參與動機、體驗程度、滿意度與忠誠度之相關分析 …135

本 節 將 探 討 參 與 動 機 、 體 驗 程 度 、 滿 意 度 與 忠 誠 度 各 構 面 間 之 關 聯 性 分 析 ， 本 研 究 以 皮 爾 森 積 差 相 關 來 考 驗 其 顯 著 性 ， 以 探 究 各 量 表 之 相 關 情 形 ， 再 採 用 路 徑 分 析 了 解 其 影 響 情 況 。

一 、 參 與 動 機 與 體 驗 程 度 之 積 差 相 關

經 皮 爾 森 積 差 相 關 考 驗 後 ， 其 結 果 顯 示 動 機 總 分 與 體 驗 總 分 達 顯 著 正 相 關 （ r ＝ . 4 5 1 ） ， 故 拒 絕 研 究 假 設 H 5 ； 在 其 各 構 面 上 亦 達 顯 著 正 相 關 ， 亦 即 學 員 之 動 機 愈 高 則 體 驗 程 度 愈 高 ， 反 之 則 愈 低 ， 如 表 4 - 3 8 。

表 4 - 3 8 參 與 動 機 與 體 驗 程 度 各 構 面 間 之 相 關

高 ， 反 之 則 愈 低 ， 如 表 4 - 4 0 。

相 關 ， 亦 即 學 員 之 體 驗 程 度 愈 高 則 忠 誠 度 愈 高 ， 反 之 則 愈 低 ，

動機總分

動 機 總 分 與 滿 意 度 總 分 達 顯 著 正 相 關 ， 此 與 吳 妮 容 （ 2 0 0 5 ）、

宋 茂 玄 （ 2 0 0 6 ） 之 研 究 相 符 ； 體 驗 程 度 總 分 與 滿 意 度 總 分 達 顯 著 正 相 關 ， 此 與 廖 俊 儒 （ 2 0 0 4 ）、 李 文 貴 （ 2 0 0 6 ） 之 研 究 相 符 ； 體 驗 程 度 總 分 與 忠 誠 度 總 分 達 顯 著 正 相 關 ， 此 與 廖 俊 儒

（ 2 0 0 4 ） 之 研 究 相 符 ； 滿 意 度 總 分 與 忠 誠 度 總 分 達 顯 著 正 相 關 ， 此 與 廖 俊 儒 （ 2 0 0 4 ）、 吳 妮 容 （ 2 0 0 5 ）、 吳 政 謀 （ 2 0 0 5 ） 之 研 究 相 符 。

第 七 節 參 與 動 機 、 體 驗 程 度 、 滿 意 度 與 忠 誠 度 之 徑 路 分 析

本 研 究 將 更 進 一 步 探 討 參 與 動 機 、 體 驗 程 度 、 滿 意 度 與 忠 誠 度 之 因 果 關 係 與 資 料 模 式 的 配 適 度 。

徑 路 分 析 形 成 結 構 化 的 模 式 是 傳 統 上 利 用 迴 歸 分 析 來 進 行 徑 路 分 析 的 參 數 估 計 ， 必 須 以 多 次 的 迴 歸 分 析 估 計 程 序 才 能 完 成 ， 不 僅 程 序 複 雜 ， 同 時 造 成 統 計 決 策 錯 誤 機 率 的 膨 脹 問 題 。 若 改 以 S E M 程 序 來 進 行 ， 則 可 以 同 時 估 計 這 一 系 列 的 方 程 式 ， 避 免 多 次 決 策 錯 誤 造 成 機 率 膨 脹 也 可 以 獲 得 更 多 的 統 計 數 據 ， 以 提 供 更 豐 富 的 資 訊 ( 邱 皓 政 ， 2 0 0 3 ) 。 因 此 ， 本 研 究 便 將 藉 由 結 構 方 程 模 式 ( S E M ) 進 行 路 經 分 析 ， 以 探 討 參 與 動 機 、 體 驗 程 度 、 滿 意 度 與 忠 誠 度 間 之 因 果 模 式 ， 得 到 因 果 模 式 徑 路 圖 如 圖 4 - 2 所 示 。

基 於 傳 統 的 多 元 迴 歸 分 析 只 能 檢 定 個 別 徑 路 係 數 之 顯 著 性 ， 為 了 確 保 並 驗 證 本 研 究 假 設 所 提 出 的 因 果 模 式 ， 與 實 際 真 相 間 ( 即 收 集 到 之 資 料 ) 是 否 吻 合 ， 本 研 究 採 用 統 計 軟 體 A M O S 來 處 理 檢 定 假 設 結 構 方 程 模 式 適 配 與 否 。

本 研 究 透 過 S E M 進 行 路 徑 分 析，將 各 題 項 的 得 分 加 總 平

均 後 得 到 一 個 平 均 分 數 ； 並 以 外 顯 觀 察 變 項 的 型 態 ( 即 自 變 項 )

表 4 - 4 5 原 本 模 式 之 結 構 方 程 模 式 係 數

E s t i m a t e S . E . C . R . P L a b e l

體 驗 程 度 < - - 參 與 動 機 . 5 8 6 . 0 4 4 7 . 3 2 3 * * * 滿 意 度 < - - 體 驗 程 度 1 . 1 5 0 . 4 5 9 8 . 6 3 5 * * * 滿 意 度 < - - 參 與 動 機 - . 1 0 1 . 1 2 8 - 1 . 4 9 0 . 1 3 6 忠 誠 度 < - - 參 與 動 機 . 3 0 0 . 0 5 3 4 . 1 2 9 * * * 忠 誠 度 < - - 滿 意 度 . 2 5 1 . 0 7 7 1 . 2 6 3 . 2 0 7 忠 誠 度 < - - 體 驗 程 度 . 2 5 0 . 2 7 7 1 . 1 9 8 . 2 3 1

第 一 次 修 正 後 之 結 構 方 程 模 式 係 數 如 表 4 - 4 6 所 示，數 據 顯 示 參 與 動 機 與 滿 意 度 間 未 達 統 計 顯 著 相 關 ( p < 0 . 0 5 ) ， 因 此 ， 刪 除 參 與 動 機 與 滿 意 度 之 徑 路 後 ， 再 重 新 進 行 徑 路 分 析 。

表 4 - 4 6 第 一 次 修 正 模 式 之 結 構 方 程 模 式 係 數

E s t i m a t e S . E . C . R . P L a b e l

體 驗 程 度 < - - 參 與 動 機 . 5 8 6 . 0 4 4 7 . 3 4 1 * * * 滿 意 度 < - - 體 驗 程 度 1 . 1 3 1 . 4 5 1 8 . 6 0 1 * * * 滿 意 度 < - - 參 與 動 機 - . 0 9 7 . 1 2 6 - 1 . 4 4 9 . 1 4 7 忠 誠 度 < - - 參 與 動 機 . 3 1 5 . 0 5 3 4 . 2 4 0 * * * 忠 誠 度 < - - 滿 意 度 . 4 8 7 . 0 2 8 6 . 5 6 6 * * *

第 二 次 修 正 後 之 結 構 方 程 模 式 係 數 如 表 4 - 4 7 所 示 ， 數 據 顯 示 已 達 統 計 顯 著 相 關 ( p < 0 . 0 5 ) 。 顯 著 影 響 之 徑 路 圖 如 圖 4 - 3 。

表 4 - 4 7 第 二 次 修 正 模 式 之 結 構 方 程 模 式 係 數

E s t i m a t e S . E . C . R . P L a b e l

體 驗 程 度 < - - 參 與 動 機 . 5 5 6 . 0 4 2 7 . 2 9 6 * * * 滿 意 度 < - - 體 驗 程 度 1 . 0 6 3 . 3 8 8 9 . 3 8 1 * * *

續 表 4 - 4 7 第 二 次 修 正 模 式 之 結 構 方 程 模 式 係 數

p < 0 . 0 5 ， 第 二 次 修 正 模 式 之 χ²= 2 3 9 . 8 6 5 ， p < 0 . 0 5 ， 皆 達 到 顯 著 水 準 ， 表 示 本 研 究 模 式 與 實 證 資 料 之 共 變 量 矩 陣 間 存 在 顯 著 性 差 異 ， 但 由 於 χ²的 檢 定 容 易 受 到 樣 本 數 及 資 料 的 常 態 性 與 否 的 影 響 ， 因 此 在 評 鑑 模 式 整 體 的 配 適 性 時 ， 還 必 須 加 入 其 他 模 式 適 配 度 的 評 鑑 指 標 以 繼 進 行 綜 合 判 斷 ( S o r b o m a n d J o r e s k o g , 1 9 8 2 ) 。

整 體 適 配 度 的 考 驗 主 要 是 要 瞭 解 參 與 動 機 、 體 驗 程 度 、 滿 意 度 與 忠 誠 度 間 組 合 的 結 構 方 程 模 式 是 否 適 合 ， 而 考 驗 的 指 標 可 分 為 絕 對 適 配 量 、 增 值 適 配 量 及 簡 效 適 配 量 等 三 類 量 測 指 標 來 進 行 模 式 的 評 鑑 。

表 4 - 4 8 可 知，本 研 究 第 二 次 修 正 後 模 式 之 絕 對 適 配 量 的 檢 測 指 標 中 ， G o o d n e s s - o f - f i t i n d e x ( G F I ) = 0 . 9 0 8 、 A d j u s t e d g o o d n e s s - o f - f i t i n d e x ( A G F I ) = 0 . 8 3 6 ， 其 中 G F I 值 高 於 0 . 9 接 受 值 ， 但 A G F I 值 雖 略 低 於 0 . 9 接 受 值 ， 但 值 相 當 接 近 0 . 9 ， 顯 示 接 受 此 模 式 。R o o t M e a n S q u a r e d E r r o r o f A p p r o x i m a t i o n ( R M S E A ) = 0 . 1 3 1， 略 高 於 0 . 1， 顯 示 模 式 具 有 接 受 程 度 。 綜 合 上 述 指 標 顯 示 ， 本 研 究 模 式 在 絕 對 適 配 量 的 檢 測 中 適 配 成 度 佳 ( R M S E A < 0 . 1 )( 周 子 敬 ， 2 0 0 6 )。

在 增 值 適 配 量 的 指 標 中 ， 從 檢 測 的 資 料 來 看 ， C o m p a r a t i v e f i t i n d e x ( C F I ) = 0 . 8 7 8 、 N o r m e d f i t i n d e x ( N F I ) = 0 . 8 6 4、 R e l a t i v e f i t i n d e x ( R F I ) = 0 . 8 0 2、 I n c r e m e n t a l f i t i n d e x ( I F I ) = 0 . 8 7 9 ， 接 近 0 . 9 接 受 值 ， 顯 示 模 式 為 可 以 接 受 。 在 簡 效 適 配 量 中 ， P a r s i m o n y - a d j u s t e d n o r m e d f i t i n d e x ( P N F I ) = 0 . 5 9 5 、 P a r s i m o n y - a d j u s t e d c o m p a r a t i v e f i t i n d e x ( P C F I ) = 0 . 6 0 5 與 P a r s i m o n y - a d j u s t e d g o o d n e s s - o f - f i t i n d e x ( P G F I ) = 0 . 5 1 2 皆 高 於 0 . 5 接 受 值 ， 顯 示 接 受 此 模 式 。

表 4 - 4 8 整 體 模 型 契 合 度 摘 要 表 G o o d n e s s o f i t f i t

絕 對 適 配 量 評 鑑

標 準 原 本 模 式 第 一 次 修 正 模 式

第 二 次 修 正 模 式 N 2 0 0 < N 3 9 4 3 9 4 3 9 4 C h i - s q u a r e p < 0 . 0 5 2 3 6 . 7 6 1

( P ＜ . 0 0 1 )

2 3 7 . 5 6 2 ( P ＜ . 0 0 1 )

2 3 9 . 8 6 5 ( P ＜ . 0 0 1 ) G F I > 0 . 9 0 . 9 1 0 0 . 9 0 9 0 . 9 0 8 A G F I > 0 . 9 0 . 8 3 0 0 . 8 3 4 0 . 8 3 6 R M S E A < 0 . 1 0 . 1 3 5 0 . 1 3 3 0 . 1 3 1

增 值 適 配 量 評 鑑 標 準

N F I > 0 . 9 0 . 8 6 6 0 . 8 6 5 0 . 8 6 4 I F I > 0 . 9 0 . 8 8 0 0 . 8 8 0 0 . 8 7 9 R F I > 0 . 9 0 . 7 9 1 0 . 7 9 8 0 . 8 0 2 C F I > 0 . 9 0 . 8 7 9 0 . 8 7 9 0 . 8 7 8

簡 效 適 配 量 評 鑑 標 準

P N F I > 0 . 5 0 . 5 5 8 0 . 5 7 7 0 . 5 9 5 P C F I > 0 . 5 0 . 5 6 6 0 . 5 8 6 0 . 6 0 5 P G F I > 0 . 5 0 . 4 8 0 0 . 4 9 6 0 . 5 1 2

三 、 綜 合 討 論

跆 拳 道 館 學 員 參 與 動 機 、 體 驗 程 度 、 滿 意 度 與 忠 誠 度 彼 此 間 呈 顯 著 正 相 關 ， 但 是 否 由 參 與 動 機 影 響 體 驗 程 度 ， 再 由

體 驗 程 度 影 響 其 滿 意 度，進 而 影 響 其 忠 誠 度，本 研 究 則 採 S E M 分 析 影 響 之 徑 路 並 加 以 驗 證 。

（ 一 ） 徑 路 分 析

研 究 結 果 為 參 與 動 機 、 體 驗 程 度 、 滿 意 度 與 忠 誠 度 具 有 因 果 關 係 ， 顯 示 出 四 條 顯 著 路 徑 。

1 . 參 與 動 機 → 忠 誠 度

2 . 參 與 動 機 → 體 驗 程 度 → 滿 意 度 → 忠 誠 度 3 . 體 驗 程 度 → 滿 意 度 → 忠 誠 度

4 . 滿 意 度 → 忠 誠 度

參 與 動 機 直 接 影 響 忠 誠 度 ； 參 與 動 機 亦 會 經 由 體 驗 程 度 及 滿 意 度 間 接 影 響 忠 誠 度 ； 體 驗 程 度 則 是 經 由 滿 意 度 間 接 影 響 忠 誠 度 ； 而 滿 意 度 是 直 接 影 響 忠 誠 度 。

（ 二 ） 模 式 適 配 度

絕 對 適 配 量 、 增 值 適 配 量 及 簡 效 適 配 量 等 三 類 量 測 指 標 進 行 模 式 的 評 鑑 ， 顯 示 本 研 究 資 料 為 可 以 接 受 之 模 式 。

本 研 究 經 S E M 分 析 後 接 受 研 究 假 設 H 6 - 2 、 H 6 - 5 ， 拒 絕 H 6 - 1 、 H 6 - 3 、 H 6 - 4 、 H 6 - 6 。

第 八 節 研 究 假 設 檢 定 結 果 彙 總

本 研 究 根 據 實 証 分 析 結 果 ， 針 對 所 建 立 之 研 究 假 設 進 行 檢 定 ， 假 設 驗 證 結 果 歸 納 如 表 4 - 4 9

表 4 - 4 9 研 究 假 設 檢 定 結 果 彙 總 表

研 究 假 設 結 果

H 1 - 1 不 同 性 別 學 員 參 與 動 機 沒 有 顯 著 差 異 接 受 H 1 - 2 不 同 就 學 階 段 學 員 參 與 動 機 沒 有 顯 著 差 異 拒 絕 H 1 - 3 不 同 家 長 職 業 學 員 參 與 動 機 沒 有 顯 著 差 異 接 受 H 1 - 4 不 同 段 級 數 學 員 參 與 動 機 沒 有 顯 著 差 異 接 受 H 1 - 5 不 同 學 習 年 資 學 員 參 與 動 機 沒 有 顯 著 差 異 接 受 H 2 - 1 不 同 性 別 學 員 體 驗 程 度 沒 有 顯 著 差 異 接 受 H 2 - 2 不 同 就 學 階 段 學 員 體 驗 程 度 沒 有 顯 著 差 異 拒 絕 H 2 - 3 不 同 家 長 職 業 學 員 體 驗 程 度 沒 有 顯 著 差 異 接 受 H 2 - 4 不 同 段 級 數 學 員 體 驗 程 度 沒 有 顯 著 差 異 接 受 H 2 - 5 不 同 學 習 年 資 學 員 體 驗 程 度 沒 有 顯 著 差 異 拒 絕 H 3 - 1 不 同 性 別 學 員 滿 意 度 沒 有 顯 著 差 異 拒 絕 H 3 - 2 不 同 就 學 階 段 學 員 滿 意 度 沒 有 顯 著 差 異 接 受 H 3 - 3 不 同 家 長 職 業 學 員 滿 意 度 沒 有 顯 著 差 異 接 受 H 3 - 4 不 同 段 級 數 學 員 滿 意 度 沒 有 顯 著 差 異 拒 絕 H 3 - 5 不 同 學 習 年 資 學 員 滿 意 度 沒 有 顯 著 差 異 拒 絕 H 4 - 1 不 同 性 別 學 員 忠 誠 度 沒 有 顯 著 差 異 接 受 H 4 - 2 不 同 就 學 階 段 學 員 忠 誠 度 沒 有 顯 著 差 異 拒 絕 H 4 - 3 不 同 家 長 職 業 學 員 忠 誠 度 沒 有 顯 著 差 異 接 受 H 4 - 4 不 同 段 級 數 學 員 忠 誠 度 沒 有 顯 著 差 異 拒 絕 H 4 - 5 不 同 學 習 年 資 學 員 忠 誠 度 沒 有 顯 著 差 異 接 受 H 5 - 1 南 投 縣 跆 拳 道 館 學 員 參 與 動 機 與 體 驗 程 度

之 間 沒 有 顯 著 相 關

拒 絕

續 表 4 - 4 9 研 究 假 設 檢 定 結 果 彙 總 表