自我效能之意涵與相關研究

本節將以自我效能的理論及其相關概念為主要內涵，並分述自我效能的意 義與性質、自我效能的理論模式、自我效能的衡量構面及自我效能的相關研究 等方向進行分析與探究。

壹、自我效能的意義與性質

自我效能之概念，最初源於心理及社會科學領域，在初期各個學者對自我 效能的詮釋有所不同，自我效能的理論（self-efficacy theory）便是從Bandura

（1977）的社會學習理論中衍生而來。Bandura 在社會學習理論中強調人類行 為的三個決定性因素是認知、行為及環境等，三個因素彼此間的互動會影響人 類行為。自從Bandura 在1977年提出自我效能理論後，自我效能開始受到研究 者的關注，亦逐漸推廣至各領域中。

一、自我效能的意義

從Bandura（1986）的理論中發現，自我效能（self-efficacy）是一個與能力

（ability）有關的概念，是個體在面臨某一活動任務時的勝任感及自信、自重與 自尊等方面的感受所形成（高春申，2001）。簡而言之，就是個人對於自己完 成活動任務或行為，所持的信心或有把握的程度。自我效能是一個人判斷其執 行一連串行動的能力，強調並非個人所擁有的技術能力，而是個人運用這些技 能達成任務的能力判斷，包含認知、社會及行為所衍生出的能力，具有左右個 體行為，達成目的之作用（李夢麟、任慶宗、方顯光，2007；顏朱吟，2008）。

再者，Schunk（1985）將自我效能定義為：個人根據經驗，對自己完成某 一項工作或事物的信念，它會影響到個人對活動的選擇、努力，以及精熟的水 準。另歸納（孫志麟，1991；張春興，1994；張若蘭，2011）對自我效能的看 法，自我效能係指在某個情境中，個人察覺到自己能達到某種行為表現的能力 判斷，會影響到個人對活動的選擇、動機與努力的堅持度和表現的結果。

綜合上述學者的看法，自我效能主要的涵義具有三項實質內容（孫志麟，

1991）：1.自我效能係屬於特殊情境的構念；2.自我效能是一種能力的信念；3.

自我效能具有動力的作用。本研究將自我效能定義為：大學學務人員在某種特 殊情境中，個人對於自己能夠成功表現出某項任務或行動的一種信念。自我效 能也是一種自我對行為表現的能力判斷，將影響到個人活動的選擇、動機與努 力的堅持度和表現結果。

國內、外的研究者對自我效能的概念有不同解釋，茲將國內、外研究者對 自我效能所下的定義，整理如表2-3-1所示。

表2-3-1 自我效能的定義整理表

作者 年代 定義內容

孫志麟 1991 個人對自己能夠獲致成功所具有的信念，而此 信念是對自己完成某種行動的一種能力判斷。

黃毓華、鄭英耀 1996 個人對自己完成目標、解決問題、處理環境改 變的綜合性、整體性的自覺能力。

高春申 2001 個體對自己是否能夠在特定構面上完成某一活 動所具有的能力判斷、信念或主體自我感受。

吳慧君 2004 員工本身在工作情境中，個人對自我能夠完成 任務、面對問題，並解決問題的信念。

張春興 2006

個人對自己處理能力、工作表現、挫折容忍等 人格特質的綜合評價；亦即個人自認在某些特 定情境中能夠有效地表現出適當行為的一種信 念。

黃素貞 2008

個人在工作的情境中，面對挫折及困難時，有 能力解決問題、勝任工作與努力完成目標的信 念。

許清林 2009

自我效能則是一種自我預期與自我信任，相信 自己有能力可以擔任某種職務或完成某項任 務，由於對自我能力的肯定，自我概念可以不 斷的發展，追求更高層次的自我實現。

續下表

表2-3-1 自我效能的定義整理表（續）

作者 年代 定義內容

Bandura 1977 個人對本身成功表現所賦予任務或行為之能力 的信念。

Bandura 1982 個人對自己能夠完成行動方案之程度與信念。

Bandura 1986

是一種與能力有關的概念，個體對於自己是否 有能力組織並執行一連串行動以達成特定任務 的判斷，並將自我效能區別為結果預期與效能 預期兩部分。

Gist and

Mitchell 1992

個人對自己在工作表現上的特殊預測能力行 為，不同的期望會影響個人所設立的目標，以 及願意為目標所進行的努力空間，也會影響行 為、任務的選擇、成果表現。

Bandura 1997 個體組織和執行必要行動方案與達成目標所需 能力的信心程度。

二、自我效能的性質

自我效能並非固定不變，其是一種自我系統中動態的觀念，具有統整行動 達到目的的作用，隨著個體的成長而有所改變，個體在成長階段中，均會經歷 不同的事件，以累積自身的經驗；自我效能也會逐漸發展，產生不同的作用。

換言之，個體在遭遇不同的事件時，必須重新評估自己的能力，以增進個人的 自我效能(許德發，1999；陳郁佳，2008；Bandura, 1986)。

有關自我效能的性質，綜合相關研究者（孫志麟，1991；黃淑芳，2010）

的分析，將其歸納為下列幾項：

(一) 自我效能是動態的，具有可改變性。

(二) 自我效能具特殊性，不同的情境有不同的效能。

(三) 自我效能具多向度，非單一的概念。

(四) 自我效能為一衍生能力，具有統整行為的力量。

(五) 自我效能是可以影響行為改變的要素。

(六) 自我效能具個別性，不同的人效能也不同。

(七) 自我效能具發展性，不同的成長發展階段會有不同的效能。

(八) 自我效能可透過訓練、效能訊息的提供，以增進個人自我效能。

從以上論述得知，自我效能是動態性、特殊性、多向度性、個別性與發展 性，更是影響行為的重要因素，自我效能需透過適當的學習才能產生，倘若可 以營造良好的學習環境，適當的提供訊息，有助於個人自我效能的提升。

因此，本研究主要在於了解學務人員於工作、生活與學習情境中，如何能 夠幫助學務人員自我覺察並發展個人自我效能，進而擁有良好的行為與成就表 現。

貳、自我效能之相關理論

Bandura（1977）的自我效能理論以社會學習理論為基礎，認為人類複雜學 習行為的產生來自於個人的認知、行為及環境三者間的交互作用。所以人類行 為的決定因素是認知、行為和環境。在其行為改變歷程的理論中，個體行為是 受其認知機制的運作結果而產生的，這種認知機制即是自我效能感。換言之，

自我效能感係指個體應付未來環境時所採取的行動，必須進行行動能力優劣判 斷。

自我效能的理論模式，可依其主軸、來源、向度及影響的關係，繪製成圖 2-3-1之概念模式。從該模式中，發現彼此間互為影響的關係，而交織形成一動 態的自我效能概念模式。茲針對自我效能的概念模式分述如下：

一、自我效能的主軸

Bandura（1977）提出自我效能包含「結果預期」與「效能預期」兩大主軸，

兩者的主要區別在於：一是有關某一行為導致某種結果的估計，稱為「結果預 期」（outcome expectations）。另一是有關個人能否成功地執行達成某種結果必 要之行為的能力判斷，稱之為「效能預期」（efficacy expectations）。結果預期

是行為與結果的判斷，效能預期則是能力與行為的判斷，兩者並不存在必然的 因果關係（洪凱莉，2010；徐鳳卿，2009；曾淑芬，2005）。

自我效能是個體在產生行為過程中的影響因素，有了行為之後才會有結果 預期；因此，自我效能愈強，除了可以降低恐懼感，亦可藉由個人的努力及長 時間的堅持，進而產生積極的行為（周曉虹，1995）。

二、自我效能的來源

人類具有認知的能力，能將接受訊息予以處理，並加以思考整理。Bandura

（1997）認為個體對自己個人效能的信念，係其自我認識的一個主要組成部分。

個體的自我效能的建立，主要來自於四個不同的訊息來源：熟悉經驗、替代經 驗、語言勸說、及生理與情緒狀況（孫志麟，1991；張嘉怡，2011；Bandura, 1997）， 分別說明如下：

（一）熟悉經驗（enactive mastery experience）

個人熟悉經驗是影響自我效能最有效的來源（Bandura, 1977），對個人的 自我效能影響最為深刻與難忘。個人會根據過去成功或失敗的經驗來發展自我 效能的信念，並以此來初步解釋行動的結果，個人成功的經驗可以提高人對自 我能力的預期，而重複失敗的經驗會形成自我的懷疑，進而降低自我效能。對 學務人員而言，若要提升自我效能，就要增加成功的經驗與成就表現，如透過 課程培訓或在職訓練，增加自我在職涯中需具備的能力，提升自我的信心與工 作效能。

（二）替代經驗（vicarious experience）

指個體透過觀察與自己擁有相似能力的人，若在相似的情況下獲得成功且 正向的讚賞，會說服自己他人能成功，自己也會有相同的結果，相信自己也應 該會成功，因而提高自我效能。相反的，若觀察到他人在高度的努力下仍然失 敗，則有可能會降低本身的自我效能期待與信念（Bandura, 1986）。對學務人

員而言，可藉由他人的成功經驗作為自己學習的楷模，進而增進學務人員問題 解決的能力，可促使其提升自我效能，並對未來學務工作之發展更具信心。

（三）言語勸說（verbal persuasion）

言語或口頭的勸說是最常用來強化一個人自我效能的方法，係指個體接受 他人言語上的支持與鼓勵，當個人獲得重要他人給予正面言語激勵時，可以增 強個人的信念與效能。相反的，負面的言語評價將會降低個人的自我效能，使 人容易萌生放棄的念頭。是以，學務人員若能獲得重要他人給予積極正向的回 饋，其自我效能也將隨之提升。

（四）生理與情緒狀況（psychological and affective states）

人們常以自己的生理狀態，如焦慮、壓力、緊張等心情起伏所傳遞的訊息 來評估自己的能力，即當個人對於面臨的工作或任務時所產生的生理或情緒反 應，將可以作為預期成功或失敗的線索。因此，當個人的生理與情緒是較為平 穩或興奮時，則對自己的能力會有較正向的判斷，但當個人的生理與情緒是較

人們常以自己的生理狀態，如焦慮、壓力、緊張等心情起伏所傳遞的訊息 來評估自己的能力，即當個人對於面臨的工作或任務時所產生的生理或情緒反 應，將可以作為預期成功或失敗的線索。因此，當個人的生理與情緒是較為平 穩或興奮時，則對自己的能力會有較正向的判斷，但當個人的生理與情緒是較