第二章 文獻探討
第二節 教師工作壓力之內涵與理論
一、壓力的內涵
壓力(stress)一辭源自於拉丁文中的「stringere」，意思是指「辛苦艱困」。而 我們今日所用的stress，則是「distress」(悲痛、苦惱、憂傷)的縮寫。而心理學家Hans Selye在他七O年代的作品中，使我們對於壓力有很深入的了解，他率先使用「壓力」
一辭來形容潛在的傷害力量，他並且用緊張狀態(state of stress)來形容身體為應付巨 大的壓力而做出的改變(Hargreaves，1998)。直至1976年，Hans Selye再將壓力分成 四種基本類型，如圖2-4所示：
圖圖圖
圖2222----4444 壓力的四種基本類型壓力的四種基本類型壓力的四種基本類型壓力的四種基本類型 資料來源資料來源資料來源
資料來源：：：：應因傳統因子分析與模糊因子分析於工作壓力源之比較研究應因傳統因子分析與模糊因子分析於工作壓力源之比較研究應因傳統因子分析與模糊因子分析於工作壓力源之比較研究應因傳統因子分析與模糊因子分析於工作壓力源之比較研究，，，，蘇彥彰蘇彥彰蘇彥彰蘇彥彰，，，，2001200120012001，，，頁，頁頁9999 頁
(一) 優壓(eustress)
令人興奮、愉快或被渴望的挑戰交互作用產生的壓力，可激發潛力。
(二) 劣壓(distress)
苦惱、不愉快、不被渴望的，或是希望逃避挑戰交互作用產生的壓力，會影 響個人身心健康。
(三) 過荷的壓力(hyperstress)
壓 力 (stress) 過荷的壓力 (hyperstress)
過輕的壓力 (hypostress) 優壓
(eustress)
劣壓 (distress)
壓力的程度超過能夠承受的限度。
(四) 過輕的壓力(hypostress)
壓力的限度低於個人認知、承受的下限(如：無聊)(蘇彥彰，2001)。
然而，由於Hans Selye的論說太過偏重壓力的生理反應，卻忽略了壓力對於個 人心裡層面的影響，因而受到不少的批評。自1956年後，各方學者相繼投入與壓力 相關之研究，也漸漸地注意到壓力與心裡、行為的關係，並強調人的知覺與環境 的互動對壓力產生的重要性。而教育界也相繼投入研究教師工作壓力等相關議題 (梁瑪莉、林慧美，2004)。
Ivancevich與Matteson(1980)將壓力定義為一種適應性質的反應；認為壓力乃是 受外界事件的影響而對於個人生理上或心理上產生特殊的要求而造成的結果。他 並且將壓力依此定義分為下列三類：
(一) 刺激型定義
強調引起壓力的來源。
(二) 反應型定義
強調個人對於壓力的因應狀況。
(三) 互動行定義
強調個人內外壓力反應的交互作用。
中、外學者對於壓力的定義眾說紛紜，不易提出一個明確的界說。早期對於 壓力的研究強調生理學觀點，認為壓力情境會導致個體的生理變化，之後研究重 點則傾向於個人在面對壓力時的心理歷程。國內學者在整理中外學者對於壓力的 研究後，提出下列三種對於壓力的歸類(魏俊華，1996)：
(一)壓力是一種刺激
Cannon認為壓力是一種外在的環境刺激，而此種刺激會干擾個體的內在環境。
是以持相同觀點的學者將壓力視為一種心理社會的要求，此等要求或是一些主要 的生活事件，且會引起各體的緊張。
(二)壓力是一種反應
Selye將壓力視為個人對於環境的反應，認為個人在面對壓力時，為保護自己 免於受到環境的威脅，均會產生相同的生理反應，並稱此為一般性適應徵候(General Adaptive Syndrome)，而此適應的過程可分為三個階段：警覺階段(alarm stage)、抗拒 階段(resistance stage)與衰竭階段(exhaustion stage)。然而，這樣的主張並非獲得所有
學者的認同，例如Hobfoll便認為個人在壓力中的反應是因人而異的。
(三)壓力是一種介乎刺激與反應間的交互作用
持此觀點的學者認為，外在的環境刺激未必會使個體感受到壓力，尚須經過 個體的認知評估，因此視壓力為一種介乎刺激與反應間的中介歷程。因此，壓力 雖會引起個人負面的情緒或感受，但同樣的壓力情境並不一定都會對每個人造成 壓力，亦即個人感受有壓力時，也並非每個人都會有相同的負面情緒會感受。
針對上述三個觀點，目前多以個人與環境的互動關係來探討壓力，因為其統 整了壓力生理反應理論與壓力刺激理論，且強調個人知覺的重要性。
二、教師工作壓力的來源與理論 壹、教師工作壓力來源
教師在學校及工作情境中，究竟面臨了哪些工作壓力，其來源為何呢？茲將 國內外學者對於教師工作壓力來源的研究整理分析如表2-6、表2-7所示：
表表
表表2222----6666 國內學者對教師工作壓力來源之相關研究國內學者對教師工作壓力來源之相關研究國內學者對教師工作壓力來源之相關研究國內學者對教師工作壓力來源之相關研究 研究者
研究者
研究者研究者 時間時間時間時間 教師工作壓力來源教師工作壓力來源教師工作壓力來源教師工作壓力來源 張進煌 2008 1.工作負荷 2.時間支配
陳紀螢 2008
1.工作負荷量 2.持續性的工作壓力承受3.工作時數 4.需承擔非專 業任務5.工作上突發事件的應變 6.經費問題 7.人力問題 8.自己的 壓力 9.上級的壓力 10.同儕的壓力 11.家長的壓力 12.學生的壓力 13.角色轉換的衝突 14.期望與現實間的衝突
葉瑛儒 2008 1.工作負荷2.內在衝突3.人際關係4.專業知能
顏美桂 2008 1.學生學習與行為問題 2.專業知能 3.教師工作量 4.角色期望 5.學 校行政支援 6.溝通問題
吳淑妙 2007 1.社會支持 2.工作條件 3.時間運用 4.管教學生 5.角色壓力 吳麗紅 2007 1.專業能力 2.在職進修 3.工作負荷 4.時間管理 5.班級經營 6.人
際關係
侯敏儷 2007 1.行政工作 2.工作負荷 3.專業知能 4.人際關係 5.自我發展 6.社 會期待
陳長峰 2007 1.專業知能 2.角色衝突 3.工作負荷 4.人際互動
曾媖楟 2007 1.工作負荷 2.專業知能 3.學生問題 4.支持系統 5.人際溝通 6.角 色壓力
蔡敏芝 2007 1.社會支持 2.角色壓力 3.管教學生 4.時間運用 5.工作條件 6.準 備上級評鑑的資料
表表
Al-Mohannadi 與 Susan
Kokkinos 2007
1.學生的行為 2.與同事的關係 3.角色模糊 4.工作條件差 5.學生對 老師的評價 6.工作超負荷 7.同事的評價 8.時間限制 9.特殊的教 學要求 10.決策壓力
Sue Howard 與 Bruce
Johnson
2004 1.學生學習與管教 2.時間管理 3.工作負荷 4.改變(在組織、行政、
表表
表表 2222----7(7(7(續7(續續續)))) Michelle Williams 與 Irvine Gersch
2004
2.學生學習成效的壓力 3.教學經驗的缺乏
(三) 源於人際關係的壓力
1.自我的內在壓力 2.源自學生的壓力 3.上級長官的壓力 4.源自同事間的壓力 5.源自家長的壓力
(四) 源於時間支配的壓力
1.行政工作時數過長
2.備課及相關教學活動(如：批改作業、設計教學活動或評量)時間的不足 3.學校整體工作時數過長，缺乏休閒及與家人相處的時間
(五) 源於角色衝突的壓力
1.自我角色轉換的衝突：一人得同時扮演多重角色(初任教師、科任教師、兼 任行政教師)間，無法角色轉換順利，衍生角色間衝突的壓力
2.自我期望與外在現實的衝突：個人特質(如個性、價值觀)影響對自我的期望，
然而在現實生活中與他人對角色的期許不符合時，感知自我與外在衝突
(六) 源於專業知能的壓力
1.行政相關的專業法規及知能認知 2.樹立行政的專業權威與形象
3.教育政策的瞭解與推動
4.教師人事及權益相關知能的認知
貳、教師工作壓力理論
Steer(1994)認為造成工作壓力的來源主要來自組織本身的影響與個人人格特 質的影響所致。個人對於壓力的承受與緩衝能力亦影響對壓力的感受程度，如圖 2-5所示(引自施政文、莊榮輝、翁上錦，2002)：
圖圖
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資料來源：：：高職教師工作壓力之研究：高職教師工作壓力之研究高職教師工作壓力之研究高職教師工作壓力之研究，，，，施政文施政文施政文施政文、、、、莊榮輝莊榮輝莊榮輝莊榮輝、、、、翁上錦翁上錦翁上錦翁上錦，，，，2002，，，，頁頁頁頁120
教師工作壓力的研究先驅是Kyriacou與Sutcliffe(1978)，他們將教師工作壓力視 為多面向的構念，並將其定義為：「一種由教師工作角色中施加於教師身上的要 求，而這些要求構成他們自尊或身心健康的威脅，因而產生負面的情緒反應(如憤 怒、緊張)、挫折、情緒耗竭、焦慮或沮喪，且伴隨著可能致病的生理改變」(引自 韓玉芬，2004)並統整出教師工作壓力的理論模式，如圖2-6所示：
在此模式中，模式中主要因素為「教師的知覺」，意即只有經由教師主觀評 估認為可能壓力源會對自己帶來威脅時，才會產生壓力知覺，且會使用因應機轉 來減低威脅。因此可知，教師壓力反應除了實際的壓力源之外，尚須加入教師個 人特質，如人格、適應能力、需要、信念、態度、價值系統等。如果因應行為無 法減低壓力，個人會出現一些情緒反應，若繼續處於壓力狀態，卻無法增加因應 資源，則會導致慢性壓力症狀，如疲倦、身心症、心理疾病、心臟病等。
此壓力模式，有四條回饋路線：
A：表示壓力與特定因應作用間的關係，如果因應作用無法減低壓力事件的發生，
則會評估此壓力更具威脅性。
個人影響因素 1.個人控制程度 2.人格特質 3.改變過程
組職影響因素
1.職業的差異 2.角色不明確 3.角色衝突
4.工作負荷過重(輕)
壓力影響感受 1.沒有壓力感受 2.感受低度壓力 3.感受高度壓力
壓力緩衝 1.同事或朋友的支持 2.意志力與正向思考
B：表示教師在壓力症候下運作時，更易覺知更多的壓力事件。
(一)學校社會特質影響壓力源的頻率，由於各校的特性不同，如校長的領導風格、
學校的組織文化、學校所在地、學校規模、當地社區特性…等，都會影響可能壓 力源的形成。
(二)教師的認知評估是潛在壓力源是否轉換成實際壓力源的關鍵，此外，壓力源也 可能源自工作脈絡之外(非職業性)。
(三)一般性壓力緊張是Kyriacou與Sutcliffe理論中沒有闡述到的，它是指特定的壓力 源可能引發緊張的一般狀態，嚴重者甚至會導致教師產生身心症狀。
(四)退出工作可指心理上的退縮或是行為上的曠職，在此模式中，因應機制被用來 減緩壓力源的影響，因應機制採取是否得當，直接影響實際壓力源、一般性緊張 與身心健康之高低的重要因素，例如評估和非職業性壓力源都調節了工作壓力因 應歷程。
Tellenback,Brenner與Logren的壓力模式如圖2-7所示(引自韓玉芬，2004；施政 文、莊榮輝、翁上錦，2002)：
圖圖圖
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