第三章 研究方法
第六節 研究結果
（Knodel, 1993；胡幼慧、周雅容，1996；周雅容，1997）。同時，為避免資料 的局限性，本訪談同時採用個別的深度訪談法，廣邀年齡及背景相異的個人進
‧
0 1~500 501~1000 1001~2000 2001~3000 3001~5000
最近一年在藝文表演消費的金額
0 1~500 501~1000 1001~2000 2001~3000 3001~5000
0
‧
19~25 26~35 36~45
受訪者年齡分佈
19~25 26~35 36~45
0
1000以下 1,001~5,000 5,001~10,000 10,001~15,000 15,001~20,000 20,001以上 單位：人次
單位：人次
單位：年齡
單位：元
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
本次焦點團體與個別訪談的樣本數共十位，過去均有鋼琴演奏經驗，
最近一年亦有六位受訪者具有鋼琴表演經驗。十位受訪者在身份背景、年 齡、藝文表演消費金額、可支配所得均等條件均有相當程度的性質差異，
可代表部分喜好鋼琴或音樂表演的使用者偏好，滿足部分程度的資料源代 表性。在量化分析方面，由於本次受訪人數僅有十位，樣本數少於普遍執 行量化分析所要求的30 個樣本，故在此採用獨立樣本 T 檢定進行檢驗。
3. 專家業者訪談部分
（1）夏學理，台師大表演藝術研究所所長（僅作簡短訪談，無逐字稿）。
（2）翁鵲旻，現為天紅公關、EVENT365 生活誌及 SHOWOW 敲表演總 經理。
（3）洪為璽，政大資管系教授，研究領域囊括電子商務的研究。
（4）許美玲，國家表演藝術中心國家兩廳院業務副總監，統籌兩廳院新售 票系統的開發
（5）張瑋玲，國家表演藝術中心國家兩廳院會員業務組長，參與每年兩廳 院售票系統數據暨消費行為分析。
上述五位專家業者有些具備藝文產業或電商平台的研究經歷，有些則 則任職藝文平台公司的高層管理者—其中兩位業者所任職的兩廳院售票平 台為國內市佔率最高的藝文平台—因此五位專家業者的訪談應具備一定的 樣本代表性。
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
（二）請問您過去使用藝文資訊平台的經驗？（如兩廳院售票系統、年代售 票、寬宏售票、臉書等）根據您過去使用藝文資訊平台的經驗，有無遇到什麽 樣的問題或不便之處？15
受訪者過去使用藝文資訊平台所遇到的不便之處經驗各異，但大致可歸類 為以下三類：系統不穩定致無法順利購票或無法使用折價優惠、平台購票程序 繁冗、平台資訊的呈現無法切合使用者的需求。至於臉書或Instagram 等兼有部 分藝文資訊的社交平台，受訪者反映其有未能直接售票的缺點，以及資訊呈現 未能切合使用者需求等問題。
由此可知：無論是傳統的藝文資訊平台，或是兼有藝文資訊呈現功能的社 群平台，兩者皆有使用者體驗不佳的問題存在。究其原因，研究者認為可能與 平台經營的策略選擇有關：傳統的藝文資訊平台主要服務的對象為較知名、專 業且獲利較高的高端表演群，因此其資訊的呈現以高端表演群的活動為主，藉 由主推知名度高、專業度高的高端表演吸引觀眾前來購票消費。觀眾的需求並 非傳統平台經營者的主要考量，因此觀眾的平台使用體驗會在這個策略選擇中 被忽略。
至於臉書或Instagram 等社群平台，因其經營是以社群交友為核心，因此平 台的資訊呈現會以用戶個人生活動態為主，平台上的輔助工具也大多在協助用 戶優化生活動態的呈現。因此在藝文活動資訊的部分，其平台的功能較未能切 合藝文類觀眾或表演者的需求。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
（三）請問您認為藝文資訊平台做哪些方面的加強，或是多增加哪些功能，會 提升您使用藝文資訊平台的意願？16
綜合本次的訪談結果，研究者認為若需提升觀眾使用藝文資訊平台的意 願，則需以增強觀眾的使用者體驗為目標進行改善，其改善的面向包括：建立 遊戲機制、統括所有藝文表演類型、提升系統穩定度、調整活動介紹的圖文比 例等等。
‧
p-value 我認為該介面設計具吸引力 4 3 0.0104* OpenArts 兩廳院平台。究其原因，由於本研究未能提供受訪者實體的 LiveX 平‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
台進行操作，僅以圖示的概念及研究者的口述作為受訪者的答題依據，因此受 訪者未能辨明LiveX 平台是否有較佳的關鍵字搜尋功能。
關於LiveX 平台可在介面設計做改善的部分，整理受訪者的口述內容條列 如下：
（1）Hashtag 功能可預設幾個範例供表演者選擇
（2）後台活動成效分析可建立 Excel 表格資料輸出的功能，供使用者自行做交 叉分析
（3）平台登入首頁介面應以圖片較多的圖 3.2.6 介面為首頁，較能提升使用者 的興趣
（4）增加表演者與觀眾的互動設計，讓表演者即時向觀眾通知活動的最新情況
（5）表演資訊上傳流程可製做模版供表演者選擇，讓表演者只需做些許微調即 可上傳，增加表演者資訊上傳的效率
（6）應在圖 3.2.6 增加時間的資訊及表演的名稱，同時限制每個欄位的字數，
提升介面的整齊度
（7）應在圖 3.2.6 增加時間和地點的搜尋欄位
‧
p-value 當我對於活動有疑問時，我認為我‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
考。而訊息回覆的功能需讓表演者提供方便接受訊息的任何管道（如讓表演者 提供其個人工作室的郵件信箱等），使表演者可有效地針對觀眾的訊息進行回 覆。另因本研究的平台設計僅以圖片的方式供大家參考，因此亦有受訪者表示 未能針對平台的回應性加以評論。
‧
由以上的量化分析可知：若使用者欲在平台上進行票券交易，OpenArts 兩 廳院平台給予使用者的保證程度顯著高於LiveX 的保證程度。結合質性訪談的
‧
p-value 我認為在我使用過平台數次 OpenArts 兩廳院平台，顯示個人化的活動推薦系統設計與多樣化的票券支付款 項功能，將可有助於提高使用者在關懷性的評價。‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
動，藉以吸引Line 的族群使用 LiveX 平台。然而，由於本平台僅為圖像化的概 念呈現，但實際的活動推薦成效需視平台的內建演算法是否設計得宜，因此有 受訪者表示無法明確辨別該LiveX 的資訊呈現方式是否可優於 OpenArts 兩廳院 平台。
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
與評價機制的探討亦可得知：受訪者對於表演評價是否能避免只有親友團的灌 水支持以有效地獲得所有觀眾的真實意見，亦抱持較為懷疑的態度。
若LiveX 平台欲推行專業化攝影服務，研究者認為需待平台整體營運至一 定規模，能給予使用者足夠程度的信賴感後，再將專業化攝影服務視為平台
「新服務開發策略」的一種選項，對本平台上的既有使用者提供票券交易服務 以外的第二種服務。
若LiveX 平台欲讓評價機制有效運作，研究者認為需搭配相關的行銷活 動，提升所有觀眾撰寫評論的意願，以增加評論的完整性與可信度。同時，為 提升表演者採用評價機制意願，平台應給予表演者關閉評論的選擇，或是設計 一合理且觀眾可信賴的機制，讓獲得評價較差的表演者，有機會洗刷過往的評 價，藉以回覆表演者的信心，提高繼續使用率。
‧
p-value 我認為該平台可提供高由以上量化分析可知：LiveX 的整體服務品質與 OpenArts 的服務品質並沒 有顯著的差異性存在。究其原因：根據先前文獻探討對於整體服務品質的操作
‧
p-value 整體而言，我對於該平台的服務感 替代性的問題：受訪者表示LiveX 仍相當容易被 Facebook、Instagram、YouTube、Google 等大型平台取代。表演者可直接在上述的平台建立個人專
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
頁，並在個人專頁上吸引粉絲、舉辦活動並進行售票。LiveX 目前仍無法提供 足夠的誘因吸引藝文族群在平台上創建活動或進行消費。
研究者進一步詢問受訪者LiveX 可如何改進以提升使用者的預期。茲歸納 受訪者的建議如下：
（1）建立簡易的社群功能，讓使用者可直接在平台上邀集朋友一同參與表演活 動，或在平台上認識到其他具有相同藝文偏好的使用者，促進使用者之間的互 動
（2）與場地經營者（如咖啡廳）進行合作，讓表演者可在平台上找尋合適的表 演場地
（3）目標客群的選擇在平台經營的初期可鎖定小型的獨立樂手
（4）建立直播功能，讓表演者可在平台上進行直播表演活動
（5）建立繪圖美編工具，讓表演者可自行發揮創意對圖片或影片進行美編
（6）建立遊戲機制，藉由遊戲機制促進使用者之間的互動
（7）與 Facebook、Instagram、YouTube 等平台進行連結，讓表演者可直接把 個人資訊與信譽帶進平台，同時讓觀眾可直接藉由表演者的個人檔案認識表演 者並進行評價
（8）建立多國語言機制，讓該平台可進行全球化推展
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
九、再購意願
針對LiveX 平台所提供的服務項目，部分受訪者表示可能願意嘗試使用，
但亦有部分受訪者表示現階段僅需從Google 或 Facebook 等既有的網站搜尋瀏 覽即可，對他們而言並沒有使用LiveX 藝文平台的意願。
針對使用意願的部分，結合前述的分析可知：由於LiveX 平台現階段提供 的服務差異性仍顯不足，因此並未能創造足夠的誘因讓使用者使用LiveX 平 台。若欲提升使用者的使用LiveX 的意願，可從前頁分析所指出的各個面向進 行功能或介面的優化，在此不再贅述。
若再繼續向受訪者詢問是否願意付費使用本平台的票券交易功能、專業攝 影師媒合功能或問卷分析功能，受訪者反應大多意興闌珊。原因在於本平台僅 為圖像化的平台，沒有任何安全交易的機制，亦沒有建立足夠的聲譽，足以讓 使用者確信本平台的金流功能是否可靠、專業攝影師的媒合品質是否可信；至 於問卷分析的功能，受訪者表示若其需要了解觀眾的偏好，自行設計問卷即 可，並沒有足夠的動機促使他們付費使用。
結合先前的分析可知：即使藝文平台有再良好的介面設計、提供關懷度高
結合先前的分析可知：即使藝文平台有再良好的介面設計、提供關懷度高