本研究將回收之 230 份有效問卷彙整，針對行動支付的「感知有 用性」、「感知易用性」、「感知風險」、「社會影響」、「系統品 質」、「使用態度」、「使用意圖」等七個構面的平均數與標準差進 行敘述統計分析。
4.2.1 感知有用性各問項分析
由表 4.2 所示，受訪者填答平均值介於 4.44 至 4.6，其中以問題 1
「我認為使用行動支付，可以使交易過程更快速」之平均數 4.6 為最 高；其次則為問題 4「我認為使用行動支付，可以不必攜帶現金出門，
是件方便的事」；最低則為問題 3「我認為使用行動支付，可以解決 我生活上支付的需求」之平均數為 4.44。
表 4.2 感知有用性樣本統計量
構
面 各構面之題項 平均值 標準差
感 知 有 用 性
1.我認為使用行動支付，可以使交易過程更快速 4.6 .558 2.我認為使用行動支付，可以使結帳時更簡單 4.45 .548 3.我認為使用行動支付，可以解決我生活上支付的需求 4.44 .689 4.我認為使用行動支付，可以不必攜帶現金出門，是件方
便的事 4.46 .624
5.整體而言，我認為行動支付對我來說是有用的 4.45 .822
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4.2.2 感知易用性各問項分析
由表 4.3 所示，受訪者填答平均值介於 4.36 至 4.59，其中以問題 1「學習如何使用行動支付，對於我來說是簡單且易學的」之平均數 4.59 為最高；其次則為問題 2「對於使用行動支付，可以不必花費太 多心力」；最低則為問題 4「整體而言，我認為行動支付對我來說是 容易使用的」之平均數為 4.36。
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表 4.3 感知易用性樣本統計量
構
面 各構面之題項 平均值 標準差
感 知 易 用 性
1.學習如何使用行動支付，對於我來說是簡單且易學的 4.59 .692 2.對於使用行動支付，可以不必花費太多心力 4.45 .703 3.對於使用行動支付的操作的說明，是易懂的 4.42 .724 4.整體而言，我認為行動支付對我來說是容易使用的 4.36 .671
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4.2.3 感知風險各問項分析
由表 4.4 所示，受訪者填答平均值介於 4.24 至 4.49，其中以問題 5「我認為在註冊行動支付時，我會擔心個人隱私資訊不夠安全」之 平均數 4.49 為最高；其次則為問題 6「假如我的行動裝置遺失時，我 的帳戶會有危險」；最低則為問題 4「當我使用行動支付交易時，我 會擔心交易資訊被其他人知道」之平均數為 4.24。
表 4.4 感知風險之敘述統計
構
面 各構面之題項 平均值 標準差
感 知 風 險
1.當我使用行動支付交易時，我會感受到一些潛在風險的
存在 4.43 .766
2.當我使用行動支付交易時，我會擔心帳戶內的存款被盜
之風險 4.33 .883
3.當我使用行動支付交易時，我會擔心交易資訊被其他人
竄改 4.38 .804
4.當我使用行動支付交易時，我會擔心交易資訊被其他人
知道 4.24 .852
5.我認為在註冊行動支付時，我會擔心個人隱私資訊不夠
安全 4.49 .604
6.假如我的行動裝置遺失時，我的帳戶會有危險 4.47 .624
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4.2.4 社會影響各問項分析
由表 4.5 所示，受訪者填答平均值介於 3.87 至 4.21，其中以問題 1「朋友的建議與推薦將會影響我去使用行動支付的意圖」之平均數 4.21 為最高；其次則為問題 4「我很重視他們看法的人，當他們使用 行動支付後，將會影響我去使用行動支付的意圖」；最低則為問題 3
「具有影響力的人都認為應該加入使用行動支付，將會影響我去使用 行動支付的意圖」之平均數為 3.87。
表 4.5 社會影響之敘述統計
構
面 各構面之題項 平均值 標準差
社 會 影 響
1.朋友的建議與推薦將會影響我去使用行動支付的意圖 4.21 .877 2.我會因為家人或週遭親友已經使用行動支付而影響我對
使用行動支付的意圖
3.99 .765
3.具有影響力的人都認為應該加入使用行動支付，將會影響我 去使用行動支付的意圖
3.87 .793 4.我很重視他人的看法，當他人使用行動支付後，將會影
響我去使用行動支付的意圖。 4.18 .792
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4.2.5 系統品質各問項分析
由表 4.6 所示，受訪者填答平均值介於 3.44 至 3.93，其中以問題 2「使用行動支付時，系統執行速度不會產生延遲的狀況」之平均數 3.93 為最高；最低則為問題 3「使用行動支付時，不必擔心因為感應 問題，而無法支付」之平均數為 3.44。
表 4.6 系統品質之敘述統計
構
面 各構面之問項 平均值 標準差
系 統 品 質
1.行動支付能提供無瑕疵的服務 3.84 1.213
2.使用行動支付時，系統執行速度不會產生延遲的狀況 3.93 1.175 3.使用行動支付時，不必擔心因為感應問題，而無法支付 3.44 1.025
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4.2.6 使用態度各問項分析
如表 4.7 所示，受訪者填答平均值介於 4.13 至 4.38，其中以問題 3「我認為使用行動支付是未來趨勢，因此我將會使用」之平均數 4.38 為最高；其次則為問題 1「我認為使用行動支付是愉快的」；最低則 為問題 2「我認為使用行動支付是明智選擇」之平均數為 4.13。
表 4.7 使用態度之敘述統計
構
面 各構面之問項 平均值 標準差
使 用 態 度
1.我認為使用行動支付是愉快的 4.36 .709
2.我認為使用行動支付是明智選擇 4.13 .880
3.我認為使用行動支付是未來趨勢，因此我將會使用 4.38 .777 4.我認為使用行動支付，是具有優越感的 4.15 1.023
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4.2.7 使用意圖各問項分析
如表 4.8 所示，受訪者填答平均值介於 4.07 至 4.57，其中以問題 3「我會因為使用行動支付所產生的回饋，提高使用意圖」之平均數 4.57 為最高；其次則為問題 2「未來交易中，有機會使用行動支付時，
我會使用行動支付付款」；最低則為問題 4「整體而言，我對於使用 行動支付的評價是正面的」之平均數為 4.07。
表 4.8 使用意圖之敘述統計
構
面 各構面之題項 平均值 標準差
使 用 意 圖
1.在日常生活上，我會嘗試去使用行動支付 4.30 0.821 2.未來交易中，有機會使用行動支付時，我會使用行動支
付付款 4.31 0.775
3.我會因為使用行動支付所產生的回饋，提高使用意圖 4.57 0.707 4.整體而言，我對於使用行動支付的評價是正面的 4.07 0.925
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