教師工作壓力之因應策略

綜觀國內學者對於工作壓力因應策略的研究，大致可以歸納為下列四種方式：

一、人格特質導向學派之因應理論

Pervin(1983)認為個人的人格特質十分複雜，且個別差異極大。而其所指個人 的人格特質，大致可以歸納為：先天遺傳性的人格特質、環境性的人格特質、社 會性的人特質與教育性的人格特質等四大類。

(一)先天遺傳性的人格特質

個人先天的本質大半受遺傳的影響，例如種族、智力、體型、外貌等，皆會 影響個人而產生不同的因應方式。

(二)環境性的人格特質

個人的人格心理症狀，如緊張、焦慮、壓力等，大多是來自生存競爭的環境 經驗所造成，民族性、個人生活史、環境競爭經驗等，都會影響其因應行為。

(三)社會性的人格特質

社會力量會影響個人的心理發展，當今的社會領導、移民政策、智力測驗均 顯現社會達爾文主義(Social Darwinism)現象。因此，社會階層取決於先天基因及後 天努力，當代的人格特質明顯的朝向社會達爾文主義的因應行為模式。

(四)教育性的人格特質

人格的發展是可教育性的，它涵蓋了情緒性、認知性、行為性等因應方式。

換句話說，人格特質導向學派認為人格的特質決定個體對壓力的因應方式(引 自吳俐錦，2006)。

二、認知評估學派之因應理論

認知評估學派認為壓力和反應都是認知評估的動態過程與結果，亦即個人對 於外在事件發生時所做的反應與判斷，而後採取相對應的因應方式。Folkman與 Lazarus(1984)將認知評估的歷程分為下列五個步驟：(一)可能發生之壓力事件；(二) 初級評估；(三)次級評估；(四)因應方式；(五)適應結果，繪如圖2-9所示：

圖圖

(五)適應結果

壓力的適應結果可能造成社會功能、士氣與生理健康三方面的問題，個人主 觀知覺及對事件的解釋很重要，個人依其評估來採取因應方式，評估與因應影響 適應結果(引自周俊良、李新民、許籃憶，2005；李思宏，2006)。

三、互動學派之因應理論

Lazarus與Moss(1984)提出個體與環境互動的壓力因應理論，如圖2-10所示。他 們認為壓力的因應行為是個體與環境互動過程的一種結果，亦即環境因素、個人 因素與因應資源都會影響因應策略的選擇。更依據此模式訂出因應策略量表，此 量表提出了八種因應策略，作為壓力因應之參考，此八種策略分述如下(引自程文 祥，2008)：

(一) 面對問題

站穩自己的立場、積極爭取想要的、試圖去改變對方。

(二) 疏遠

繼續過自己的生活、當作什麼事都沒有發生、不去想那件事情。

(三) 自我控制

隱藏自己的真實感情，不被別人知道。

(四) 尋求社會支持

找對事件有影響力的人來協助、讓別人了解或支持。

(五) 接受責任

自省、承認是自己造成的。

(六) 逃避

希望壓力完全過去，藉由吃、喝酒、購物、抽菸、服用藥物等方式，讓自己 感受更舒服。

(七) 有計畫的解決問題

擬訂行動計畫並確實執行。

(八) 正向再評估

尋求新的信念。

在互動的情況下，若個體認知能力高，則採行面對問題的因應策略，反之，

則傾向選擇逃避的因應策略。

圖圖圖

圖2-10 Lazarus與與與與Moss的個體的個體的個體、的個體、、、環境互動的壓力因應模式環境互動的壓力因應模式環境互動的壓力因應模式 環境互動的壓力因應模式 資料來源資料來源

資料來源資料來源：：：：臺東縣國民小學總務主任工作壓力及其因應策略之研究臺東縣國民小學總務主任工作壓力及其因應策略之研究臺東縣國民小學總務主任工作壓力及其因應策略之研究臺東縣國民小學總務主任工作壓力及其因應策略之研究，，，，程文祥程文祥程文祥程文祥，，，，2008，，，，頁頁頁38 頁

四、因應矩陣學派之因應理論

此學派是由Justice(1988)融合其他學者之觀點所提出的因應資源與因應策略之 理論，其將因應分為問題取向與情緒取向(引自郭泰平，2001)。問題取向指的是改 變問題的強度來源，個體直接或間接去做一些事來解除壓力的制迫感，針對外在 環境，可使用問題解決技巧、與他人商量、尋求他人支援或消極的逃避等方式；

針對內在環境，可能使用保持樂觀心態、修正認知偏差的方式；抑制行動方面，

則會保留自身反應、不採取任何因應行動、警戒與等待。而情緒取向指的是緩和 問題所造成的痛苦與困擾，這是一種防衛方式，可以有效降低個人情緒的苦惱，

但對於外在環境與壓力問題並無直接的幫助，在針對身體層面，可用運動、吃東 西、喝酒、服用藥物、洗熱水澡等方式；針對情緒方面，可能採取參加聚會、看 電影、渡假、做有興趣的事來因應，而在抑制行動方面則會選擇休息、期待新的 契機出現等方式。兩種取向在面對壓力之來源時，個體都會使用直接行動、間接 行動及抑制行動的因應策略，而因應資源的存在與否，則是阻礙或促進個體成功 適應的重要因素，如圖2-11所示：

(一) 環境系統：

物理的、政策的、超個人的、

社會氣氛…等因素

(二) 個人系統：

社會背景、自我健康狀況及壓 力功能等因素

(三) 壓力性循環

社會性資源

(五) 健康

和 幸福 (四)

認知評價

因應反應

方式與策略 問題取向 情緒取向

表表 表表 2-8(續續續續)

認知評估學派 Folkman與Lazarus (1984)