相關實證研究文獻探討

（ 一 ） 程 俊 堅 （ 2 0 0 2 ） 以 3 1 6 位 雲 林 縣 跆 拳 道 館 學 員 為 研 究 對 象 ， 得 到 的 結 論 為 ： 男 性 所 佔 的 比 例 較 高 ； 年 齡 則 集 中 在 9 - 1 2 歲 ； 就 學 階 段 以 國 小 階 段 較 多 ； 家 庭 每 月 收 入 則 多 在 4 0 , 0 0 0 元 以 下 居 多；學 習 年 資 多 在 一 年（ 含 ） 以 下 ； 學 員 選 擇 跆 拳 道 館 的 資 訊 來 源 為「 親 友 推 薦 」；

主 要 考 量 因 素 則 為 「 教 練 素 質 佳 」； 每 週 練 習 次 數 多 在 「 3 - 4 次 」 ； 每 次 練 習 時 間 多 為 「 6 1 - 9 0 分 鐘 」 ； 每 次 最 想 練 習 時 段 為 「 1 9 ： 0 0 至 2 0 ： 3 0 」 ； 一 週 中 最 想 練 習 時 段 是 「 週 一 、 週 三 、 週 五 」。 而 會 員 之 主 要 參 與 動 機 為 「 學 習 跆 拳 道 技 能 」； 參 與 動 機 傾 向 較 低 為

「 紓 解 壓 力 」； 不 同 性 別 、 學 習 年 資 均 未 達 顯 著 差 異 ， 不 同 就 學 階 段 則 有 顯 著 差 異。對 道 館 較 滿 意 的 構 面 為

「 教 練 教 學 與 專 業 能 力 」； 滿 意 度 最 低 為 「 場 地 環 境 」； 不 同 性 別 、 就 學 階 段 、 學 習 年 資 均 未 達 顯 著 差 異 。

（ 二 ） 宋 茂 玄 （ 2 0 0 6 ） 以 高 雄 縣 岡 山 區 道 館 為 受 試 對 象 ， 所 得 結 果 為 ： 學 員 以 男 性 學 員 較 多 ， 在 就 學 階 段 部 分 以 國 小 學 員 較 多 。 男 性 的 參 與 動 機 明 顯 高 於 女 性 ； 年 齡 較 低 、 學 習 年 資 較 少 的 學 員 有 較 高 的 參 與 動 機 之 傾 向 ； 家 庭 月 收 入 不 同 之 學 員 參 與 動 機 並 無 明 顯 差 異 ； 家 長 職 業 方 面 軍 公 教 人 員 組 參 與 動 機 最 低。而 男 性 的 滿 意 度 明 顯 高 於 女 性 ； 年 齡 較 高 、 學 習 年 資 較 多 的 學 員 有 較 高 的 滿 意 度 之 傾 向；家 庭 月 收 入 不 同 之 學 員 滿

度 最 低。學 員 參 與 動 機 與 學 員 滿 意 度 具 有 顯 著 的 正 相 關 存 在 。

（ 三 ） 陳 學 綿 （ 2 0 0 1 ） 以 臺 中 市 綿 綿 舞 蹈 班 為 例 ， 其 研 究 結 果 為 ： 家 長 較 為 滿 意 之 考 量 因 素 為 「 舞 蹈 班 之 背 景 與 費 用 」， 而 其 重 視 的 為 「 設 施 的 安 全 性 」； 師 資 部 分 則 以 「 教 師 的 魅 力 」 較 為 滿 意 ， 重 視 授 課 教 師 的

「 教 學 方 法 」； 課 程 設 計 與 教 材 選 取 較 為 滿 意 為「 教 學 評 鑑 」； 以 及 十 分 重 視 行 政 服 務 人 員 的 「 服 務 態 度 」。不 同 人 口 統 計 變 項 的 學 生 家 長 對 於 臺 中 市 綿 綿 舞 蹈 班 的 考 量 因 素 、 師 資 、 課 程 設 計 與 教 材 選 取 、 行 政 服 務 人 員 的 滿 意 度 和 重 視 程 度 上 有 顯 著 差 異 。 家 長 對 於 臺 中 市 綿 綿 舞 蹈 班 服 務 的 滿 意 度 和 需 求 的 重 視 程 度 有 顯 著 差 異 。

（ 四 ） 鄧 寀 縈 （ 2 0 0 6 ） 以 臺 北 縣 跆 拳 道 館 學 員 為 研 究 對 象 ， 其 研 究 結 果 為 ： 以 男 性 、 9 - 1 2 歲 、 具 有 段 數 資 格 及 小 學 階 段 居 多 。 以 「 教 練 專 業 知 能 」 構 面 之 滿 意 度 最 高 ； 在 「 教 練 專 業 知 能 」、「 場 地 環 境 與 訓 練 器 材 」 及「 晉 級 考 核 」之 滿 意 度 ， 男 性 學 員 顯 著 高 於 女 性 ； 在「 晉 級 考 核 」之 滿 意 度 ， 級 數 學 員 高 於 段 數 學 員 。 二 、 動 機 、 體 驗 程 度 與 滿 意 度

（ 一 ） 楊 書 銘 （ 2 0 0 3 ） 以 台 南 市 市 立 羽 球 館 3 7 0 位 休 閒 運 動 消 費 為 研 究 對 象 ， 得 到 以 下 結 論 ： 台 南 市 市 立 羽 球 館 休 閒 運 動 消 費 者 以 「 男 性 」 居 多 ； 年 齡 以 「 4 1 ~ 4 5 歲 」 者 最 多 ； 教 育 程 度 以 「 大 專 」 者 最 多 ； 職 業 以 「 軍 公 教 」 者 最 多 ； 收 入 以 「 3 0 , 0 0 1 ~ 5 0 , 0 0 0 」 者 最 多 ； 球 齡 以 「 7 ~ 1 0 年 」 者 最 多 ； 每 月 打 球 次 數 以 「 6 ~ 8 次 」 者

最 多 ； 每 次 打 球 時 間 以 「 1 ~ 2 小 時 」 者 最 多 ； 距 離 以

「 1 5 分 鐘 內 」 者 最 多 ； 交 通 工 具 以 「 開 車 」 者 最 多 。 參 與 動 機 為 以 「 休 閒 娛 樂 」 最 高 ； 體 驗 程 度 以 「 休 閒 娛 樂 」 最 高 ； 滿 意 度 以 「 軟 硬 體 設 備 」 最 高 ； 需 求 之 重 要 程 度 以 「 軟 硬 體 設 備 」 最 高 。 不 同 人 口 統 計 變 項 的 休 閒 運 動 消 費 者 對 於 羽 球 館 的 參 與 動 機 、 體 驗 程 度 、 滿 意 度 與 需 求 之 重 要 程 度 上 有 顯 著 差 異 ； 男 生 之 體 驗 程 度 顯 著 高 於 女 生 ， 高 中 職 顯 著 高 於 大 專 ； 不 同 性 別 之 滿 意 度 無 顯 著 差 異 ， 教 育 程 度 則 有 顯 著 差 異 。 參 與 動 機 與 體 驗 程 度 有 顯 著 的 差 異 ； 滿 意 度 與 重 要 程 度 也 有 顯 著 的 差 異 。 消 費 者 的 滿 意 度 影 響 路 徑 主 要 有 四 條 。

（ 二 ）謝 謨 郁（ 2 0 0 4 ）以 研 究 者 所 授 課 的 6 0 0 位 學 生 為 對 象 ， 所 得 結 果 如 下 ： 大 專 學 生 撞 球 課 程 選 課 動 機 與 體 驗 程 度 ， 其 排 序 依 序 為 ： 「 技 能 學 習 」 、 「 自 我 肯 定 」 、

「 社 會 關 係 」 ； 在 重 要 程 度 以 「 場 地 與 器 材 設 備 」 得 分 最 高 。 在 學 習 滿 意 度 以 「 教 師 教 學 」 得 分 最 高 。 不 同 背 景 變 項 的 選 修 撞 球 課 學 生 ， 對 於 選 課 動 機 、 體 驗 程 度 、 重 要 程 度 與 滿 意 度 上 有 顯 著 差 異 ； 男 生 之 體 驗 程 度 高 於 女 生 。 選 修 撞 球 課 學 生 的 選 課 動 機 與 體 驗 程 度 之 間 有 顯 著 差 異 ； 重 要 程 度 與 滿 意 度 之 間 有 顯 著 差 異 。 影 響 大 專 學 生 撞 球 課 程 的 學 習 滿 意 度 有 六 條 顯 著 路 徑 。

（ 三 ） 李 文 貴 （ 2 0 0 6 ） 研 究 結 果 發 現 ： 海 生 館 遊 客 休 閒 涉 入 程 度 最 高 的 依 序 為 ： 「 能 增 進 與 家 人 朋 友 之 間 的 感

是 有 意 義 的 活 動 」。 休 閒 體 驗 程 度 最 高 的 依 序 為 ：「 會 更 重 視 海 洋 生 物 保 育 的 觀 念 」 、 「 來 海 生 館 令 我 心 情 愉 悅 」 、 「 發 現 海 洋 生 物 有 非 常 多 的 相 關 知 識 」 。 滿 意 度 程 度 最 高 的 依 序 為 ： 「 整 體 環 境 清 潔 」 、 「 洗 手 間 環 境 清 潔 」 、 「 各 類 展 示 滿 意 程 度 」 。 休 閒 涉 入 對 休 閒 體 驗 有 顯 著 正 相 關 ； 休 閒 體 驗 對 滿 意 度 也 呈 現 顯 著 正 相 關 ； 而 休 閒 涉 入 對 滿 意 度 則 無 顯 著 相 關 。

（ 四 ） 林 煒 迪 （ 2 0 0 1 ） 以 嘉 義 市 東 洋 棕 梠 湖 高 爾 夫 球 場 之 球 友 為 抽 樣 對 象 ， 結 果 如 下 ： 以 男 性 、 年 齡 在 4 1 5 0 歲 、 高 教 育 程 度 、 工 作 職 位 為 企 業 負 責 人 與 個 人 月 平 均 收 入 為 4 0 , 0 0 1 - 7 0 , 0 0 0 元 、 非 某 球 場 的 會 員 、 打 球 歷 史 在 2 - 5 年 、 每 月 平 均 打 球 次 數 為 2 - 3 次 、 目 前 平 均 差 點 為 1 6 - 2 4 、 並 且 在 國 外 打 過 球 者 為 居 多 數 。 受 訪 者

「 是 否 為 某 球 場 之 會 員 」 、 「 是 否 在 國 外 打 過 球 」 、

「 每 月 平 均 打 球 幾 次 」 、 「 目 前 平 均 差 點 」 均 會 造 成 其 擊 球 動 機 上 的 差 異 。 受 訪 者 在 擊 球 體 驗 之 滿 意 度 方 面 顯 示 出 普 遍 偏 低 的 情 形 。 在 擊 球 動 機 與 實 際 體 驗 滿 意 度 綜 合 分 析 中 ， 應 用 了 I P A 模 型 （ I m p o r t a n t

p e r f o r m a n c e a n a l y s i s ） 並 參 考 S W O T 分 析 模 式 ， 以 探 討 球 友 擊 球 之 特 性 。

三 、 滿 意 度 與 忠 誠 度

（ 一 ） 黃 鴻 斌 （ 2 0 0 3 ） 研 究 結 果 發 現 ： 不 同 性 別 再 動 機 上 無 顯 著 差 異 ； 不 同 年 齡 在 「 成 就 需 求 」 有 顯 著 差 異 ； 不 同 教 育 程 度 在 「 社 會 需 求 」 有 顯 著 差 異 （ 國 中 高 於 研 究 所 ）； 不 同 職 業 在 「 健 康 需 求 」 有 顯 著 差 異 。 不 同 性 別 在 滿 意 度 「 服 務 人 員 態 度 」 之 構 面 ， 女 性 顯 著 高 於

男 性 ； 不 同 年 齡 在 「 價 格 促 銷 」 有 顯 著 差 異 ； 不 同 職 業 在 「 服 務 人 員 態 度 」 之 構 面 ， 有 顯 著 差 異 。 不 同 性 別 在 忠 誠 度 「 推 薦 給 親 戚 朋 友 」， 女 性 顯 著 高 於 男 性 。 動 機 顯 著 正 向 影 響 滿 意 度 ； 動 機 正 向 影 響 忠 誠 度 ， 但 未 達 顯 著 水 準 ； 滿 意 度 顯 著 正 向 影 響 忠 誠 度 。

（ 二 ） 廖 俊 儒 （ 2 0 0 4 ） 研 究 結 果 發 現 ： 職 棒 現 場 觀 眾 消 費 體 驗 要 素 之 構 面 可 包 括 － 感 官 體 驗 、 情 感 體 驗 、 服 務 體 驗 、 情 緒 體 驗 及 思 考 體 驗 。 職 棒 現 場 觀 眾 之 性 別 、 職 業 、 學 歷 、 不 同 月 平 均 收 入 、 上 一 球 季 不 同 觀 賞 頻 率 及 未 來 不 同 觀 賞 頻 率 等 變 項 在 消 費 體 驗 要 素 上 有 顯 著 差 異 。 觀 眾 之 職 業 、 不 同 月 平 均 收 入 、 上 一 球 季 不 同 觀 賞 頻 率 及 未 來 不 同 觀 賞 頻 率 等 變 項 在 體 驗 滿 意 度 方 面 有 顯 著 差 異 。 觀 眾 之 學 歷 、 不 同 月 平 均 收 入 、 上 一 球 季 不 同 觀 賞 頻 率 及 未 來 不 同 觀 賞 頻 率 等 變 項 在 忠 誠 意 願 上 有 顯 著 差 異 ， 性 別 卻 無 差 異 。 觀 眾 之 消 費 體 驗 要 素 對 體 驗 滿 意 度 具 有 直 接 正 面 影 響 ， 而 對 忠 誠 意 願 具 有 間 接 正 面 影 響 ； 體 驗 滿 意 度 則 對 忠 誠 意 願 具 有 直 接 正 面 影 響 。

（ 三 ） 吳 妮 容 （ 2 0 0 5 ）， 以 旅 遊 型 態 作 為 干 擾 變 數 來 研 究 旅 遊 動 機 、 旅 遊 滿 意 度 與 目 的 地 忠 誠 度 之 間 的 關 係 ： 研 究 結 果 發 現 ： 台 灣 人 赴 日 旅 遊 分 別 具 有 六 項 推 式 式 動 機 與 拉 式 動 機 。 推 式 動 機 部 份 ， 重 要 順 序 依 次 為 刺 激 、 安 全 有 趣 的 、 逃 離 、 成 就 、 放 鬆 、 家 庭 團 聚 。 拉 式 動 機 部 分 ， 依 序 為 歷 史 遺 跡 、 節 慶 活 動 、 休 閒 設 施 、 民 主 政 治 、 夜 生 活 、 日 本 的 景 色 。 旅 遊 動 機 與 旅 遊 滿

向 的 關 係 。 自 助 旅 行 較 套 裝 旅 行 ， 對 於 推 式 動 機 與 旅 遊 滿 意 度 的 關 係 有 較 強 的 影 響 效 果 。 套 裝 旅 行 較 自 助 旅 行 ， 對 於 旅 遊 滿 意 度 與 目 的 地 忠 誠 度 之 間 的 關 係 有 較 弱 的 影 響 效 果 。

（ 四 ） 吳 政 謀 （ 2 0 0 5 ） 針 對 奔 放 主 題 運 動 館 的 會 員 為 研 究 對 象 ， 研 究 主 要 結 果 為 ： 奔 放 主 題 運 動 館 會 員 對 於 所 提 供 之 服 務 品 質 及 滿 意 度 大 致 良 好 ， 但 在 忠 誠 度 部 分 尚 可 。 性 別 在 服 務 品 質 、 滿 意 度 上 達 顯 著 差 異 ， 女 生 高 於 男 生 ； 性 別 、 年 齡 、 職 業 教 育 程 度 及 年 所 得 在 忠 誠 度 上 達 顯 著 差 異 ， 女 生 忠 誠 度 高 於 男 生 。 服 務 品 質 與 滿 意 度 達 顯 著 正 相 關 ； 滿 意 度 與 忠 誠 度 達 顯 著 正 相 關 ； 服 務 品 質 與 忠 誠 度 達 顯 著 正 相 關 。 實 體 品 質 與 服 務 人 員 能 有 效 預 測 整 體 忠 誠 度 。

茲 將 相 關 實 證 研 究 文 獻 彙 整 如 表 2 - 1 2 。

表 2 - 1 2 相 關 實 證 研 究 文 獻 彙 整 表 研 究 者 年 代 研 究 主 題 研 究 結 果 林 煒 迪

陳 學 綿

2 0 0 1

2 0 0 1

高 爾 夫 球 友 擊 球 動 機 及 體 驗 之 研 究

舞 蹈 才 藝 班 消 費 者 之 行 為 研 究 － 以 臺 中 市 綿 綿 舞 蹈 班 為 例

受 訪 者 在 擊 球 體 驗 之 滿 意 度 方 面 顯 示 出 普 遍 偏 低 的 情 形 。

家 長 對 於 臺 中 市 綿 綿 舞 蹈 班 服 務 的 滿 意 度 和 需 求 的 重 視 程 度 有 顯 著 差 異 。

續 表 2 - 1 2 相 關 實 證 研 究 文 獻 彙 整 表

續 表 2 - 1 2 相 關 實 證 研 究 文 獻 彙 整 表

續 表 2 - 1 2 相 關 實 證 研 究 文 獻 彙 整 表