第二章 文獻回顧
2.1 口譯
2.1.4 口譯服務之過程與使用者
自由口譯員接案方式有許多種，過程各自不同。一個口譯場次，例如國際研 討會，其主辦單位可能直接徵求並聯繫口譯員，也可能透過他人推薦、媒合。前 者稱為直客（direct clients），如政府機關、公司行號、律師事務所等，後者稱為 中介機構（intermediaries），如公關公司、會議服務公司（Professional Conference Organizer）或口譯設備租賃商等即是（AIIC, 1999）。此外，會議中的演講者、會 議公司之員工也有可能推薦自身熟識之口譯員，並影響主辦單位最後之選擇。
由於主辦單位若要與口譯員直接、緊密合作，需要不少時間，因此主辦單位 經常透過會議服務公司等中介機構協助（Kalina, 2002）。後者一方面延攬自由口 譯員與合作，並建立人才庫，另一方面則為有需求之主辦單位遴選、徵詢、聯繫、
聘僱口譯員，並提供口譯員必要協助與服務，或可稱為自由口譯員之「經紀人」
（Ozolins, 2007，引自 Lin, 2005）。不論是直客或中介機構，均可能同時連繫、
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洽詢多位自由口譯員並詢問報價，經過比較之後決定聘僱人選，並於會議前與口 譯員確定工作條件、簽訂合約（Kalina, 2002）。
口譯是一個互動式的溝通過程（Kalina, 2002），其中有許多參與者。根據 Gile（1991）所提出的溝通構造（communication configuration）模型，口譯服務 的溝通過程中，口譯員和聽眾分別為口譯服務的發送與接收端，出資聘僱口譯員 的「客戶」（可為會議主辦單位或中介機構），還有口譯員的同事，都是口譯服務 的接收者2。此一關係，可以由下方 Pöchhacker（2001）提出的圖示清楚說明。
汝明麗（1996）認為，口譯員同時服務的對象有講者、聽眾、會議主辦單位，
而聽眾才是主要的口譯服務接收者，因為講者通常只有在問答時才會親身聆聽口 譯服務，而主辦單位所涉及的變數或影響則有限。Lin（2005）提出了一個模型 說明口譯服務中的直接利害關係人，包括客戶、中介機構、講者、聽眾以及操縱 設備之工程師（針對同步口譯場合），如圖 2-2 所示。Lin（2005）認為，除了直 接收聽口譯的講者與聽眾，會議主辦單位或中介機構雖然沒有直接收聽，但也是 口譯服務的使用者，甚至是雇主，因此扮演了獨特的角色，是服務溝通過程中重
2 若為同步口譯，則口譯員有至少一名搭檔；此外，若另一名口譯員需仰賴某口譯員譯文，以接
力（relay）翻譯至另一目標語，則前者亦同時為口譯服務使用者 研究人員（虛擬場合）
研究人員（實際會議）
同事
客戶 口譯
聽眾 講者
圖 2- 1 口譯品質的觀察角度 （Pöchhacker, 2001, p.412）
16 客戶
中介機構
聽眾 講者
工程師（設備商）
要一環。
然而，礙於本研究之時間與篇幅限制，必須限縮「口譯服務使用者」之討論 範疇為「親自收聽（於會議現場、或以事後錄影、錄音方式）收聽口譯員服務且 口譯員所提供之服務品質良窳可影響其利益、達成改變者（請見 2.1.3.4 對「服 務」之定義），若此，則直接收聽口譯服務之聽眾，以及口譯員之同事、講者、
中介機構、主辦單位，均為口譯服務的直接或間接接受者與利害關係人；但操縱 設備之工程師僅屬於利害關係人，因口譯員之服務品質無法令其改變、或達成其 期望之改變，故本研究不視其為口譯服務的使用者。上述口譯服務使用者對於口 譯品質之評量，即為本研究探討重點。關於口譯品質之文獻回顧，請見下一節。
圖 2- 2 口譯服務中之直接利害關係人模型（Lin, 2005）
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