第三章 研究方法
第一節 藝文平台新商業模式的建構
本節將以Osterwalder and Pigneur 的商業模式畫布圖，設計 LiveX 藝文活動
平台的商業模式。首先將設定LiveX 的目標客層、構思欲提供目標客層的價值
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關鍵資源 1. 顧客資料庫
2. IT 技術人員、行銷人員 關鍵活動 1. 平台的管理與維護
2. 深入各大藝才機構的行銷活動 關鍵合作夥伴 1. 攝影團隊
2. 各大公私立藝才教育機構 3. 各大表演場館
成本結構 1. IT 人員、行銷人員薪資 2. 平台建構與維護成本 3. 行銷洽談合作成本
4. 與關鍵夥伴的合作支出、補貼用戶支出
本研究所提出的藝文平台商業模式，主要的核心目標為：協助媒合藝文表 演者與觀眾群，幫助藝文表演者獲得更多的觀眾群，也協助觀眾找到有興趣的 藝文表演節目。
一、目標客群
本商業模式所欲針對的目標客群有以下兩群：（1）藝文表演者（2）觀眾 群。藉由媒合以上兩大客群，創造雙邊藝文市場。
經由先前的分析，發現目前現多數藝文平台難以讓所有藝文表演者直接將 表演資訊上傳登錄，如未收票的展演或未於政府單位場館舉辦之展演等，多難 以將資訊在現有的平台上公開，使業餘表演者或學生成為被忽視的兩大族群。
且即便現有的藝文平台整合了各類型的表演資訊，多數平台亦無法根據用戶的 個人喜好，推薦其有興趣的活動，進而達成「資訊媒合」的目標。平台守門人
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三、通路
本平台將透過各大專院校及民間創辦的藝才特殊班（如音樂班、舞蹈班 等）等藝術表演人才教育機構接觸藝文表演者及觀眾群的市場。透過此管道所 觸及表演者多為藍海市場，既是現有藝文平台尚未主動開發的表演者通路，該 群表演者也是對於藝文活動最有興趣的觀眾群市場，具有龐大市場開發潛力。
至於提高顧客對本平台認知的部分，將採用補貼戰術。由於本平台上觀眾 群為對於價格較敏感的一群—若對觀眾直接收取資訊搜尋費，將會直接流失龐 大用戶群。相對而言，由於表演者十分重視如何擁有眾多的觀眾群，因此會比 較願意花錢在活動的宣傳成本，表演者的價格敏感度較低。
因此，本平台應該補貼價格較為敏感的觀眾群（Eisenmann, Parker & Van Alstynen, 2016）：透過補貼觀眾群的方式，創造病毒式行銷。補貼戰術將給予 用戶介紹獎勵：凡平台用戶介紹其他用戶加入平台，即可享有在本平台上的藝 文票券折扣，藉以快速累積龐大的平台用戶群。
四、顧客關係
本平台欲與目標客群建立「共同創作」的合作關係。除了推薦觀眾有興趣 的節目之外，亦徵求有才華的觀眾群成為表演者，在平台上共同舉辦藝文表演 活動。而根據Palese and Usai（2018）的研究顯示：平台用戶間的文字敘述性評 論可幫助用戶鑑別服務品質的優劣。因此，本平台亦邀請所有用戶對藝文展演 者進行評論，為其他觀眾提供展演品質資訊，幫助用戶鑑別每個展演活動的優 劣程度。此外，本平台亦要建立「自助式」的顧客關係：透過工具箱的功能，
幫助表演者輕鬆編修圖片與影片，協助表演者獲取更多觀眾的目光。
五、收益流
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儘管本平台的客群多為藍海市場的表演者群，其表演節目的知名度可能較 低，每個表演節目未必能獲得眾多觀眾的親賴，擁有一定的票券收入支撐本平 台的運作。然而，研究者相信每個表演節目應仍有其對應的少數觀眾群，因此 可透過「平台」的機制，將眾多的表演節目結合，形成總數可觀的觀眾群，產 生一定的票券收入抽成、影片拍攝費與活動問卷分析費用，構成長尾（Long Tail）的商業模式（Chris, 2006；Alexander, 2010），支持整個藍海市場的運 作。
六、關鍵資源
致使本平台運作所需的關鍵資源如下：
（1）智慧資源
平台與由用戶群所累積的顧客資料庫。該資料庫是進行用戶個人化資訊推 薦的基礎。
（2）人力資源
管理與維護平台的IT 技術人員、平台行銷人員。平台行銷人員將直接與大 專院校的表演藝術科系學生合作，藉以更深入挖掘校園內的潛在表演人才。
七、關鍵活動
本平台所需進行的關鍵活動為平台的管理、維護，以及深入各大表演人才 培育機構的行銷活動。
八、關鍵合作夥伴
本平台的關鍵合作夥伴有攝影團隊、各大藝術表演人才教育機構、各大表 演場館與場地。
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由於本平台的主要目的為媒合藝文表演者與觀眾群，協助表演者攝影並非 平台的主要工作內容。因此，本平台將與攝影團隊合作，共同為表演者拍攝表 演或宣傳影片。
此外，由於本平台欲鎖定的其中一類客群為各級學校的藝才表演系所，因 此需與學校的藝才教育單位進行合作，如音樂班、舞蹈班等。除了政府單位的 藝才培育機構外，本平台亦與民間的藝才教育單位合作，如Yamaha 音樂教室 等。
也由於表演者需要公共表演空間進行演出，因此本平台也需要與各級政府 的表演場地或民間的開放表演場地進行洽談，了解各表演場地的座位安排，讓 展演者規劃售票。
九、成本結構
本平台的商業模式應屬價值驅動：表演者進行一場演出所獲得的價值除了 有形的票券收入以外，亦包括其個人的知名度提升、學生數目的增加及個人的 成就感實現等等，上述所帶給表演者的價值難以合理估計。然大體而言，其總 價值對於現在擁有名氣者較多，但對於名氣較小的表演者較低。因此，平台可 根據表演者的名氣高低，決定對其收取的費用。
本平台的成本結構如下：
（1）固定成本：IT 人員薪資、平台建構與維護成本、行銷洽談合作人員薪資 等等。
（2）變動成本：與關鍵合作夥伴洽談合作支出、補貼用戶支出。
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本研究利用微軟的簡報程式，並參考了Instagram、Facebook、Airbnb、
Google Map 及各大藝文售票平台，繪製一創新的藝文平台模板：LiveX—Live your life with live acts! 本平台將採用「混合式過濾」的推薦系統，結合內容式