第四章 研究結果與討論
第一節 北區國立大學學務人員終身學習素養與自我效能之現況分析
本節主要分析北區國立大學學務人員終身學習素養與自我效能之現況，分 別以次數分配、百分比、平均數、標準差等統計方法進行現況分析，據以回答 問題一：「北區國立大學學務人員終身學習素養與自我效能之現況為何？」，其 研究結果分述於下：
壹、北區國立大學學務人員終身學習素養現況分析
本部分就「終身學習素養量表」得分情形進行統計分析，研究者利用描述 性統計整理各題項之現況，各題項之得分情形如表 4-1-1 及各題項之次數分配表 如表 4-1-2 所示。量表平均分數越高，表示其所感受到的終身學習素養程度愈 佳；反之，平均分數越低，則表示其所感受到的終身學習素養感受程度越差。
就整體而言，學務人員終身學習量表各題項平均數在五點量表中介於 4.06 至 4.65 之間，整體平均得分為 4.31；標準差為 0.42，終身學習素養程度介於 4 分「同意」至 5 分「非常同意」之間，表示學務人員所感受終身學習素養程度 傾向於「高程度」之狀況。從各分層面觀之，以「終身學習認知」層面之平均 得分最高（M=4.65），其次是「終身學習情意」（M=4.32），而以「終身學習
技能」（M=4.15）得分最低。由此可知，北區國立大學學務人員終身學習素養 層面，由高至低依序是：終身學習認知、終身學習情意、終身學習技能。
表4-1-1為大學學務人員終身學習素養各題項之得分情形，其平均值最高的 前 5項 依 序 分 別 是：
1.「學海無涯，每位學務人員都應不斷學習、充實自我」（M=4.65）。 2.「資訊科技是學務人員工作的一項利器」（M=4.50）。
3.「透過終身學習才能因應社會變動及各項學務工作」（M=4.48）。 4.「終身學習是學務人員必備的能力」（M=4.41）。
5.「我樂於從事各項學習活動」（M=4.37）。
另外，學務人員在終身學習素養之平均值最低的前5項依序分別是：
1.「我已具備運用網路資源找尋所需資訊的能力」（M=4.06）。
2.「我會尋求專家或他人協助與指導以解決問題」（M=4.08）。
3.「我能將所學新知實際運用在工作或生活中」（M=4.15）。
4.「參與終身學習可以讓學務人員實現自我理想與獲得成長」（M=4.22）及「我 會為自己的生涯規劃尋求所需資源」（M=4.22）。
表4-1-1 大學學務人員終身學習素養各題項得分情形摘要表(N=357)
題目內容 平均數
(M)
標準差 (SD)
分層面
排序 總排序 一、終身學習認知 4.45 0.48
1 學海無涯，每位學務人員都應不斷學
習、充實自我 4.65 0.52 1 1 2 資訊科技是學務人員工作的一項利器
4.50 0.59 2 2 3 透過終身學習才能因應社會變動及各
項學務工作 4.48 0.63 3 3
4 終身學習是學務人員必備的能力 4.41 0.62 4 4 5 參與終身學習可以讓學務人員實現自
我理想與獲得成長 4.22 0.74 5 11 二、終身學習情意 4.32 0.56
6 我樂於從事各項學習活動 4.37 0.63 1 5 7 學習新的事物讓我感到很快樂 4.35 0.68 2 6 8 我樂於與人分享學習新知的經驗與樂
趣 4.30 0.68 4 8
9 我願意持續學習新知，成為終身學習
的實踐家 4.29 0.65 5 9
10 持續學習讓我的人生更有活力、更加
有意義 4.31 0.67 3 7
三、終身學習技能 4.15 0.49
11 我會為自己的生涯規劃尋求所需資源 4.22 0.65 2 11 12 我會利用各種學習資源（管道）學習，
以增廣見聞及拓展視野 4.24 0.62 1 10 13 我已具備運用網路資源找尋所需資訊
的能力 4.06 0.69 5 15
14 我會尋求專家或他人協助與指導以解
決問題 4.08 0.66 4 14
15 我能將所學新知實際運用在工作或生
活中 4.15 0.59 3 13
整體終身學習素養 4.31 0.42
表 4-1-2 為大學學務人員終身學習素養次數分配表，終身學習素養以「非常 的同意」、「同意」、「普通」、「不同意」、「非常不同意」之百分比頻率區分。由 表 4-1-2 可知，學務人員對於各題項終身學習素養的知覺程度，絕大多數認為是
「同意」或「非常同意」。
整體而言，學務人員在「終身學習素養」平均值最高前 5 項之「同意」及
「非常同意」的百分比依序分別是：
1.「學海無涯，每位學務人員都應不斷學習、充實自我」（98%）。
2.「資訊科技是學務人員工作的一項利器」（95.2%）。
3.「透過終身學習才能因應社會變動及各項學務工作」（93.5%）。
4.「終身學習是學務人員必備的能力」（93.8%）。
5.「我樂於從事各項學習活動」（91.9%）。
另外，學務人員在「終身學習素養」平均值最低前 5 項之「同意」及「非 常同意」的百分比依序分別是：
1.「我已具備運用網路資源找尋所需資訊的能力」（80.4%）。
2.「我會尋求專家或他人協助與指導以解決問題」（82.9%）。
3.「我能將所學新知實際運用在工作或生活中」（89.1%）。
4.「參與終身學習可以讓學務人員實現自我理想與獲得成長」（84.6%）及「我 會為自己的生涯規劃尋求所需資源」（88%）
表4-1-2 大學學務人員終身學習素養次數分配表(N=357)
貳、北區國立大學學務人員自我效能現況分析
本部分就「自我效能量表」得分情形進行統計分析，共17題，各題項之得 分情形如表4-1-3所示。量表平均分數越高，表示其所感受到的自我效能程度愈 高；反之，平均分數越低，則表示其所感受到的自我效能感受程度越低。
就整體而言，學務人員自我效能量表各題項平均數在五點量表中介於3.69 至4.21之間，整體平均得分為3.97；標準差為0.41，自我效能程度介於3分「普通」
至4分「同意」之間，表示學務人員所感受自我效能程度傾向於「中高程度」之 狀況。從各分層面觀之，以「挫折包容」層面之平均得分最高（M=4.02），其 次是「信心理念」（M=3.95），而以「自我覺察」（M=3.94）得分最低。表示 北區國立大學學務人員自我效能層面，由高至低依序為：挫折包容、信心理念、
自我覺察。
表 4-1-3 為大學務人員自我效能各題項之得分情形，其平均值最高的前 5 項依序分別是：
1.「我會自我反省以增進自我了解」（M=4.21）。
2.「我會檢討工作失敗的經驗，設法改進」（M=4.13）。
3.「我相信自己有處理問題的能力」（M=4.09）。
4.「我能肯定自己在工作中的價值，從中獲得成就感」（M=4.08）。
5.「即使有壓力，我會調適並做好份內工作」（M=4.06）。
另外，學務人員在自我效能之平均值最低的前 5 項依序分別是：
1.「我能很快的從工作失敗、挫折中恢復自信」（M=3.69）。
2.「在各種場合，我都能有適當的表現」（M=3.75）。
3.「我能針對不同狀況，做出正確的判斷」（M=3.83）。
4.「在工作中我能發揮個人潛力與專長」（M=3.87）。
5.「我不害怕具有挑戰性的任務，願意承受各種挑戰」（M=3.90）。
表 4-1-3 大學學務人員自我效能各題項得分情形摘要表(N=357) 題號 題目內容 平均數 標準差 分層面
排序 總排序 一、 自我覺察 3.94 0.45
1 我會自我反省以增進自我了解 4.21 0.58 1 1 2 我能肯定自己在工作中的價值，從
中獲得成就感 4.08 0.64 2 4 3 在各種場合，我都能有適當的表現 3.75 0.61 6 16 4 我能針對不同狀況，做出正確的判
斷 3.83 0.58 5 15
5 在工作中我能發揮個人潛力與專
長 3.87 0.64 4 14
6 我能敏銳地察覺自己的困難或需
求 3.93 0.59 3 12
二、 信心理念 3.95 0.46 7 我能很快的從工作失敗、挫折中恢
復自信 3.69 0.67 6 17
8 面對再困難的任務，我也要設法完
成 4.00 0.62 3 7
9 我能持之以恆，堅持努力以達成工
作目標 4.03 0.57 2 6
10 如果新事物看來太困難，我仍然會
先嘗試去做做看 3.97 0.58 4 9 11 我不害怕具有挑戰性的任務，願意
承受各種挑戰 3.90 0.64 5 13 12 我相信自己有處理問題的能力 4.09 0.57 1 3 三、 挫折包容 4.02 0.48
13 遭遇挫折時，我能以正向思考角度
面對 3.96 0.65 4 10
14 即使有壓力，我會調適並做好份內
工作 4.06 0.55 2 5
15 我會設法克服工作的焦慮不安情
緒 3.96 0.60 4 10
16 工作遇到瓶頸，我會更加努力，不
輕易放棄 4.00 0.60 3 7
17 我會檢討工作失敗的經驗，設法改
進 4.13 0.57 1 2
整體自我效能 3.97 0.41
表 4-1-4 為大學學務人員自我效能次數分配表，自我效能以「非常的同意」、
「同意」、「普通」、「不同意」、「非常不同意」之百分比頻率區分。由表 4-1-4 可知，學務人員對於各題項自我效能的知覺程度，絕大多數認為是「同意」或
「非常同意」。
整體而言，學務人員在「自我效能」平均值最高前 5 項之「同意」或「非 常同意」的百分比依序分別是：
1.「我會自我反省以增進自我了解」（91.9%）
2.「我會檢討工作失敗的經驗，設法改進」（89.9%）
3.「我相信自己有處理問題的能力」（88.5%）。
4.「我能肯定自己在工作中的價值，從中獲得成就感」（84.6%）。
5.「即使有壓力，我會調適並做好份內工作」（88.8%）。
另外，學務人員在「自我效能」平均值最低前 5 項之「同意」或「非常同 意」的百分比依序分別是：
1.「我能很快的從工作失敗、挫折中恢復自信」（63.8%）。
2.「在各種場合，我都能有適當的表現」（68%）。
3.「我能針對不同狀況，做出正確的判斷」（75.4%）。
4.「在工作中我能發揮個人潛力與專長」（73.9%）。
5.「我不害怕具有挑戰性的任務，願意承受各種挑戰」（77.6%）。
表 4-1-4 大學學務人員自我效能次數分配表(N=357)
叁、綜合討論
從上述資料顯示，大學學務人員在終身學習素養與自我效能的得分頗高，
分別達4.31與3.97。推究其原因，研究者認為此種現象有可能是大部分的學務人 員皆有終身學習理念，對於主動學習與自我效能有較高的期許。茲就終身學習 素養與自我效能之現況分述如下：
一、大學學務人員終身學習素養之現況
就終身學習素養而言，整體平均得分為4.31；標準差為0.42，終身學習素養 程度介於「同意」至「非常同意」之間，且傾向於「高程度」之狀況。其中以
「終身學習認知」平均得分最高（M=4.65），其次是「終身學習情意」（M=4.32）， 而以「終身學習技能」（M=4.15）得分最低。本研究與丁吉文（2001）研究高 雄縣市國小教師、王麗蘋（2005）以幼稚園教師為研究對象、劉財坤（2005）
以臺灣南部七縣市的國中小教師的研究結果相同，調查結果顯示學務人員在「終 身學習認知」上感受程度最佳，但在「終身學習技能」上感受程度最差，有可 能是終身學習技能需身體力行及時間與經驗的累積方能習得，此和終身學習的 認知與終身學習的情意這種類似知識、觀念、想法的層面有些微的差距。
二、大學學務人員自我效能之現況
就自我效能而言，整體平均得分為3.97；標準差為0.41，自我效能程度介 於「普通」至「同意」之間，且傾向於「中高程度」之狀況。其中以「挫折包 容」平均得分最高（M=4.02），其次是「信心理念」（M=3.95），而以「自我 覺察」（M=3.94）得分最低。本研究與洪凱莉（2010）針對800位高雄市志願服 務工作者為研究對象研究結果大致相同，顯示學務人員在「挫折包容」上感受 程度最佳。本研究發現，學務人員在自我覺察上感受程度最差，研究者認為提 升學務人員在各種場合都能有適當的表現能力，仍有進步的空間。故未來如何
就自我效能而言，整體平均得分為3.97；標準差為0.41，自我效能程度介 於「普通」至「同意」之間，且傾向於「中高程度」之狀況。其中以「挫折包 容」平均得分最高（M=4.02），其次是「信心理念」（M=3.95），而以「自我 覺察」（M=3.94）得分最低。本研究與洪凱莉（2010）針對800位高雄市志願服 務工作者為研究對象研究結果大致相同，顯示學務人員在「挫折包容」上感受 程度最佳。本研究發現，學務人員在自我覺察上感受程度最差，研究者認為提 升學務人員在各種場合都能有適當的表現能力，仍有進步的空間。故未來如何