口譯品質評量與聘僱意願分析

本節首先觀察各組受試者對於口譯員 A、B 品質評分之高低與聘僱選擇分布 情形，再檢視口譯品質評量與聘僱選擇之一致性，並分析使用者選擇的原因。

首先，觀察各組對於口譯員 A、B 給分之總分孰高、孰低與同分之三種情形 發現，實驗組全組給 A 較高分者為大宗（37.3%），其次是 B 較高（33.7%），其 中英語程度低者，最多人給分相同（39.5%），其次是 B 較高分（34.2%）；英語 程度高者，最多人給 A 較高分（46.7%），其次是 B 較高分（33.3%）。

對照組全組，包括英語程度低與高者，給 B 較高分的人數均最多（52.9%、

57.7%、48.0%），其次皆為 A 較高（29.4%、26.9%、32.0%），此外，扣除同分 者後，除英語高實驗組外，給 B 較高分的人數較多，這個現象值得後續深入討 論。下表 4-11 列出各組對於口譯員 A、B 給分之總分孰高、孰低與同分之三種 情形，各組比例最高的情況以網底標出：

表 4- 11 各組受試者對口譯員 A 與 B 給分高低 A 與 B 總分比較

A 較高 B 較高 同分

個數 列百分比 個數 列百分比 個數 列百分比 英語低實驗組 10 26.3% 13 34.2% 15 39.5%

英語高實驗組 21 46.7% 15 33.3% 9 20.0%

實驗組 31 37.3% 28 33.7% 24 28.9%

英語低對照組 7 26.9% 15 57.7% 4 15.4%

英語高對照組 8 32.0% 12 48.0% 5 20.0%

對照組 15 29.4% 27 52.9% 9 17.6%

若依組別觀察聘僱意願之選擇，可發現實驗組平均而言，選 B 者最多（38.6%），

英語程度低者最多人選 B（47.4%），但英語程度高者較多人選 A（37.8%）；對照 組普遍最多人選 B 者（41.2%），英語低對照組中，選 B 和「兩位都選」並列第

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一（34.4%），英語高對照組選 B 者最多（48.0%）。此外，扣除「兩位都願意」

的受試者，兩組內其他受試者當中，均有較多人願意選擇 B，且對照組中，不論 英語程度高低均如此。此現象值得後續討論。表 4-12 列出各組最後的聘僱意願，

各組比例最高的情況以網底標出。

表 4- 12 各組受試者聘僱口譯員 A 與 B 意願 選擇

A B A 與 B

個數 列百分比 個數 列百分比 個數 列百分比 英語低實驗組 8 21.1% 18 47.4% 12 31.6%

英語高實驗組 17 37.8% 14 31.1% 14 31.1%

實驗組 25 30.1% 32 38.6% 26 31.3%

英語低對照組 8 30.8% 9 34.6% 9 34.6%

英語高對照組 9 36.0% 12 48.0% 4 16.0%

對照組 17 33.3% 21 41.2% 13 25.5%

接著驗證假說三：「使用者對口譯品質之評量與聘僱口譯員之意願是否一致」。 本研究分別比對實驗組與對照組對於口譯員 A、B 之給分高低與聘僱意願選擇，

發現既給 A 較高分、又僅聘僱 A 者，在實驗組占 61.3%，在對照組占 60.0%；

既給 B 較高分、又僅聘僱 B 者，在實驗組占 75.0%，在對照組占 66.7%；既給 A 與 B 同分、又兩者都願意聘僱者，在實驗組占 58.3%，在對照組占 33.3%。上述 之比較可整理為一 3×3 交叉表，評量結果與聘僱意願一致之百分比，以網底標出，

如表 4-13 所示。

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受試者在實驗最後除勾選願意聘僱之口譯員，另需自行簡述選擇原因（為開 放式問題，非選擇題）。若受試者有「偏好」某位口譯員，本研究即登記其填寫 之原因。本研究將受試者自由回答之敘述句內容分為五類，若某受試者敘述原因 超過一項，仍如實登記。各組別人數已減去勾選「兩位都願意」之人數。

選擇原因之統計結果顯示，實驗組中，有 34 人認為是音質，23 人認為是語 調，13 人認為是風格，7 人認為是內容，僅 1 人認為是聲望。對照組中，有分別 有 17 人認為音質和語調是偏好的原因，10 人認為是風格，9 人認為是內容。各 組選擇原因整理如下表 4-15 所示。

由表 4-15 可知，不論在實驗組或對照組，受試者聘僱意願偏好之原因，以 口譯員的音質和語調占絕大多數，風格和內容其次。至於聲望，對照組受試者沒 有接收任何與口譯員資歷、背景有關的資訊，自然沒有任何人提及；但在事前聆 聽訪談的實驗組，聲望幾乎完全不重要，只有一人提及。此外，由表 4-12 得知，

受試者最後聘僱意願之選擇時，除了英語程度高的實驗組一組偏好口譯員 A，其 他組受試者均出現偏好口譯員 B 的情形（表 4-15 中，偏好聘僱之口譯員以文字 外框標出）。參照各組偏好之口譯員以及對應之選擇原因，發現口譯員 B 較受歡 迎的原因主要在於其音質及語調，例如許多受試者在問卷中提及口譯員 B「聲音 悅耳、聽起來專業、聽起來較有說服力」，或是「語調較為流暢自然」。此一現象 留待下一節深入探討。

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（Leuthesser, Kohli, & Harich, 1995）。本研究要探討的，即是「口譯員之聲望」

是否會讓使用者產生 Boatwright 等人（2008）所稱之「整體印象光暈效應」，提 升使用者對口譯品質的評量分數。然而，分析結果顯示，聲望對於口譯品質之評 量，不論是「訊息準確」或「表達風格」項目，在各組間，或是在組內，以統計 假設檢定之結果均不顯著。此外，由 4.3.4 得知，幾乎沒有實驗組受試者認為聘 僱人員之選擇與口譯員聲望有關。