受訪教師工作壓力因應方式

本節針對三位受訪教師的工作壓力因應方式作分析，主要分為以下三種方式：個

壹、個人紓解

K 教師面對一開學較多事情要處理，校園的人事物都還不夠熟悉，加上是自行居 住在外，工作和生活尚未適應，導致壓力也會隨之而來，K 教師自行尋覓的調適辦 法，是告訴自己回到家就不要把工作帶回家，盡量把要做的事情在學校完成，回到家 就開始做一些有興趣、放鬆的休閒活動，例如：上網、購物或看電視劇…等，避免自 己再繼續想學校的工作，讓自己的情緒變緊繃，無法好好的抽離工作環境。

「我覺得剛開始的時候，還比較不懂的怎樣去調適，但現在我覺得已 經很能夠做到就是我下班，我一回家就是可以完全放空，我覺得剛 開始真的很難區分，就是會告訴自己說，我現在下班了，就不要想 那麼多明天的事，就是我回家就會做我喜歡的事情。」

【K20140325-1】。

T 教師的學校工作負擔沉重，校內的特教工作皆由 T 完成，大部分的空堂時間 T 教師就拿來備課和處理行政工作，工作壓力不小，T 教師個人紓解壓力的方法是來自 心念的轉變，藉由座右銘的鼓勵來處理自己的壓力，T 教師認為證嚴法師說的話值得 參考：「要接受它，面對它，處理它，最後把它放下」，這是他面對壓力的態度和方 法，另外 T 教師也會在下班時從事自己喜歡的休閒活動，例如打球、跑步…等，或是 跟相熟的同事聊天抱怨，讓心情得到紓解，T 教師認為這些方法對他十分有效，一直 以來也利用這些方式排解壓力，不然認為若壓力堆積久了，對自身的身體健康和精神 狀況都有害處。

「證嚴法師說的：接受它，面對它，處理它，最後把它放下去，你 就會有個轉折你就不會這麼有壓力了，所以你也只能接受他不然怎

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麼辦，你接受他你一定要處理他，你有問題就一定要問人啊，那處 理完之後可能就不要再去想它了，就放下它了。」【T20140409-1】。

「下班我會去運動啊，像我會打球阿跑步阿，會跟比較熟的老師講 又有甚麼甚麼事情又來了，又要做了，研習又來了，很煩，很想跟 他說不要做，可是又沒有辦法，只好摸摸鼻子做，就大概用運動、

抱怨，告知別人、親朋好友，不然堆久了會生病耶，在學校的空堂 不是處理行政或備課，有比較有空閒就是上網一下。」

【T20140409-1】。

S 教師身為校內年輕的新進男老師，加上對於美術工作有興趣，經常被請求幫 忙額外的工作，S 教師紓解的方法會到校園走一走，和學校的孩子互動、聊天，因為 學校規模小，班級數少，大部分的普通班孩子也會認得，S 教師認為跟孩子聊天的好 處除了可以讓心情得到抒發，也可以藉由聊天瞭解孩子們目前喜歡的活動和想法，對 於教學或班級經營都有幫助。另外 S 教師也會和同一年的新進教師保持良好的互動，

定期會約聚餐或唱歌，從事休閒活動，彼此之間互吐口水，並瞭解對方學校的生態，

讓自己有不同的想法啟發。

「像是下班後會和其他新進老師一起去唱歌，一個月通常都會去 1 次。不然就吃飯，找同事吐吐苦水，找到舒壓的方式。不然就是 看看網路購物，上 FB 之類的。」【S20140418-1】。

「有時在校內環境走一走，看看孩子在玩些什麼，壓力也可以獲得 舒緩，心情也好點。因為我們學校環境比較大自然，所以感覺也 比較好。」【S20140418-1】。

「心理調適壓力的轉折，就是碰到一些額外美編工作突然丟過來 時，我會想點來拒絕。好比有次要做張地圖，可是我在網路上剪 出來解析度太差太模糊，不過我還是讓主任就這樣帶過去了，也 沒在說什麼檢查之類的。後來校長還說要用彩色筆將裡面人物上 色，就是看有沒有其他比較省事的方法，用黏貼的方式看能不能 處理事情。主任也很喜歡把一些他自己的工作丟給我來做，然後 做好了給他又說這不行、那個不行之類的；也只能跟他說，我時 間就這樣，沒別的時間做了。【S20140418-1】。

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綜上所述，三位教師在遇到工作上的壓力時，個人紓解壓力方法主要來自從事有 興趣的休閒活動，例如：打球、運動、上網、看電視劇、與同事聊天…等，讓心情恢 復，有活力面對接下來工作的挑戰。

貳、堅持信念

擔任特教老師所獲得的成就感來源比普通教師低，學生進步的幅度比較小，

通常教學效果也較不會很快呈現，K 教師雖認為學生比較弱勢，但仍然不放棄教學的 希望，會要求學生該完成的事項必須完成，相當要求學生的責任感，且加上認為教職 得來不易，更堅定自己做好這分工作的信念。

「我覺得每天來上班就會抱持著很珍惜阿然後覺得自己很幸運這樣的心態來工 作，所以在工作上也會比較認真一點，想要多幫助一些比較弱勢的孩子，不要 求他們要進步很多，但至少把我給他們可以完成的東西做完，要對自己負 責。」【K20140325-1】。

T 教師認為壓力促使他在面對這份工作時可以用正向思考的方式引導自 己，所接觸到的學生大部分都是比較弱勢且學習上有狀況的，因此老師的心態多多少 少也會受到影響，自己心理的調適和理念的堅定就很重要，並且 T 教師首先重視學生 的品格教育，成績的進步與否在於其次，但是品格是跟著自己一輩子的，堅定著這樣 的想法，會讓自己更有信心在繼續教學的工作上面。

「我覺得要有正向思考，就是小朋友很多問題，我們接觸的小朋友都是有狀況 的，你說真的要一輩子面對她們，我覺得我會蠻受挫的，我覺得多多少少一定 會受到他們影響，可能就覺得很受挫吧，因為小朋友很多都是你教教教…很容 易忘記，學習上就是有受挫，我覺得一定要正向思考，不管怎樣至少你有在教 他，就是還是會進步的但進步不大，不管他是不是進步在學業上啦，在他的品 行上面如果我把他教好，其實就夠了。」

【T20140409-1】。

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S 教師瞭解學生的努力程度與進步程度不成正比，但是 S 教師自己的教學理念 還是希望能拉孩子一把，畢竟學生已屬於較弱勢的一群，如果有讓他們學會的方法絕 對願意認真嘗試，但是結果就不強求，也會盡量要求自己看開一點，不會讓自己變成 得理不饒人的老師。

「資源班老師真的還蠻辛苦的，可能帶到同學畢業他還是沒什麼進步。我 覺得目前我在教學遇到的瓶頸，我都會想我盡量拉孩子一把，然後不要 把每個孩子都看得這麼重，會感到壓力很大，日子會過的不開心。那些 孩子能學的就只能到某個點，就作好自己的部分，能要求的盡量要求，

會進步的就會進步了，不會進步的也還是不會進步，就是盡量看開一 點。」

【S20140418-1】。

綜上所述，在遇到工作上的瓶頸時，三位教師會秉持自己工作上的信念，對孩子 永不放棄，並想起從事這份工作的初衷，瞭解孩子的能力限度，讓自己成為孩子進步 的推手。

參、找尋支援

一、人力資源

遇到工作上的壓力，K 教師首先尋找人力資源，班級的事務會先跟搭檔教師討 論，並徵詢他的意見，若彼此都找不到答案，再尋找鄰近地區學校的資深特教老師的 作法；校內的事情關於學生的輔導問題，會利用全校教師開會的課餘時間，詢問資深 老師有沒有遇過這樣的個案，或是有什麼建議的處理方法，通常老師都很願意傾囊相 授，也給予很多回饋，這些來自現場教學的建議都讓 K 教師覺得很實用；校內的行政 問題，若不知是由哪一個處室負責的，會先詢問較熟的輔導室人員，主任、組長再告 知要去詢問誰會比較清楚，通常問題都能得到解答。另外還有詢問的管道是同縣市的 大學同學，處於同一個縣市交辦事項也都差不多，且同學彼此之間較熟悉，能互相交 換訊息和參考對方學校的做法，是一個很好利用的管道。

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T 教師在校內遇到問題，會先詢問與自己的直屬處室，因為在來到學校報到前，

通常學生的狀況是輔導室最熟悉的，另外也會詢問學生之前的導師或科任老師，有什 麼該注意學生的地方，或是學生有什麼特殊的解決方法。T 教師另外遇到不會處理的 業務時，會打給鄰近學校認識的大學學姐幫忙，雖然學姐並未直接擔任行政工作，但 可以請學姐協助詢問校內特教承辦人，如果無法解決時再打到特教中心詢問。雖然去 研習時，特教中心會宣導如果有問題建議先打去各地分區的特教組長詢問，但是 T 教 師認為有認識的人作為溝通管道比打去不認識的鄰近學校問問題，效果會比較好，問 起問題來比較能直接表達自己不會的地方，不認識的人可能回答問題就有些保留。

「比如說我對某位學生輔導，還是有些問題狀況的話，第一個我會先 問輔導室，或是比較有遇過這種狀況的老師，就問他怎麼處理阿，或 是甚麼建議阿之類的，物我們都要自己開口，像學期末我就問老師你 們有沒有不要的或是你覺得潛能班可以用到的教具，如果你不想要的 你可不可以留在我這邊，就算以後你們想要用你們也可以拿，就是可 以收集，通常老師就請小朋友拿過來，我會看一下我們需不需要，如 果需要就拿，如果不需要就說不要。」【T20140409-1】。

「我們去研習的時候他都跟你說你可以去問分區的特教組長，有人來 問過我，可是我很少去問它們，因為我覺得好煩喔，直接打去中心問 他們，因為不夠熟，有一個學姊 95 級的，她會知道這些業務，我就 會問他你們是怎麼處理的，所以請他幫我問一下，所以你一定是找

「我們去研習的時候他都跟你說你可以去問分區的特教組長，有人來 問過我，可是我很少去問它們，因為我覺得好煩喔，直接打去中心問 他們，因為不夠熟，有一個學姊 95 級的，她會知道這些業務，我就 會問他你們是怎麼處理的，所以請他幫我問一下，所以你一定是找