北區國立大學學務人員終身學習素養與自我效能關係之研究

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(1)國立臺灣師範大學公民教育與活動領導學系學生事務在職專班碩士論文. 指導教授：顏妙桂博士. 北區國立大學學務人員終身學習素養與自我效能關係之研究. 研究生：陳碧蓮撰中華民國一○二年七月.

(2) 謝. 誌. 夜幕低垂之際，回首漫長的學習之路有著艱辛，過程中歷經困難，曾經起了放棄的念頭，但有賴師長、同學、朋友和親人們的鼓勵和扶持，滿滿的愛和祝福是我完成論文的動力來源。首先要感謝慈悲有智慧的顏妙桂教授，能成為您指導的研究生，學習您在各方面的知識與涵養，這是碧蓮前世修來的福氣，您總是能適時的給予提攜與支持，協助我一步一腳印地向前邁進，並勇於突破種種難關，有您的耐心指導，是促使論文得以完成的重要關鍵。此外，感謝風度翩翩的詹昭能教授、溫柔婉約的柯澍馨教授於百忙之中，撥冗耐心審閱，並惠賜寶貴的意見，使得本論文更為充實完善，特此一併致謝。感謝教育部傅木龍副司長、學生事務與特教司柯今尉科長、師大張雪梅教授、生輔組呂秋慧輔導員及臺大陳淑瓊輔導員協助專家效度，提供寶貴意見與建議；特別要感謝是，所有在國立大學學生事務處辛苦忙碌的學務夥伴，您們的熱情協助填答問卷，使本論文得以蒐集到必要的資料並歸納結論。感謝論文期間與我共同奮戰的小碧、玉芬、如樺，你們是我最佳的戰友，還有就讀研究所期間的同窗好友們，尤其是如樺與我同在師大圖書館一起為論文加油打氣，這半年以來的切磋和甘苦與共，將會是我十分珍貴的回憶。師大三人幫中獨缺秀齡這一席，有點惋惜。感謝心蕾大學姐、惠媛二學姐和今尉大學長，不斷地給予我愛心糧食與精神勉勵，育齊學弟在統計分析的指導，惠我良多。感謝所有曾經幫助過我的人，有你們一路的扶持與鼓勵，讓我有繼續學習的動力。感謝一路走來默默支持我的家人，有體諒我的父母、公公、弟弟和二位妹妹，以及善解人意的廷媛和廷揚姐弟兩人，讓我無後顧之憂，專心寫作。尤其是聰祥的包容與全力相助，無怨無悔的付出，在在給予我最大的精神支柱，讓我能不畏艱難的去面對種種考驗，順利完成學業。最後，謹以本文獻給所有生命中的貴人，因為有您們的協助與祝福，才讓我有勇氣堅持走完這段艱辛的旅程，有這福份圓了自己人生中的學習夢想，除了感恩還是感恩，碧蓮將由衷感謝，銘記於心! 陳碧蓮謹誌 2013年7月.

(3) 摘. 要. 為探討北區國立大學學務人員終身學習素養與自我效能之現況，以及終身學習素養及自我效能間的關係，本研究採問卷調查法，以 101 學年度服務於北區國立大學學生事務處之學務人員為研究對象，研究工具包括個人基本資料、終身學習素養量表與自我效能量表等三項，正式施測樣本為 400 份，實得有效樣本為 357 份，有效回收率為 89.25％。施測資料分別以描述性統計、獨立樣本 t 考驗、單因子變異數分析、皮爾森積差相關等統計方法加以分析，研究結果分述如下：一、北區國立大學學務人員終身學習素養現況傾向於高程度之狀況，其中以「終身學習認知」層面表現最佳。二、北區國立大學學務人員自我效能現況傾向於中高程度之狀況，其中以「挫折包容」層面表現最佳。三、北區國立大學學務人員終身學習素養因性別、年齡、婚姻狀況、教育程度及最近5年內終身學習參與類別不同而有顯著差異。四、北區國立大學學務人員自我效能因性別、年齡、婚姻狀況及最近5年內終身學習參與類別不同而有顯著差異。五、北區國立大學學務人員終身學習素養與自我效能呈現顯著中度正相關，終身學習素養感受程度愈高，自我效能的表現愈佳。最後依據研究結論，提供學務人員、學務相關單位、教育行政機關及後續研究之建議。關鍵字：大學學生事務人員、終身學習素養、自我效能. I.

(4) A Study on the Relationship between Lifelong Learning and Self-efficacy of the Student Affairs Staff of National Universities in the Northern Taiwan.. Abstract This study explored the relationship between lifelong learning and self-efficacy of the student affairs staff of National Universities in the Northern Taiwan. The staff members serving in the State-run Universities in the Northern Taiwan in the academic year of 2012 were surveyed by means of a lifelong learning questionnaire, which includes some personal background items, as well as a self-efficacy scale. The sample size was 400 of which 357 were effective, with a return rate of 89.25%. Data were analyzed by descriptive statistics, independent sample test, one-way ANOVA, and Pearson product-moment correlation. The results are as follows: 1. The staff tended to have high scores in various sections of lifelong learning survey, and the highest score was with "lifelong learning cognition." 2. The staff tended to have at least above the average scores in various dimensions of self-efficacy scale, and the highest score was with "frustration tolerance." 3. The staff had significant differences in lifelong learning scale responses due to gender, age, marital status, educational attainment and choices of lifelong learning actions in the past 5 years. 4. The staff had significant differences in self-efficacy scale scores due to gender, age, marital status, educational attainment and choices of lifelong learning actions in the past 5 years. 5. There was a moderate positive relationship between lifelong learning and self-efficacy.. Based on the research findings, recommendations for future researches, the student affairs office and its staff, as well as the authorities were proposed.. Keywords: University Student Affairs staff, lifelong learning, self-efficacy. II.

(5) 目. 次. 中文摘要 ························································································· I 英文摘要 ························································································ II 目次 ····························································································· III 表次 ······························································································ V 圖次 ··························································································· VIII. 第一章緒論 ............................................................................................................ 1 第一節研究背景 ....................................................................................................1 第二節研究動機 ....................................................................................................4 第三節研究目的與研究問題 ................................................................................ 8 第四節名詞詮釋 ....................................................................................................9. 第二章文獻探討 ................................................................................................ 11 第一節學生事務與終身學習之關係 .................................................................. 11 第二節終身學習素養之意涵與相關研究 .......................................................... 16 第三節自我效能之意涵與相關研究 ..................................................................35 第四節終身學習素養與自我效能相關研究 ...................................................... 54. 第三章研究設計與實施 .................................................................................. 57 第一節研究架構 ..................................................................................................57 第二節研究假設 ..................................................................................................60 第三節研究對象 ..................................................................................................61 第四節研究工具 ..................................................................................................68 第五節實施程序 ..................................................................................................79 第六節資料處理與分析 ...................................................................................... 82. III.

(6) 第四章研究結果與討論 .................................................................................. 85 第一節北區國立大學學務人員終身學習素養與自我效能之現況分析 ..........85 第二節不同個人背景變項的北區國立大學學務人員終身學習素養之差異分析..........................................................................................................95 第三節不同個人背景變項的北區國立大學學務人員自我效能之差異分析 115 第四節北區國立大學學務人員終身學習素養與自我效能之相關分析 ........133. 第五章結論與建議 ..........................................................................................137 第一節結論 ........................................................................................................137 第二節建議 .......................................................................................................143 第三節研究限制 ................................................................................................ 147. 參考文獻 ............................................................................................................148 中文部分 .............................................................................................................. 148 西文部分 .............................................................................................................. 157. 附. 錄 ............................................................................................................160 附錄一專家效度問卷....................................................................................... 160 附錄二專家評定與建議修正意見表............................................................... 172 附錄三預試問卷............................................................................................... 181 附錄四正式問卷............................................................................................... 185. IV.

(7) 表. 次. 表 2-2-1 我國政府部門推展終身學習概況彙整表 ................................................. 18 表 2-2-2 終身學習定義彙整表 ................................................................................. 20 表 2-2-3 有關終身學習素養的衡量構面 .................................................................27 表 2-2-4 終身學習素養相關研究 ............................................................................. 32 表 2-3-1 自我效能的定義整理表 ............................................................................. 36 表 2-3-2 高自我效能與低自我效能之影響對照表 ................................................. 43 表 2-3-3 有關自我效能的衡量構面 .........................................................................45 表 2-3-4 自我效能相關研究 ..................................................................................... 50 表 3-3-1 101 學年度北區國立大學校院數及其學務人員人數 ............................... 61 表 3-3-2 北區國立大學學務人員數、抽樣比例及抽取樣本數一覽表 ................. 63 表 3-3-3 正式問卷樣本回收統計摘要表 .................................................................64 表 3-3-4 學務人員個人背景變項次數分配表 ......................................................... 67 表 3-4-1 專家效度名單 ............................................................................................. 70 表 3-4-2 終身學習素養量表之項目分析摘要表 ..................................................... 72 表 3-4-3 自我效能量表之項目分析摘要表 ............................................................. 73 表 3-4-4 學務人員終身學習素養量表之因素分析摘要表 .....................................75 表 3-4-5 學務人員自我效能量表之因素分析摘要表 ............................................. 76 表 3-4-6 終身學習素養與自我效能預試量表各層面信度分析摘要表 ................. 77 表 3-4-7 終身學習素養與自我效能正式量表各層面信度分析摘要表 ................. 78 表 4-1-1 大學學務人員終身學習素養各題項得分情形摘要表 ............................. 87 表 4-1-2 大學學務人員終身學習素養次數分配表 ................................................. 89 表 4-1-3 大學學務人員自我效能各題項得分情形摘要表 .....................................91 表 4-1-4 大學學務人員自我效能次數分配表 ......................................................... 93. V.

(8) 表 4-2-1 不同「性別」學務人員在終身學習素養上之 t 考驗 .............................. 96 表 4-2-2 不同「年齡」學務人員在終身學習素養上之單因子變異數分析 .........97 表 4-2-3 不同「婚姻狀況」學務人員在終身學習素養上之單因子變異數分析 .................................................................................................................... 98 表 4-2-4 不同「學務服務年資」學務人員在終身學習素養上之單因子變異數分析 .......................................................................................................... 100 表 4-2-5 不同「擔任職務」學務人員在終身學習素養上之單因子變異數分析 .................................................................................................................. 101 表 4-2-6 不同「教育程度」學務人員在終身學習素養上之單因子變異數分析 .................................................................................................................. 103 表 4-2-7 不同「各類學位、學分班」學務人員在終身學習素養上之 t 考驗 ....104 表 4-2-8 不同「教育機構辦理的學習活動」學務人員在終身學習素養上之 t 考驗 .......................................................................................................... 105 表 4-2-9 不同「政府或公立社教機構辦理的學習活動」學務人員在終身學習素養上之 t 考驗 ....................................................................................... 106 表 4-2-10 不同「民間團體或組織辦理的學習活動」學務人員在終身學習素養上之 t 考驗 ......................................................................................... 107 表 4-2-11 不同「自我成長活動」學務人員在終身學習素養上之 t 考驗 ........... 108 表 4-2-12 不同背景變項學務人員在終身學習素養上之差異綜合表 .................. 114 表 4-3-1 不同「性別」學務人員在自我效能上之 t 考驗 .................................... 115 表 4-3-2 不同「年齡」學務人員在自我效能上之單因子變異數分析 ............... 117 表 4-3-3 不同「婚姻狀況」學務人員在自我效能上之單因子變異數分析 ....... 118 表 4-3-4 不同「學務服務年資」學務人員在自我效能上之單因子變異數分析 .................................................................................................................. 119 表 4-3-5 不同「擔任職務」學務人員在自我效能上之單因子變異數分析 .......120. VI.

(9) 表 4-3-6 不同「教育程度」學務人員在自我效能上之單因子變異數分析 .......122 表 4-3-7 不同「各類學位、學分班」學務人員在自我效能上之 t 考驗 ............ 123 表 4-3-8 不同「教育機構辦理的學習活動」學務人員在自我效能上之 t 考驗 .................................................................................................................. 124 表 4-3-9 不同「政府或公立社教機構辦理的學習活動」學務人員在終身學習素養上之 t 考驗 ...................................................................................... 125 表 4-3-10 不同「民間團體或組織辦理的學習活動」學務人員在自我效能上之 t 考驗 ...................................................................................................125 表 4-3-11 不同「自我成長活動」學務人員在自我效能上之 t 考驗 ................. 126 表 4-3-12 不同背景變項學務人員之自我效能之差異總表 .................................132 表 4-4-1. 相關係數強度大小與意義一覽表 ......................................................... 133. 表 4-4-2. 學務人員「終身學習素養」及「自我效能」之皮爾森積差相關分析 .............................................................................................................. 134. 表 5-1-1 各研究假設檢定結果一覽表 ...................................................................141. VII.

(10) 圖. 次. 圖 2-3-1 自我效能概念模式 ..................................................................................... 44 圖 3-1-1 研究架構圖 .................................................................................................59 圖 3-5-1 研究流程圖 .................................................................................................81. VIII.

(11) 第一章緒論本研究旨在瞭解北區國立大學學務人員終身學習素養與自我效能之現況，並藉以探討二者之關係，最後依研究結果，提出具體建議。本章共分為四節，第一節研究背景；第二節研究動機；第三節研究目的與問題；第四節名詞詮釋，其茲分述於後。. 第一節. 研究背景. 二十一世紀是個全球化的時代，在全球化趨勢與潮流中，國人終身學習已蔚為潮流，學務人員應抱持一顆學習的心，積極實踐終身學習之理念，以培育具有終身學習能力的下一代，進而因應環境的改變與學習社會的需求。本節針對研究背景與重要性概要分述於下：. 壹、終身學習已蔚為全球化趨勢隨著資訊科技發達、社會變遷與經濟型態的改變，終身學習已成為當前國際的重要發展趨勢與潮流，任何人很難置身事外，因而受到各國的重視，如何在這急速變遷的世界中永續生存與發展，將帶給個人、組織或是國家前所未有的衝擊與挑戰。尤其自從1960年代末開始，聯合國教科文組織（United Nations Educational Scientific and Cultural Organization,UNESO）所提倡「建立終身學習社會」的理念在世界各地普遍推展，各國不論是政府單位或是民間團體，無不積極地投入人力、財力來規劃及發展學習社會願景，終身學習社會的來臨已不容質疑。林清江（1998）指出國民的知識技能水準及自我修養能力，不僅是個人潛能發展與自我實現的條件，亦是社會繼續發展的關鍵因素，更是國家競爭力衡量的重要指標。由此顯見，終身學習儼然已成為各國教育發展與革新的一項重要內涵，不斷的學習是致勝的關鍵，身處這個時代的我們，不論願不願意，終身學習已成為一位銳不可擋的時代潮流。. 1.

(12) 貳、高等教育環境快速轉變，學務人員應不斷學習因應挑戰近年來，高等教育因受到全球化、知識經濟的衝擊影響，我國大專校院已由75學年度的105所增加到100學年度的163所（教育部統計處，2013）。高等教育的普及化，讓學生有更多的機會與選擇，導致大學教育品質的提升成為各大專校院競爭性的新目標。楊國賜（2006）提到大學在知識社會中扮演著「知識創新」與「培育優質人力」的重要角色，如能主動引導並落實知識管理的組織運作，必能有效提升行政效率，增進服務品質。邱竹林（2010）指出大學經營管理更加重視效率、效益與效能，大學治理運用績效責任方法，來強化內部資源的管理與應用，優質人力是學校生存與發展的關鍵要素，因此，培育優質人力、增進自我學習效能勢在必行。大學學務人員站在服務學生及促進學生全人發展的第一線，學務人員不只是專業工作者，同時亦是終身學習者，尤其處於知識激增、社會文化變遷快速的時代中，唯有不斷的學習才能符應教育趨勢。因此，正視大學學務人員終身學習議題，提升人員素質與自我效能，應有助於幫助學生學習與發展，達成各大學追求績效責任與卓越品質的使命及目標。. 叁、大學學務工作的內涵複雜多元高等教育的主要目標為培育人才，學務工作係在教育、輔導、培養及促進學生發展。學務工作的內涵相當廣泛，任何與學生發展有關的事項，無論是協助其改變、成長的教育活動或服務，皆是學務工作的範圍（張雪梅， 1996），對學生生活與身心發展有重要的影響與價值。大學學生事務工作複雜且多元，其提供學生生活的服務、心理諮商與輔導、社團與課外學習、衛生保健服務、校園安全、就業與生涯發展的輔導及各種品格之陶冶等等。因此，不論學校所設立組別為何，其工作內容包羅萬象：如新生始業輔導、週會、校慶、畢業典禮等重大集會、校園安全、住宿、 2.

(13) 交通、餐飲、就業、工讀、獎懲、請假、操行、兵役、社團活動、心理輔導、衛生保健、申訴、勞作教育（服務學習）、獎助學金、家長、校友聯繫、外籍生、特殊學生、學生刊物、學生自治、導師制度、兩性平等、生命教育、危機防治，至少包含二、三十項工作，以上均是正式課程之外與學生生活有關之事務（張雪梅、黃玉，2005），亦是學務人員的工作職責與範疇。有鑑於高等教育環境由於受到全球化、兩岸及僑教政策的影響，學務人員被賦予的角色愈是多元，其責任亦相對是愈為加重，學務工作內涵所涵蓋範圍相當廣大，工作的複雜度與困難度亦相對增加。由此可知，身為一個專業的學務人員，瞭解學生事務工作的範圍及內容有其必要性，依據各項學務工作的特性，充實相關領域的專業知能，才能勝任多元複雜的學務工作，進而發揮應有的效能。. 3.

(14) 第二節. 研究動機. 基於前述研究背景與重要性，激發了研究者想要進一步探討的動機，具體而言，本研究的動機如下：. 壹、瞭解終身學習素養與自我效能的現況面對全球化與終身學習的發展，高等教育要成就具有關懷、服務社會的理想大學生，教職人員本身也需要有類似的特質，在提供學生服務的同時，經由潛在課程傳授情意，以達到默化潛移效果（教育部，2007）。學務工作的目標是讓學生獲得支持與接受挑戰，促進學生成長與發展，以達成自我實現與超越。終身學習是人力資源發展的重要策略，人力資源發展則是終身學習的重要內涵，學務人員對促進學生學習與發展具重大影響，對學校教育品質亦負有相當的責任，尤其是為確實推動學務工作達成預期的成效，學務人員的服務熱忱與專業精神扮演著學務成效的關鍵角色，以學生為中心的服務品質雖然重要，但學務人員本身是否具備終身學習的素養更加彰顯其重要性。由此可知，學務人力素養的提升，便成為新世紀學務組織發展的重要課題。經檢討過去並檢視當前的現況與未來發展，張雪梅（2002b）指出學務人員的角色多元，不只是辦理或負責學生事務工作的行政人員，更應增加學生發展、校園生態管理者、諮商專家等角色，才會受到學生與學校重視。張雪梅（2002a）認為提昇學務工作的策略，透過主動的尋求自我進修和專業學習的機會，用以提升學生事務人員素質。具體來說，加強在職進修、短期研習或提供大學有關學分，或鼓勵研讀學生事務相關研究所等各種機會，以促成勝任輔導學生全人發展的艱鉅任務。更進一步而言，為促進我國大學學務工作及組織專業發展，首須透過長期的專業教育與不斷進修，提昇學務整體的人力素質，進而帶動整個學務組織的革新，進而促進學務工作的發展。再者，學務人員自我效能會影響教育目標的 4.

(15) 達成與教育品質的提升，有高度的自我效能，不僅有助學生的學習與發展，亦會影響學務人員的想法、情緒、學習活動的選擇、願意投入的努力和面對問題阻礙的堅持度。因此，本研究瞭解學務人員終身學習素養與自我效能的現況，有其迫切性與重要性，此為研究動機一。. 貳、增進學務人員終身學習素養，因應社會期待與需求在終身學習時代中，各國莫不重視終身學政策的推動，終身學習關係到國家的競爭力，也是每個人皆需面對的課題，任何人終其一生都應該不斷學習，以適應社會發展的脈動。學校應成為培育終身學習者（lifelong learner）的搖籃，扮演積極角色，養成終身學習理念、態度、行為習慣與發展終身學習能力。然而，學務人員係為促進學生學習者的推手，應以身作則透過身教言教影響學生（教育部訓育委員會，2004），更應具備終身學習的概念與實踐，持續參與學習活動，培養自己成為能順應變遷且與時俱進的終身學習者，以因應社會期待與需求。爰此，教育部訓育委員會於2004年3月提出「高等教育學生事務工作發展願景目標與策規劃報告」，其中強調終身學習的核心價值，學務人員需與時俱進的學習與成長，並與學生同步學習、成長，否則無法有效輔導學生。劉惠媛（2010）指出，學務人員欲奠定成功之學務生涯，應隨著社會的需求與脈動，抱持終身學習的態度，積極參與各種進修、諮商輔導、助人技巧或學務相關課程培訓，持續提升專業成長力量，並妥善運用相關專業知識，克服學務工作的挫折與困境。楊國德（2007）指出深化與推行終身學習理念，具備自我學習的能力，方能接受多元社會的挑戰。終身學習是一種生活的態度與實踐，是處於職涯中保持競爭優勢的必要條件（吳明烈，2006）。因此，研究者乃決定以大學學務人員終身學習為探究主軸，亟欲瞭解學務人員如何透過各項終身學習資源與活動的方式，以提升個人競爭力，因應多元社會不同的期待與需求，此為本研究動機二。. 5.

(16) 叁、提升學務人員自我效能，有助於工作推展及自我實現 Bandura 認為自我效能（Self-efficacy）在一定程度上對個體行為及其人生造成關鍵性的影響因素（高春申，2001）。為了達成目標、實現夢想，人們試圖去控制支配影響其人生的各項要素，當他們相信一切在掌握之中時便會產生強烈動機去採取行動，這種信念即為自我效能的呈現（Bandura, 1997）。張若蘭（2011）指出，高自我效能的人，在面對困難時，不僅會減低焦慮和自我抑制，還會透過對成功的預期，增強個人應付問題的努力程度。而低自我效能的人遭受挫折時，則容易變得抑鬱、沮喪、意志消沉而選擇逃避或放棄。自我效能可能影響學生事務人員在工作、生活、能力上的認知，進而影響其工作的表現，學生事務人員有高度的自我效能預期，則可能充分發展其潛能，而有良好之表現（劉惠媛，2010）。學務人員若能提升自我效能感，發揮正面效益，增加挫折的忍受度，願意更努力付出並堅持下去，使學生事務工作更有活力及創意，較有能力應付與解決問題，有助於學務工作推展與自我實現。而「服務就是不斷感動的過程」，在自利與利他的服務中帶給人信心、力量、快樂與希望，以及對自我肯定與認同。總之，自我效能的高低，會直接或間接影響個體的思考型態、行為的選擇、努力程度及持續度、情緒的起伏與成就表現。為此，學務人員是否具備高度自我效能，也就顯得格外的重要，為本研究動機三。. 肆、學務人員終身學習素養與自我效能之相關研究仍屬不足大學學務人員扮演促進學生發展之重要地位與角色，更應以身作則，身體力行，學務人員個人終身學習認知、技能、態度與自我效能高低程度息息相關，更直接影響學生終身學習素養的養成，在形塑終身學習社會過程中扮演者關鍵性的角色為何？而擁有高終身學習素養之學務人員，是否也擁有高自我效能？據研究者搜尋國家圖書館全國博碩士論文資訊的登錄，目前探討終身學習素養 6.

(17) 的相關研究，在對象上大多以國民小學、國中教師（丁吉文，2001；吳秉叡， 2003；潘建修，2007；劉財坤，2005）為主，探討大學行政人員自我效能（李育枝，2011；吳慧君，2004；徐鳳卿，2009；顏朱吟，2008），歸納來說，學務人員終身學習素養與自我效能之相關性研究在國內仍屬不足，故相當值得繼續研究。因此，為補充國內相關研究之不足，冀盼透過本研究，藉以探究北區國立大學學務人員終身學習素養與自我效能之關係，研究結論亦可成為促進學務人員終身學習素養與提升自我效能的依據，此為本研究動機之四。. 伍、研究者實務工作與學習經驗反思研究者自任公職以來，在國立大學學生事務領域服務多年，從實務工作經驗及學生互動過程中，深切體認出學務工作是不斷變化與充滿挑戰的，唯有抱持再學習的態度，利用周遭多元管道的學習機會，在工作、生活與學習中找到樂趣，才能因應時代潮流與教育趨勢。為促進學務人員的終身學習素養，應結合終身學習理念與實務的相關課題，進而提升個人自我效能。生亦有涯，學也無涯」、「活到老，學到老」一直是研究者致力踐行的終身學習目標與理念。「樂在學習、樂在工作」與「做中學、學中做」亦是我的人生與工作哲學，學習是生命不斷轉化歷程與進步的原動力，經由終身學習經驗累積展開另一扇窗，學習打開自己的心、耳朵、眼睛去欣賞周遭美好的世界，用心體會學習的樂趣，此為研究者對學習的渴望與期待。誠如洪櫻純（2003）所言，圓滿自我人生是生活中最大的幸福，有閒情、肯用心、盡情享受學習。綜合上述，基於個人之工作、生活與學習經驗與反思，以及為了實踐終身學習者，特以學務人員為研究對象，希冀瞭解北區國立大學學務人員的終身學習素養與自我效能，並就現況進行分析，以提供學務人員自我檢視，激勵自我學習、個人成長及提升自我效能，期盼大學學生事務服務品質與人員素質能更加提升，以達共創學習型學校及社會之目標，此為本研究動機之五。. 7.

(18) 第三節. 研究目的與問題. 根據上述研究動機，本研究目的如下：. 壹、研究目的一、瞭解北區國立大學學務人員終身學習素養與自我效能之現況。二、分析不同個人背景變項的北區國立大學學務人員在終身學習素養上之差異情形。三、分析不同個人背景變項的北區國立大學學務人員在自我效能上之差異情形。四、探討北區國立大學學生事務人員終身學習素養與自我效能之相關情形。五、根據研究結果，提出具體可行之建議，以供相關單位推行終身學習或學生事務單位及人員之參考。. 貳、研究問題根據研究動機與目的，本研究將探討下列各項問題：一、北區國立大學學務人員終身學習素養與自我效能之現況為何？二、不同個人背景變項的北區國立大學學務人員在終身學習素養上之差異情形為何? 三、不同個人背景變項的北區國立大學學務人員在自我效能上之差異情形為何？四、北區國立大學學務人員在終身學習素養與自我效能之相關性為何？. 8.

(19) 第四節. 名詞詮釋. 茲將本研究重要名詞界定如下：. 壹、大學學務人員本研究所指大學學務人員，係指服務於大學學生事務處（包括學生事務處掌理事項，分為學務本處、諮商輔導、課外活動、衛生保健、生活輔導、住宿輔導、僑外籍生輔導、服務學習中心及其他組等）的現職人員，負責及從事各種行政工作之人員，包括一般專任職員、約聘僱人員、教師兼任之行政人員及支援學生事務工作之教官人員。. 貳、終身學習素養本研究所稱終身學習素養，係指學務人員具有終身學習的概念，在其生涯中持續發展對終身學習的認知、情意與技能，透過個人有意義或有目的之學習活動，樂將學習經驗與人分享，並將所學貢獻社會，實現自我理想與成長。本研究採用江佳鍹（2009）、陳蕙蕙（2011）及顏銓志（2007）終身學習素養量表編製而成，並將「終身學習素養」分為終身學習認知、終身學習情意與終身學習技能共三個層面，共計15題，以測量受試者終身學習素養感受程度。受試者於「終身學習素養量表」平均得分越高，表示其終身學習素養越高，反之則越低。「終身學習素養」三個層面，分述如下：. 一、終身學習認知大學學務人員對終身學習有正確的認知、了解不同人生階段的學習任務及擁有終身學習的理念。. 二、終身學習情意大學學務人員能夠享受終身學習樂趣、樂於與人分享學習的經驗，有自主學習的意願，多方面參與終身學習活動，使自我的人生更充實有意義。 9.

(20) 三、終身學習技能大學學務人員能夠持續學習，具備終身學習的能力、資源蒐集與運用及解決問題的技巧與能力。. 叁、自我效能自我效能係於特定的情境中，個人對自己能夠完成行動方案之程度的信念（Bandura, 1982）。本研究所稱自我效能，係指一種自我對行為表現的能力判斷，將影響到個人活動的選擇、動機與努力的堅持度和表現結果。本研究採用吳慧君（2004）、洪凱莉（2010）及顏朱吟（2008）自我效能量表編製而成，並將「自我效能」分為自我覺察、信心理念及挫折包容共三個層面，共計17題，以測量受試者自我效能感受程度。受試者於「自我效能量表」平均得分越高，表示其自我效能越高，反之則越低。「自我效能」三個層面，分述如下：. 一、自我覺察學務人員能評估自己完成任務目標的程度，在不同場合、時機能妥善處理，作出正確判斷的能力，以自覺之心反省思考，促進對人、事、物的了解與觀察，肯定自我成就。. 二、信心理念學務人員在工作或生活情境中，對於個人本身任務的投入完成，所具有的信心，能夠堅持信念、勇於承擔、解決困難與問題，並完成任務的能力程度。. 三、挫折包容學務人員在面對壓力、困難或挫折時，在不同的工作或生活情境中，或遭遇不同事件時，能重新調整與克服，可以正向思考的態度積極處理問題，以增進個人之適應力與包容度。 10.

(21) 第二章文獻探討本研究旨在探討國立大學學務人員終身學習素養與自我效能的關係。本章針對研究主題，蒐集相關文獻加以探討、分析後，建構出本研究之架構，以作為問卷設計及研究結果分析與討論的依據。本章共分為四節，第一節學生事務與終身學習之關係；第二節終身學習素養之意涵與相關研究；第三節自我效能之意涵與相關研究；第四節終身學習素養與自我效能關係之探討。. 第一節. 學生事務與終身學習之關係. 由於受到全球化及終身學習潮流趨勢的衝擊與影響，大學學務工作環境，在推動的歷程中有了不同的轉變與發展，逐步朝向多元與專業化的樣貌，個人唯有透過不斷的學習方可適應環境的變遷與自我成長。而學務人員是否了解學生事務工作的發展？該扮演何種角色與責任？在工作、生活與學習情境中面臨了哪些困境與挑戰？學務人員終身學習方式？本節針對大學學務工作的發展、學務人員的角色與責任、學務人員面臨的困境與挑戰及學務人員終身學習方式等四個部分進行分析與探究。. 壹、大學學務工作的發展大學學生事務的角色功能因不同的時代與環境變遷而有所轉變。美國學生事務工作的發展歷經不同發展典範，從「代替父母地位」、「學生服務」、「學生發展」到「學生學習」（黃玉，2001；楊昌裕，2007）；我國學生事務發展以美國為借鏡，現階段發展典範已朝向「學生發展」與「學生學習」演進，而國立台灣師範大學公民教育與活動領導學系於2010年舉辦「高等教育與學生事務國際學術研討會」中發表學生成功學習宣言，此外，世界各國高等教育評鑑逐漸以「學生學習」為關注焦點，而我國2011及2012年的校務與系所評鑑，亦將「學生學習成效」列為評鑑指標，可見學生事務工作在高等教育中所扮演的角色。. 11.

(22) 美國學生事務專業團體（ National Association of Student Personnel Administrators, NASPA）（1987）提出學生事務對學生的12項角色功能，分別為： 1.協助學生成功的適應大學生活；2.協助學生探索與澄清價值；3.鼓勵學生間發展友誼及對學校產生認同感；4.協助學生認識及獲得各種支持學習的教育資源； 5.創造學生擴大其審美與文化鑑賞的機會；6.教導學生如何解決個人與團體衝突；7.提供學生解決學習困難的方案和服務；8.協助學生了解與認知種族、性別及其他的差異；9.設計提供機會協助學生發展領導力；10.建立鼓勵健康生活與面對藥物濫用的方案；11.提供娛樂與休閒活動的機會；12.協助學生澄清生涯目標，探討未來學習和就業。我國學生事務角色功能，不僅是幫助學生全人發展，更應與課內、外各種服務、方案與環境結合，在課外環境中促進學生學習與發展，亦是達成高等教育目標的重要一環（黃玉，2005；楊昌裕，2007）。此外，一個具有正確辦學理念的學校，強調以教育與輔導學生為重心，工作或計畫方案以學生為主體，對學務工作成果的期待不僅重視問題解決，更重視教育的深層意義（張雪梅，2004）。歸納上述文獻得知，學生事務在高等教育中的角色功能，不只在服務、訓導與輔導學生，更積極的功能則是促進學生的學習與成長，透過有效的溝通與協調，主動提供各項協助與幫助學生解決問題；並瞭解社會脈動、學生差異與發展，規劃促進學生學習之教育活動與方案，以培養學生全方位能力與多元智慧。. 貳、學務人員的角色與責任有鑑於高等教育學生來源多元，需求多樣，大學除了培育學生成為專門人才，研究高深的學問，尚需厚植學生品德、社會責任及問題解決等能力。大學要提昇品質，創造競爭優勢，不僅是教師的職責，更是學務人員及學校所有行政人員共同承擔的責任（張雪梅，1996；2002）。大學學務人員站在服務學生的. 12.

(23) 第一線，應了解學生的需求，尊重學生權利，藉由各種服務功能與教育機制，以培育學生成為身、心、靈平衡發展的全人，進而幫助學生成功。 Miller、Bender 與 Schub 等人（2005）提到，學生事務專業人員有責任與義務，在校園中營造良好的學習氛圍。Woodard 和 Komives（2003）認為學生事務的專業職責包含：瞭解學生如何發展和學習，營造激勵學生成功發展之環境；關注學生學習及增益學習條件等，協助學生順利面對複雜的世界，未來扮好公民、職場及個人生涯的領導者角色（引自楊一鳴，2011）。由此可知，學務人員不僅是扮演行政人員的角色，尚需扮演諮商員的角色，更必須積極扮演教育發展者及校園生態者（黃玉，2001），以彰顯學校的教育功能，以及因應應環境變化的能力。有鑑於此，學務人員應清楚本身的多元角色與自我定位，除了具備一般行政工作知能外，更應不斷持續學習，以提升學務專業素養與自我效能，以建立正確的工作態度、價值與信念，方能勇於承擔、樂在工作，更加投入工作；同時，學校上級單位亦應賦予學務組織或學務人員更多的學習與發展機會，鼓勵參與各項終身學習活動，以達促進學生學習成功與全人發展的目標。. 叁、學務人員的困境與挑戰由於民主社會的自由化、多元化，以及資訊化與全球化的發展，學生事務的工作環境在此趨勢潮流、高等教育環境的轉變及組織再造的改革過程中，衍生組織功能侷限，工作推展不易；學務工作經費不足，規劃工作困難；學務工作人力不足，難以發揮功能；學務工作專業不足，品質有待提升等問題，嚴重影響到學務人員的角色過度負荷等問題（教育部訓育委員會，2004），對學務人員來說無非是另一項考驗。另一方面，基於專業期待及行政要求，學務人員如何找到自己的定位，以更大的心力與效能迎接挑戰。加上校園問題複雜化、多樣化甚或危機化，在家. 13.

(24) 庭、同儕、學校及環境交互影響下，更加突顯學校處理學生問題之困境（胡中宜，2007），必然使學務人員的責任與負擔加重，挑戰著學務人員的專業能力。然而，校園中師生衝突、學生輟學，甚或親師溝通等問題更是常見，更加深了各界對學務工作成效之期待。在多元社會下的學務工作，能否藉由自我學習與專業能力的提升，來處理複雜的學生問題，更顯得格外重要。學務人員在面對工作環境如此困難及亟待改進情況下，理應認同自己的工作，發揮學生事務功效、增加工作成就感（張雪梅，2002）。展望未來的學務工作，可說處於危機亦即轉機的時刻（張雪梅，2005），為改善學務人力專業不足的窘境，應加強專業能力，具備教育、心理、輔導和法律等相關專業知識，加強在職訓練，提供適當、充足的學習機會，以提升工作效能（何進財，1988）。然而，為因應學務工作上的新專業議題，如多元文化、國際族群等，在實務工作運作上，唯有持續精進專業知識、技能或態度、養素，學務走向專業化，需整合新的概念，以專業價值導向為新的途徑與視野，追上時代趨勢潮流（楊一鳴，2011）。綜觀上述文獻，新世紀學務工作朝向多元發展，導致學務工作內涵複雜度與困難度遠比過去更高，若學務人員仍以先前的經驗與態度，來處理當前的學生事務問題，必然會遭遇到挫折與無力感，對學務人員的影響不容小覷。值此轉變之際，學務人員如何將危機視同轉機，信守對學務工作的承諾，開創學生事務的新樣貌，將更是學務人員值得反思與關注的焦點。. 肆、學務人員的終身學習方式當今終身學習社會的打造已成為全球化運動，各國無不致力於發展終身學習的政策與制度，進而培養具備知識力、行動力與學習力的個人，以與全球化接軌。而不同的研究對象對終身學習策略亦有不同的看法，茲分述如下：就現況來說，我國教育行政人員的專業成長現況，在制度面上，由考試院. 14.

(25) 及行政院分別掌理公務人員專業成長相關之業務；在專業成長場所方面，從中央到地方均設有公務人員專屬之專業成長場所，同時也提供各級教育行政人員在職專業成長；在課程內涵上，除一般行政運作相關知能外，亦已逐漸增開具前瞻及多元的課程。網路學習遂成為新興的專業成長管道；在法令面上，教育行政人員的專業成長方式包括：公餘進修、部分辦公時間進修、全時進修、閱讀專書與成立讀書會等專業成長方式（張明輝，2003）。葉至誠（2007）則指出高等教育人事人員的培訓種類有：新進人員與職前基礎訓練、舉辦內部短期在職訓練、簽訂訓練機構之長期合作、參加或委託外界舉辦之研習、參觀訪問、舉辦不定期專題演講、成立單位讀書會、網路教學訓練、體驗式學習、工作坊訓練、問題導向學習等。林春忠（2003）認為公立大學行政人員專業成長的學習策略包含：參加訓練、進修、研討會、專題演講、專書研讀座談會等。在其研究中發現，終身學習護照制度經實施後，行政人員參加學習時數逐年提昇，在工作技能的學習方面達到顯著效果，而知識與態度有助於個人成長、機關學校之長期發展與行政效率的提昇，首長及部門主管支持與鼓勵與否將影響參與學習人數的多寡。在學務人員方面，Truitt（1969）認為學務人員在職進修主要是改善技巧、技術與知識，進而促使學務人員成為教育的代理人。Merkle 和 Artman（1983）則指出學務人員的發展是改變職業上行為與成果的過程，藉此促進個人的成長與改善組織的效率。李育齊（2009）的研究則發現，大學校院學務中階主管參與進修或研習活動，最喜歡的學務進修或研習方式以觀摩實習、機構參訪或標竿學習、研討會為主；期待相關學術單位、政府、大學校院及專業學會辦理學務研習或進修活動。綜合上述，大學學務人員在政府積極推動終身學習過程中，個人可透過主動自發學習，以及豐富多元化的學習方式，持續不斷的學習，並內化成學習動機與具體行動，積極參與各項發展與學習成長活動，以提升終身學習素養與個人自我效能，進而貢獻所學服務回饋學校、社會與國家。 15.

(26) 第二節. 終身學習素養之意涵與相關研究. 身處在終身學習潮流中，教育工作者必須具備終身學習素養，以順應終身學習社會的需求與挑戰，本節將以終身學習的概念發展與定義、終身學習素養的定義與內涵、終身學習的衡量構面及終身學習素養的相關研究等四個部分進行分析與探究。. 壹、終身學習的概念發展與定義二十一世紀不僅是一個終身學習的新時代（黃富順，2000），亦是個人學習的新契機。終其一生不斷學習的觀念，在知識快速更新的今日益彰顯其重要，終身學習已成為全民參與的學習運動。本部分就終身學習的概念與發展、定義與目標分述之：. 一、終身學習的概念與發展終身學習來自於英文的「lifelong learning」，終身學習不是一個口號或抽象的概念，而是大眾的生活事務，已經融入並緊密地圍繞在人們的所處環境，同時兼具普遍及單一的特有脈絡與文化（吳明烈，2004；UNESCO Institute for Education, 2003）。個人要在變動且不確定的社會中適應良好，唯有透過學習方能獲得新社會所需要的能力（蔡承家，2004）。終身學習概念，自古即有之，如我國傳統觀念中的「活到老、學到老」、「學海無涯、學無止境」或日本的「修業一生」，其中均蘊含終身學習的概念（吳明烈，2005）；Solon曾說：「人活得越久，學習的越多」（引自胡夢鯨， 1997）；古希臘哲人柏拉圖的思想中已出現「終身學習」的觀念（黃富順，2003）；而美國教育哲學家杜威亦提出教育和學習是終身歷程的說法。終身學習的理念始於1960年代末期，國外自1970年代以後，受到聯合國教科文組織（UNESCO）、歐洲經濟合作發展組織（Organization for Economic Cooperation and Development, OECD）、歐洲聯盟（European Union, EU）等國際 16.

(27) 性組織的大力提倡與學者的重視，成為各國教育的發展目標。在1990年代之後，終身學習的發展更是在各個先進國家積極進行同時引起了熱烈迴響（吳明烈， 2001），對此教育理念多加關注，致力於推行相關政策以進行教育改革。 Knapper 和 Cropley（1985）認為，影響終身學習發展之原因，主要受到下列因素的影響：1.現代生活的變遷；2.工作需求的變遷；3.社會文化的變遷；4. 特殊群體的需求；5.職業的分化。黃富順（2000）曾提到，終身學習理念快速發展主因在於：1.基於經濟發展的需要；2.基於促進社會團結與進步的要求；3.基於加強社會適應能力；4.由於壽命延長，生命期任務重行分配的需要。由此可見，終身學習發展主要是因外在環境變遷導致思想的轉變、引發學習的需求，透過學習，個人達成自我實現，社會得到發展。於此，推展終身學習終身的觀念，遂成為世界各國教育發展的主軸與相當重要的議題。我國終身學習政策發展上，終身學習是為因應未來社會發展的一項重要策略，更是一場全民運動，唯有全體總動員才能帶動學習的風潮。終身教育已成為世界教育改革的主要指導原則，而終身教育的推展，則以建立學習社會為重要目標（教育部，2011）。我國為配合世界潮流趨勢及社會發展脈動，在學者大力提倡及政府相關部門推動之下著手擬定各種方案推動，在公務體系中對於公務人員的訓練、進修及學習制度，更是積極推展以鼓勵公務人員能不斷經由不同的培訓、研習機會，獲得自我成長及提高行政效能。我國政府推展終身學習概況彙整如表2-2-1說明：. 17.

(28) 表2-2-1 我國政府部門推展終身學習概況彙整表推動單位. 年代. 主題. 推動內容. 教育部. 1970. 公布社會教育法. 強調以實施全民教育及終身教育為宗旨。. 教育部. 1994. 召開第七次全國教育會議. 確立「推動終身教育、建立學習社會」為未來教改之重心。. 教育部. 1995. 中華民國教育報告書. 提出「規劃生涯學習學習體系、建立終身學習社會」目標. 教育部. 1995. 公布教師法. 考試院保訓會. 1996. 第九屆施政綱領的要項. 教育部. 1998. 中華民國終身學習年，發表《邁向學習社會》白皮書. 臺北市政府教育局. 1998. 行政院. 2000. 推行終身學習護照，帶動市民學習風潮訂頒建構完整公務人力發展體系，型塑學習型政府方案. 行政院. 2001. 教育部. 2002. 明訂教師應從事與教學有關之研究進修，以提升教師終身學習能力、確保教學品質。規劃建立公務人員終身學習制度，並促進公務人員生涯發展，並列入年度施政要項，逐年辦理。 1. 推動學習社會之重大宣誓。 2. 明訂十四項建立終身學習社會的具體途徑，著手擬定終身學習法與終身學習護照，鼓勵全民終身學習。認證時數滿150小時可領終身學習證書，未來將學習成果納入社區學院等入學資格參考。「規劃發行公務人員終身學習護照、訂定每人每年最低學習時數」等作法，納入人事行政局公務人力資源發展及管理之重要工作目標。推行行政院及所屬各機關「公務人員終身學習護照」，規定每人每年最低學習時數為20小時，其參加學習時數之多寡，作為年終考績及升遷之評分參據。 1. 提供終身學習推動的法源依據。 2. 規定各級學校應培養學生終身學習的態度習慣；各級政府應推動員工帶薪學習制度，並得發行終身學習卡。. 訂定行政院及所屬各機關公務人員終身學習護照核發及認證作業要點終身學習法公佈實施. 續下表 18.

(29) 表2-2-1 我國政府部門推展終身學習概況彙整表（續）推動單位. 年代. 主題. 推動內容. 行政院. 2004. 建置專屬終身學習入口網站. 行政院. 2008. 訂定行政院及所屬各機關辦理數位學習成果評量實施原則. 1. 提供公務人員多元化且具高效益之學習環境，以提高人力素質、豐富公務人員學習資訊，促進知識交流與分享。 2. 學習時數之登錄一律改採行網站線上作業方式，以發揮網站之具體效益，積極建構一個具有創新、活力、績效，能永續學習發展之公務團隊。 1. 各機關(構)公務人員每人每年最低學習時數提高為40小時，其中數位學習時數不得低於5 小時，業務相關之學習時數不得低於20小時。 2. 各機關學校同仁終身學習時數達成情形，列入人事業務績效考核。. 資料來源：修改自鄭慧安（2002）綜觀上述文獻可知，終身學習政策在目標、策略發展上的創意與用心，以及激發繼續學習與主動學習的動力，人人透過再學習在知識、技能、情意層面達到自我的實現。政府除了提供多元的學習機會外，學校機關行政人員如何在正規、非正規及非正式等不同學習方式中増能，進而提升自我價值及自我肯定，以適應瞬息萬變的社會，現已成為當前社會發展所關注的核心與議題。因此，本研究將聚焦於國立大學學務人員之終身學習素養的探討。. 二、終身學習的定義與目標終身學習係指人類處於現代社會中的一種必要生活方式，同時亦為個人發展力與國家競爭力的促動要素。終身學習在於強調個體在人生全程的每一階段均要透過不斷地學習，才能繼續獲取新知、提升技能，以因應變遷社會中工作和生活的需要（楊芬芳，2012）。美國聯邦政府所提出的終身學習計畫（Lifelong 19.

(30) learning project）指出：終身學習是個體一生中持續發展其知識、技巧和態度的過程(U.S Government Printing Office, 1978）。終身學習是自我導向成長，目的在瞭解自己和自己所處的世界，在於獲得新的技巧與能力；是一種對自己的投資，是一種創造事物的樂趣(Cross, 1981)。其實，終身學習不僅是有目標、有計畫的終身學習態度，更是終身智慧累積的關鍵（陳志樺，2002）。王政彥（1996）將終身學習的目標分類為：1.最終目標：建立學習社會，讓個人的學習與生活相結合，讓人人有書讀，處處是教室。學習使社會在求知、求新及求進步的過程中成長；2.過程目標：發展多軌的彈性學制，解決目前教育僵化的制度；3.起始目標：連結家庭教育、學校教育與社會教育。融合正規、非正規即非正式教育管道。讓不同類型的教育相互為用，為個人提供更多的教育選擇與機會。終身學習的定義相當廣泛，終身學習至今仍缺乏一種被大家所共同接受的定義（楊國賜，1988），乃因每個人對終身學習都有其不同的理解與說法，茲將有關終身學習（lifelong learning）的定義彙整如表2-2-2所示。表2-2-2 終身學習定義彙整表作者黃富順. 胡夢鯨. 蔡培村. 年代. 定義內容. 1996. 學習活動在一生中持續發生，學習活動要貫串在一生中，不僅限於兒童、青少年的時期及教育機構。. 1997. 從學習者個人的角度出發，從出生到死亡，在人生的每個階段，根據自己的興趣及需要，以自我導向學習及團體學習方式，進行有計畫或無計畫的學習活動。. 1999. 個人均需隨生涯發展、社會的變遷、職場工作知能的變化不斷學習成長，發展個人潛能，增進生涯成長的知能，以促進自我實現，創造學習型社會。續下表 20.

(31) 表2-2-2 終身學習定義彙整表（續）作者. 年代. 定義內容. 教育部. 2002. 《終身學習法》終身學習定義為個人在生命全程中所從事之各類學習活動。. 吳明烈. 2004. 個體在一生中於各種生活環境，所進行之一切有意義的學習活動，包含終身與全面性的學習概念，有正規、非正規與非正式學習，目的是增進個人的知識、情意、技能與能力，提升個人生涯發展、生活適應與創新應變的能力。. Sell. 1978. Cropley. 1980. Longworth & Davis. 1996. European Commission UNESCO Institute for Education. 個人一生中獲得知識與技巧，以維持及增進職業、學術知能或促進個人發展的過程。終身學習是一個人的出生到終老，透過正規學習、非正規和非正式教育學習過程，以增加自己的知識、技能與態度，達成與促進個人的自我時現。終身學習是用以鼓勵與增強個人之能力，獲取人生過程中所需的全部知識、價值、技能與理解，並能扮演好所有的角色，在各種情境與環境中具有信心與創造力，愉悅地應用的持續過程，最終目的在發展個人的潛能。. 2000. 所有有目的的學習活動，不論是正規、非正規或非正式，採取持續性的基礎，目的在於增進知識、技能及能力。. 2003. 終身學習是普遍的日常生活事務，已融入並緊密深植在人們的周遭，同時具有普遍及獨特的特殊脈絡與文化。. 由上述定義得知，終身學習包含下列幾個特性：1.學習主體層面：在整個人生階段中，每個人都是終身學習的主體；2.學習時間層面：人的一生都能繼續學習；3.學習內容層面：不受限於傳統教科書上的知識，舉凡所有有助於個人成長將是學習的內容；4.學習型態層面：學習不侷限於任何形式，包含正規、非正規或非正式等各種型態；5.學習目的層面：使個體能夠提升知識、獲取新技能並發展個人潛能，進而達成自我實現、促進社會國家進步。. 21.

(32) 綜合上述，本研究將終身學習定義為學務人員在生涯中為了增進知識、發展技能及改變態度，持續不斷進行有意義的學習活動，發展自我潛能，以促進自我實現與因應社會需求的一種過程。. 貳、終身學習素養的意涵在終身學習時代，如何提升國人的終身學習素養，已是各國教育發展的重要課題，終身學習儼已成為二十一世紀現代公民所必需具備的素養，也是國家提升競爭力的重要策略。終身學習確有其必要性，全民終身學習則有賴於終身學習素養的培養，唯有具備終身學習素養才能有效推動終身學習，也是能否建立學習社會的重要關鍵（吳秉叡，2003）。因此，大學學務人員對終身學習素養的概念應有所體悟與覺察，自我期許並積極培育自己成為終身學習的行動家與踐行者，以拓展不同的人生視野、學習的深度與廣度。以下分項說明素養的意義、終身學習素養的定義與內涵。. 一、素養的意涵就定義而言，素養（literacy）普遍被解釋為日常生活中的基本能力（丁吉文，2001）。素養具有兩層意涵：1.傳統的素養（conventional literacy）所謂識字的意義，也就是指個人應具備讀、寫、算的能力，以適應日常生活的需要； 2.功能性素養(functional literacy)，指個人擁有某些特定的技能，依自己設定的目標，以順應在家庭、工作、社區等生活問題的解決（黃富順，1993）。根據美國1991年公佈「國家素養法案」（National Literacy Act）定義素養為：個人具有能讀、能寫以及能說的能力，具備從事計算與解決問題的能力使個人能夠勝任其職業，達成個人的目標、發展個人的知識與潛能（江佳鍹，2009；吳秉叡， 2003）。由此可知素養的意涵已擴及個人的需求。再者，國際教育百科全書（The International Encyclopedia of Education）則由基本技能的角度解釋素養的層面（劉子瑜，2006；顏銓志，2007）：1.素養不 22.

(33) 僅是工具性的能力，亦是一種學習工具；2.素養的發展透過獲得、運用及非正式學習等途徑；3.素養有最低素養與高級素養之區分；4.素養的意義隨著資訊科技發展而擴張發展。整體而言，素養係指為成功地回應特定情境下的複雜要求的能力，包含知識、技能、理解、價值、態度與動機（Crick, 2008；DeSeCo, 2005），用來有效體現人類在世界上某特定領域的行動。換言之，素養是個體為了發展成一個健全的個體，必須因應生活情境需求而學習不可或缺的知識、能力、技能或態度，素養的意涵比能力更為廣泛，與全人教育的理念不謀而合，素養不只重視知識，也重視能力，更強調態度（蔡清田，2011），目的在於使個人得以發揮潛能、實現自我、與人溝通以及貢獻社會（吳宗雄，2005），可在合適的學習環境中學習而來，而且是終身學習（林玉珮，2006）。綜上所述，素養包括知識、能力與態度等多面向統整之整體，係為基本能力的表現、動態發展的歷程，用來解決問題，不僅受環境變遷的影響，也隨著社會需求而轉變，素養可藉由學習而獲得，以因應外在環境之需求與變化。. 二、終身學習素養的定義與內涵終身學習的觀念已經普遍被接受，對於終身學習素養的研究，國內外鮮少有相關文獻（蕭佳純， 2007），國外所關注多是終身學習的能力及技巧（competencies and skills of lifelong learning）。 Longworth（2003）指出，個體應具備的基本技巧和能力包含：處理資訊與決策能力、問題解決地能力、自尊、自我管理和自我意識能力、對他人的同理心和包容力、幽默感的創造、協調能力、彈性適應與變遷、批判思考、願景計畫、實踐能力、經營能力、傾聽記憶能力、學習如何學習的能力、正式溝通與非正式溝通討論能力。Knapper 和 Cropley（2000）提出七項終身學習者所需具具備的能力，分別是：1.實際社訂個人目標能力；2.有效運用既有的知識；3.自. 23.

(34) 我學習評鑑的效率；4.搜尋資訊能力；5.有效運用不同學習策略，並於不同情境中學習；6.運用資源的能力；7.詮釋不同主題領域材料的能力。在國內研究方面，終身學習素養一詞首次出現於教育部（1998）《邁向學習社會》白皮書及教育部（2004）《建立終身學習社會五年計劃》文獻中，提及終身教育是以全民為對象，具有普遍和整體的特性，要提升全民終身學習的素養的策略應包含：1.宣導終身學習理念，深植國人終身學習習慣；2.激發終身學習動機，建立國人終身學習興趣；3.增進終身學習技能，培養國人終身學習能力（顏銓志，2007），其中均明確提到終身學習的理念、動機與技能。吳秉叡（2003）的研究指出，個體在其生涯中，自發性與自我導向地有效能持續發展其對終身學習所應具備的之認知、情意與技能之能力。國民小學特殊教師終身學習素養內涵包括：終身學習概念、自我學習導向能力、特殊專業成長能力與終身學習情意。王麗蘋（2005）研究幼稚園教師終身學習素養包含四個層面： 1. 終身學習的認知：幼稚園教師了解終身學習的涵義、認同終身學習的理念、覺察到終身學習的需求、了解不同人生階段的終身學習任務、能了解終身學習的途徑與方法以及終身學習的發展趨勢。 2. 終身學習的技能：幼稚園教師應具備自我學習導向的能力、擁有資訊素養能力、溝通能力、自我管理能力、解決問題能力、廣泛蒐集資訊的能力、及利用社區資源能力。 3. 終身學習的情意：幼稚園教師能夠享受學習的樂趣、具有自發性的學習動機，願意分享學習的經驗、能持續不斷進行學習，讓學習成為生活上的重要活動。 4. 專業成長：幼稚園教師能藉由持續不斷的進修與研習來吸取教學新知、具反省與創新的經驗、維持正向的專業精神、勇於接受新的教學挑戰、能與他人分享教學及研究上的心得。 24.

(35) 蔡佳旂（2006）的建構成人終身學習研究，定義成人終身學習素養為具有終身學習概念的成人，在其生涯中持續發展對終身學習之認知、所應具備的技能及態度之能力，包含學習投入、學習過程、學習產出三個層面： 1. 投入層面：對終身學習有正確的認知。包括自我覺知、學習察覺與認知能力與資訊檢索能力。 2. 過程層面：擁有如何終身學習的能力。包括擬定學習計畫、善用學習策略、整合學習資源、規劃與管理學習時間、合作學習。 3. 產出層面：樂於終身學習，並能評估自身的學習情況。包括學習評估與反思、學習遷移。蕭佳純（2007）綜合相關研究者（丁吉文，2001；王政彥，1998；江雪齡， 1998；張素偵，2001）的觀點，終身學習素養整理歸納如下所述： 1. 終身學習的認知：在個人的認知上能認同與了解終身學習的理念。成人教育工作者應了解終身學習、國家人力素質與競爭力的關係，只有終身學習之成人教育工作者才能順利專業成長，適應社會變遷與各項教育改革的措施，並培養終身學習的國民。 2. 終身學習的技能：自我學習、蒐集資訊、應用資源及問疑解難之技巧與能力。成人教育工作者應具備資訊素養並能轉化資料為智慧(Longworth & Davies, 1996)，獨自或與他人合作進行學習活動、生涯規劃、溝通能力、社區資源利用，運用各種管道蒐集資料、發表與活動有關之成果。 3. 終身學習的情意：喜愛終身學習，有自主的意願與濃厚的興趣。成人教育工作者樂在學習，不斷運用學習成果改進教學、參與多方進修研習活動，以言教、身教將終身學習的重要性傳達給參與活動的成員。江佳鍹（2009）的研究將終身學習素養定義為：個人會隨著社會變遷所需而增加新知識，且因個人需求而有自我導向學習能力，並願將所學資訊樂於與人分享共同成長，終身學習素養內涵包含下列三個向度： 25.

(36) 1. 認知面：幼稚園教師應能在當前風險社會、知識經濟社會下認知終身學習為現今社會重要的生存能力及學習方式、瞭解終身學習對個人生涯發展的影響性、終身學習對於提升人力素質的重要性、及藉由終生學習完成自己的理想及發展。 2. 技能面：幼稚園教師在資訊社會所擁有終生學習的能力。包括獲得資訊的能力（善用圖書館資源、熟悉電腦資訊網路、運用科技設備獲取資訊及媒體、各項資源的利用）和知道如何學習、具備自我學習的技能、合作學習、與人溝通的能力及解決學習問題的能力等。 3. 情意面：幼稚園教師能夠享受終身學習樂趣、樂於與人分享學習的經驗，常參與校內外研習活動，有良好學習態度、樂於學習，使自我的人生更充實有意義。綜合上述相關文獻，終身學習素養的主要內涵多從終身學習的認知、終身學習的情意、終身學習的技能與專業成長等層面加以探討，反觀學務人員在面臨新世紀多元樣貌的挑戰，學生事務的工作必會受到衝擊與影響，無論是在所需的技能或應有態度或必備的特質與條件上均會有異於往昔。因此，本研究將「終身學習素養」定義為學務人員具有終身學習的概念，在其生涯中持續發展對終身學習的認知、情意與技能，透過個人有意義或有目的之學習活動，樂將學習經驗與人分享，並將所學貢獻社會，實現自我理想與成長。. 26.

(37) 叁、終身學習素養的衡量構面因研究者所持的理論基礎不同，所發展的測量工具也會有所差有意異。本研究為了能深入理解與清楚概念，綜合國內外有關終身學習素養之實證研究，歸納其所採用的研究構面如表2-2-3所示，作為建構終身學習素養的構面依據。表2-2-3 有關終身學習素養的衡量構面終身學習認知. 終身學習情意. 終身學習技能. ˇ. ˇ. ˇ. 王麗蘋（2004）. ˇ. ˇ. ˇ. 江佳鍹（2009）. ˇ. ˇ. ˇ. 吳秉叡（2003）. ˇ. ˇ. 陳蕙蕙（2011）. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. 劉財坤（2005）. ˇ. ˇ. ˇ. 顏銓志（2007）. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. 次數合計. 8. 8. 7. 2. 丁吉文（2001）. 曾懷萱（2012）. 專業素養. 自我導向學習. 專業成長. ˇ. ˇ. ˇ. 1. 1. 綜觀相關文獻及表2-2-3有關各實證研究所採用的構面彙整可以發現，大多數研究者皆以終身學習認知、終身學習情意、終身學習技能為終身學習素養內涵之重要構面，最常被提及的層面依序為：終身學習認知、終身學習情意、終身學習技能等，可見這些層面用來測量終身學習素養，具有一定的信效度，加上研究者參與終身學習的實務經驗及研究考量，因此，根據江佳鍹（2009）、. 27.

(38) 陳蕙蕙（2011）及顏銓志（2007）等研究者的觀點，將終身學習素養的內涵歸納為三個向度，分別為「終身學習認知」、「終身學習情意」與「終身學習技能」，作為本研究學務人員終身學習素養的三個層面，透過相關文獻統整分析，並參酌各專家學者所發展有關終身學習素養之問卷、量表，編擬出「終身學習素養調查量表」，構面內涵說明如下：. 一、終身學習認知大學學務人員對終身學習有正確的認知、了解不同人生階段的學習任務及擁有終身學習的理念。. 二、終身學習情意大學學務人員能夠享受終身學習樂趣、樂於與人分享學習的經驗，有自主學習的意願，多方面參與終身學習活動，使自我的人生更充實有意義。. 三、終身學習技能大學學務人員能夠持續學習，具備終身學習的能力、資源蒐集與運用及解決問題的技巧與能力。. 肆、終身學習素養的相關研究檢視過去的研究，探討教師終身學習素養之相關文獻頗多，但以學務人員為對象之研究卻著墨較少。本研究將蒐集終身學習素養相關研究，依研究主題、研究對象、研究結果及不同受試者個人背景變項等層面分析討論，歸納整理如表 2-2-4，分述說明如下：. 一、研究主題目前終身學習素養的研究，主要關注以下幾個面向：專業成長與專業態度（丁吉文，2001；吳秉叡，2003；陳蕙蕙，2011）、教學應用與自我控制學習（潘建修，2007；劉財坤，2005）、教師或學習自我效能、學校效能（江佳鍹，2009； 28.