交談間變換身分進行溝通，以達到良好的效果；雖然訪問的家庭不同、
家長的背景不同、學生生活的環境也不同，但訪問的過程與模式卻有異曲同工之 妙。因此欲進行本研究，解釋身份轉換在社會溝通的含義，並且構建家訪的模式，
得窺社會文化運作的面貌。
惟因家訪所討論之內容多涉及個人隱私，且欲取得家訪資料使用同意書者，
勢必與被訪問者維持著長期良好的關係，因此欲取得其他班級之家訪資料頗有難
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度。基於以上原因及必要性，研究者決定蒐集自己導師班的家訪紀錄作為研究素 材，研究者的班級是普通班級，進行每個班級學生家庭訪問時的目標較為雷同，
並不像學校的特教班或資源班，可能為了某些特殊原因而進行家庭訪問，而造成 訪問目的有所差距，由此可以構建一般家訪的模式。
第二節 資料蒐集
壹、研究素材說明
恰逢本研究需要取得家庭訪問的現場錄音或錄影資料，因此研究者決定錄製 自己原本預定進行之家庭訪問，作為本研究之素材；先取得訪談同意書再進行訪 談，共選取十位家長為訪談對象，之後取用家庭訪問的錄音或錄影，並將訪問轉 錄為逐字稿。
但是本研究之素材可能會被質疑之處在於，研究者即訪談者的雙重身份，是 否造成教師在訪談時帶著類別意識進行刻意的溝通，而讓分析資料成為非自然的 對話？或是造成研究者在分析資料時，無法客觀地分析資料？因此，研究者取用 的家庭訪問是在民國一百零三年七月錄製的，當時尚未決定理論視角與研究方法；
即使錄製訪談的當下，教師必已意識到將使用錄製的訪問進行分析，但是教師並 未刻意設計提問，相信所取用之家訪資料貼近於真實家訪的自然對話。而此次家 訪時間正是學生從七年級升上八年級的暑假，面對即將升上八年級的學生，家訪 設定的重點目標，是與家長共同商討學生特質與學業成績，並對學生升學方向與 職業取向取得共識，以作為未來生涯規劃的依據。
另外，研究者即訪談者的身份也有其優勢所在，當要分析 A 與 B 如何取用大 量知識進行溝通時，研究者也可以轉換自己成為 A 的立場思考，描述自己如何取 用類別知識去理解 B 的過程。因此研究者身為分析者與訪談者，在分析資料時可 以適時更換不同身份思考，讓本研究可以呈現更深入的描繪。
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表一為家訪個案之成員基本資料說明，被訪問的家長共 11 名(其中一個訪問 有兩位家長參與)，其中男性 3 名、女性 8 名，而受訪女性中有 1 名為祖母；在 這十場訪問中，學生都在現場，學生的年紀是 13-14 歲。十則家訪資料中，訪問 長度在 30 分鐘之內的有四則、訪問長度在 30 至 60 分鐘之內的有三則、訪問長 度在 60 至 90 分鐘的有二則、超過 90 分鐘的只有一則，可知家庭訪問一般會在 60 分鐘之內結束。
表一：家訪個案成員基本資料
編號 訪問日期 時間長度 受訪家長年齡 家長 1 8 月 12 日 12 分 38 歲 母 2 8 月 19 日 15 分 46 歲 母 3 8 月 12 日 28 分 39 歲 母 4 8 月 7 日 30 分 47 歲 父 5 8 月 12 日 35 分 51 歲 母 6 8 月 6 日 40 分 40 歲 母 7 8 月 6 日 52 分 66 歲 祖母 8 8 月 7 日 65 分 46 歲 父
9 8 月 25 日 75 分 46 歲 母 10 8 月 12 日 100 分 48 歲、50 歲 父母
貳、現場狀況說明
家庭訪問進行時，基本成員為一位教師、一位家長，以及學生，或其他家人 在現場共同參與訪問。研究者會先與家長說明，訪問錄製是為本人碩士論文研究 所用，取得家長同意後，再進行訪問錄製。家庭訪問的錄製，同時以錄音(智慧 型手機)與錄影(平板電腦)方式進行，以免收音或影像不清楚。智慧型手機與平 板電腦操作非常簡易，點選功能鍵後便逕行錄製直至訪問結束，對於採訪者教師 及受訪者家長，並不會造成干擾；可以錄製到自然狀況的對話紀錄，不至於因為 事先告知錄音錄影而產生尷尬不自然的狀況。
在擇定錄影的角度時，盡量將與會者全數納入鏡頭內，如果有困難，便以基
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本成員教師、家長、學生為主；再將智慧型手機直接放在桌面，錄製家庭訪問的 對話內容，在民國一百零三年七月年已先蒐集好十場訪問用來作為分析資料。
以下介紹十則家訪資料的現場狀況，首先，教師進入家訪場域後，先向家長 解釋同意書的用途並請家長及學生簽署同意書，之後才開始進行家庭訪問並且同 時錄製，因此所錄製到的畫面其實並非真正的開場時間。本研究第四章中所謂的
「開場白」其實是在家長簽完同意書之後，教師開始正式訪談之際，開始進入到 談論主題的時刻。
出現在家訪過程中的人員，除了編號 1、6、8、9 的訪問中有姊姊或弟弟在 旁、編號 4 的訪問中有親友四位在場之外，十則訪問中皆有教師、家長、學生在 場。家訪過程中錄製到持續發言與專注傾聽以進行溝通的談話畫面，以教師、家 長、學生為主，在旁的其餘人員可能不發言、或是隨意在旁走動，都不會造成家 庭訪問中斷或無法進行，因此得知教師、家長、學生是家庭訪問場域之必要成員。
錄音錄影完成後，首先研究者將家庭訪問的錄音或錄影，騰寫成對話過錄稿，
並參考江靜之(2013)運用過錄符號標示家庭訪問的對話細節(參見附錄一)；其次，
研究者將透過錄製的家庭訪問，分析對話紀錄的語對結構，依據成員類別分析法 中，成員身分認定與轉換進行分析，並觀察並描述成員類別如何運作。
第三節 分析步驟
研究者將藉著觀察家訪微觀的對話，分析家庭訪問中產製成員類別之機制過 程，進而發現社會成員產製文化的模式。闡述人與人在對話時，腦海中儲存了許 多知識與訊息，也存在著某些預測或假設；發現某些專門知識是否的確被儲存在 家訪機制中，類別身份的靈活運用，是否可以讓家訪時得以交流許多豐富知識。
研究者希望建構家庭訪問的言語互動模式(如親師相互寒暄、報告近況、分 享學生學業及生活、教師問問題及討論與闡述整理、結語之使用)。教師設計提 問順序時，必須考量哪些重要情境因素？教師透過開場白完成哪些工作，如交代
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訪問原因及切入角度，定位自己及家長，或利用開場白為接下來討論的事件定調。
教師使用何種型式結束訪問？教師如何透過問問題為家長設定議題，並展現教師 的知識與權威；或藉由「闡述整理」，構連家長之前沒有說明的關係、或再現家 長之立場、或展示自己的理解等。
另外，在第四章分析訪問稿時，提及所謂「發言次數」，在此處先簡單說明：
一個人掌握話權，開口說話至結束期間，直至將話權交給另一人為止，算一次發 言(回應式的「嗯嗯」或「好」不算在其內)。接下來詳列分析項目如下：
1. 建構家庭訪問的模式
教師透過開場白完成何種工作，教師較常用的提問順序為何，必須考量哪些 重要情境因素：如時間限制、家長習性、訪問主題；透過稱謂、詞彙，展現家長 與教師甚麼樣的關係，教師使用何種型式結束訪問。
2. 研究者欲細描「家訪」成員類別機制與其類別成員之內涵
親、師、生如何建構彼此的形象，教師如何運用話語建構自己專業與權威的 形象，家長如何在話語中構建自己教養學生的理念，並且建立家長的形象；學生 的類別，又是如何被家長及教師用言語所構建。有哪些類別知識，讓親師生之間 能夠不言而喻地快速溝通。
3. 觀察親師間變換類別身份的路徑，解釋家訪機制中存在之文化知識
描繪親師各自採取何種言談活動，因此產生其他類別身份，以及如何認定彼 此轉換後身份的現象，讓人觀察到親師間變換類別身份以進行溝通的過程。發現 教師和家長如何使用類別身份去回應問題，使用何種類別聯繫述語去結合類別，
闡述話語中使用類別特徵的文化知識。
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