結論

本研究主要探討初任教師兼任行政職務者對於工作壓力的感受及如何處理壓 力的因應策略，本研究採取質性研究，以臺東縣國民中學初任教師且兼任行政職 務者為研究對象，共計訪談三名初任教師，透過深度訪談及文件分析，了解其工 作壓力感受及壓力因應策略。根據前章的研究結果，綜合歸納成以下結論：

一、 受訪教師個人背景因素影響工作壓力知覺

本研究於第二章文獻探討中得知，各派教師工作壓力理論及因應策略理論皆 提及，個人特質是影響工作壓力感受及採用何種因應策略的主因之一，個人特質 包含人格、適應能力、需要、信念、態度、價值系統、成長過程、求學經歷、職 業經歷等內在特質與外在環境的影響，本研究發現三位教師的工作壓力感受及因 應策略選擇，確實如同文獻探討的結果，深受個人特質的影響。

(一) T1 教師

T1 教師的個性屬於溫和、圓融型，此個性因素影響 T1 教師在擔任訓導組長一 職時，對於職務上需要扮演較為威嚴、權威的角色，感到壓力，然而，也因為個 性上的圓融溫和，讓 T1 教師和校內其他同事、學生家長保持良好的人際關係。T1 教師的過往經歷層面，因 T1 教師在擔任教職前，曾在其他行業服務長達十年的時 間，十年的他職經驗，磨練出 T1 教師的辦事能力和圓融的交際手腕，而在西部補 習班的教學經驗，使 T1 教師較其他初任教師具備了更多的教學經驗，讓 T1 教師 在初任教學時，較沒有因為教學經驗不足，所帶來的備課或班級經營壓力，但也 因為有職場的經歷，T1 教師厭倦業界爾虞我詐、勾心鬥角、比較升遷的不良風氣，

才會中年轉業，希望單純的學校環境能讓 T1 教師實現化育學子的夢想，也因為有 之前的在業界擔任行政主管經歷，讓 T1 教師對於行政工作毫不眷戀，甚至提及包 括校長這個職位也引不起他的興趣，因此 T1 教師對接任行政工作是較無意願的，

因種種的個人背景因素影響，讓 T1 教師對於兼任行政職務所帶來的工作壓力，感 到無法適應與接受，訪談時，表達若可以選擇，自己不願意再繼續兼任行政工作。

(二) T2 教師

T2 教師在個性層面，屬於活潑開朗的運動型女孩，遇到工作壓力時，T2 教師 能利用適當的情緒發洩管道，自己所熱愛的籃球，適度的紓解工作上的壓力。在 過往經歷層面，T2 教師和一般初任教師經歷較為相同，實習一年後，即應屆考上 教師甄試，也因此 T2 教師較缺乏學校相關的資訊與認識，沒有 T1 教師的豐富職 場經驗，讓 T2 教師在行政和教學都得從頭開始摸索，跟家長的互動也讓處於青澀 階段的 T2 教師感到害怕，然而，工作負荷雖大，對於能夠適度紓發自己壓力情緒，

且對行政工作並不排斥的 T2 教師而言，T2 教師表達仍願意繼續接任行政工作。

(三) T3 教師

T3 教師在個性層面，屬於自我要求甚高、認真、負責的個性，也因此 T3 教師 表示工作壓力有部分來自於自己的內在要求太高，讓 T3 教師不放心把工作交給他 人處理，也會在工作上要求完美，造成工作壓力的繁衍孳生。T3 教師在過往經歷 層面，考上教師甄試的 T3 教師，報到後隨即入伍，在軍中擔任文書兵的工作，讓 T3 教師有接觸行政業務的經驗，而軍中繁重的文書工作，也磨練出 T3 教師對於行 政工作的處理能力及壓力的忍耐力，對於 T3 教師日後接任行政工作助益很大，此 外，T3 教師服役結束後返回學校，正值學期中，T3 教師理所當然的擔任了半年自 然科專任教師，直到新學期才接任行政工作，T3 教師有了這半年對於學校運作的 觀察了解期，也在學校內與學校同事有所接觸、了解，比起其他初任教師，在一 進學校，就得擔任管理學校的行政職務，T3 教師因為他在軍中及初任前半年的經 歷，讓 T3 教師在初任時兼任行政職務的狀況下，仍能調適、負擔其工作壓力。

二、 受訪教師所知覺的工作壓力

本研究於依據研究結果，將初任教師兼任行政職務所知覺的工作壓力來源分 為：行政負擔、教學效能、人際關係、角色衝突、時間支配、專業知能七項目，

以下針對訪談結果分析並說明。

(一)行政負擔

分析受訪教師在行政負擔上所感受的壓力之源，可歸納為：對行政業務的不 熟悉；行政工作量過大；外部評鑑繁重；學校人力不足，承攬多項之工作；學校 內工作分配不均，承辦非業務之工作。初任教師剛進校園，即使之前有在業界待 過的 T1 教師，以及在軍中曾有行政經驗的 T3 教師，仍表示對於剛接手的行政工 作得花上一段時間去熟悉，會擔心對於行政工作不熟，得面臨其他教師的質疑，

對初任教師而言，對行政業務不熟悉是工作壓力的主因。此外，T1、T3 教師對於 小型學校人員編制少，導致行政人員得兼任多項業務，皆不約而同的提出抱怨，

認為只因學校規模而論定學校員額編制和行政人員授課節數，實有不公。

(二)教學效能

分析受訪教師在教學效能上所感受的壓力之源，可歸納為：學生學習成效；

學生行為問題的管教與輔導；教學經驗不足，備課時間長三項。T1、T3 教師皆為 基本學力測驗考試科目的教師，對學生學習成效及成績都十分重視，然而，任教 於偏遠地區學校，學生因城鄉差距所造成的素質不佳、學習意願低落，都讓兩位 教師感到苦惱與困擾。T2 教師為特教班導師，面對特教班學生，雖然不需要擔心 學生的學業成績，然而，學生生活常規的輔導與管教也令 T2 教師十分頭痛。

(三)人際關係

分析受訪教師在人際關係上所感受的壓力之源，可將其人際關係壓力歸納為 來自：上級長官、學生家長、學校同事、內在自我四項。受訪 T1、T2 教師都表示 上級長官造成其工作上的壓力。T2 教師由於沒有什麼社會經驗，與家長互動時仍 會感到不安與害怕。在與學校同事的互動上，T1 教師覺得兩位同事會私底下在長 官面前說他壞話或是邀功的舉動，讓 T1 教師感受不佳，T2 教師則是因為與學校同 事都還不熟悉，有時得要麻煩老師配合其業務工作，造成 T2 教師工作壓力的產生。

T3 教師不同於 T1、T2 教師，由於已在學校擔任專任半年，與學校同事、上級長官 多已熟識，T3 教師認為沒有來自學校同事及上級長官的人際關係壓力。

(四)角色衝突

分析受訪教師在角色衝突上產生的壓力之源，可歸納為：權威角色衝突、本 身性格與角色衝突、外界期望衝突。初任教師在角色轉換的當下，初任教師容易 發生無法拿捏界線的情況，希望能以較輕鬆、親和的方式與學生相處，對於教師 所需扮演的權威角色感到排斥，然而，學生不一定能服從初任教師的溫和對待，

在教師權威角色的轉換中，初任教師感到工作壓力。此外，初任教師兼任行政工 作，然而所兼任的行政工作角色不一定能與本身的性格與理念相合，因而從中造 成工作壓力的來源。除了上述兩層面外，外界對於初任教師所擔任的角色期盼，

也容易造成初任教師兼任行政工作的來源。

(五)時間支配

受訪教師皆提及由於處於第一年的階段，對教學內容本就不甚熟悉，又得接 任學校行政工作，在教學仍需更多時間準備的情況下，還得要兼顧行政工作，若 遇上行政的評鑑、訪視，或處理臨時突發事件，常讓受訪教師無法在學校上班時 間內完成其工作內容，仍需要犧牲自己下班的休閒時間來完成學校教學或行政上 的工作，時間支配上無法調適得當，在時間支配上感受到自工作而來的壓力。

(六)專業知能

分析受訪教師在專業知能上的壓力來源，可歸納為：行政層面的專業知能與 教師人事權益層面的專業知能，行政層面的專業知能包含與自己業務相關的法規 內容與教育政策、行政業務推動等方面。在教師人事權益的專業知能層面，由於 初任教師剛進入教職生活，對於教師的人事權益法規還不甚熟悉，常忽略了自己 的權利和義務，而 T1 教師特別提到上級長官常威脅下屬，要「法辦」下屬，但對 於自己犯了什麼法，感到茫然與恐懼，造成 T1 教師在教師人事的專業知能壓力。

三、 受訪教師面對工作壓力的因應策略

本研究歸納受訪初任教師兼任行政職務者面對工作壓力的因應策略為：理性 解決、自我調適、尋求支援、延宕逃避四種。

(一)自我調適

本研究三位教師工作壓力所引發負面情緒時，都會採取自我調適的因應策 略，讓負面情緒獲得抒發，讓心情平復後，再投入工作場域。使用的方式有暫時 休息、旅遊、玩電腦遊戲、看電視電影、大哭一場、兜風、聽歌、打球、做自己 有興趣的事、宗教信仰，三位教師都認為使用此種因應策略，能確實幫助自己調 整、平復心情。

(二)理性解決

本研究三位受訪教師面對工作上的問題與困境時，大多都能積極、正面的面 對，設法去解決工作上的壓力問題源，冷靜思考、分析問題所在，針對問題選擇 最佳的解決方法，再採取行動去解決問題，而此種方法有助於在第一時間解決受 訪教師所面臨的工作問題。

(三)尋求支援

本研究受訪教師在面對自己無法處理或不知該如何處理的工作問題時，皆會 採用尋求支援的因應策略，無論是求助於上級長官、承辦單位人員、學校同事、

外校有經驗教師等，受訪教師也會將自己的負面情緒透過與他人聊天、訴苦的方 式來紓解，聊天、分享心情的對象更廣，包含家人、朋友、情人、學校同事等都 是可以分享心情的對象，受訪教師都肯定此因應策略能幫助解決問題或宣洩壓力。

外校有經驗教師等，受訪教師也會將自己的負面情緒透過與他人聊天、訴苦的方 式來紓解，聊天、分享心情的對象更廣，包含家人、朋友、情人、學校同事等都 是可以分享心情的對象，受訪教師都肯定此因應策略能幫助解決問題或宣洩壓力。