受訪教師面對工作壓力的因應策略

本研究於第二章透過文獻探討，整理研究教師工作壓力的因應策略之文獻，

將工作壓力因應策略分為：自我調適、理性解決、尋求支援、逃避延宕四種方式，

透過三位訪談教師陳述內容，分析三位教師工作壓力的因應策略為何。

一、 自我調適

因應矩陣學派將工作壓力因應的取向分為情緒取向與問題取向，而情緒取向 指的是緩和問題所造成的痛苦與困擾，可以有效降低個人情緒的苦惱，雖然對於 外在環境與壓力問題並無直接的幫助，但當個體調適好自己的情緒與身體後，再 回來面對工作上的壓力問題，將能更有精神、更有效率的迎接工作上的挑戰。因 此，本研究將自我調適策略定義為，面對工作壓力所帶來的負面情緒，不鑽牛角 尖、自我困擾，而能善用各種方法策略，讓負面情緒得到抒發、宣洩，心理層面 得到調適、改善，達到減輕工作壓力的感受，緩和自己的生活步調和情緒、調劑 生理狀況。

程文祥(2008)將情緒調適因應策略的具體行動分為：均衡飲食、充分休息、妥 善安排生活、適度運動、注重休閒生活、適當應用休假來調適身心、培養輕鬆認 真的生活態度及宗教信仰。

T1教師面對工作壓力所引起的負面情緒，使用的因應方式為透過宗教信仰以 及讓自己適當的休息來調劑身心。T1教師本身信仰佛教，當T1教師感受到壓力，

而心情無法平靜時，會閱讀佛經，尋求心理上的寄託，此外，會讓自己適時的休 息、放鬆，如稍作休息、在校園中漫遊、先睡一覺，或晚上開車漫遊，一邊聽歌、

一邊回想過往生活，吹著微涼的晚風，讓自己的心靈獲得暫時的放鬆。

記得當初剛接任這項工作的時候，常常因為處理孩子的問題，而讓情緒飆升，幾 乎失控了。這個時候，我常常會回想之前在業界時，所遭遇到的一些困境，也常常告 訴自己，這些的問題跟業界相比，實在是微不足道。也常常告訴自己，這些都是孩子 成長過程中必經之路，需要給孩子們機會。也會到校園中到處逛逛，藉此讓心中思緒 沉澱下來，同時思考處理的方法。在我最艱難的時刻，我甚至會閱讀佛經，讓我的心 靈得到平靜…當遇到自己厭煩，卻又非處理不可的事情時，我通常是會以稍微放下方 式處理，當稍作休息、思考之後，再提起精神做事。有時候太急於處理棘手的事情，

反而會弄巧成拙。稍微休息，沉澱心情，整理思緒之後再做，反而會有比較好的成果。

有時若可以的話，我會先睡一覺，往往醒後，反而更得心應手了。除了剛才講過的方 式，我曾經一個人，在晚上時間開著車子，打開窗戶，沿著道路漫無目的的開著，讓 晚風吹著，一邊聽著校園民歌，心中回想著許多事情，可以讓我的心情，得到許多的 安慰。(T1-1M090321)

T2教師面對工作上所遭遇的壓力，因而引起的負面情緒或壓力感受，最喜歡 的因應方式，是做自己感興趣的事，而已有籃球教練及裁判證照的她，本身十分 愛好打籃球，也讓打球成為最可以抒發T2教師工作壓力引起的負面情緒。此種壓 力因應方式，符合因應矩陣學派中對於問題取向的直接行動中，其中「運動」即 為其理論中提及的壓力因應方式，另外，還有面對壓力時，大哭一場抒發自己的 負面情緒。

找自己有興趣的事情去做，讓自己好好充電一下，因為做自己有興趣的活動和事 情，最可以讓自己放鬆讓自己心情變好，迎接下一個工作的來臨…打球是最可以讓我 放鬆的方法，只要打球很容易就開心快樂起來…有時候大哭一下。(T2-1F090314) T3 教師遭遇到工作壓力時，在工作當下會先控制、壓抑情緒，先把工作完成 後，再宣洩情緒，宣洩的主要是做自己有興趣的事，如打籃球、騎腳踏車、玩電 動遊戲、看電影、看電視、假日到外地遊玩，其中 T3 教師認為對自己最有效的方 式是打電動，因為可以藉著遊戲角色的廝殺動作，讓自己的情緒藉由虛擬的角色 獲得紓發，此外，T3 教師認為自己的抗壓性佳，所以，都能有效的發洩自己在工 作場域上所引起的負面情緒。其中，T3 教師最喜歡的的紓壓方式是運動、開車出 去玩、玩遊戲。

當我工作做到心情很不好時，如果工作還沒結束時，我大概會先咒罵個幾聲，再 忍著把工作先完成，等到工作完成或下班後，再好好的發洩情緒。通常我的方式就是 去打籃球、騎腳踏車，或是打開電腦玩個格鬥或是打打殺殺的遊戲，讓不爽的情緒徹 底發洩掉，有時候看看電影、電視也可以啦，不然就是假日開車到外地走走，好好玩 一趟。至於為什麼用這種方式喔，因為運動可以讓人產生舒服，還有紓解壓力的化學 物質啊，好像有研究報告提出過吧，效果真的還不錯。另外，打電動就很明顯啦，藉 著把遊戲中的敵人 K 的鼻青臉腫或是拿刀子砍殺敵軍，移情作用也稍有補償心理啦。

通常效果都很不錯啦，而且我本身抗壓性就還不錯，所以這方面沒啥大問題…我喜歡 的就是運動和打遊戲以及開車出去走走。一般工作時間要出去玩當然比較不可能，所 以，我都是打球或是打電動來抒發壓力，如果遇到放假日較空閒我就會安排一趟小旅 行，到國內的風景區好好走一走，欣賞美麗的風景也可以調解緊繃的工作壓力，而且 開車兜風的那種感覺真的很好，呼吸著新鮮的空氣，又沒壓力逼人，我想每個人都很 喜歡這樣的紓壓方式吧。(T3-1M090404)

受訪的三位教師面對壓力所引起的負面情緒，皆會使用自我調適的因應策 略，透過運動、玩線上遊戲、出遊、休息、宗教信仰、哭泣等方式紓發自己的情 緒。

二、理性解決

第二章中的互動學派認為壓力的因應行為是個體與環境互動過程的一種結 果，亦即環境因素、個人因素與因應資源都會影響因應策略的選擇。更依據此模 式訂出因應策略量表，此量表提出了八種因應策略，作為壓力因應之參考中因應，

而其中面對問題、接受責任、有計畫的解決問題、正向再評估，此五種因應方式 即為理性解決的壓力因應方式。此外，矩陣學派將工作壓力因應的取向分為情緒 取向與問題取向，問題取向指的是改變問題的強度來源，個體直接或間接去做一 些事來解除壓力的制迫感。本研究將面對工作上所遭遇的問題本身，能理性正面 的分析問題，不受個人經驗、單方認知角度之侷限，分析問題所在，並選取最佳 解決策略付諸行動。

理性解決策略主要在針對工作中現實層面所遭遇的問題壓力源，針對問題，

找出癥結所在，尋求解決之道。受訪的T1教師認為自己在工作上遇到問題時，會 先讓自己平靜下來，了解事情原委，擬定處理策略。

當面對問題時，首先我會讓自己平靜下來，仔細了解事情的原因。再來就是擬定 處理事情的策略，翻閱相關規定，參考相關同仁們的意見，再將整件事情向長官報告，

得到最後的指示之後，再進行事情的處置。(T1-1M090321)

T2 教師遇到問題時會先試著自己思考、處理，然而，因為自己乃是新手，對 於工作項目仍多不熟悉，所以，T2 教師較常轉而尋求他人的援助，T2 教師在面臨 問題時，仍會先行思考，顯示 T2 教師在處理工作壓力時，會先使用理性思考的工 作壓力因應策略來因應工作問題。

一開始我會先判斷這個問題是不是我能自己解決，如果不是我會先詢問主任或是 相關教師。(T2-1F090314)

T3 教師遇到工作上的問題時，會先自己理性的思考解決的方式，先回想過去 的工作經驗，找尋可以借鑑、使用的經驗，如果沒有相關經驗，會先自行分析問 題原因，找尋可以解決問題的方法，若自己思考後，認為這件事情是自己無法處 理的時候，才會轉而尋求他人的幫助，T3 教師也特別說到，他認為行政人員在處 理事情時，一定要依法行政，如果自己遇到無法處理的事情，應該要參考相關法 令，做為自己處理事情的主要依據，T3 教師說到自己之前曾處理一位到校申請學 歷證明的事情，而他從沒有處理過此種情況，因此，他經過思考後，決定依法規 行事，翻閱相關的法令，再詢問教育處承辦人員，獲得確認後，才放手去執行。

我通常會先找尋腦海中之前的相關經驗啦，看有沒有類似的情形可以套用解決，

如果沒有的話，再分析問題的原因，找出可以施力的那個點下手處理，再不行的話，

就只好求助其他的行政同仁或是打電話問相關的承辦人員啦。例如：之前有個輟學沒 有畢業的學生，要到學校來申請學歷證明，他要參加青輔會的職業訓練見習，但是這 位學生因為當時沒有完成學業，畢業前三個月就失蹤了，所以，那年在編寫畢業及修 業名冊時，根本就沒有他的名字，學校無法給他畢業或修業證明，而那時，我因為沒 有處理過相關個案，所以，我就先翻閱相關法令，再和縣府教育處業務承辦人員聯繫，

跟他們確認處理方式之後，再依規定發給該學生肄業證明。(T3-1M090404)

本研究受訪教師面對工作上的問題和壓力源，會先平靜下來，透過自我的思 考、理性分析，找出問題的原因，再針對原因來下手處理，本研究的三位受訪教 師都會使用理性解決此種因應策略。

三、尋求支援

第二章文獻探討中，互動學派將因應策略訂定出八種量表，此量表提出了八

第二章文獻探討中，互動學派將因應策略訂定出八種量表，此量表提出了八