第三章 研究方法
第五節 質化與量化研究
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第五節 質化與量化研究
本研究主要採用質化的深度訪談，訪談對藝文表演活動有興趣且具有藝文 表演經驗的藝文族群。在此部分，本研究同時採用焦點團體訪談與個別訪談 法，並輔以量化研究，請受訪者針對LiveX 平台與兩廳院平台進行比較，撰寫 訪談問卷以進行量化分析。此外，本研究同時訪問在藝文表演產業中具有研究 或實際經營經驗的專家業者，藉以探討本研究所提出的LiveX 平台商業模式可 行性，藉此找尋該商業模式可修正之處，讓商業模式的運作更能對應到目標族 群的需求。
以下訪談對象將拆分為「觀眾」及「藝文表演者身份」的角度來進行訪 談。
一、目標族群的需求探討與驗證
1. 請問您平常是如何獲得或刊登藝文表演活動的訊息？
2. 請問您過去使用藝文資訊平台的經驗？（如兩廳院售票系統、年代售 票、寬宏售票、臉書等）根據您過去使用藝文資訊平台的經驗，有無遇到 什麽樣的問題或不便之處？
3. 請問您認為藝文資訊平台做哪些方面的加強，或是多增加哪些功能，會 提升您使用藝文資訊平台的意願？
二、商業模式的驗證
此部分在進行前，會先向與會者介紹本研究所提出的平台，進而訪問與會 者對於本平台的想法。
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參考資料：Lee and Lin（2005）；Jones and Leonard（2007）；Parboteeach, Valacich and Wells （2009）；Ellahi and Bokhari （2012）質化研究問題：
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.（二）回應性
表3.5.2：回應性之研究變數定義與衡量 觀念性定義 為顧客服務與回應顧客的效率
操作性定義 LiveX 平台提供使用者協助與回應顧客的能力
變數測量面向 1. 當我對於活動有疑問時，我認為我可以方便地聯絡到活動 主辦方
2. 當觀眾對於活動有疑問時，我認為我可以方便地與觀眾進 行溝通
3. 我認為活動主辦方可以有效率地回應我的問題
4. 當我對於系統操作有疑問時，我覺得我可以方便地聯絡到 平台管理者
5. 我覺得平台管理者可以有效率地回應我的問題
參考資料：Yang and Jun（2002）；Zhu（2002）；Zeithaml, Parasuraman and Malhotra （2002）； Jones and Leonard（2007）
質化研究問題：
1. 本平台加入訊息功能，讓您可以直接與表演團體或平台管理者聯繫。您 對於該項功能的看法？
2. 本平台亦設有討論區，方便您直接在該表演者或表演活動底下進行留言
（若為表演者可直接針對觀眾的留言進行回覆）。您對於該項功能的看 法？
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參考資料：Parasuram, Zeithaml and Berry （1988）; Gefen, Kimery and McCard
（2002）; Jones and Leonard（2007）
質化研究問題：就該研究所提出的新興藝文平台，讓表演者自由地上傳活 參考資料：Manber（2000）；Riecken（2000）；Karat（2003）；Jones and
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參考資料：Parasuraman（1988）；Janda（2002）；Zhu（2002）；Kim and Lee
（2002）；Jones and Leonard（2007）
質化研究問題：
1. 本平台採用表演活動與表演者的評價機制，是否可提升您對本平台的信 賴程度？您對於該項功能的設計看法如何？
2. 本平台採用混合式過慮系統，輔以評價機制，您認為是否可幫助您找到 有興趣的表演活動？您對於該項功能的設計看法如何？
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3. 本平台採用混合式過慮系統，輔以評價機制，您認為是否可幫助您行銷 表演活動？您對於該項功能的設計看法如何？
4. 本平台讓表演者自由地上傳活動資訊並販售表演票券，您認為在平台上 的表演者是否會依照一定的規範進行？
5. 本平台提供個人化的專業攝影服務，認為是否可幫助您行銷表演活動？
您對於該項功能的設計看法如何？
（六）整體服務品質
表3.5.6：整體服務品質之研究變數定義與衡量 觀念性定義 消費者對整個服務所給予的總體知覺服務品質
操作性定義 平台使用者對於平台服務所給予的總體知覺服務品質 變數測量問題 1. 我認為該平台可提供高於預期的服務水準
2. 我認為該平台給我的整體服務水準是相當高的
參考資料：Shankar, Smith and Rangaswamy （2003）；Christodoulides and Michaelidou （2010）；Khristianto （2012）
質化研究問題：請問該平台所提供的服務是否有超出或符合您的預期？該 平台所提供的整體服務水準如何？
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參考資料：Johnson and Fornell（1991）； Anderson and Srinivasan（2003）；
Jones and Leonard（2007）
質化研究問題：
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部分的研究修改為訪問受訪者：在聆聽完研究者關於LiveX 的介紹後，是否有 意願付費使用平台提供的票券交易、專業攝影師媒合或問卷分析的服務？
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（Knodel, 1993；胡幼慧、周雅容，1996；周雅容，1997）。同時，為避免資料 的局限性，本訪談同時採用個別的深度訪談法，廣邀年齡及背景相異的個人進