第四章 結語
第一節 研究結論
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
圖4.1.1：表演者、平台經營者與觀眾互動關係示意圖（研究者自行整理）
二、LiveX 藝文平台可行性分析
本研究提出的概念性藝文平台LiveX 採用個人化資訊推薦的系統，為使用 者推薦其可能有興趣的表演活動，並綜合Instagram、Facebook、Airbnb、
Google Map 等諸多平台的概念，設計平台的介面與功能。茲將研究結果歸納如 下：
（一）價值主張的可行性分析
個人化資訊推薦系統是相當可行的價值主張，且亦吻合目前兩廳院新系統 發展的方向。然而，在平台尚為建立一定程度的聲譽時，使用者未能信任平台 所主張的攝影師接洽服務；若平台欲使評價機制順利運作，問卷分析的服務亦 未必可行；提供便捷的資訊刊登系統雖可提升平台的活動資訊量，卻也可能造 成表演品質參差不齊的窘況。
此外，現場活動支援及平台橫幅廣告，是平台可以發展的價值主張：平台 可藉由提供表演現場行政人員的服務，或是在平台的特定位置置入贊助廣告，
提升平台的收益。
：表示現在藝文平台經營者尚未著力的關係維繫
：表示現在藝文平台經營者所著力的關係維繫
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
（二）通路與顧客關係的可行性分析
僅以藝材教育機構作為接觸目標客群的效果相當有限，可再搭配社群平台 或實體藝文活動接觸更多的客群。此外，藝文平台若僅開放使用者自由刊登表 表演活動，並自由撰寫活動評論，並未能維繫長久的顧客關係。藝文平台尚需 思考如何促進使用者間的互動，藉以提升平台的正面網絡外部性，吸引更多使 用者使用藝文平台。
（三）應將知名表演者作為平台的關鍵合作夥伴
平台能否成功維運，是否擁有足夠的「信譽」將會是其中一項關鍵因素。
如有知名表演者在平台上刊登活動，可增加平台的聲譽與知名度，藉以提高藝 文平台的使用率與流量、提升平台給予使用者的信任程度。
三、藝文平台的營運建議
結合前述的可行性分析與訪談結果，在此將歸納以下幾點供藝文平台維運 者參考：
（一）藝文平台的開發應切合使用者的需求
Choudary, Van Alstyne and Parker（2016）認為「吸引用戶」、「促進參 與」、「媒合」是經營平台成功的三項關鍵因素。然而，平台是否能成功維 運，尚須檢視平台的服務品質是否滿足用戶的期望，進而讓用戶滿意，使用戶 願意在平台活動並消費，為平台創造繼續營運所需的收益。
就「吸引用戶」與「媒合」兩項關鍵因素而言，本研究提出的LiveX 平台 以類似Instagram 的概念設計介面，並輔以個人化推薦系統，確實能讓使用者感 受到較佳的服務品質。但若平台僅徒有優良的介面設計，缺乏客戶服務與安全 性的機制，將無法滿足使用者對於「回應性」與「保證性」的需求。此外，若